ICS03.120.20

CCSA00

DB51

四川省地方標準

DB51/T2860—2021

“天府名品”認證通用規(guī)范

Generalspecificationfor"TianfuQualityBrand"certification

2021-11-08發(fā)布2022-01-01實施

四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB51/T2860—2021

目次

前言...............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4認證原則..........................................................................2

5認證機構及人員....................................................................2

6認證流程..........................................................................2

7認證依據(jù)..........................................................................2

8先進性組織評價....................................................................3

9農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務認證............................................................4

10證書頒發(fā).........................................................................5

11獲證后監(jiān)督.......................................................................5

12證書到期再認證...................................................................6

附錄A（資料性）“天府名品”認證流程圖..............................................7

附錄B（資料性）“天府名品”先進性組織評價方式及說明................................8

附錄C（資料性）“天府名品”先進性組織評價報告.....................................15

I

DB51/T2860—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由四川省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并解釋。

本文件起草單位：四川省標準化研究院、四川省市場監(jiān)督管理局質量發(fā)展處。

本文件主要起草人：肖學文、李納云、鄧剛、鄧育紅、鄧清源、趙婧暉、辜榮、李根、況琳。

本文件首次發(fā)布。

II

DB51/T2860—2021

"天府名品"認證通用規(guī)范

1范圍

本文件確立了“天府名品”認證原則、機構、流程和依據(jù)，先進性組織評價，農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務

認證，獲證后監(jiān)督以及證書到期再認證等內容。

本文件適用于“天府名品”質量品牌認證活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19001質量管理體系要求

GB/T19014質量管理顧客滿意監(jiān)視和測量指南

GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測評通則

GB/T19580卓越績效評價準則

GB/T20014（所有部分）良好農(nóng)業(yè)規(guī)范

GB/T23331能源管理體系要求及使用指南

GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T26316市場、民意和社會調查服務要求

GB/T27065合格評定產(chǎn)品、過程和服務認證機構要求

GB/T27207合格評定服務認證模式選擇與應用導則

GB/T28450信息技術安全技術信息安全管理體系審核指南

GB/T36000社會責任指南

GB/T39904區(qū)域品牌培育與建設指南

GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

天府名品TianfuQualityBrand

體現(xiàn)四川特色，由先進性組織（3.4）生產(chǎn)或提供的，達到“天府名品”標準（3.2）要求，具有持

續(xù)滿足用戶及相關方需求的能力并通過“天府名品”認證（3.3）的農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務。

3.2

1

DB51/T2860—2021

“天府名品”標準“TianfuQualityBrand”standard

經(jīng)標準先進性評價,其關鍵性指標達到國內領先或國際先進，并由“天府名品”品牌標識所有權

人授權的管理機構發(fā)布，用于“天府名品”認證的標準。

3.3

“天府名品”認證“TianfuQualityBrand”certification

依據(jù)“天府名品”相關標準和管理規(guī)定，對申請組織及其農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品或服務等進行的第三方評價

活動。

3.4

先進性組織Advancedorganization

具有創(chuàng)新驅動、標準領先、品質卓越、品牌引領、社會責任等基本特點的企業(yè)、團體等組織。

4認證原則

4.1自愿申報

“天府名品”認證面向四川省行政區(qū)域內依法登記的組織開放，組織自愿申請。

4.2公平公正

“天府名品”認證活動應滿足申請組織機會平等，認證過程實事求是、客觀中立。

4.3科學合理

“天府名品”認證要求采用定性定量結合的方法，客觀科學認定組織先進性情況，農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品和

服務應符合“天府名品”標準要求。

5認證機構及人員

5.1認證機構應經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理部門批準，取得相應資質，且在有效期內。

5.2認證人員應按國家認證認可監(jiān)督管理部門規(guī)定取得認證人員職業(yè)注冊資質，能滿足實施相應認證

范圍，開展農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品或服務認證活動。

5.3應按照GB/T27065要求，建立健全認證管理制度。

5.4應符合“天府名品”認證相關管理規(guī)定。

5.5應遵守認證紀律，簽訂有關責任書，保護認證對象的商業(yè)秘密。

6認證流程

采用“組織自愿申請＋先進性組織評價＋農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務認證”認證流程。具體見附錄A。

7認證依據(jù)

