汽車維修技術(shù)員崗位職責說明書一、崗位基本信息**項目****內(nèi)容**崗位名稱汽車維修技術(shù)員（分初級/中級/高級）所屬部門售后維修部/汽車服務(wù)中心直接上級維修組長/車間主管崗位等級初級（助理維修技術(shù)員）、中級（維修技術(shù)員）、高級（資深維修技術(shù)員）工作地點維修車間/汽車服務(wù)站工作性質(zhì)全職匯報對象維修組長/車間主管崗位編制根據(jù)企業(yè)規(guī)模設(shè)定（如初級：3-5人/中級：2-3人/高級：1-2人）二、崗位職責（核心職責）（一）車輛故障診斷與維修執(zhí)行1.故障檢測與診斷：接收客戶車輛及故障描述，使用汽車診斷儀（如OBD-II檢測儀、廠家專用診斷儀）、萬用表、示波器、內(nèi)窺鏡等工具，對車輛發(fā)動機、底盤（傳動/制動/轉(zhuǎn)向系統(tǒng)）、電氣系統(tǒng)（燈光/空調(diào)/車機）及新能源組件（電池/電機/充電系統(tǒng)）進行精準檢測，分析故障根源（如傳感器失效、線路短路、電池衰減）。2.維修方案實施：依據(jù)廠家維修手冊、技術(shù)公報及ISO9001質(zhì)量管理標準，制定科學(xué)維修方案（如發(fā)動機小修、變速箱油更換、電氣線路修復(fù)、新能源高壓部件維修），經(jīng)上級確認后嚴格執(zhí)行；維修過程中遵守扭矩標準、裝配規(guī)范，避免二次損壞。3.維修質(zhì)量驗證：維修完成后，進行試車驗證（如路試檢測動力、制動性能，靜態(tài)檢測功能完整性），確認故障完全排除；對車輛進行全面檢查（外觀/內(nèi)飾/功能），確保符合交付標準。（二）客戶服務(wù)與溝通1.客戶接待：主動接待客戶，傾聽車輛使用問題與訴求，準確記錄故障描述（如“發(fā)動機異響”“剎車失靈”“續(xù)航下降”），填寫《維修接車單》。2.信息反饋：向客戶解釋故障原因、維修方案（含項目/費用/時間），解答疑問（如“為什么需要換剎車片？”“維修后能保證多久？”），獲得客戶書面確認后啟動維修。3.進度跟進：維修過程中及時向客戶反饋進度（如“已完成發(fā)動機拆解，正在檢測活塞”），若需增加項目或延長時間，第一時間溝通并取得同意。4.交付與回訪：維修完成后，向客戶演示維修效果（如“剎車踏板行程已恢復(fù)正?！保?，說明注意事項（如“新能源車輛充電需使用專用充電樁”）；填寫《維修結(jié)算單》，引導(dǎo)客戶簽字確認；后續(xù)跟進客戶使用情況（如3天內(nèi)電話回訪），提升滿意度。（三）車輛維護與保養(yǎng)1.常規(guī)保養(yǎng)執(zhí)行：按照車輛廠家規(guī)定的保養(yǎng)周期（如5000公里/6個月），完成基礎(chǔ)保養(yǎng)項目（更換機油/機濾/空濾/燃油濾、輪胎換位、制動系統(tǒng)檢查、電池檢測）；對新能源車輛進行電池健康度（SOH）檢測、冷卻系統(tǒng)檢查、充電接口清潔。2.潛在故障預(yù)警：保養(yǎng)過程中，對車輛關(guān)鍵部件（如制動盤磨損情況、懸掛球頭間隙、新能源電池包密封狀態(tài)）進行全面檢查，識別潛在故障（如“剎車片剩余厚度不足3mm”“電池包有滲液痕跡”），及時提醒客戶并提出解決方案。3.保養(yǎng)記錄管理：填寫《保養(yǎng)記錄單》，準確記錄保養(yǎng)項目、更換配件（品牌/型號/數(shù)量）、車輛里程、保養(yǎng)時間；告知客戶下次保養(yǎng)時間（如“下次保養(yǎng)建議在____公里或12個月后”），并錄入企業(yè)CRM系統(tǒng)。（四）工具設(shè)備與配件管理1.