2025年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能鑒定考試試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”是指（）。A.物業(yè)公司的決策機構(gòu)B.由全體業(yè)主組成的自治組織C.政府的監(jiān)管機構(gòu)D.物業(yè)管理專家的咨詢機構(gòu)2.在物業(yè)管理中，屬于“前期介入”工作的是（）。A.物業(yè)費的收繳B.小區(qū)綠化設(shè)計C.物業(yè)承接查驗D.業(yè)主委員會的選舉3.物業(yè)管理合同中，關(guān)于“服務(wù)內(nèi)容”的約定通常不包括（）。A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.業(yè)主車輛的停放管理C.物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)D.業(yè)主個人財產(chǎn)的保險服務(wù)4.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的主要作用是（）。A.規(guī)范業(yè)主行為B.規(guī)定物業(yè)公司的收費標(biāo)準(zhǔn)C.明確物業(yè)設(shè)施的維護責(zé)任D.設(shè)定業(yè)主的購房資格5.在物業(yè)管理中，屬于“應(yīng)急處理”工作的是（）。A.定期組織消防演練B.公共區(qū)域的照明維修C.處理業(yè)主投訴D.小區(qū)廣告位的招商6.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費”的構(gòu)成通常不包括（）。A.人員工資B.物業(yè)管理公司的利潤C.公共設(shè)施的折舊費D.業(yè)主的個人物業(yè)管理費7.物業(yè)管理中的“公共收益”主要用于（）。A.物業(yè)公司的辦公費用B.小區(qū)的公共設(shè)施維護C.業(yè)主的分紅D.物業(yè)公司的股東分紅8.在物業(yè)管理中，屬于“合同管理”工作的是（）。A.簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)費的收繳C.業(yè)主委員會的選舉D.小區(qū)綠化設(shè)計9.物業(yè)管理中的“安全管理”工作通常不包括（）。A.安防系統(tǒng)的維護B.業(yè)主車輛的停放管理C.小區(qū)的綠化養(yǎng)護D.消防設(shè)施的檢查10.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”工作通常不包括（）。A.處理業(yè)主投訴B.提供物業(yè)服務(wù)咨詢C.小區(qū)廣告位的招商D.定期組織業(yè)主活動11.物業(yè)管理中的“環(huán)境管理”工作通常不包括（）。A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.小區(qū)綠化養(yǎng)護C.垃圾的分類處理D.業(yè)主個人財產(chǎn)的保險服務(wù)12.物業(yè)管理中的“設(shè)施設(shè)備管理”工作通常不包括（）。A.公共設(shè)施的維修保養(yǎng)B.電梯的定期檢驗C.小區(qū)廣告位的招商D.消防設(shè)施的檢查13.物業(yè)管理中的“財務(wù)管理”工作通常不包括（）。A.物業(yè)費的收繳B.物業(yè)管理公司的利潤分配C.業(yè)主的個人物業(yè)管理費D.公共設(shè)施的折舊費14.物業(yè)管理中的“人力資源管理”工作通常不包括（）。A.員工的招聘與培訓(xùn)B.員工的績效考核C.業(yè)主委員會的選舉D.員工的薪酬管理15.物業(yè)管理中的“檔案管理”工作通常不包括（）。A.物業(yè)管理檔案的整理B.物業(yè)管理合同的歸檔C.業(yè)主個人財產(chǎn)的保險記錄D.物業(yè)管理公司的財務(wù)報表16.物業(yè)管理中的“法律事務(wù)”工作通常不包括（）。A.物業(yè)管理合同的簽訂B.業(yè)主投訴的處理C.業(yè)主委員會的選舉D.物業(yè)管理公司的稅務(wù)籌劃17.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化建設(shè)”工作通常不包括（）。A.組織業(yè)主活動B.小區(qū)廣告位的招商C.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生D.業(yè)主委員會的選舉18.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”的制定通常不包括（）。A.消防應(yīng)急預(yù)案B.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案C.小區(qū)廣告位的招商預(yù)案D.業(yè)主投訴處理預(yù)案19.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量評估”工作通常不包括（）。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查C.業(yè)主委員會的選舉D.物業(yè)管理公司的績效考核20.物業(yè)管理中的“信息化管理”工作通常不包括（）。A.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)B.業(yè)主信息的錄入與管理C.業(yè)主個人財產(chǎn)的保險服務(wù)D.物業(yè)管理公司的財務(wù)管理二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有兩個或兩個以上是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分。）1.物業(yè)管理中的“前期介入”工作通常包括（）。A.小區(qū)規(guī)劃設(shè)計B.物業(yè)承接查驗C.物業(yè)管理合同簽訂D.業(yè)主委員會的選舉E.小區(qū)綠化設(shè)計2.