7.1認證機構應依據(jù)本文件及“天府名品”標準開展農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務認證：

a)“天府名品”農(nóng)產(chǎn)品標準應優(yōu)于國家食品安全標準，種源、產(chǎn)地、技術等指標應體現(xiàn)四川資源

獨特性；

b)“天府名品”產(chǎn)品標準的主要技術參數(shù)應優(yōu)于國家強制性標準，部分關鍵指標應達到或優(yōu)于國

際、國內或行業(yè)先進標準的相應指標；

2

DB51/T2860—2021

c)“天府名品”服務標準應在服務理念、服務模式、客戶體驗具有行業(yè)的先進性或者創(chuàng)新性。

7.2認證機構應根據(jù)本文件和“天府名品”標準制定認證實施細則。

8先進性組織評價

8.1評價內容

8.1.1創(chuàng)新驅動

組織應具有持續(xù)創(chuàng)新能力，重視知識產(chǎn)權管理，包括但不限于：

——按照GB/T19014的要求，在產(chǎn)品研發(fā)過程中充分識別顧客期望、收集和分析顧客需求數(shù)據(jù)；

——在產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)擁有自主知識產(chǎn)權和核心技術，并予以應用；

——建立有效的創(chuàng)新激勵機制和可靠的技術支撐體系；

——運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術，實現(xiàn)技術、管理等方面的創(chuàng)新；

