學(xué)校物業(yè)假期管理制度規(guī)范第一章總則第一條目的為規(guī)范學(xué)校假期期間物業(yè)運行管理，保障校園安全、維護設(shè)施設(shè)備完好、滿足留校師生基本生活需求，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于學(xué)校所屬物業(yè)項目在法定節(jié)假日、寒暑假、特殊假期（如疫情延長假、自然災(zāi)害臨時假）期間的管理活動，涵蓋安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、物資管理等全流程。第三條基本原則1.安全第一：以校園安全為核心，強化“人防、物防、技防”協(xié)同，杜絕重大安全事故。2.服務(wù)保障：聚焦留校師生需求，提供必要的生活服務(wù)和應(yīng)急支持。3.成本管控：合理配置人力、物力資源，避免不必要的浪費。4.協(xié)同聯(lián)動：學(xué)校后勤、保衛(wèi)、教務(wù)等部門與物業(yè)公司形成工作合力，確保信息暢通。第二章假期分類與管理職責(zé)第四條假期分類1.法定節(jié)假日：包括元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定的假期。2.寒暑假：學(xué)校根據(jù)教學(xué)計劃安排的寒假（一般3-4周）、暑假（一般6-8周）。3.特殊假期：因疫情、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)情況導(dǎo)致的延長假期或臨時停課假期。第五條管理職責(zé)1.學(xué)校后勤管理部門：統(tǒng)籌制定假期物業(yè)工作計劃，明確服務(wù)標準和要求；協(xié)調(diào)保衛(wèi)、教務(wù)、財務(wù)等部門配合物業(yè)公司開展工作；監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，處理師生投訴和突發(fā)事件。2.物業(yè)公司：制定具體的假期物業(yè)實施方案，報學(xué)校后勤管理部門審批；安排值班人員，落實安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護等工作；及時向?qū)W校報告突發(fā)事件，配合做好應(yīng)急處置。3.學(xué)校保衛(wèi)部門：指導(dǎo)物業(yè)公司開展安全防范工作，協(xié)助處理校園治安案件；負責(zé)假期期間校園出入口的管理，查驗進入校園人員的有效證件。4.學(xué)校教務(wù)部門：提前向物業(yè)公司提供假期期間的教學(xué)活動信息（如補課、培訓(xùn)等），以便物業(yè)公司調(diào)整服務(wù)安排；協(xié)助物業(yè)公司做好教學(xué)設(shè)施的檢查和維護工作。第三章服務(wù)內(nèi)容與標準第六條安全保衛(wèi)服務(wù)1.出入口管理：假期期間關(guān)閉部分出入口，保留1-2個主要出入口；對進入校園的人員進行登記，查驗有效證件（如學(xué)生證、工作證、訪客證等）；禁止無關(guān)人員和車輛進入校園（特殊情況需經(jīng)學(xué)校保衛(wèi)部門批準）。2.巡邏防控：制定巡邏路線，覆蓋校園主要區(qū)域（教學(xué)樓、實驗室、倉庫、宿舍、操場等）；巡邏頻次：法定節(jié)假日每2小時1次，寒暑假每3小時1次，特殊假期每1小時1次；巡邏記錄：詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。3.監(jiān)控值班：24小時專人值守監(jiān)控室，實時監(jiān)控校園重點區(qū)域；發(fā)現(xiàn)異常情況（如火災(zāi)、盜竊、人員聚集等），立即報告并采取相應(yīng)措施。第七條環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.公共區(qū)域清潔：道路、操場、教學(xué)樓走廊等公共區(qū)域每天清潔1次；衛(wèi)生間、食堂周邊、垃圾中轉(zhuǎn)站等重點區(qū)域每天清潔2次；垃圾日產(chǎn)日清，分類投放（可回收物、有害垃圾、其他垃圾）。2.綠化養(yǎng)護：假期期間根據(jù)季節(jié)特點進行澆水、施肥、修剪（如夏季每周澆水1次，冬季每2周澆水1次）；及時清理綠化帶內(nèi)的垃圾、枯枝敗葉。第八條設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)1.水電燃氣設(shè)施：假期前對水電燃氣管道、閥門、儀表進行全面檢查，確保無泄漏、無故障；假期期間安排專人值班，及時處理水電燃氣故障（一般故障2小時內(nèi)修復(fù)，重大故障4小時內(nèi)報告學(xué)校）。2.特種設(shè)備：電梯、鍋爐等特種設(shè)備按照規(guī)定進行維護和檢驗（假期前完成一次全面檢查）；假期期間停止使用的特種設(shè)備，采取斷電、封存等措施，做好防護工作。3.教學(xué)設(shè)施：假期前對教室桌椅、多媒體設(shè)備、實驗室儀器等進行檢查和維修；假期期間如需使用教學(xué)設(shè)施，物業(yè)公司應(yīng)配合教務(wù)部門做好開啟、關(guān)閉和維護工作。第九條物資管理服務(wù)1.倉庫管理：物資分類存放（如清潔用品、維修材料、應(yīng)急物資），建立臺賬；定期盤點物資，確保賬實相符；禁止存放易燃、易爆、有毒等危險物品（應(yīng)急物資除外）。2.