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的主要內(nèi)容通常包括（）。A.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)B.物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)設(shè)施的維護責(zé)任D.業(yè)主的購房資格E.小區(qū)的公共區(qū)域使用規(guī)則3.物業(yè)管理中的“應(yīng)急處理”工作通常包括（）。A.定期組織消防演練B.處理業(yè)主投訴C.小區(qū)廣告位的招商D.公共區(qū)域的照明維修E.突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)4.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費”的構(gòu)成通常包括（）。A.人員工資B.物業(yè)管理公司的利潤C.公共設(shè)施的折舊費D.物業(yè)管理公司的辦公費用E.業(yè)主的個人物業(yè)管理費5.物業(yè)管理中的“公共收益”的來源通常包括（）。A.小區(qū)的公共設(shè)施維護B.物業(yè)公司的辦公費用C.業(yè)主的個人物業(yè)管理費D.小區(qū)廣告位的招商收入E.物業(yè)管理公司的股東分紅6.物業(yè)管理中的“合同管理”工作通常包括（）。A.簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)費的收繳C.業(yè)主委員會的選舉D.小區(qū)綠化設(shè)計E.合同的變更與解除7.物業(yè)管理中的“安全管理”工作通常包括（）。A.安防系統(tǒng)的維護B.業(yè)主車輛的停放管理C.小區(qū)的綠化養(yǎng)護D.消防設(shè)施的檢查E.突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)8.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”工作通常包括（）。A.處理業(yè)主投訴B.提供物業(yè)服務(wù)咨詢C.小區(qū)廣告位的招商D.定期組織業(yè)主活動E.業(yè)主滿意度調(diào)查9.物業(yè)管理中的“環(huán)境管理”工作通常包括（）。A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.小區(qū)綠化養(yǎng)護C.垃圾的分類處理D.業(yè)主個人財產(chǎn)的保險服務(wù)E.突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)10.物業(yè)管理中的“設(shè)施設(shè)備管理”工作通常包括（）。A.公共設(shè)施的維修保養(yǎng)B.電梯的定期檢驗C.小區(qū)廣告位的招商D.消防設(shè)施的檢查E.突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.業(yè)主大會是物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)，由全體業(yè)主組成。（）2.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，具有法律約束力。（）3.業(yè)主公約的制定需要經(jīng)過業(yè)主大會的表決通過，并報物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）4.物業(yè)服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司自行決定，無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意。（）5.公共收益主要用于補充物業(yè)服務(wù)費不足，或者按照業(yè)主大會的決定使用。（）6.物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務(wù)公司在接管物業(yè)前，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，并形成查驗記錄的行為。（）7.安全管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括對小區(qū)的治安、消防、車輛停放等方面的管理。（）8.客戶服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，包括處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)咨詢、定期組織業(yè)主活動等。（）9.環(huán)境管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、小區(qū)綠化養(yǎng)護、垃圾的分類處理等。（）10.設(shè)施設(shè)備管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括公共設(shè)施的維修保養(yǎng)、電梯的定期檢驗、消防設(shè)施的檢查等。（）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述物業(yè)管理中“前期介入”工作的主要內(nèi)容。2.簡述物業(yè)管理中“業(yè)主公約”的主要作用。3.簡述物業(yè)管理中“應(yīng)急處理”工作的重要性。4.簡述物業(yè)管理中“客戶服務(wù)”工作的主要內(nèi)容。5.簡述物業(yè)管理中“設(shè)施設(shè)備管理”工作的基本要求。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，進行較為詳細的論述。）1.結(jié)合實際案例，論述物業(yè)管理中“業(yè)主大會”的作用和意義。2.結(jié)合實際案例，論述物業(yè)管理中“合同管理”的重要性，并分析如何做好合同管理工作。