工具設(shè)備使用：正確操作維修工具（如扭矩扳手、舉升機、扒胎機、新能源高壓絕緣工具）及設(shè)備（如四輪定位儀、烤漆房），遵守《工具設(shè)備操作規(guī)范》，避免違規(guī)使用造成損壞。2.工具維護與盤點：負責工具的日常維護（如清潔、潤滑、校準扭矩扳手），發(fā)現(xiàn)工具損壞或丟失及時上報；參與每月工具盤點，確保數(shù)量準確、擺放整齊（如“套筒扳手歸位至工具車對應(yīng)卡槽”）。3.配件管理：根據(jù)維修需求，從配件部門領(lǐng)取配件（如“領(lǐng)取型號為XX的機油濾芯”），核對配件編號、數(shù)量、生產(chǎn)日期及外觀（無損壞/過期）；使用后填寫《配件使用清單》，反饋配件質(zhì)量問題（如“該批次剎車片磨損過快”）至配件部門。（五）安全合規(guī)與環(huán)境保護1.安全操作：嚴格遵守《汽車維修安全操作規(guī)程》，佩戴個人防護裝備（PPE）：維修發(fā)動機時戴手套/護目鏡，維修新能源高壓部件時穿絕緣鞋/戴絕緣手套（電壓≥60V）；舉升車輛時確認舉升機支撐點正確，避免側(cè)翻。2.環(huán)保要求：正確處理危險廢物：廢油（機油/變速箱油）倒入指定密封容器，廢電池（鉛酸電池/鋰電池）存入防泄漏箱，廢配件（如舊剎車片/輪胎）交由有資質(zhì)的回收機構(gòu)處理；禁止隨意排放廢液、焚燒廢件，遵守《環(huán)境保護法》及企業(yè)環(huán)保制度。3.合規(guī)性執(zhí)行：遵守行業(yè)規(guī)范（如汽車維修行業(yè)“三檢制度”：自檢/互檢/終檢）、企業(yè)規(guī)章制度（如“維修記錄必須如實填寫”）及法律法規(guī)（如《機動車維修管理規(guī)定》），確保維修行為合法合規(guī)。（六）學(xué)習(xí)提升與技術(shù)分享1.技術(shù)培訓(xùn)：參加企業(yè)組織的廠家培訓(xùn)（如新車型上市培訓(xùn)、新能源技術(shù)升級培訓(xùn)）、內(nèi)部培訓(xùn)（如“智能車機診斷技巧”），完成規(guī)定課時（如每年40課時）；主動學(xué)習(xí)行業(yè)新知識（如“特斯拉4680電池維修技術(shù)”“比亞迪DM-i混動系統(tǒng)診斷”）。2.經(jīng)驗積累：整理復(fù)雜故障案例（如“寶馬5系發(fā)動機異響故障排查”“特斯拉Model3續(xù)航下降問題解決”），記錄故障現(xiàn)象、診斷步驟、解決方法及注意事項，形成《故障案例庫》，便于后續(xù)參考。3.技術(shù)攻關(guān)：參與車間技術(shù)攻關(guān)小組（如“新能源車輛無法充電故障解決”），分享維修經(jīng)驗（如“使用示波器檢測電機控制器信號的技巧”），協(xié)助初級技術(shù)員解決問題，提升車間整體技術(shù)水平。（七）資料記錄與歸檔1.維修記錄：如實填寫《維修記錄單》，內(nèi)容包括：客戶信息（姓名/電話/車牌號）、故障描述、診斷過程（使用的工具/檢測數(shù)據(jù)）、維修項目（如“更換發(fā)動機皮帶”）、更換配件（品牌/型號/數(shù)量）、維修時間、維修人員簽字；確保信息真實、完整、可追溯。2.案例歸檔：將整理好的故障案例錄入企業(yè)案例庫，標注關(guān)鍵詞（如“發(fā)動機異響”“新能源電池”），便于快速查詢；定期更新案例庫（如每月新增2-3個案例）。3.資料保存：按照企業(yè)規(guī)定，將《維修記錄單》《故障案例》《配件使用清單》等資料歸檔保存（如紙質(zhì)版存入檔案柜，電子版錄入系統(tǒng)），保存期限符合行業(yè)要求（如3年）。