2025年全國(guó)保安員資格考試試題及答案指導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員的禁止性行為？A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.扣押、沒(méi)收他人財(cái)物D.侮辱、毆打他人答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定，保安員不得有下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；違反法律、行政法規(guī)的其他行為。查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員證件屬于保安員的合法職責(zé)（第二十九條）。2.某商場(chǎng)發(fā)生顧客財(cái)物被盜事件，保安員在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)首先：A.立即清理現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員B.用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵區(qū)域C.自行查看監(jiān)控錄像鎖定嫌疑人D.通知顧客自行聯(lián)系警方答案：B解析：保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的核心是防止現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物證被破壞。正確流程應(yīng)為：首先用警戒帶、障礙物等封鎖現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵區(qū)域（如盜竊發(fā)生點(diǎn)、進(jìn)出口），禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；隨后記錄現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)（如物品擺放位置、門窗狀態(tài)）；待警方到達(dá)后移交現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查。自行查看監(jiān)控可能破壞電子證據(jù)的完整性，清理人員或通知顧客自行報(bào)警均可能導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)被破壞。3.下列關(guān)于保安服務(wù)中安全檢查的表述，正確的是：A.對(duì)女性進(jìn)行人身檢查時(shí)，應(yīng)由女性保安員執(zhí)行B.檢查物品時(shí)可直接翻看私人背包內(nèi)所有物品C.發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即自行拆解檢查D.對(duì)拒絕檢查的人員可強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)答案：A解析：根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)范》，安全檢查需遵循“尊重隱私、文明規(guī)范”原則。對(duì)女性進(jìn)行人身檢查時(shí)，必須由女性保安員執(zhí)行（男性保安員不得參與）；檢查物品時(shí)應(yīng)先征得被檢查人同意，僅對(duì)可疑物品進(jìn)行重點(diǎn)檢查，不得隨意翻看無(wú)關(guān)物品；發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)保持原狀，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，禁止自行拆解；對(duì)拒絕檢查的人員，應(yīng)禮貌說(shuō)明檢查必要性，若仍拒絕，可限制其進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)域，但不得強(qiáng)行帶離（需由公安機(jī)關(guān)依法處理）。4.某小區(qū)夜間發(fā)生火災(zāi)，保安員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.組織人員使用滅火器撲滅初期火災(zāi)B.立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)并撥打119C.引導(dǎo)樓內(nèi)人員從電梯快速疏散D.關(guān)閉所有門窗防止火勢(shì)蔓延答案：B解析：火災(zāi)應(yīng)急處理的首要步驟是報(bào)警并啟動(dòng)消防設(shè)施。根據(jù)《消防法》及保安應(yīng)急處置流程，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后應(yīng)第一時(shí)間確認(rèn)火情（如觀察煙霧、火光），然后啟動(dòng)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕或撥打119（需準(zhǔn)確報(bào)告地點(diǎn)、火勢(shì)、有無(wú)人員被困），同時(shí)通知單位消防負(fù)責(zé)人。組織滅火需在確保自身安全且具備滅火能力的前提下進(jìn)行（如初期火災(zāi)）；電梯在火災(zāi)中可能斷電或困人，疏散應(yīng)優(yōu)先選擇安全通道；關(guān)閉門窗可能導(dǎo)致煙霧積聚，需根據(jù)火勢(shì)方向判斷是否關(guān)閉。5.保安員在執(zhí)行大型活動(dòng)安保任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名觀眾攜帶管制刀具入場(chǎng)，正確的處理方式是：A.立即上前奪下刀具并控制該觀眾B.保持距離觀察，待活動(dòng)結(jié)束后報(bào)告C.悄悄跟隨并聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警D.大聲呼喊引起周圍人員注意答案：C解析：管制刀具屬于違禁物品，保安員無(wú)執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)避免直接沖突。正確做法是保持安全距離，記錄當(dāng)事人特征（如衣著、位置），立即通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警（或活動(dòng)安保指揮部），由公安機(jī)關(guān)依法處理。