課程顧問崗位職責(zé)與勞動(dòng)合同范本一、課程顧問崗位職責(zé)（專業(yè)版）課程顧問是教育機(jī)構(gòu)連接客戶與產(chǎn)品的核心崗位，其職責(zé)圍繞客戶需求挖掘、教育產(chǎn)品傳遞、學(xué)員轉(zhuǎn)化與維護(hù)展開，需同時(shí)具備教育行業(yè)知識(shí)、銷售技巧與客戶服務(wù)意識(shí)。以下為標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)描述：（一）客戶開發(fā)與渠道維護(hù)1.渠道拓展：負(fù)責(zé)線上（官網(wǎng)、社交媒體、教育平臺(tái)）、線下（社區(qū)、學(xué)校、展會(huì)）客戶渠道的開發(fā)與維護(hù)，通過活動(dòng)策劃（如試聽課、教育講座）、異業(yè)合作等方式獲取潛在客戶資源。2.線索管理：對(duì)獲取的客戶線索進(jìn)行分類（如意向度、年齡層、學(xué)習(xí)需求），通過電話、微信、面談等方式跟進(jìn)，建立客戶檔案并定期更新。（二）咨詢接待與需求挖掘1.客戶接待：熱情接待到店或線上咨詢的客戶（含家長(zhǎng)與學(xué)生），通過專業(yè)溝通了解客戶的教育需求（如學(xué)習(xí)目標(biāo)、成績(jī)現(xiàn)狀、興趣偏好）、預(yù)算范圍及決策流程（如家庭決策人）。2.需求分析：運(yùn)用教育心理學(xué)、學(xué)習(xí)診斷工具（如學(xué)科測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試），準(zhǔn)確識(shí)別客戶痛點(diǎn)（如成績(jī)提升瓶頸、學(xué)習(xí)習(xí)慣問題），為后續(xù)課程推薦提供依據(jù)。（三）課程推薦與轉(zhuǎn)化成交1.產(chǎn)品傳遞：根據(jù)客戶需求，結(jié)合機(jī)構(gòu)課程體系（如K12學(xué)科輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、素質(zhì)教育），清晰講解課程優(yōu)勢(shì)（如師資、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)效果）、課程設(shè)置（如班型、課時(shí)、進(jìn)度）及服務(wù)保障（如課后輔導(dǎo)、學(xué)情反饋）。2.異議處理：針對(duì)客戶對(duì)課程價(jià)格、效果、時(shí)間安排等方面的異議，提供合理解決方案（如分期支付、試聽體驗(yàn)、個(gè)性化調(diào)整），推動(dòng)客戶簽訂課程協(xié)議并完成繳費(fèi)。（四）學(xué)員維護(hù)與口碑傳播1.課后跟進(jìn)：學(xué)員報(bào)名后，定期與家長(zhǎng)、學(xué)員溝通（如每周學(xué)情反饋、每月學(xué)習(xí)總結(jié)），解決學(xué)習(xí)過程中的問題（如課程適配性、教師滿意度），提升學(xué)員續(xù)課率。2.口碑運(yùn)營(yíng)：引導(dǎo)滿意客戶通過轉(zhuǎn)介紹、社交媒體分享（如朋友圈好評(píng)、小紅書經(jīng)驗(yàn)貼）推薦機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大客戶群體。（五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)1.業(yè)績(jī)跟蹤：記錄每日客戶接待量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等數(shù)據(jù)，分析未成交原因（如價(jià)格敏感度、需求未滿足），提出改進(jìn)方案。2.報(bào)表提交：每周/月向主管提交《客戶跟進(jìn)表》《業(yè)績(jī)達(dá)成表》《渠道效果分析表》，反饋工作進(jìn)展與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（六）其他職責(zé)1.參與機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)（如課程知識(shí)、銷售技巧、教育政策），提升專業(yè)能力；2.協(xié)助市場(chǎng)部完成活動(dòng)執(zhí)行（如展會(huì)布置、試聽課組織）；3.遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，維護(hù)品牌形象。二、課程顧問勞動(dòng)合同范本（合規(guī)版）編號(hào)：[202X]XX-001甲方（用人單位）：[XX教育科技有限公司]法定代表人：[張三]地址：[XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈10層]聯(lián)系電話：[010-XXXXXXX]乙方（勞動(dòng)者）：[李四]性別：[女]身份證號(hào)：[XXX]地址：[XX市XX區(qū)XX路XX小區(qū)3號(hào)樓2單元501室]聯(lián)系電話：[XXX]（一）總則根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，訂立本勞動(dòng)合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）。（二）合同期限1.本合同為固定期限勞動(dòng)合同，期限自[202X年1月1日]起至[202X年12月31日]止，共12個(gè)月。2.試用期：自[202X年1月1日]起至[202X年3月31日]止，共3個(gè)月。試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的80%（不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。（三）工作內(nèi)容與地點(diǎn)1.崗位：課程顧問2.工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客戶咨詢、課程推薦、學(xué)員維護(hù)等工作（詳見本合同附件《課程顧問崗位職責(zé)》）。3.工作地點(diǎn)：[XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈10層]（甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整乙方工作地點(diǎn)，需提前30日書面通知）。（四）工作時(shí)間與休息休假1.工作時(shí)間：實(shí)行不定時(shí)工作制（或標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況選擇），每日工作不超過8小時(shí)，每周工作不超過40小時(shí)。2.休息休假：乙方享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等假期。具體休假辦法按甲方規(guī)章制度執(zhí)行。