三、任職要求（一）學(xué)歷及專業(yè)初級：中專及以上學(xué)歷，汽車維修、機電一體化、汽車檢測與維修、新能源汽車技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。中級：中專及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)；或高中及以上學(xué)歷，3年以上汽車維修經(jīng)驗（可放寬專業(yè)要求）。高級：中專及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)；或高中及以上學(xué)歷，5年以上汽車維修經(jīng)驗（需具備高級技能）。（二）技能要求**等級****技能要求**初級1.熟悉汽車基本構(gòu)造（發(fā)動機/底盤/電氣系統(tǒng)）；

2.能使用常用工具（扳手/螺絲刀/萬用表）完成基礎(chǔ)維修（如換油/換濾/剎車片）；

3.懂電腦操作（如填寫電子維修記錄）。中級1.能使用汽車診斷儀（如元征X431、道通MS906）進行故障診斷；

2.掌握發(fā)動機、變速箱、電氣系統(tǒng)常見故障維修（如“發(fā)動機缺缸”“變速箱換擋沖擊”“燈光不亮”）；

3.了解新能源汽車基本結(jié)構(gòu)（如電池包/電機），能完成簡單維護（如“新能源車輛充電接口清潔”）。高級1.精通新能源汽車維修（如純電動/混合動力）：能診斷電池系統(tǒng)（BMS故障/電池單體壓差過大）、電機控制器（IGBT損壞）、充電系統(tǒng)（無法充電）等問題；

2.熟悉智能汽車技術(shù)（如ADAS高級駕駛輔助系統(tǒng)、車機系統(tǒng)），能使用廠家專用診斷儀（如特斯拉診斷儀、比亞迪DiLink診斷系統(tǒng)）進行故障排查；

3.具備技術(shù)指導(dǎo)能力（如指導(dǎo)初級技術(shù)員維修復(fù)雜故障）。（三）經(jīng)驗要求初級：無經(jīng)驗可培養(yǎng)，有汽車維修實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。中級：1-3年汽車維修經(jīng)驗（4S店或正規(guī)維修廠工作經(jīng)歷優(yōu)先）。高級：3年以上汽車維修經(jīng)驗，其中1年以上新能源/智能汽車維修經(jīng)驗（具備廠家認證者優(yōu)先，如“特斯拉認證維修技術(shù)員”“比亞迪新能源認證”）。（四）素質(zhì)要求1.責任心：對維修質(zhì)量負責，確保車輛維修后無安全隱患（如“更換剎車片后必須測試制動性能”）。2.細致性：工作認真細致，能識別微小故障（如“發(fā)動機艙內(nèi)的滲油痕跡”“電線絕緣層的細微裂紋”）。3.溝通能力：能用通俗易懂的語言向客戶解釋技術(shù)問題（如“為什么新能源電池需要定期校準？”），避免專業(yè)術(shù)語過多導(dǎo)致客戶誤解。4.團隊合作：能與同事配合完成大型維修項目（如“發(fā)動機大修”需要2-3人協(xié)作），主動幫助他人（如“協(xié)助初級技術(shù)員使用舉升機”）。5.抗壓能力：能應(yīng)對高峰時期的工作壓力（如周末/節(jié)假日維修量激增），保持工作效率（如“每天完成8輛保養(yǎng)車輛”）。6.服務(wù)意識：以客戶為中心，關(guān)注客戶需求（如“客戶著急用車，優(yōu)先處理”），努力提升客戶滿意度。四、工作權(quán)限1.維修操作權(quán)：有權(quán)對職責范圍內(nèi)的車輛進行維修、診斷及保養(yǎng)操作（需遵守規(guī)范）。2.