——先進性組織（農(nóng)產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.2；

——先進性組織（產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.3；

——先進性組織（服務）評價指標見附錄B中表B.4。

8.1.2標準領先

組織應具備一定的標準制修訂水平，能通過標準化管理指導產(chǎn)品和服務過程，包括但不限于：

——制定或采用國內領先、國際先進標準，并持續(xù)提升標準的水平；

——以顧客需求和權益為主旨，制定先進的服務規(guī)范或標準并貫徹實施；

——先進性組織（農(nóng)產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.2；

——先進性組織（產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.3；

——先進性組織（服務）評價指標見附錄B中表B.4。

8.1.3品質卓越

組織應采用先進的質量管理模式，保證其產(chǎn)品或服務的卓越品質及持續(xù)滿足顧客需求的能力，包括

但不限于：

——符合GB/T19580的要求，或有效采用其他先進管理模式；

——按照GB/T19001的要求，建立科學先進的質量管理體系并有效運行；

——建立監(jiān)視和測量顧客滿意程度的機制，做到持續(xù)改進質量水平；

——先進性組織（農(nóng)產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.2；

——先進性組織（產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.3；

——先進性組織（服務）評價指標見附錄B中表B.4。

8.1.4品牌引領

組織應具有品牌戰(zhàn)略和規(guī)劃，進行品牌管理和維護，形成行業(yè)領先的品牌效應，包括但不限于：

——制定品牌戰(zhàn)略和規(guī)劃，并與組織發(fā)展戰(zhàn)略保持一致；

——建立品牌管理制度，配置相應的資源，對品牌進行有效管理和維護；

——品牌具有較高的知名度、美譽度、忠誠度和滿意度；

——先進性組織（農(nóng)產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.2；

——先進性組織（產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.3；

——先進性組織（服務）評價指標見附錄B中表B.4。

3

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8.1.5社會責任

組織應在產(chǎn)品或服務的設計、生產(chǎn)、實施、售后等全生命周期實踐碳中和的理念，在質量安全、公

共衛(wèi)生、資源利用等方面承擔社會責任，積極參與社會公益活動，包括但不限于：

——按照GB/T24001、GB/T45001、GB/T23331、GB/T28450、GB/T36000、GB/T20014要求，

建立、實施環(huán)境和職業(yè)健康安全、能源管理和信息安全、社會責任、良好農(nóng)業(yè)規(guī)范等管理體系；

——遵守誠信和道德行為準則，建立組織的信用和合規(guī)體系，每年公開發(fā)布社會責任報告或接受社

會責任評價；

——重視對綠色經(jīng)營理念的推廣，建立相應的激勵機制，并有效貫徹實施；

——積極支持公益事業(yè)；

——先進性組織（農(nóng)產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.2；

——先進性組織（產(chǎn)品）評價指標見附錄B中表B.3；

——先進性組織（服務）評價指標見附錄B中表B.4。

8.2評價方式

8.2.1“天府名品”先進性組織應按照成熟度的方式開展，成熟度評價方法及評價指標說明見附錄B

中表B.1。

8.2.2“天府名品”品牌標識所有權人授權的管理機構應制定并發(fā)布具體的評價指標。

8.3評價報告

應包含被評價組織的基本情況、評價人員的基本情況以及評價結論等，評價報告見附錄C。

9農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務認證

9.1農(nóng)產(chǎn)品認證

通過先進性組織評價后，認證機構對農(nóng)產(chǎn)品開展認證活動，包括但不限于：

a)認證申請與受理。應根據(jù)認證規(guī)則、“天府名品”標準和認證范圍要求，提交申請認證所需的

材料（應至少包括認證申請書、合同等）；

b)產(chǎn)地檢查。應確定檢查內容及要求，確定檢查時間和人數(shù)，并依據(jù)相關檢查規(guī)定作出檢查結論；

c)農(nóng)產(chǎn)品檢驗。應根據(jù)“天府名品”標準和相關技術要求，明確檢驗產(chǎn)品要求、樣品數(shù)量、檢驗

方案、檢驗要求等信息；

d)顧客滿意度評測。應依據(jù)GB/T19038、GB/T19039、GB/T26316等開展評測工作；

e)認證結果評價與決定。應對農(nóng)產(chǎn)品檢驗、顧客滿意度和產(chǎn)地檢查結果進行綜合評價，做出認證

決定。

9.2產(chǎn)品認證

通過先進性組織評價后，認證機構對產(chǎn)品開展認證活動，包括但不限于：

a)認證申請與受理。應根據(jù)認證規(guī)則、“天府名品”標準和認證范圍要求，提交申請認證所需的

材料（應至少包括認證申請書、合同等）；

b)產(chǎn)品檢驗。應根據(jù)“天府名品”標準和相關技術要求，明確檢驗產(chǎn)品要求、樣品數(shù)量、檢驗方

案、檢驗要求等信息；

c)顧客滿意度評測。應依據(jù)GB/T19038、GB/T19039、GB/T26316等開展評測工作；

4

DB51/T2860—2021

d)初始工廠檢查。應確定檢查內容及要求，確定檢查時間和人數(shù)，并依據(jù)相關檢查規(guī)定作出檢查

結論；

e)認證結果評價與決定。應對產(chǎn)品檢驗、顧客滿意度和工廠檢查結果進行綜合評價，做出認證決

定。

9.3服務認證

通過先進性組織評價后，認證機構對服務開展認證活動，包括但不限于：

a)認證申請與受理。應根據(jù)認證規(guī)則、“天府名品”標準和認證范圍要求，提交申請認證所需的

材料（應至少包括認證申請書、合同等）；

b)認證模式的選擇。應由服務特性測評和服務管理審核兩部分組成，依照GB/T27207的要求進

行選擇；

c)服務管理能力審核。應根據(jù)組織申請級別和體系資質情況，分為現(xiàn)場評價和非現(xiàn)場評價。評價

內容包括但不限于：評價組織理解和實施有關技術規(guī)范中管理要求情況、是否充分關注顧客需

求和期望、評價其對服務提供過程的分析和組織運作實施適當?shù)目刂拼胧┑龋?/p>

d)服務特性測評。應通過不限于觀察、訪談、體驗等審查方式，評價組織的人員能力、服務技術

管理能力等滿足要求情況；

e)認證結果評價與決定。應對服務特性測評和服務管理審核結果進行綜合評價，做出認證決定。

10證書頒發(fā)

10.1通過先進性組織評價和農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品及服務認證，頒發(fā)認證證書。

10.2出現(xiàn)以下情況之一，不予頒發(fā)認證證書：

——近三年內發(fā)生質量安全、生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生、食品藥品安全、公共安全和農(nóng)產(chǎn)品

