《營銷管理》讀書報(bào)告讀書報(bào)告，3000字，學(xué)術(shù)著作或論文的主要觀點(diǎn)陳述清晰、綜述符合規(guī)范、并有自己的學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)術(shù)展望《營銷管理》雖然是一本教科書，但是它真的使我從中學(xué)到了很多東西，它讓我感受到了市場營銷的魅力和強(qiáng)大，即使市場營銷是作為我的選修課，也深深地吸引了我對它的興趣，科特勒那種條理分明的思路，從單個(gè)概念娓娓道來，漸而延伸，逐步深入，講解那些自己一直琢磨不透、又夾雜些枯燥的理論和一些案例，原來還是存在很多奧秘的，并不是那么簡單。（讀完菲利普?科特勒的《市場營銷》，才真正發(fā)現(xiàn)，營銷不是一種把戲，不是一時(shí)的欺騙，不是暫時(shí)的高額利潤，不是一種單純的活動(dòng)，營銷的功能太強(qiáng)大了，因此營銷的任務(wù)是艱巨的，做好營銷不是一件容易的事情。是的，營銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，更需要原則和方法，菲利普?科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過程。）可刪第一部分《理解營銷管理》{包括第一章《21世紀(jì)的市場營銷》、第二章《制定營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃》}，這一部分重點(diǎn)闡述了市場營銷的重要性、市場營銷學(xué)的范疇、基本的營銷理念、營銷管理的演化：由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)、成功營銷管理的特征、市場營銷和顧客價(jià)值、公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃、營銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容等幾個(gè)主要內(nèi)容。通過對第一部分的了解，我理解了市場營銷的概念、目的、重要性等。從管理方面來講，營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適應(yīng)他的需要而形成產(chǎn)品的自我營銷。另外，在科特勒之前，市場營銷是4P營銷組合（product：產(chǎn)品，pricing：價(jià)格，place：地點(diǎn)，promotion：推銷）的同義詞，隨著市場營銷概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當(dāng)務(wù)之急，科特勒在他的著作中提到：“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場”?！皟?yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場?！笔撬拿浴６铺乩赵诖藭矊?p進(jìn)行了重新定義，即人員、流程、項(xiàng)目、績效。人員指的是內(nèi)部營銷；流程是營銷管理中所涉及網(wǎng)絡(luò)營銷干貨匯總搜索營銷社會(huì)化營銷移動(dòng)營銷數(shù)據(jù)分析的所有創(chuàng)造力、規(guī)則和結(jié)構(gòu)；項(xiàng)目反映了企業(yè)內(nèi)部與消費(fèi)者直接相關(guān)的所有活動(dòng)；績效是指可以從財(cái)務(wù)角度和非財(cái)政角度進(jìn)行測量的結(jié)果指標(biāo)。第二部分《獲取營銷洞察》{包括第三章《收集信息和預(yù)測需求》第四章《營銷調(diào)研和預(yù)測需求》}，其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成、分析宏觀環(huán)境、預(yù)測和需求測量、營銷調(diào)研系統(tǒng)、測定營銷生產(chǎn)率等主要內(nèi)容。第三章主要探索信息與環(huán)境兩大方面，其中信息方面講述了營銷信息系統(tǒng)由人、設(shè)備和程序組成，內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)由訂單收款循環(huán)系統(tǒng)和銷售信息系統(tǒng)構(gòu)成；環(huán)境方面講述了認(rèn)為環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等從第四章中我了解到營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)及發(fā)現(xiàn)的調(diào)查研究結(jié)果。營銷調(diào)研的工作是洞察顧客態(tài)度和購買行為。