工具使用權(quán)：有權(quán)使用車間內(nèi)的工具與設(shè)備（如舉升機、診斷儀），但需負責日常維護。3.客戶溝通權(quán)：有權(quán)向客戶解釋故障原因、維修方案、進度及費用（需符合企業(yè)定價標準）。4.建議權(quán)：有權(quán)向企業(yè)提出改進維修流程、工具設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量的建議（如“增加新能源維修專用工具”）。5.配件領(lǐng)取權(quán)：有權(quán)根據(jù)維修需要領(lǐng)取配件（需核對型號/數(shù)量，填寫《配件領(lǐng)取單》）。6.質(zhì)量監(jiān)督權(quán)：有權(quán)拒絕使用不合格配件（如“該機油濾芯不符合廠家標準”），有權(quán)要求重新檢測（如“維修后的車輛未通過試車”）。五、職業(yè)發(fā)展路徑（一）縱向晉升（技術(shù)管理方向）初級汽車維修技術(shù)員→中級汽車維修技術(shù)員→高級汽車維修技術(shù)員→維修組長（管理3-5人團隊）→車間主管（管理整個維修車間）→技術(shù)總監(jiān)（負責技術(shù)研發(fā)與培訓(xùn)）→售后經(jīng)理（負責售后整體運營）。（二）橫向發(fā)展（專業(yè)領(lǐng)域方向）1.新能源汽車方向：新能源汽車維修技術(shù)員→新能源技術(shù)主管→新能源服務(wù)經(jīng)理（負責新能源車輛維修與服務(wù)）。2.智能汽車方向：智能汽車診斷技術(shù)員→智能技術(shù)專家（負責自動駕駛、車機系統(tǒng)維修）。3.培訓(xùn)與咨詢方向：汽車維修培訓(xùn)講師（為企業(yè)或院校提供培訓(xùn)）→汽車維修顧問（為客戶提供維修咨詢）。4.配件與供應(yīng)鏈方向：配件管理員→配件經(jīng)理（負責維修配件的采購與管理）。六、考核指標（量化與可衡量）**指標類型****初級****中級****高級****維修質(zhì)量**維修合格率≥95%維修合格率≥98%維修合格率≥99%**客戶滿意度**客戶滿意度≥90%客戶滿意度≥95%客戶滿意度≥98%**工作效率**常規(guī)保養(yǎng)≤1.5小時/輛常規(guī)保養(yǎng)≤1小時/輛常規(guī)保養(yǎng)≤45分鐘/輛發(fā)動機小修≤6小時/輛發(fā)動機小修≤4小時/輛發(fā)動機小修≤3小時/輛**安全合規(guī)**安全事故率=0安全事故率=0安全事故率=0環(huán)保違規(guī)次數(shù)=0環(huán)保違規(guī)次數(shù)=0環(huán)保違規(guī)次數(shù)=0**學(xué)習(xí)提升**完成培訓(xùn)課時≥30小時/年完成培訓(xùn)課時≥40小時/年完成培訓(xùn)課時≥50小時/年提交案例≥12個/年提交案例≥24個/年提交案例≥36個/年**資料管理**記錄完整性≥95%記錄完整性≥98%記錄完整性≥99%**團隊貢獻**-協(xié)助初級技術(shù)員解決問題≥10次/年指導(dǎo)初級/中級技術(shù)員≥20次/年**投訴率**投訴率≤3%投訴率≤1.5%投訴率≤0.5%七、備注1.本崗位職責說明書適用于傳統(tǒng)燃油車、新能源汽車（純電動/混合動力）及智能汽車維修技術(shù)員，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型（如4S店、綜合維修廠、新能源服務(wù)站）調(diào)整內(nèi)容。2.高級汽車維修技術(shù)員需具備相應(yīng)職業(yè)資格證書（如《汽車維修工高級證》《