裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共2頁長春師范大學《導游基礎知識》2024-2025學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于旅游行業(yè)的標準化建設，以下哪種標準對于提升旅游服務質量最為關鍵？（）A.服務標準B.安全標準C.環(huán)境標準D.以上標準同等重要2、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的作用日益顯著。以下哪種社交媒體平臺對于吸引年輕游客、推廣特色旅游產(chǎn)品效果最為突出？（）A.微信B.抖音C.微博D.小紅書3、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個階段需要充分征求當?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh？（）A.前期調研B.規(guī)劃編制C.評審論證D.實施評估4、旅游服務質量管理需要建立有效的監(jiān)督機制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時地發(fā)現(xiàn)服務質量問題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查5、旅游市場營銷的渠道選擇直接影響營銷效果。對于一家小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息B.在社交媒體上進行口碑營銷C.與本地旅行社合作D.參加本地旅游展會6、在旅游規(guī)劃的實施過程中，以下哪個因素是影響規(guī)劃順利推進的主要障礙？（）A.資金短缺B.技術難題C.人員不足D.缺乏政策支持7、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復療養(yǎng)旅游8、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗至關重要。在以下關于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設置游客流量限制B.提供清晰的標識和引導系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調查，不斷改進服務9、關于旅游行業(yè)的服務質量提升，以下哪種培訓方式對員工服務技能的提高最為有效？（）A.內部培訓B.外部培訓C.在線培訓D.以上培訓方式效果相同10、旅游文化是旅游活動的重要組成部分。在一個具有獨特民俗文化的旅游村落，以下哪種方式最能讓游客深入體驗當?shù)匚幕浚ǎ〢.觀看民俗表演B.參與民俗活動C.品嘗當?shù)靥厣朗矰.購買民俗手工藝品11、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經(jīng)濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響12、旅游消費者的購買決策受到多種因素的影響。當游客在選擇旅游目的地時，以下哪個因素通常是最后考慮的？（）A.旅游費用B.旅游安全C.當?shù)氐馁徫锃h(huán)境D.旅游目的地的氣候條件13、關于旅游企業(yè)的社會責任，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對社會和環(huán)境的貢獻？（）A.參與公益活動B.節(jié)約能源資源C.保障員工權益D.以上行為同等重要14、對于旅游飯店的定價策略，以下哪種策略能夠在旺季實現(xiàn)利潤最大化？（）A.成本加成定價B.需求導向定價C.競爭導向定價D.固定價格定價15、旅游購物是旅游活動中的重要組成部分。以下對于旅游購物的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游購物場所應提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強對旅游購物市場的監(jiān)管，保障游客的合法權益C.旅游購物的發(fā)展完全取決于商品的價格，與商品質量和服務無關D.注重購物環(huán)境的營造，提升游客的購物體驗16、旅游行業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)對于企業(yè)長期發(fā)展至關重要。以下關于提高品牌忠誠度方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務B.建立會員制度和獎勵機制C.忽視客戶反饋，不進行改進D.加強與客戶的情感聯(lián)系17、旅游資源的評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。對于一個具有獨特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個方面在資源評價中應該給予更高的權重？（）A.景觀的獨特性B.交通便利性C.旅游設施的完善程度D.當?shù)鼐用竦挠押贸潭?8、在旅游市場營銷中，一家旅行社想要吸引更多年輕消費者，以下哪種推廣方式可能最為有效？（）A.在傳統(tǒng)報紙上刊登廣告B.利用社交媒體進行宣傳C.參加旅游行業(yè)展會D.發(fā)放大量紙質宣傳冊19、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的進行細分，以下哪個細分市場的規(guī)模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場B.商務旅游市場C.探親訪友旅游市場D.教育旅游市場20、關于旅游市場營銷的促銷策略，以下哪種促銷方式對刺激游客即時消費作用最大？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系21、某旅游飯店想要提高餐飲服務的質量，以下哪個方面的改進最為關鍵？（）A.廚師的烹飪水平B.餐廳的裝修風格C.菜單的設計D.服務員的服務態(tài)度22、旅游行業(yè)的法律法規(guī)對于規(guī)范市場秩序具有重要作用。以下哪種行為屬于違反旅游法律法規(guī)的行為？（）A.旅行社擅自變更旅游行程B.導游向游客索要小費C.旅游景區(qū)未設置安全警示標識D.以上都是23、旅游電子商務的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)品的銷售方式。以下哪種旅游電子商務模式對于旅游供應商降低營銷成本、提高銷售效率最有幫助？（）A.B2C模式B.B2B模式C.C2C模式D.O2O模式24、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對游客的購買決策影響最?。浚ǎ〢.個人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產(chǎn)品的品牌形象25、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴大影響力。以下哪兩個旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應？（）A.一個海濱城市和一個內陸山城B.兩個歷史文化名城C.一個自然保護區(qū)和一個現(xiàn)代化大都市D.兩個以美食聞名的城市二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構建，包括要素、關系和作用機制。2、（本題5分）旅游扶貧是推動貧困地區(qū)發(fā)展的有效途徑之一。請分析旅游扶貧的模式和作用，并闡述如何通過旅游實現(xiàn)貧困地區(qū)的可持續(xù)脫貧？3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務創(chuàng)新績效評估，包括評估指標和評估方法的選擇。4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的文化沖突與融合現(xiàn)象，以及如何在旅游發(fā)展中促進文化的交流與理解。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游高峰時，如何合理安排游客流量，避免擁堵？請結合實際案例提出方案。2、（本題5分）一個旅游度假區(qū)的旅游服務標準化建設滯后，服務質量不穩(wěn)定。分析應如何推進服務標準化建設。3、（本題5分）某旅游景區(qū)的智慧旅游建設滯后，無法為游客提供便捷的服務。請研究如何加快智慧旅游建設，提升景區(qū)的服務水平。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游營銷活動缺乏創(chuàng)意和互動性，游客參與熱情不高。分析如何改進營銷活動，增強吸引力。5、（本題5分）一個海濱旅游城市如何加強與周邊城市的旅游合作，實現(xiàn)區(qū)域旅游一體化發(fā)展？請結合實際案例提出措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游消費者的購后評價和口碑傳播。分析影響購后評價的因素和口碑傳播的機制，探討旅游企業(yè)如何通過提高游客的滿意度，促進