企業(yè)人力資源管理師之二級人力資源管理師全真模擬考試試卷A卷含答案一、單項選擇題（160題，每題1分，共60分。每題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容是（）。A.人員補充計劃B.人員晉升計劃C.人員培訓(xùn)開發(fā)計劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的銜接答案：D2.某企業(yè)生產(chǎn)車間實行兩班制，每班工作8小時，設(shè)備開動率為90%，單臺設(shè)備每小時產(chǎn)量定額為5件。若企業(yè)需達到日產(chǎn)量1800件的目標(biāo)，至少需要（）臺設(shè)備。A.20B.25C.30D.35答案：B（計算：日工作時間=2×8=16小時，單臺設(shè)備日產(chǎn)量=16×5×90%=72件，設(shè)備數(shù)=1800÷72≈25）3.公文筐測試主要考察的是（）。A.專業(yè)知識B.操作技能C.管理能力D.溝通能力答案：C4.培訓(xùn)課程設(shè)計的首要原則是（）。A.系統(tǒng)性B.針對性C.實用性D.創(chuàng)新性答案：B5.柯氏評估模型中，反應(yīng)評估的主要方法是（）。A.筆試B.行為觀察C.問卷調(diào)查D.績效對比答案：C6.平衡計分卡中，“客戶保持率”屬于（）維度的指標(biāo)。A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長答案：B7.寬帶薪酬體系的特點不包括（）。A.等級數(shù)量少B.薪酬浮動范圍大C.強調(diào)崗位層級D.支持扁平化組織答案：C8.集體合同的有效期一般為（）。A.13年B.35年C.57年D.710年答案：A9.勞動爭議仲裁的時效為（）。A.30日B.60日C.1年D.2年答案：C10.企業(yè)制定薪酬戰(zhàn)略的基本前提是（）。A.明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略B.進行薪酬市場調(diào)查C.分析員工需求D.確定薪酬水平答案：A二、多項選擇題（61100題，每題1分，共40分。每題有多個正確答案，錯選、少選均不得分）61.企業(yè)人力資源需求預(yù)測的定性方法包括（）。A.德爾菲法B.趨勢外推法C.經(jīng)驗預(yù)測法D.回歸分析法E.描述法答案：ACE62.面試中的常見偏差有（）。A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.對比效應(yīng)D.錄用壓力E.刻板印象答案：ABCDE63.培訓(xùn)效果評估的層次包括（）。A.反應(yīng)評估B.學(xué)習(xí)評估C.行為評估D.結(jié)果評估E.投資回報率評估答案：ABCDE64.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計原則包括（）。A.可衡量性B.相關(guān)性C.可實現(xiàn)性D.時限性E.具體性答案：ABCDE（SMART原則）65.薪酬市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。A.薪酬水平B.薪酬結(jié)構(gòu)C.福利政策D.晉升機制E.企業(yè)文化答案：ABC66.勞務(wù)派遣中，用工單位的法定義務(wù)包括（）。A.支付勞動報酬B.提供勞動條件C.進行崗位培訓(xùn)D.繳納社會保險E.不得再派遣答案：BCE（注：派遣單位支付報酬和社保）67.企業(yè)年金方案的內(nèi)容包括（）。A.參加人員范圍B.資金籌集方式C.個人賬戶管理D.支付方式E.終止條件答案：ABCDE68.勞動安全衛(wèi)生管理制度包括（）。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度B.安全技術(shù)措施計劃制度C.安全生產(chǎn)教育制度D.傷亡事故報告制度E.職業(yè)健康檢查制度答案：ABCDE69.影響企業(yè)薪酬水平的外部因素有（）。A.市場競爭狀況B.地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平C.企業(yè)支付能力D.勞動力市場供求E.法律法規(guī)答案：ABDE70.績效面談的類型包括（）。A.單向勸導(dǎo)式B.雙向傾聽式C.解決問題式D.綜合式E.批評式答案：ABCD第二部分專業(yè)技能（16題，共100分）一、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述企業(yè)人力資源需求預(yù)測的基本步驟。答案：（1）構(gòu)建預(yù)測指標(biāo)體系（如業(yè)務(wù)量、人均效率等）；（2）收集歷史數(shù)據(jù)（企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、人員結(jié)構(gòu)等）；（3）選擇預(yù)測方法（定性如德爾菲法，定量如回歸分析）；（4）實施預(yù)測（分部門、分崗位測算需求）；（5）修正預(yù)測結(jié)果（結(jié)合市場變化、政策調(diào)整等）；（6）形成預(yù)測報告（明確需求總量、結(jié)構(gòu)及時間節(jié)點）。