傳祺售后維修知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄傳祺品牌概述01020304售后服務(wù)流程維修基礎(chǔ)知識(shí)維修技術(shù)要點(diǎn)05客戶(hù)關(guān)系管理06培訓(xùn)效果評(píng)估傳祺品牌概述第一章品牌歷史沿革自主品牌誕生2005年提出，2008年成立傳祺品牌。車(chē)型推出與發(fā)展首款GA5下線(xiàn)，SUV、MPV車(chē)型相繼成功推出。產(chǎn)品線(xiàn)介紹01燃油車(chē)型傳祺GS系列，覆蓋SUV市場(chǎng)。02新能源車(chē)型傳祺S7、E8等，主打智駕與續(xù)航。市場(chǎng)定位分析傳祺定位中高端，提供高品質(zhì)車(chē)型，滿(mǎn)足消費(fèi)者升級(jí)需求。中高端市場(chǎng)01采用差異化策略，推出多能源平臺(tái)架構(gòu)，集成前沿技術(shù)。差異化策略02維修基礎(chǔ)知識(shí)第二章常見(jiàn)故障診斷介紹發(fā)動(dòng)機(jī)異響、過(guò)熱等常見(jiàn)故障的診斷方法與維修技巧。發(fā)動(dòng)機(jī)故障講解電路短路、斷路等問(wèn)題的快速排查步驟與修復(fù)方法。電路問(wèn)題排查維修工具使用常用工具介紹扳手、螺絲刀等常用維修工具的功能與使用技巧。專(zhuān)業(yè)工具應(yīng)用介紹診斷儀、示波器等專(zhuān)業(yè)工具在維修中的重要作用及應(yīng)用方法。安全操作規(guī)程使用專(zhuān)業(yè)工具，確保設(shè)備完好，避免維修中發(fā)生意外。工具設(shè)備安全維修時(shí)需穿戴防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡，確保人員安全。個(gè)人防護(hù)裝備售后服務(wù)流程第三章客戶(hù)接待流程以熱情微笑迎接客戶(hù)，營(yíng)造友好氛圍。微笑迎接耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，了解車(chē)輛問(wèn)題。詢(xún)問(wèn)需求維修作業(yè)流程客戶(hù)到店，接待人員登記車(chē)輛信息及故障描述。接待登記技師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)診斷，確定故障原因及維修方案。故障診斷按照維修方案，進(jìn)行零部件更換或維修作業(yè)。維修實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)確保車(chē)身無(wú)劃痕，漆面完好，各部件安裝牢固。外觀檢查測(cè)試車(chē)輛各項(xiàng)功能，如燈光、音響、空調(diào)等，確保正常運(yùn)行。功能測(cè)試維修技術(shù)要點(diǎn)第四章發(fā)動(dòng)機(jī)維修技術(shù)01故障診斷技巧掌握發(fā)動(dòng)機(jī)常見(jiàn)故障的診斷方法，如異響、漏油等，快速定位問(wèn)題。02零部件更換標(biāo)準(zhǔn)了解發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)鍵零部件的更換標(biāo)準(zhǔn)和周期，確保維修質(zhì)量。電子系統(tǒng)維修技術(shù)精準(zhǔn)檢測(cè)電路故障，確保電子系統(tǒng)正常運(yùn)行。電路檢測(cè)校準(zhǔn)傳感器，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，保障車(chē)輛性能。傳感器校準(zhǔn)車(chē)身修復(fù)技術(shù)01鈑金修復(fù)介紹車(chē)身凹陷、劃痕的鈑金修復(fù)技巧與工具使用。02漆面處理闡述車(chē)身漆面修復(fù)流程，包括打磨、填補(bǔ)、噴漆及拋光等步驟?？蛻?hù)關(guān)系管理第五章客戶(hù)滿(mǎn)意度提升優(yōu)化服務(wù)流程增強(qiáng)售后溝通01簡(jiǎn)化報(bào)修流程，提高服務(wù)效率，確保客戶(hù)體驗(yàn)順暢。02主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，收集反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，增強(qiáng)信任。投訴處理機(jī)制快速響應(yīng)機(jī)制確保客戶(hù)投訴得到迅速回應(yīng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。專(zhuān)業(yè)處理流程建立專(zhuān)業(yè)投訴處理流程，確保問(wèn)題得到有效解決。忠誠(chéng)度建設(shè)策略01優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)提供高效、專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的信任與依賴(lài)。02定期回訪(fǎng)關(guān)懷通過(guò)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，傳遞關(guān)懷，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。培訓(xùn)效果評(píng)估第六章知識(shí)掌握測(cè)試通過(guò)專(zhuān)業(yè)試卷測(cè)試學(xué)員對(duì)傳祺售后維修知識(shí)的掌握程度。筆試考核設(shè)置模擬維修場(chǎng)景，評(píng)估學(xué)員在實(shí)際操作中的知識(shí)應(yīng)用與技能水平。實(shí)操演練實(shí)操技能考核現(xiàn)場(chǎng)操作測(cè)試通過(guò)模擬維修場(chǎng)景，評(píng)估學(xué)員的實(shí)際操作能力和問(wèn)題解決速度。技能掌握評(píng)估依據(jù)操作規(guī)范與準(zhǔn)確性，評(píng)判學(xué)員對(duì)維修技能的掌握程度。培訓(xùn)反饋收集通過(guò)問(wèn)卷形式收集