營銷程序即確定問題和調(diào)研目標(biāo)-->制定調(diào)研計(jì)劃（資料來源、調(diào)研方法、調(diào)研工具、抽樣計(jì)劃、接觸方法）-->收集信息-->分析信息-->陳述研究發(fā)現(xiàn)-->做出決策;營銷決策支持系統(tǒng)是一個(gè)組織，它通過軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)一系列的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。第三部分《了解與認(rèn)識(shí)顧客》包括第五章《創(chuàng)造長期顧客忠誠》、第六章《分析消費(fèi)市場》、第七章《分析組織市場》、第八章《識(shí)別細(xì)分市場和目標(biāo)市場》。其主要內(nèi)容包括創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠、顧客終身價(jià)值最大化、培育顧客關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷、影響消費(fèi)者行為的因素、購買決策過程、采購流程、管理B2B客戶關(guān)系、細(xì)分消費(fèi)者市場的基礎(chǔ)、目標(biāo)市場確定等。第五章讓我知道了創(chuàng)造長期顧客的重要性，它是每一個(gè)企業(yè)的核心任務(wù)，第六章闡述了影響消費(fèi)者行為的因素即文化、社會(huì)、個(gè)人因素；四個(gè)關(guān)鍵的心理過程（動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和記憶），從根本上影響著消費(fèi)者對于外界刺激的反應(yīng)；購買決策過程：五階段模式（問題認(rèn)識(shí)->信息收集->可供選擇方案的評價(jià)->購買決策->購后行為）等主要內(nèi)容從第七章中我了解到一下概念：組織購買指正規(guī)組織為了確定購買產(chǎn)品和勞務(wù)的需要，在可供選擇的品牌與供應(yīng)者之間進(jìn)行識(shí)別、評價(jià)和挑選的決策過程；產(chǎn)品價(jià)值分析是一種降低成本的方法，通過價(jià)值分析，對各部件仔細(xì)加以研究，以便確定能否對它們進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化，并運(yùn)用更便宜的生產(chǎn)方法來生產(chǎn)產(chǎn)品。第八章詳細(xì)講解了細(xì)分市場，并從中了解到細(xì)分市場與目標(biāo)市場的區(qū)別。目標(biāo)市場的選擇有四個(gè)層次；大眾市場、多元細(xì)分市場、單一細(xì)分市場和個(gè)人市場，其中將大眾市場視為目標(biāo)市場的方法只為最大的公司所采用，很多公司將目標(biāo)確定為由不同方法界定的多元細(xì)分市場上；細(xì)分消費(fèi)者市場的兩個(gè)基礎(chǔ)是消費(fèi)者特征和消費(fèi)者反應(yīng)。消費(fèi)者市場最主要的市場細(xì)分變量是地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心里統(tǒng)計(jì)變量和行為變量。第四部分《培育強(qiáng)大品牌》包括第九章《創(chuàng)建品牌資產(chǎn)》、第十章《確立品牌定位》第十一章《競爭動(dòng)態(tài)》。我從這一部分學(xué)習(xí)到了品牌資產(chǎn)是附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的價(jià)值，品牌資產(chǎn)是與公司的心理價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值有關(guān)的重要無形財(cái)產(chǎn)；品牌接觸可以被定義為一個(gè)消費(fèi)者或預(yù)期顧客對品牌、產(chǎn)品目錄或者與這種營銷者們的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的與該品牌的接觸體驗(yàn)；品牌知名度是消費(fèi)者在不同情況下鑒定品牌的能力，表現(xiàn)在他們對品牌的識(shí)別或記憶能力；品牌形象是消費(fèi)者對品牌特有的知覺和信仰，反映在消費(fèi)者的記憶與品牌的聯(lián)系上；品牌定位，就是對公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)等等第五部分《開發(fā)市場供應(yīng)物》包括第十二章《制定產(chǎn)品戰(zhàn)略》、第十三章《服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理》、第十四章《制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案》。