2.簡述結(jié)構(gòu)化面試的特點及實施要點。答案：特點：標(biāo)準(zhǔn)化流程、統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)、問題針對性強、可量化評估。實施要點：（1）前期準(zhǔn)備：明確崗位勝任力模型，設(shè)計結(jié)構(gòu)化問題庫；（2）考官培訓(xùn)：統(tǒng)一評分尺度，避免主觀偏差；（3）面試過程：按固定順序提問，記錄關(guān)鍵行為；（4）評估反饋：結(jié)合評分表量化結(jié)果，綜合決策。3.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求。答案：（1）針對性：匹配崗位需求與員工能力差距；（2）系統(tǒng)性：內(nèi)容邏輯清晰，覆蓋知識、技能、態(tài)度；（3）實用性：案例貼近實際工作場景，強調(diào)實操；（4）參與性：設(shè)計互動環(huán)節(jié)（討論、角色扮演等）；（5）可評估性：設(shè)置明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)與考核方式。二、計算題（15分）某機械制造企業(yè)機加工車間有車床30臺，實行兩班制（每班8小時），設(shè)備計劃修理停機率為10%，每人看管定額為2臺，出勤率為95%。試計算該車間車床操作崗位的定員人數(shù)。答案：（1）設(shè)備有效工作時間=30臺×（2班×8小時/班）×（110%）=30×16×0.9=432小時；（2）每人實際工作時間=制度工作時間×出勤率=（2×8）×95%=15.2小時；（3）定員人數(shù)=設(shè)備有效工作時間÷（每人看管定額×每人實際工作時間）=432÷（2×15.2）≈14.21，向上取整為15人。三、案例分析題（25分）案例：某科技公司2023年績效考核結(jié)果顯示，技術(shù)部30名員工中，2人績效優(yōu)秀（S級），10人良好（A級），15人合格（B級），3人不合格（C級）。但部門經(jīng)理反映：“部分A級員工實際貢獻突出，卻因評分比例限制未獲S級；C級員工認為考核標(biāo)準(zhǔn)不透明，已提出異議?！贝送?，公司發(fā)現(xiàn)技術(shù)部年度目標(biāo)完成率僅75%，而考核得分平均為82分（滿分100）。問題：（1）分析該公司績效考核存在的主要問題；（2）提出改進建議。答案：（1）主要問題：①強制分布比例不合理（S級僅6.7%），抑制高績效員工激勵；②考核標(biāo)準(zhǔn)不透明，導(dǎo)致員工對結(jié)果不認可；③考核與目標(biāo)脫節(jié)（目標(biāo)完成率低但得分高），指標(biāo)設(shè)計偏離戰(zhàn)略；④反饋機制缺失，未針對C級員工制定改進計劃。（2）改進建議：①調(diào)整強制分布比例（如S級10%15%），結(jié)合崗位價值動態(tài)調(diào)整；②明確考核指標(biāo)（如增加“項目完成質(zhì)量”“技術(shù)創(chuàng)新”等量化指標(biāo)），提前公示標(biāo)準(zhǔn)；③建立目標(biāo)考核聯(lián)動機制（目標(biāo)完成率占比不低于40%），確?？己酥С謶?zhàn)略；④開展績效面談（針對A級員工肯定貢獻，C級員工制定改進計劃+培訓(xùn)）；⑤引入360度反饋（增加同事、客戶評價），提升結(jié)果客觀性。四、方案設(shè)計題（30分）某連鎖零售企業(yè)計劃2024年招聘100名儲備店長，要求設(shè)計一套“儲備店長招聘與選拔方案”，需包含以下內(nèi)容：崗位勝任力模型、選拔流程、評估方法及錄用決策標(biāo)準(zhǔn)。答案（要點）：一、崗位勝任力模型1.通用能力：溝通協(xié)調(diào)、團隊管理、問題解決；2.專業(yè)能力：門店運營（庫存、銷售）、數(shù)據(jù)分析（業(yè)績、客群）、成本控制；3.素質(zhì)要求：抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識；4.經(jīng)驗要求：3年以上零售門店管理經(jīng)驗，帶過5人以上團隊。二、選拔流程1.簡歷初篩（匹配經(jīng)驗、學(xué)歷等硬性條件）；2.初試（結(jié)構(gòu)化面試，考察通用能力與動機）；3.復(fù)試（情景模擬+專業(yè)測試）；4.終試（高管面談，評估戰(zhàn)略匹配度）；5.背景調(diào)查（核實工作經(jīng)歷與業(yè)績）；6.錄用決策。三、評估方法1.結(jié)構(gòu)化面試：設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化問題（如“請描述一次你解決門店突發(fā)客訴的經(jīng)歷”），按勝任力評分；2.情景模擬：門店運營沙盤（給定庫存、客流數(shù)據(jù)，制定促銷方案），考察專業(yè)能力；3.無領(lǐng)