家電公司門店撤銷處理細(xì)則

一、總則本細(xì)則旨在規(guī)范家電公司門店撤銷過程中的各項(xiàng)操作，確保門店撤銷工作的順利進(jìn)行，保障公司、員工及相關(guān)方的合法權(quán)益。以公司“創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)、共贏”的企業(yè)文化為指引，秉持“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，在確保社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，妥善處理門店撤銷事宜。通過明確各部門職責(zé)、規(guī)范操作流程，實(shí)現(xiàn)門店撤銷工作的高效、有序開展，為公司的整體戰(zhàn)略布局和持續(xù)發(fā)展提供有力支持。二、適用范圍本細(xì)則適用于家電公司旗下所有因各種原因需要進(jìn)行撤銷處理的門店。涉及對(duì)象包括門店全體員工、客戶以及與門店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各類財(cái)物、信息等。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.撤銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策門店撤銷工作中的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保撤銷工作符合公司整體戰(zhàn)略和利益。2.行政部門：負(fù)責(zé)制定門店撤銷的具體計(jì)劃和時(shí)間表，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作，處理員工的安置和相關(guān)手續(xù)辦理，體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，保障員工的合法權(quán)益。3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)對(duì)門店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行清算，包括資產(chǎn)盤點(diǎn)、債務(wù)清理、費(fèi)用核算等，確保公司財(cái)務(wù)的清晰和安全，同時(shí)評(píng)估門店撤銷對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益的影響。4.市場(chǎng)部門：負(fù)責(zé)與客戶溝通門店撤銷的相關(guān)事宜，處理客戶的投訴和需求，維護(hù)公司的市場(chǎng)形象和客戶關(guān)系，保障社會(huì)效益。5.法務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核門店撤銷過程中的各類法律文件和協(xié)議，確保撤銷工作的合法性和合規(guī)性，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。6.運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)對(duì)門店的物資設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、調(diào)配和處置，確保資產(chǎn)的合理利用和安全管理，同時(shí)協(xié)助行政部門做好員工的工作交接。四、管理內(nèi)容與流程1.門店撤銷決策-運(yùn)營(yíng)部門定期對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，向公司管理層提出門店撤銷的建議。-公司管理層在收到建議后，組織相關(guān)部門進(jìn)行綜合評(píng)估，包括市場(chǎng)前景、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面，形成決策報(bào)告。-撤銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)決策報(bào)告，做出最終的門店撤銷決策，并明確撤銷的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。2.員工安置與溝通-行政部門在門店撤銷決策做出后，制定員工安置方案，包括內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、離職補(bǔ)償?shù)却胧?，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。-組織員工會(huì)議，向門店員工說明撤銷的原因、時(shí)間和安置方案，解答員工的疑問，確保員工的知情權(quán)和參與權(quán)。-對(duì)于愿意轉(zhuǎn)崗的員工，安排相關(guān)的培訓(xùn)和崗位交接，幫助員工順利適應(yīng)新的工作環(huán)境；對(duì)于選擇離職的員工，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，支付相應(yīng)的補(bǔ)償。3.財(cái)務(wù)清算與資產(chǎn)管理-財(cái)務(wù)部門在門店撤銷工作啟動(dòng)后，立即開展財(cái)務(wù)清算工作，對(duì)門店的資產(chǎn)、負(fù)債進(jìn)行全面盤點(diǎn)和核算。-編制詳細(xì)的資產(chǎn)清單和財(cái)務(wù)報(bào)表，明確門店的財(cái)務(wù)狀況，為后續(xù)的資產(chǎn)處置和債務(wù)清理提供依據(jù)。-運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)資產(chǎn)清單，對(duì)門店的物資設(shè)備進(jìn)行分類整理，對(duì)于可繼續(xù)使用的資產(chǎn)，進(jìn)行調(diào)配至其他門店或公司倉(cāng)庫(kù)；對(duì)于無法使用或不需要的資產(chǎn)，按照公司的資產(chǎn)處置流程進(jìn)行變賣或報(bào)廢處理。-在資產(chǎn)處置過程中，嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保資產(chǎn)的安全和合理利用，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。4.客戶通知與服務(wù)保障-市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)制定客戶通知方案，通過多種渠道（如短信、公告、電話等）向門店的客戶發(fā)送門店撤銷的通知，說明新的服務(wù)地點(diǎn)或聯(lián)系方式。-設(shè)立專門的客戶咨詢熱線，解答客戶關(guān)于門店撤銷后的產(chǎn)品售后、維修等問題，確?？蛻舻姆?wù)需求得到及時(shí)滿足。-對(duì)于尚未完成的訂單，與客戶協(xié)商解決方案，如轉(zhuǎn)至其他門店繼續(xù)服務(wù)或辦理退款等，保障客戶的合法權(quán)益，維護(hù)公司的市場(chǎng)信譽(yù)。5.法律事務(wù)處理-法務(wù)部門對(duì)門店撤銷過程中涉及的各類合同、協(xié)議進(jìn)行梳理，包括租賃合同、供應(yīng)商合同、員工勞動(dòng)合同等。-根據(jù)合同約定和法律法規(guī)，提前通知相關(guān)方門店撤銷的事宜，辦理合同的解除或變更手續(xù)，避免法律糾紛。-對(duì)可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警，制定應(yīng)對(duì)措施，確保門店撤銷工作在法律框架內(nèi)順利進(jìn)行。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：?jiǎn)T工有權(quán)了解門店撤銷的相關(guān)信息和自己的安置方案，對(duì)不合理的安排提出異議；在離職時(shí)，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定獲得相應(yīng)的補(bǔ)償；對(duì)于公司提供的轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，有權(quán)根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。-義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)積極配合公司的門店撤銷工作，按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作交接；保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露在工作過程中獲取的敏感信息。2.客戶的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)在門店撤銷前得到合理的通知，并獲得關(guān)于后續(xù)服務(wù)的明確指引；對(duì)于因門店撤銷導(dǎo)致的產(chǎn)品售后問題，有權(quán)要求公司提供相應(yīng)的解決方案。-義務(wù)：客戶應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與公司溝通相關(guān)事宜，配合公司完成訂單處理和服務(wù)轉(zhuǎn)移等工作。3.公司的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：公司有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)環(huán)境做出門店撤銷的決策；要求員工和客戶按照公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)配合門店撤銷工作。-義務(wù)：公司有義務(wù)保障員工的合法權(quán)益，按照規(guī)定提供合理的安置方案和補(bǔ)償；向客戶提供準(zhǔn)確的信息和良好的服務(wù)，確保客戶的利益不受損害；遵守相關(guān)法律法規(guī)，依法處理門店撤銷過程中的各類事務(wù)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-成立專門的監(jiān)督小組，由公司內(nèi)部審計(jì)部門和相關(guān)部門代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)門店撤銷工作進(jìn)行全程監(jiān)督。-監(jiān)督小組定期檢查各部門的工作進(jìn)展和執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和不當(dāng)行為。-設(shè)立舉報(bào)渠道，接受員工和客戶的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向公司管理層匯報(bào)。2.考核機(jī)制-制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，對(duì)參與門店撤銷工作的各部門和員工進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、員工滿意度、客戶滿意度等方面。-根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與門店撤銷工作；對(duì)未完成工作任務(wù)或出現(xiàn)重大失誤的部門和員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。-將門店撤銷工作的考核結(jié)果納入部門和員工的年度績(jī)效考核體系，作為晉升、薪酬調(diào)整等重要決策的參考依據(jù)。七、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日