此部分詳細(xì)解剖了產(chǎn)品以了解如何建立產(chǎn)品戰(zhàn)略，細(xì)分服務(wù)以說明怎樣進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理，結(jié)合案例講述如何制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案。從中我了解到產(chǎn)品的特征、分類，產(chǎn)品和服務(wù)的差異，產(chǎn)品與品牌的關(guān)系、服務(wù)的性質(zhì)以及怎樣制定價(jià)格等第六部分《交付價(jià)值》包括第十五章《設(shè)計(jì)與管理整合營銷渠道》、第十六章《管理零售、批發(fā)和物流》。此部分詳細(xì)解析了營銷渠道以了解如何通過設(shè)計(jì)與管理整合營銷渠道；講解了管理零售、批發(fā)和物流的方法。從中我了解到營銷渠道管理的作用，渠道系統(tǒng)、自有品牌的概念等第七部分《傳播價(jià)值》包括第十七章《設(shè)計(jì)與管理整合營銷傳播》、第十八章《管理大眾傳播：廣告、銷售促進(jìn)、事件和體檢與公共關(guān)系》、第十九章《管理人際傳播：直銷與互動(dòng)營銷、口碑營銷和人員營銷》。此部分詳細(xì)解讀了傳播的重要性，從中我學(xué)到了更多的傳播方式。第八部分《實(shí)現(xiàn)成功的長期成長》包括第二十章《推出新的市場供應(yīng)物》、第二十一章《開發(fā)全球市場》、第二十二章《全方位營銷組織的長期管理》。此部分中我了解到新產(chǎn)品開發(fā)過程以及所需面臨的挑戰(zhàn)，全球市場的競爭強(qiáng)度以及如何選擇全球市場，另外在最后一章中看到了營銷的未來發(fā)展方向。下面就我看完這本書之后了解和學(xué)習(xí)到的知識(shí)，再結(jié)合自己的一些思考，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)：三、心靈的溝通：營銷時(shí)代的尚方寶劍時(shí)代在變化，營銷也在變?？铺乩障壬凇妒袌鰻I銷》中所闡述的，看起來很是條理清晰的概念和理論，其實(shí)我感覺還有一根主線，那就是心靈的溝通。無論是戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷環(huán)境分析，還是營銷系統(tǒng)研究、營銷組合設(shè)計(jì)、銷售管理以及營銷傳播，科特勒先生好像都給了我們詳細(xì)的理論、策略描述，但是其核心都是以人為中心的，因此我想，營銷時(shí)代，最注重的就是人的溝通了，為了打造這股穿透心靈的力量，必須做到心靈的溝通。傳播無處不在的今天，卻缺乏溝通，有的時(shí)候，人與人之間只有語言，卻沒有溝通，如果我們能夠做到真誠的心靈溝通，我們會(huì)得到喜愛的?？此迫菀祝鋵?shí)很難。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。如何體現(xiàn)我們的真誠，很重要。尤其是在直接的產(chǎn)品交易過程中，我們的真誠尤為重要和必須突出，心靈的溝通，要求就是真誠，真誠對待別人，別人就對我們好一點(diǎn)。顧客不是笨蛋，不是傻瓜，是我們的太太，一直都說群眾的眼光是雪亮的，可是很多時(shí)候我們都為了自己的利益忽視了。對顧客真誠，我們沒有任何利益損失，也許短時(shí)間內(nèi)，有些小得失，但是長遠(yuǎn)來看是我們利益的源泉。營銷已經(jīng)非常復(fù)雜，影響因素也越來越多，怎樣才能使我們的營銷做得有效率，操作手法方面，各個(gè)商家都沒有多大差異的，關(guān)鍵是心誠，而且讓顧客感覺到了我們的真誠，我們才可能制勝。攻心戰(zhàn)略，永遠(yuǎn)是最有效果的。二、全面營銷全面營銷觀念：全面營銷觀念的基礎(chǔ)是發(fā)展、設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷計(jì)劃、過程及活動(dòng)，它們在這些領(lǐng)域中各自具有寬廣度且互相依賴。全面營銷理論認(rèn)為營銷應(yīng)貫穿于“事情的各個(gè)方面”，而且要有廣闊的、統(tǒng)一的視野。全面營銷涉及四個(gè)方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會(huì)責(zé)任營銷。企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來，圍繞營銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。企業(yè)外協(xié)同，同樣重要，這主要需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和對外工作人員。現(xiàn)在各個(gè)公司間都追求共贏，不正當(dāng)競爭都不會(huì)有長遠(yuǎn)利益的。因此，就必須和各個(gè)利益攸關(guān)方協(xié)同起來。