質量安全事故；

——近三年內其他違反法律法規(guī)規(guī)章的行為；

——出現(xiàn)重大輿情或特別重大輿情；

——因嚴重侵害消費者權益，被行政機關和消費者權益保護組織披露、約談的；

——先進性組織評價未通過；

——農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品或服務認證決定為不符合。

注1：重大輿情，指公眾關注度高，傳播范圍廣、傳播速度快，可能對人民群眾生產(chǎn)生活造成較大負面影響的輿情。

注2：特別重大輿情，指公眾關注度極高、迅速波及全社會，涉及特別重大事項或重大突發(fā)事件，已對人民群眾生

產(chǎn)生活造成或可能造成嚴重的負面影響，須立即采取措施予以處置的輿情。

11獲證后監(jiān)督

11.1在證書有效期內，認證機構應持續(xù)進行獲證后監(jiān)督，每年不少于1次。包括：現(xiàn)場監(jiān)督審核、遠

程監(jiān)督審核、書面監(jiān)督審核以及必要時的監(jiān)督檢查。

11.2證書認證機構對監(jiān)督審核、監(jiān)督抽樣檢驗結論進行評價，監(jiān)督審核和抽樣檢驗合格的，判定監(jiān)督

通過，認證證書繼續(xù)有效。

11.3監(jiān)督審核不通過或抽樣檢驗不合格時，或不能按要求接受監(jiān)督，則判定監(jiān)督不通過，按規(guī)定對認

證證書做暫停、撤銷處理，三年內不得再申請。

11.4在證書有效期內，如發(fā)生質量安全、生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生、食品藥品安全、公共安全

和農(nóng)產(chǎn)品質量安全事故，認證機構應按規(guī)定對認證證書做暫停、撤銷處理。

5

DB51/T2860—2021

12證書到期再認證

12.1證書有效期為3年。

12.2持證人如需保持認證，應在證書有效期屆滿3個月前提出再認證申請。組織先進性評價應重點關

注持續(xù)保持管理體系有效性，再認證的程序同初次認證。

6

DB51/T2860—2021

AA

附錄A

（資料性）

“天府名品”認證流程圖

“天府名品”認證流程圖參見圖A.1。

企業(yè)自愿申報

未通過

先進性組織評價結束

通

過

未通過依據(jù)“天府名品”農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品、

結束

服務認證細則，開展認證活動

通

過

發(fā)放證書

獲證后監(jiān)督

證書到期再認證

圖A.1“天府名品”認證流程圖

7

DB51/T2860—2021

BB

附錄B

（資料性）

“天府名品”先進性組織評價方式及說明

B.1成熟度評價方法

應針對申請“天府名品”組織的農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)品或服務，采用專家打分法，根據(jù)成熟度（見表B.1）

對各個指標項進行打分評價。

表B.1組織成熟度評分系統(tǒng)

成熟程度描述

——完全不符合指標要求；

0%——該指標結果顯示出持續(xù)削弱的趨勢；

——在多數(shù)方面被證實低于行業(yè)一般水平。

——在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結果符合指標的基本要求；

30%——沒有不良趨勢和不良結果；

——在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)一般水平。

——在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結果達到較高的水平；

80%

——在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)較為領先到優(yōu)秀的水平。

——在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結果達到高的水平；

100%

——在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領先地位和標桿水準。

B.2先進性組織（農(nóng)產(chǎn)品）評價指標

“天府名品”先進性組織（農(nóng)產(chǎn)品）評價項目有創(chuàng)新驅動、標準領先、品質卓越、品牌引領和社會

責任，具體評價指標見表B.2。

表B.2“天府名品”先進性組織（農(nóng)產(chǎn)品）評價指標說明

評價項目評價指標評價指標說明

充分考慮顧客和相關方需求，制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和實施計劃，及資源

保障提供情況。

創(chuàng)創(chuàng)新機制有創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新納入企業(yè)文化并有效實施，有明確的的同行

新業(yè)標桿，持續(xù)改進情況。

驅創(chuàng)新投入占比情況。

動擁有科研人員占比情況。

創(chuàng)新能力運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息化技術情況。

近5年承擔與申報農(nóng)產(chǎn)品相關的國家級或省級科技項目情況。

8

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表B.2(續(xù))

評價項目評價指標評價指標說明

取得發(fā)明專利、外觀設計專利、實用新型專利、著作權等知識產(chǎn)