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成的自治組織，是物業(yè)管理的決策機構(gòu)，代表業(yè)主的利益，決定物業(yè)管理的大事。2.C解析：前期介入是指在物業(yè)建成前，物業(yè)公司就參與到物業(yè)的設(shè)計、建造等環(huán)節(jié)，以便更好地管理物業(yè)。物業(yè)承接查驗是前期介入的重要內(nèi)容。3.D解析：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)服務(wù)公司的運營，包括人員工資、辦公費用、公共設(shè)施的折舊費等，不包括業(yè)主個人財產(chǎn)的保險服務(wù)。4.A解析：業(yè)主公約的主要作用是規(guī)范業(yè)主的行為，明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，維護小區(qū)的秩序。5.C解析：應(yīng)急處理是指在面對突發(fā)事件時，采取的措施，處理業(yè)主投訴是應(yīng)急處理的重要內(nèi)容。6.D解析：物業(yè)服務(wù)費不包括業(yè)主的個人物業(yè)管理費，業(yè)主的個人物業(yè)管理費是由業(yè)主自行承擔(dān)的。7.B解析：公共收益主要用于小區(qū)的公共設(shè)施維護，改善小區(qū)的環(huán)境。8.A解析：合同管理是指對物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、履行、變更、解除等進行管理，簽訂物業(yè)服務(wù)合同是合同管理的重要內(nèi)容。9.C解析：安全管理包括安防系統(tǒng)的維護、業(yè)主車輛的停放管理、消防設(shè)施的檢查等，不包括小區(qū)的綠化養(yǎng)護。10.C解析：客戶服務(wù)包括處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)咨詢、定期組織業(yè)主活動等，不包括小區(qū)廣告位的招商。11.D解析：環(huán)境管理包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、小區(qū)綠化養(yǎng)護、垃圾的分類處理等，不包括業(yè)主個人財產(chǎn)的保險服務(wù)。12.C解析：設(shè)施設(shè)備管理包括公共設(shè)施的維修保養(yǎng)、電梯的定期檢驗、消防設(shè)施的檢查等，不包括小區(qū)廣告位的招商。13.C解析：財務(wù)管理包括物業(yè)費的收繳、物業(yè)管理公司的利潤分配、物業(yè)管理公司的辦公費用等，不包括業(yè)主的個人物業(yè)管理費。14.C解析：人力資源管理包括員工的招聘與培訓(xùn)、員工的績效考核、員工的薪酬管理，不包括業(yè)主委員會的選舉。15.C解析：檔案管理包括物業(yè)管理檔案的整理、物業(yè)管理合同的歸檔、物業(yè)管理公司的財務(wù)報表等，不包括業(yè)主個人財產(chǎn)的保險記錄。16.D解析：法律事務(wù)包括物業(yè)管理合同的簽訂、業(yè)主投訴的處理、業(yè)主委員會的選舉等，不包括物業(yè)管理公司的稅務(wù)籌劃。17.B解析：社區(qū)文化建設(shè)包括組織業(yè)主活動、業(yè)主委員會的選舉等，不包括小區(qū)廣告位的招商。18.C解析：應(yīng)急預(yù)案的制定包括消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案、業(yè)主投訴處理預(yù)案等，不包括小區(qū)廣告位的招商預(yù)案。19.C解析：服務(wù)質(zhì)量評估包括業(yè)主滿意度調(diào)查、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查、物業(yè)管理公司的績效考核等，不包括業(yè)主委員會的選舉。20.C解析：信息化管理包括物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、業(yè)主信息的錄入與管理、物業(yè)管理公司的財務(wù)管理等，不包括業(yè)主個人財產(chǎn)的保險服務(wù)。二、多項選擇題答案及解析1.AB解析：前期介入工作包括小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)承接查驗、物業(yè)管理合同簽訂等，不包括小區(qū)廣告位的招商和小區(qū)綠化設(shè)計。2.ACE解析：業(yè)主公約的主要內(nèi)容通常包括業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)的公共區(qū)域使用規(guī)則等，不包括業(yè)主的購房資格和物業(yè)管理公司的辦公費用。3.ABDE解析：應(yīng)急處理工作通常包括定期組織消防演練、處理業(yè)主投訴、突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)等，不包括小區(qū)廣告位的招商和公共區(qū)域的照明維修。4.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成通常包括人員工資、物業(yè)管理公司的利潤、公共設(shè)施的折舊費、物業(yè)管理公司的辦公費用等，不包括業(yè)主的個人物業(yè)管理費。5.AD解析：公共收益的來源通常包括小區(qū)廣告位的招商收入和小區(qū)的公共設(shè)施維護，不包括物業(yè)管理公司的辦公費用和業(yè)主的個人物業(yè)管理費。6.AE解析：合同管理工作通常包括簽訂物業(yè)服務(wù)合同和合同的變更與解除，不包括物業(yè)費的收繳、業(yè)主委員會的選舉和小區(qū)綠化設(shè)計。7.ABD解析：安全管理工作通常包括安防系統(tǒng)的維護、業(yè)主車輛的停放管理、消防設(shè)施的檢查等，不包括小區(qū)的綠化養(yǎng)護和突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)。8.ABD解析：客戶服務(wù)工作通常包括處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)咨詢、定期組織業(yè)主活動等，不包括小區(qū)廣告位的招商和業(yè)主滿意度調(diào)查。