應(yīng)急物資：儲備足夠的應(yīng)急物資（如滅火器、防汛沙袋、急救包等）；應(yīng)急物資單獨存放，標注明顯標識，確保取用方便；定期檢查應(yīng)急物資的數(shù)量和狀態(tài)，及時補充和更換。第十條其他服務(wù)1.值班人員安排：物業(yè)公司應(yīng)安排足夠的值班人員（包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護等崗位）；值班人員需佩戴工作證，堅守崗位，不得擅離職守；值班電話24小時暢通，及時響應(yīng)師生需求。2.臨時需求處理：留校師生提出的臨時需求（如維修家電、領(lǐng)取物資等），物業(yè)公司應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)處理；無法及時處理的需求，應(yīng)向師生說明原因，并盡快協(xié)調(diào)解決。第四章應(yīng)急管理第十一條應(yīng)急預(yù)案制定1.預(yù)案內(nèi)容：涵蓋火災(zāi)、漏水、盜竊、自然災(zāi)害（如暴雨、臺風(fēng)）、公共衛(wèi)生事件（如疫情）等突發(fā)事件；明確應(yīng)急流程（報警、疏散、救援、處置）、責(zé)任分工（學(xué)校后勤、保衛(wèi)、物業(yè)公司等）、物資保障（應(yīng)急物資的存放地點、數(shù)量）。2.預(yù)案審批：物業(yè)公司制定的應(yīng)急預(yù)案需報學(xué)校后勤管理部門審批；學(xué)校后勤管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門（如保衛(wèi)、消防、醫(yī)療）對預(yù)案進行評審，確保預(yù)案的可行性。第十二條應(yīng)急演練1.演練頻率：每學(xué)期假期前進行1次全面的應(yīng)急演練（如消防演練、防汛演練）；針對特殊假期（如疫情），增加相應(yīng)的應(yīng)急演練（如疫情防控演練）。2.演練要求：演練前制定詳細的演練方案，明確演練的時間、地點、內(nèi)容、參與人員；演練中要模擬真實的突發(fā)事件場景，檢驗相關(guān)人員的應(yīng)急處理能力；演練后要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修訂完善應(yīng)急預(yù)案。第十三條信息報送1.報送流程：發(fā)生突發(fā)事件后，物業(yè)公司應(yīng)在15分鐘內(nèi)報告學(xué)校后勤管理部門；學(xué)校后勤管理部門應(yīng)在30分鐘內(nèi)報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門；信息報送要準確、及時，不得隱瞞或拖延。2.報送內(nèi)容：突發(fā)事件的時間、地點、性質(zhì)、原因；突發(fā)事件的影響范圍、傷亡情況；已采取的措施和下一步工作計劃。第五章考核與監(jiān)督第十四條考核機制1.考核主體：學(xué)校后勤管理部門牽頭，會同保衛(wèi)、教務(wù)、財務(wù)等部門組成考核小組。2.考核內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量（安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護等）；應(yīng)急處理（應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況、信息報送的及時性）；成本控制（人力、物力資源的合理配置）；師生滿意度（通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解師生對服務(wù)的評價）。3.考核方式：日常檢查：學(xué)校后勤管理部門每周對物業(yè)公司的服務(wù)情況進行1次檢查；專項評估：假期結(jié)束后，考核小組對物業(yè)公司的整體服務(wù)情況進行1次專項評估；滿意度調(diào)查：每學(xué)期假期結(jié)束后，對留校師生進行1次服務(wù)滿意度調(diào)查（滿意度低于80%的，視為考核不合格）。第十五條監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：物業(yè)公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對自身的服務(wù)情況進行檢查（如每周召開1次工作會議，總結(jié)本周工作情況，查找存在的問題）；物業(yè)公司應(yīng)接受學(xué)校后勤管理部門的監(jiān)督，及時整改存在的問題。2.外部監(jiān)督：學(xué)校應(yīng)設(shè)立意見箱、開通投訴電話（或線上投訴平臺），接受師生的反饋；學(xué)校后勤管理部門應(yīng)及時處理師生的投訴（一般投訴24小時內(nèi)回復(fù)，重大投訴48小時內(nèi)處理）。第十六條獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的物業(yè)公司（滿意度高于90%，無重大安全事故），給予一定比例的獎金獎勵（如物業(yè)費的5%）；對表現(xiàn)突出的值班人員，給予表彰和獎勵。2.懲罰：對考核不合格的物業(yè)公司（滿意度低于80%，或發(fā)生重大安全事故），要求其在10日內(nèi)整改；整改后仍不合格的，學(xué)校有權(quán)解除與物業(yè)公司的合同；對因物業(yè)公司失職導(dǎo)致重大安全事故的，