強(qiáng)行奪刀可能引發(fā)沖突，擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)；拖延報(bào)告可能導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生；大聲呼喊可能引起現(xiàn)場(chǎng)混亂，影響活動(dòng)秩序。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.保安員在服務(wù)過(guò)程中需遵守的職業(yè)守則包括：A.遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)C.掌握技能，提升能力D.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)答案：ABCD解析：根據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，保安員職業(yè)守則明確包含：遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能，提升能力；文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)；見(jiàn)義勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)。2.下列屬于保安服務(wù)中“隨身護(hù)衛(wèi)”任務(wù)內(nèi)容的有：A.保護(hù)特定對(duì)象人身安全B.維護(hù)特定對(duì)象活動(dòng)場(chǎng)所秩序C.協(xié)助處理特定對(duì)象遇到的糾紛D.保管特定對(duì)象的貴重物品答案：ABC解析：隨身護(hù)衛(wèi)是指保安員維護(hù)自然人人身及其合法活動(dòng)場(chǎng)所安全的服務(wù)行為，核心是保護(hù)人身安全、維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所秩序、協(xié)助處理突發(fā)糾紛。保管貴重物品不屬于法定護(hù)衛(wèi)職責(zé)（可能涉及財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任，需額外約定）。3.某超市發(fā)生顧客摔倒事件，保安員應(yīng)采取的正確措施包括：A.立即上前查看傷者情況B.詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊者記錄事發(fā)經(jīng)過(guò)C.調(diào)取監(jiān)控錄像保存關(guān)鍵畫面D.要求傷者自行承擔(dān)責(zé)任答案：ABC解析：顧客摔倒后，保安員需履行安全保障義務(wù)：第一時(shí)間查看傷情（是否需要急救），聯(lián)系醫(yī)療人員；記錄現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境（如地面是否濕滑、有無(wú)障礙物）；詢問(wèn)目擊者獲取證言；保存監(jiān)控錄像（避免覆蓋）；配合后續(xù)調(diào)查（如顧客索賠或訴訟）。要求傷者自行擔(dān)責(zé)可能構(gòu)成推諉責(zé)任，需根據(jù)實(shí)際情況（如超市是否盡到警示義務(wù)）判斷責(zé)任歸屬。4.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)觀察的異常情況包括：A.陌生人員反復(fù)在敏感區(qū)域逗留B.門窗、鎖具存在被破壞痕跡C.消防通道堆放雜物D.夜間照明設(shè)施突然熄滅答案：ABCD解析：巡邏的核心是發(fā)現(xiàn)安全隱患或可疑跡象。陌生人員異常逗留可能涉及盜竊、窺探；門窗破壞可能為入侵前兆；消防通道堵塞違反消防法規(guī)；照明熄滅可能掩蓋犯罪行為或?qū)е氯藛T摔倒，均需重點(diǎn)關(guān)注。5.根據(jù)《治安管理處罰法》，保安員在制止違法犯罪行為時(shí)，不得超過(guò)必要限度。下列行為中屬于“超過(guò)必要限度”的有：A.對(duì)正在實(shí)施盜竊的嫌疑人使用警棍擊打其頭部B.對(duì)拒不聽從勸阻的醉漢采取束縛帶約束其手臂C.對(duì)搶奪財(cái)物后逃跑的嫌疑人緊追并將其絆倒D.對(duì)持刀傷人的歹徒使用防暴盾牌進(jìn)行格擋答案：A解析：制止違法犯罪應(yīng)遵循“適度原則”，即手段與危害程度相當(dāng)。盜竊屬于財(cái)產(chǎn)犯罪，未危及人身安全時(shí)，使用警棍擊打頭部（可能造成重傷）明顯超過(guò)必要限度；束縛帶約束醉漢手臂屬于控制其危險(xiǎn)行為的合理手段；絆倒逃跑嫌疑人是為阻止其逃脫，未造成嚴(yán)重傷害；防暴盾牌格擋持刀歹徒是自衛(wèi)必要措施。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.保安員可以在非工作時(shí)間穿著制式服裝參與社會(huì)活動(dòng)。（）答案：×解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩戴全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和標(biāo)志不得轉(zhuǎn)借、出租或者贈(zèng)與他人，非上崗時(shí)間不得穿著、佩戴。2.保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料保存期限不得少于30日。（）答案：√解析：《保安服務(wù)操作規(guī)范》要求，保安服務(wù)中產(chǎn)生的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，不得刪改或者擴(kuò)散。3.保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位員工涉嫌職務(wù)侵占，可直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（）答案：√解析：保安員對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法犯罪行為，有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條）。4.大型活動(dòng)安保中，保安員可以根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)整疏散通道設(shè)置。（）答案：×解析：疏散通道設(shè)置需符合消防法規(guī)及活動(dòng)安全方案，保安員無(wú)權(quán)擅自調(diào)整，需經(jīng)安全負(fù)責(zé)人或公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。5.對(duì)醉酒滋事人員，保安員可采取捆綁方式約束至酒醒。