創(chuàng)權情況或獲得“四川專利獎”情況。

新近5年取得與申報農(nóng)產(chǎn)品相關的國家或省級科技部門確認的技術

創(chuàng)新成果

驅合同、科技成果用戶使用證明或國家知識產(chǎn)權局部門登記備案的

動專利轉讓或專利實施許可情況。

獲得國家或省級科技進步獎情況。

標準化管理納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略情況。

標準化管理能力設置專門的標準化管理部門，并配備具有一定標準化能力的專職

人員情況。

標

主導或參與制修訂國際標準、國家標準、行業(yè)標準情況。

準

領標準制修訂水平主導或參與起草的標準榮獲標準創(chuàng)新貢獻獎情況。

先申請“天府名品”認證的農(nóng)產(chǎn)品，其執(zhí)行標準的技術要求應不低

于“天府名品”標準要求。

申報的農(nóng)產(chǎn)品采用國際標準或國外先進標準并取得相關證明情

標準化應用情況

況。

包括但不限于：建設并有效實施卓越績效、全面質量管理、六西

格瑪?shù)认嚓P管理模式情況。

建立完整的組織架構及崗位職責，建立首席質量官制度情況。

管理水平

獲得質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、HACCP管理體系認證、GAP認證

并在有效期內。

具有運行正常的農(nóng)產(chǎn)品質量安全可追溯體系情況。

產(chǎn)地獨特性情況。

品種源獨特性情況。

特色保障

質技術獨特性情況。

卓被列為地理標志產(chǎn)品的情況。

越近兩年市級以上質量監(jiān)督抽查檢驗報告合格率情況。

申報農(nóng)產(chǎn)品符合“天府名品”標準情況。

農(nóng)產(chǎn)品質量

實施質量誠信管理，對外公示質量承諾條款情況。

獲得綠色食品、有機食品認證等情況。

建立監(jiān)視和測量顧客滿意程度的機制。

開展消費者滿意度測評，并根據(jù)結果改進情況。

消費者滿意水平

建立完善的消費者投訴機制，及時合理解決投訴，消費者投訴處

理率情況。

品納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略，有品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌策劃和品牌

牌發(fā)展體系情況。

品牌戰(zhàn)略

引建立有品牌創(chuàng)新管理組織機構，堅持完善品牌創(chuàng)新相關體系文

領件、規(guī)劃和制度建設。

9

DB51/T2860—2021

表B.2(續(xù))

評價項目評價指標評價指標說明

應凸顯組織、農(nóng)產(chǎn)品差異化發(fā)展優(yōu)勢，監(jiān)控、追蹤品牌戰(zhàn)略執(zhí)行

品牌戰(zhàn)略

效果，并及時修正方案。

包括但不限于：

——獲得過政府或權威機構發(fā)布的具有較高知名度的品牌評價或

認定；

——國內外具有影響力。

品牌知名度和

包括但不限于：

美譽度

——近3年內獲得政府榮譽稱號或獎勵；

品

——近3年內獲得電視、報紙、新媒體等對企業(yè)優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品等方面

牌

的報道。

引

積極開展品牌創(chuàng)建工作，近3年獲得（國際、國家、行業(yè)、地區(qū)）

領

品牌創(chuàng)新、質量管理等領域的獎勵和榮譽。

持續(xù)關注農(nóng)產(chǎn)品品牌價值，主動通過具有權威性的第三方機構進

品牌建設行具有說服力的品牌價值評估，并定期發(fā)布相關報告。

注重形成穩(wěn)定并被組織成員認同的品牌文化，市場覆蓋范圍廣，

顧客滿意度高，并積極打造、建設（國際、國內、行業(yè)、地區(qū)）

知名品牌。

市場占有率申請“天府名品”認證的農(nóng)產(chǎn)品銷售收入在全國行業(yè)中的排名情

況。

公共責任每年發(fā)布社會責任報告或接受社會責任評價的情況。

注重碳排放，包括但不限于：溫室氣體排放情況、低碳產(chǎn)品認證

情況。

建立能源管理體系，并有效實施，獲得有關體系認證情況。

社綠色發(fā)展注重綠色可持續(xù)，獲得綠色產(chǎn)品認證情況。

會開展預防污染和節(jié)約資源的情況，實施畜禽糞污無害化處理、地

責膜污染防治、秸稈資源化利用、廢棄物處置和回收利用情況。

任誠信和合規(guī)經(jīng)營開展信用體系建設情況，提供由“信用中國”出具的信用報告。

權益保護建立消費者權益保護制度情況。

建立員工合法權益保護制度情況。

公益支持參與社會公益活動情況。

B.3先進性組織（產(chǎn)品）評價指標

“天府名品”先進性組織（產(chǎn)品）評價項目有創(chuàng)新驅動、標準領先、品質卓越、品牌引領和社會

責任，具體評價指標見表B.3。

10

DB51/T2860—2021

表B.3“天府名品”先進性組織（產(chǎn)品）評價指標說明

評價項目評價指標評價指標說明

充分考慮顧客和相關方需求，制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和實施計劃，及資源

保障提供情況。

創(chuàng)新機制有創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新納入企業(yè)文化并有效實施，有明確的的同行

