站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共2頁(yè)山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院《世界遺產(chǎn)概論》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某旅行社想要開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)，以下哪種旅游產(chǎn)品更符合老年人的需求？（）A.探險(xiǎn)旅游B.休閑度假旅游C.背包旅行D.極限運(yùn)動(dòng)旅游2、主題公園旅游在全球范圍內(nèi)廣受歡迎。以下關(guān)于主題公園旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨(dú)特的景觀B.要不斷創(chuàng)新主題公園的游樂(lè)項(xiàng)目和表演，吸引游客C.主題公園的運(yùn)營(yíng)管理只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需考慮游客體驗(yàn)D.加強(qiáng)主題公園的市場(chǎng)營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌影響力3、旅游交通的便捷性對(duì)旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的改善對(duì)增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開(kāi)通直達(dá)的旅游專線大巴C.建設(shè)高鐵站點(diǎn)D.增加航班航線4、旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)從旅游發(fā)展中受益？（）A.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游經(jīng)營(yíng)B.為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供免費(fèi)的旅游培訓(xùn)C.在旅游收入中提取一定比例用于社區(qū)建設(shè)D.優(yōu)先招聘當(dāng)?shù)鼐用駷槁糜螐臉I(yè)人員5、旅游企業(yè)的營(yíng)銷策略直接影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一家新開(kāi)業(yè)的旅游酒店，以下哪種營(yíng)銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動(dòng)D.在知名旅游網(wǎng)站投放廣告6、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項(xiàng)重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過(guò)度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門(mén)票價(jià)格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開(kāi)辟新的游覽區(qū)域D.延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間7、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機(jī)制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查8、旅游危機(jī)的應(yīng)對(duì)需要政府、企業(yè)和社會(huì)各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)主體在危機(jī)應(yīng)對(duì)中發(fā)揮主導(dǎo)作用？（）A.旅游企業(yè)B.當(dāng)?shù)卣瓹.游客D.社會(huì)組織9、在旅游交通的智能化發(fā)展中，以下哪種技術(shù)應(yīng)用能夠提高交通運(yùn)營(yíng)效率和游客出行體驗(yàn)？（）A.智能導(dǎo)航系統(tǒng)B.無(wú)人駕駛技術(shù)C.車輛預(yù)訂平臺(tái)D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同10、旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)具有重要作用。在設(shè)計(jì)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪個(gè)問(wèn)題最能反映游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)？（）A.您對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？C.您對(duì)本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會(huì)向他人推薦該景區(qū)？11、旅游行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能夠提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.技術(shù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新成果D.以游客需求為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新12、隨著人們健康意識(shí)的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項(xiàng)目最受市場(chǎng)歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游13、在旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)中，需要尋求平衡。當(dāng)開(kāi)發(fā)一個(gè)古老的歷史文化街區(qū)時(shí)，以下哪種開(kāi)發(fā)方式既能充分利用旅游資源，又能較好地保護(hù)歷史文化風(fēng)貌？（）A.大規(guī)模拆除重建，打造現(xiàn)代化商業(yè)街區(qū)B.保留原有建筑，進(jìn)行適度修繕和功能改造C.全部封閉保護(hù)，禁止游客進(jìn)入D.只開(kāi)發(fā)部分區(qū)域，其余保持原狀14、旅游消費(fèi)者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對(duì)于旅游消費(fèi)者的決策影響最??？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負(fù)心理15、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來(lái)越受到重視。以下關(guān)于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的破壞C.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵(lì)游客文明旅游，保護(hù)環(huán)境二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的心理細(xì)分方法，如何針對(duì)不同心理特征制定策略。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游扶貧模式創(chuàng)新，探討如何通過(guò)創(chuàng)新模式提高旅游扶貧的精準(zhǔn)性和可持續(xù)性。3、（本題5分）闡述旅游目的地營(yíng)銷的創(chuàng)新渠道和方法，如何提高營(yíng)銷效果和影響力。4、（本題5分）探討旅游目的地的品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)與防范策略，如何確保品牌延伸成功。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量文化的內(nèi)涵和重要性，分析如何培育旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量文化，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)的親子旅游市場(chǎng)分析，包括市場(chǎng)需求特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)、營(yíng)銷策略，探討如何滿足親子旅游市場(chǎng)的多樣化需求。3、（本題5分）深入探討旅游解說(shuō)系統(tǒng)在提升游客體驗(yàn)中的作用和建設(shè)方法。分析旅游解說(shuō)的類型（導(dǎo)游講解、標(biāo)識(shí)牌、多媒體解說(shuō)等）、內(nèi)容設(shè)計(jì)和效果評(píng)估，研究如何通過(guò)完善的解說(shuō)系統(tǒng)增強(qiáng)游客對(duì)旅游目的地的理解和認(rèn)知。4、（本題5分）如果一個(gè)旅游目的地希望吸引更多的自助游游客，論述應(yīng)如何提供相應(yīng)的服務(wù)和設(shè)施，如自駕路線規(guī)劃、露營(yíng)地建設(shè)和自助服務(wù)設(shè)施等。5、（本題5分）深入論述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)體系，探討如何建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，包括政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督等，以及如何構(gòu)建科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客投訴主要集中在景區(qū)工作人員態(tài)度冷漠和服務(wù)效率低下。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)效率的措施。2、（本題10分）一家旅游酒店的服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。分析如何優(yōu)