（）答案：×解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第十五條，醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。約束措施應(yīng)由公安機(jī)關(guān)實(shí)施，保安員可協(xié)助控制但不得自行捆綁。四、情景分析題（共3題，每題10分，共30分）情景一：某小區(qū)保安員張某在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)3名陌生男子在單元樓門口徘徊，其中一人頻繁查看手機(jī)并張望樓道。張某上前詢問(wèn)，對(duì)方稱“找朋友”但無(wú)法說(shuō)出具體房號(hào)和朋友姓名，且情緒急躁。問(wèn)題：張某應(yīng)如何處理？需說(shuō)明法律依據(jù)和操作步驟。答案：處理步驟及依據(jù)：1.保持安全距離，觀察對(duì)方行為（避免正面沖突）。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)范》，遇可疑人員應(yīng)先觀察其言行是否符合常理。2.禮貌詢問(wèn)基本信息（如朋友姓名、房號(hào)），并告知“小區(qū)實(shí)行訪客登記制度”，要求其配合登記。依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條，保安員有權(quán)查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件，登記相關(guān)信息。3.若對(duì)方拒絕配合或回答矛盾，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室調(diào)取該區(qū)域監(jiān)控，確認(rèn)是否有其他異常（如是否多次出現(xiàn)、是否攜帶可疑物品）。4.同時(shí)報(bào)告小區(qū)安保主管，并聯(lián)系轄區(qū)派出所（說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、人員特征）。根據(jù)《治安管理處罰法》第七十七條，發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索應(yīng)及時(shí)報(bào)案。5.在警方到達(dá)前，保持對(duì)可疑人員的監(jiān)視（不限制其自由），避免激化矛盾。情景二：某商場(chǎng)舉行促銷活動(dòng)，人流密集。保安員李某發(fā)現(xiàn)一名兒童在扶梯附近獨(dú)自哭泣，且扶梯因故障停止運(yùn)行，周圍聚集大量圍觀群眾。問(wèn)題：李某應(yīng)如何處理？需列出具體應(yīng)急措施。答案：應(yīng)急措施：1.立即上前安撫兒童（蹲下溝通，詢問(wèn)家長(zhǎng)信息），檢查是否受傷。2.聯(lián)系商場(chǎng)廣播室播放尋親啟事（說(shuō)明兒童特征、所在位置）。3.設(shè)置警戒帶隔離扶梯區(qū)域（避免群眾靠近故障設(shè)備引發(fā)二次事故）。4.引導(dǎo)圍觀群眾向兩側(cè)疏散，保持通道暢通（防止擁擠踩踏）。5.通知商場(chǎng)設(shè)備部門立即檢修扶梯，同時(shí)報(bào)告安保部啟動(dòng)人流疏導(dǎo)預(yù)案（如增派人員引導(dǎo)顧客從其他樓梯通行）。6.若30分鐘內(nèi)未找到家長(zhǎng)，聯(lián)系商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)登記兒童信息，并撥打110（由公安機(jī)關(guān)處理）。情景三：某企業(yè)保安員王某在值勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名員工攜帶公司電腦主機(jī)箱外出，未出示出門證。王某要求其返回登記，該員工稱“經(jīng)理批準(zhǔn)”但無(wú)法提供書面證明，并試圖強(qiáng)行通過(guò)。問(wèn)題：王某應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？需說(shuō)明法律邊界和注意事項(xiàng)。答案：應(yīng)對(duì)措施及法律邊界：1.明確告知“根據(jù)公司規(guī)定，攜帶財(cái)物外出需出示有效出門證”（引用客戶單位制度），要求其配合。保安員的權(quán)限基于客戶單位授權(quán)，需依據(jù)服務(wù)合同和內(nèi)部制度執(zhí)行。2.若員工堅(jiān)持強(qiáng)行通過(guò)，王某應(yīng)站立阻擋（但不得推搡、拉扯），保持身體側(cè)對(duì)（避免正面沖突），同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫附近同事支援。3.記錄員工姓名、工號(hào)（若已知）、時(shí)間、物品特征，通知客戶單位安保負(fù)責(zé)人或行政部門核實(shí)（如聯(lián)系其經(jīng)理確認(rèn)）。4.若核實(shí)后確無(wú)批準(zhǔn)，拒絕放行并告知“需補(bǔ)辦手續(xù)”；若員工仍不配合，可限制其離開特定區(qū)域（如大門內(nèi)側(cè)），但不得超過(guò)必要限度（如禁止其進(jìn)入辦公區(qū)但允許在大廳等待）。5.若員工情緒激動(dòng)或威脅，立即報(bào)警（《治安管理處罰法》第二十三條規(guī)定，擾亂企業(yè)秩序可處警告或罰款），并全程保持冷靜，避免肢體接觸。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合實(shí)際工作，論述保安員在維護(hù)客戶單位安全中如何平衡“嚴(yán)格履職”與“文明服務(wù)”的關(guān)系。，答案要點(diǎn)：1.嚴(yán)格履職是基礎(chǔ)：保安員需熟悉崗位職責(zé)（如出入管理、巡邏檢查、應(yīng)急處置），嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位制度和法律法規(guī)（如《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《消防法》），確保安全防范措施落實(shí)到位（如檢查違禁物品、維護(hù)消防通道暢通）。例如，在出入管理中，必須核對(duì)人員證件和物品出門證，杜絕因“熟人關(guān)系”放寬標(biāo)準(zhǔn)，避免安全漏洞。2.文明服務(wù)是關(guān)鍵：保安員需注重溝通技巧，使用禮貌用語(yǔ)（如“您好，請(qǐng)配合登記”“抱歉，根據(jù)規(guī)定需要檢查”），尊重服務(wù)對(duì)象的人格和隱私（如檢查物品前征得同意，對(duì)女性檢查由同性執(zhí)行）。例如，對(duì)訪客應(yīng)耐心解釋登記的必要性，而非生硬驅(qū)趕；對(duì)業(yè)主詢問(wèn)應(yīng)熱情解答，提升服務(wù)體驗(yàn)。3.平衡的核心是