業(yè)標桿，持續(xù)改進情況。

創(chuàng)新投入占比情況。

擁有科研人員占比情況。

創(chuàng)新能力

創(chuàng)運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息化技術情況。

新包括但不限于：獲得省級以上制造業(yè)創(chuàng)新中心、技術創(chuàng)新示范企

驅創(chuàng)新成果業(yè)、高新技術企業(yè)、瞪羚企業(yè)認定等情況。

動近5年承擔與申報產(chǎn)品相關的國家級或省級科技項目情況。

取得發(fā)明專利、外觀設計專利、實用新型專利、著作權等知識產(chǎn)

權情況或獲得“四川專利獎”情況。

近5年取得與申報產(chǎn)品相關的國家或省級科技部門確認的技術合

創(chuàng)新成果同、科技成果用戶使用證明或國家知識產(chǎn)權局部門登記備案的專

利轉讓或專利實施許可情況。

獲得國家或省級科技進步獎情況。

標準化管理納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略情況。

標準化管理能力

設置專門的標準化管理部門，并配備具有一定標準化能力的專職

人員情況。

標

主導或參與制修訂國際標準、國家標準、行業(yè)標準情況。

準

領

標準制修訂水平主導或參與起草的標準榮獲標準創(chuàng)新貢獻獎情況。

先

申請“天府名品”認證的產(chǎn)品，其執(zhí)行標準的技術要求應不低于

“天府名品”標準。

標準化應用情況申報的產(chǎn)品采用國際標準或國外先進標準并取得相關證明情況。

包括但不限于：建設并有效實施卓越績效、全面質量管理、六西

格瑪?shù)认嚓P管理模式情況。

管理水平

建立完整的組織架構及崗位職責，建立首席質量官制度情況。

品獲得質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證并在有效期內。

質

近兩年市級以上質量監(jiān)督抽查檢驗報告合格率情況。

卓

申報產(chǎn)品符合“天府名品”標準情況。

越

產(chǎn)品質量獲得中國質量獎（提名獎）、四川省天府質量獎（提名獎）或市

級政府質量獎情況。

實施質量誠信管理，對外公示質量承諾條款情況。

消費者滿意水平建立監(jiān)視和測量顧客滿意程度的機制。

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DB51/T2860—2021

表B.3(續(xù))

評價項目評價指標評價指標說明

品

開展消費者滿意度測評，并根據(jù)結果改進情況。

質

消費者滿意水平

卓建立完善的消費者投訴機制，及時合理解決投訴，消費者投訴處

越理率情況。

納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略，有品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌策劃和品牌