政府部門、公眾群體、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、媒體單位、原料供應(yīng)商、競合對手、代理商、銀行系統(tǒng)等等，這些都是企業(yè)的營銷利益攸關(guān)方，如何跟他們協(xié)同起來，而又保持了自己的獲利，同時(shí)也使他們能夠壯大，才能導(dǎo)致我們共同的長久發(fā)展。這些都需要企業(yè)內(nèi)部做好基礎(chǔ)，然后如何與外部協(xié)同起來。關(guān)于全面營銷，我想主要談一談市場營銷的4c組合1.consumerwantsandneeds,要滿足消費(fèi)者的欲望與需求，對一個(gè)公司來說，顧客永遠(yuǎn)是上帝，顧客的欲望和需求是公司首先應(yīng)該考慮到的東西，2.costtosatisfythewantsandneeds,在滿足成本方面，星巴克購進(jìn)的咖啡豆多為肯尼亞、埃塞俄比亞等國的優(yōu)質(zhì)咖啡豆，在滿足消費(fèi)者對咖啡品質(zhì)要求的同時(shí)也降低了成本。3.conveniencetobuy,在購買的方便性上，星巴克做到了極致，他們甚至?xí)诮值膬蛇呴_設(shè)兩家相對的店。而且，他們選擇的店面也大多在購物區(qū)或人流集中的地區(qū)的首層，從最大程度上提高了消費(fèi)者購買的方便性。4.communication，在溝通上，星巴克提供了最近距離的貼心服務(wù)，同時(shí)他們將公益活動(dòng)深入社區(qū)，這也在很大程度上幫助星巴克拉近了與消費(fèi)者的距離，加強(qiáng)了溝通。星巴克的市場營銷，是當(dāng)今世界上非常成功的企業(yè)之一。通過讀一本書，能夠了解到的星巴克畢竟只是它非常有限的一部分。在今后的學(xué)習(xí)中，我還會(huì)關(guān)注于星巴克的市場營銷及管理，希望能夠了解到更過的內(nèi)容。一、創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用顧客滿意理論來解釋，星巴克的創(chuàng)新精神，正是為使顧客完全滿意。他們推出的新產(chǎn)品或新的營銷策略往往超過顧客的期望，當(dāng)企業(yè)所提供的服務(wù)超過顧客的期望時(shí)，顧客就會(huì)高度滿意。而為了做到，使顧客完全滿意，星巴克做了大量而深入的市場調(diào)研，了解顧客的要求和愿望；做了大量的員工培訓(xùn)，是每個(gè)員工理解星巴克的企業(yè)文化內(nèi)涵，也調(diào)動(dòng)員工的積極性，以便為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二篇：營銷渠道管理讀后感悟1200字營銷渠道管理讀后感悟從”營銷渠道管理”這本書上我得到了很多感悟,將書本的東西結(jié)合到實(shí)際工作中,使得思維更廣闊,對市場有了更全面,更系統(tǒng),更有規(guī)劃性的見解,對事情的處理方面也悟出了一些道理.下面我和大家分享一下我個(gè)人的心得體會(huì):第一:中國醫(yī)藥行業(yè)在經(jīng)歷了產(chǎn)品價(jià)格風(fēng)波,市場的激勵(lì)競爭化,面向全球化營銷模式的轉(zhuǎn)換以及互聯(lián)網(wǎng)銷售的新型銷售渠道之后,以往4p營銷里面的3p:1、產(chǎn)品方面的價(jià)格營銷成本降低方面已經(jīng)到了底線;2、由于市場的現(xiàn)狀決定了產(chǎn)品營銷策略也很難實(shí)現(xiàn)；3、促銷營銷策略也越走越艱難,由于分銷商實(shí)力日益增長起來,產(chǎn)品的促銷策略對經(jīng)銷商的投入越來越大.讓越來越多的業(yè)內(nèi)人士感覺到銷售渠道才是目前企業(yè)賴于生存的,最值得長期投入和維護(hù)的最重要的戰(zhàn)略.營銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的路徑，由參與產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移活動(dòng)以使產(chǎn)品或服務(wù)便于使用或消費(fèi)的所有組織構(gòu)成。營銷渠道管理是企業(yè)營銷管理的一個(gè)重要任務(wù)，是四大營銷組合因素之一。然而，由于營銷渠道管理大多是跨組織管理，所以它要比組織內(nèi)管理復(fù)雜得多，也困難得多。我從本書中學(xué)習(xí)了營銷渠道的基本概念和基本理論，了解了營銷渠道理的特點(diǎn)和營銷渠道的設(shè)計(jì)方法以及營銷渠道的組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制方法。另外，還有營銷渠道效率的評價(jià)方法以及電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷渠道管理,是目前最接近現(xiàn)代市場環(huán)境的營銷書籍,是非常值得我們深入學(xué)習(xí)和思考的.“得渠道者得天下”。營銷渠道管理正日益成為21世紀(jì)營