（五）勞動(dòng)報(bào)酬1.工資構(gòu)成：乙方工資由基本工資+績(jī)效工資+提成組成：基本工資：[5000元/月]（不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）；績(jī)效工資：[1000元/月]，根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放（考核指標(biāo)包括客戶轉(zhuǎn)化率、續(xù)課率、數(shù)據(jù)提交及時(shí)性等）；提成：按銷售額的[2%]計(jì)提（具體提成比例可根據(jù)課程類型調(diào)整，如高端課程提成比例為3%）。2.發(fā)放時(shí)間：每月[15日]以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放上月工資。3.試用期工資：基本工資[4000元/月]，績(jī)效工資[800元/月]，提成比例不變。（六）社會(huì)保險(xiǎn)與福利待遇1.甲方自用工之日起30日內(nèi)為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)），乙方個(gè)人承擔(dān)部分由甲方從工資中代扣代繳。2.乙方享受甲方提供的福利（如員工子女課程折扣、年度體檢、節(jié)日福利），具體標(biāo)準(zhǔn)按甲方規(guī)章制度執(zhí)行。（七）勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)培訓(xùn)1.甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件（如辦公設(shè)備、客戶接待場(chǎng)地），保障乙方工作安全。2.甲方定期組織乙方參加培訓(xùn)（如課程知識(shí)更新、銷售技巧提升、教育政策解讀），培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（八）合同解除與終止1.協(xié)商解除：甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.乙方解除：試用期內(nèi)，乙方提前3日以書面形式通知甲方，可以解除本合同；轉(zhuǎn)正后，乙方提前30日以書面形式通知甲方，可以解除本合同；甲方有下列情形之一的，乙方可以立即解除本合同：（1）未按照合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件的；（2）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；（3）未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；（4）甲方規(guī)章制度違反法律法規(guī)規(guī)定，損害乙方權(quán)益的。3.甲方解除：乙方有下列情形之一的，甲方可以立即解除本合同：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的（錄用條件詳見附件《課程顧問錄用標(biāo)準(zhǔn)》）；（2）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的（如泄露客戶信息、偽造業(yè)績(jī)）；（3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的（如因工作失誤導(dǎo)致客戶流失，損失超過[5000元]）；（4）同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響的；（5）以欺詐、脅迫手段或乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立本合同的；（6）被依法追究刑事責(zé)任的。乙方有下列情形之一的，甲方提前30日以書面形式通知乙方或額外支付乙方1個(gè)月工資后，可以解除本合同：（1）乙方患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排的工作的；（2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任的；（3）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商未能就變更合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。4.合同終止：本合同期滿的；乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；甲方被依法宣告破產(chǎn)的；甲方被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的。（九）違約責(zé)任1.乙方違反本合同約定解除合同，或違反甲方規(guī)章制度給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（如培訓(xùn)費(fèi)用、客戶流失損失）。2.甲方違反本合同約定解除合同，應(yīng)按照《勞動(dòng)合同法》規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按乙方在甲方工作年限，每滿1年支付1個(gè)月工資，6個(gè)月以上不滿1年的按1年計(jì)算，不滿6個(gè)月的支付0.5個(gè)月工資）。（十）爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。（十一）其他條款1.本合同附件（《課程顧問崗位職責(zé)》《課程顧問錄用標(biāo)準(zhǔn)》《甲方規(guī)章制度》）為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：[XX教育科技有限公司]法定代表人（簽字）：[張三]日期：[202X年1月1日]乙方（簽字）：[李四]日期：[202X年1月1日]三、使用說明1.崗位職責(zé)調(diào)整：企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型（如K12、成人教育、職業(yè)培訓(xùn)）調(diào)整崗位職責(zé)，例如成人教育機(jī)構(gòu)可增加“職業(yè)規(guī)劃咨詢”職責(zé)，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)可增加“證書政策解讀”職責(zé)。2.勞動(dòng)合同適配：范本中的工資構(gòu)成、提成比例、試用期期限等條款需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況修改，確保符合當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及《勞動(dòng)合同法》規(guī)定（如試用期期限：勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的，試用期