發(fā)展體系情況。

建立有品牌創(chuàng)新管理組織機構，堅持完善品牌創(chuàng)新相關體系文

品牌戰(zhàn)略

件、規(guī)劃和制度建設。

應凸顯組織、產(chǎn)品的差異化發(fā)展優(yōu)勢，監(jiān)控、追蹤品牌戰(zhàn)略執(zhí)行

效果，并及時修正方案。

包括但不限于：

——獲得過政府或權威機構發(fā)布的具有較高知名度的品牌評價或

認定；

品——國內外具有影響力。

品牌知名度和

牌包括但不限于：

美譽度

引——近3年內獲得政府榮譽稱號或獎勵；

領——近3年內獲得電視、報紙、新媒體等對企業(yè)優(yōu)質產(chǎn)品等方面的

報道。

積極開展品牌創(chuàng)建工作，近3年獲得（國際、國家、行業(yè)、地區(qū)）

品牌創(chuàng)新、質量管理等領域的獎勵和榮譽。

持續(xù)關注產(chǎn)品的品牌價值，主動通過具有權威性的第三方機構進

品牌建設行具有說服力的品牌價值評估，并定期發(fā)布相關報告。

注重形成穩(wěn)定并被組織成員認同的品牌文化，市場覆蓋范圍廣，

顧客滿意度高，并積極打造、建設（國際、國內、行業(yè)、地區(qū)）

知名品牌。

市場占有率申請“天府名品”認證的產(chǎn)品銷售收入在全國行業(yè)中的排名情況。

公共責任每年發(fā)布社會責任報告或接受社會責任評價的情況。

注重碳排放，包括但不限于：溫室氣體排放情況、低碳產(chǎn)品認證

情況。

建立能源管理體系，并有效實施，獲得有關體系認證情況。

綠色發(fā)展

社注重綠色可持續(xù)，獲得綠色產(chǎn)品認證情況。

會在產(chǎn)品設計和產(chǎn)品實現(xiàn)過程實行綠色和可持續(xù)發(fā)展理念，開展預

責防污染和節(jié)約資源的情況，廢棄物處置和回收利用情況。

任開展信用體系建設情況，提供由“信用中國”出具的信用報告。

誠信和合規(guī)經(jīng)營

建立缺陷產(chǎn)品召回制度情況。

建立消費者權益保護制度情況。

權益保護

建立員工合法權益保護制度情況。

公益支持參與社會公益活動情況。

B.4先進性組織（服務）評價指標

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DB51/T2860—2021

“天府名品”先進性組織（服務）評價項目有創(chuàng)新驅動、標準領先、品質卓越、品牌引領和社會責

任，具體評價指標見表B.4。

表B.4“天府名品”先進性組織（服務）評價指標說明

評價項目評價指標評價指標說明

充分考慮顧客和相關方需求，制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和實施計劃，及資

源保障提供情況。

創(chuàng)創(chuàng)新機制有創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新納入企業(yè)文化并有效實施，有明確的的同

新行業(yè)標桿，持續(xù)改進情況。

驅創(chuàng)新投入占比情況。

動擁有專業(yè)服務資質認證或許可情況。

創(chuàng)新能力

運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息化技術情況。

創(chuàng)新成果服務理念、服務模式、服務方法創(chuàng)新性情況。

標準化管理納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略情況。

標準化管理能力設置專門的標準化管理部門，并配備具有一定標準化能力的專

職人員情況。

標主導或參與制修訂國際標準、國家標準、行業(yè)標準情況。

準

主導或參與起草的標準榮獲標準創(chuàng)新貢獻獎情況。

領標準制修訂水平

申請“天府名品”認證的服務，其執(zhí)行標準的技術要求應不低于

先

“天府名品”標準。

創(chuàng)建并通過國家、省級標準化示范試點評估的情況。

標準化應用情況

申報的服務采用國際標準或國外先進標準并取得相關證明情況。

包括但不限于：建設并有效實施卓越績效、全面質量管理、六

西格瑪?shù)认嚓P管理模式情況。

建立完整的組織架構及崗位職責，建立首席質量官制度情況。

管理水平

品獲得質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證并在有效期內。

質獲得中國質量獎及提名獎、四川省天府質量獎及提名獎或市級政

卓府質量獎情況。

越建立監(jiān)視和測量顧客滿意程度的機制。

開展消費者滿意度測評，并根據(jù)結果改進情況。

消費者滿意水平

建立完善的消費者投訴機制，及時合理解決投訴，消費者投訴處

理率情況。

納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略，有品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌策劃和品

牌發(fā)展體系情況。

品牌戰(zhàn)略

品建立有品牌創(chuàng)新管理組織機構，堅持完善品牌創(chuàng)新相關體系文

牌件、規(guī)劃和制度建設。

引包括但不限于：

領品牌知名度和——獲得過政府或權威機構發(fā)布的具有較高知名度的品牌評價

美譽度或認定；

——國內外具有影響力。

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DB51/T2860—2021

表B.4(續(xù))

評價項目評價指標評價指標說明

包括但不限于：

品牌知名度和——近3年內獲得政府榮譽稱號或獎勵；

美譽度——近3年內獲得電視、報紙、新媒體等對企業(yè)優(yōu)質服務等方面

的報道。

品

積極開展品牌創(chuàng)建工作，近3年獲得（國際、國家、行業(yè)、地區(qū)）

牌