9.ABC解析：環(huán)境管理工作通常包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、小區(qū)綠化養(yǎng)護、垃圾的分類處理等，不包括業(yè)主個人財產(chǎn)的保險服務(wù)和突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)。10.ABD解析：設(shè)施設(shè)備管理工作通常包括公共設(shè)施的維修保養(yǎng)、電梯的定期檢驗、消防設(shè)施的檢查等，不包括小區(qū)廣告位的招商和突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)。三、判斷題答案及解析1.√解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)，由全體業(yè)主組成，代表業(yè)主的利益，決定物業(yè)管理的大事。2.√解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，具有法律約束力，規(guī)定了物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。3.√解析：業(yè)主公約的制定需要經(jīng)過業(yè)主大會的表決通過，并報物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，具有法律效力。4.×解析：物業(yè)服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)需要經(jīng)過業(yè)主大會的同意，不能由物業(yè)公司自行決定。5.√解析：公共收益主要用于補充物業(yè)服務(wù)費不足，或者按照業(yè)主大會的決定使用，用于小區(qū)的公共事務(wù)。6.√解析：物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務(wù)公司在接管物業(yè)前，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，并形成查驗記錄的行為，是確保物業(yè)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。7.√解析：安全管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括對小區(qū)的治安、消防、車輛停放等方面的管理，確保小區(qū)的安全。8.√解析：客戶服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，包括處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)咨詢、定期組織業(yè)主活動等，提升業(yè)主的滿意度。9.√解析：環(huán)境管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、小區(qū)綠化養(yǎng)護、垃圾的分類處理等，提升小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。10.√解析：設(shè)施設(shè)備管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括公共設(shè)施的維修保養(yǎng)、電梯的定期檢驗、消防設(shè)施的檢查等，確保設(shè)施的正常運行。四、簡答題答案及解析1.物業(yè)管理中“前期介入”工作的主要內(nèi)容解析：前期介入是指在物業(yè)建成前，物業(yè)公司就參與到物業(yè)的設(shè)計、建造等環(huán)節(jié)，以便更好地管理物業(yè)。主要內(nèi)容包括：小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)承接查驗、物業(yè)管理合同簽訂等。通過前期介入，可以確保物業(yè)的質(zhì)量，更好地滿足業(yè)主的需求。2.物業(yè)管理中“業(yè)主公約”的主要作用解析：業(yè)主公約的主要作用是規(guī)范業(yè)主的行為，明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，維護小區(qū)的秩序。業(yè)主公約的內(nèi)容通常包括業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)的公共區(qū)域使用規(guī)則等。通過業(yè)主公約，可以規(guī)范業(yè)主的行為，維護小區(qū)的秩序，提升小區(qū)的生活質(zhì)量。3.物業(yè)管理中“應(yīng)急處理”工作的重要性解析：應(yīng)急處理是指在面對突發(fā)事件時，采取的措施，處理業(yè)主投訴是應(yīng)急處理的重要內(nèi)容。應(yīng)急處理的重要性在于可以及時有效地處理突發(fā)事件，保障業(yè)主的安全和利益，維護小區(qū)的穩(wěn)定。通過應(yīng)急處理，可以及時解決業(yè)主的問題，提升業(yè)主的滿意度。4.物業(yè)管理中“客戶服務(wù)”工作的主要內(nèi)容解析：客戶服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，包括處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)咨詢、定期組織業(yè)主活動等。客戶服務(wù)的主要目的是提升業(yè)主的滿意度，維護小區(qū)的穩(wěn)定。通過客戶服務(wù)，可以及時解決業(yè)主的問題，提升業(yè)主的滿意度，增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任。5.物業(yè)管理中“設(shè)施設(shè)備管理”工作的基本要求解析：設(shè)施設(shè)備管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，