2025年停電應(yīng)急預(yù)案演練腳本范文場(chǎng)景設(shè)定本次演練模擬某大型商業(yè)綜合體因外部電網(wǎng)故障突發(fā)停電事件，該商業(yè)綜合體集購物、餐飲、娛樂等多種功能于一體，人員密集。演練旨在檢驗(yàn)和提升物業(yè)及相關(guān)部門應(yīng)對(duì)停電事故的應(yīng)急處置能力，保障人員生命安全和減少財(cái)產(chǎn)損失。角色及職責(zé)1.總指揮：全面指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)，做出重大決策。2.物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織物業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置，與各部門溝通協(xié)調(diào)。3.電工組：負(fù)責(zé)電力系統(tǒng)的檢查、搶修和恢復(fù)供電工作。4.安保組：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散人員，確保人員安全。5.客服組：負(fù)責(zé)安撫顧客情緒，解答顧客疑問，收集反饋信息。6.商戶代表：配合演練，模擬正常營業(yè)和應(yīng)對(duì)停電情況。演練流程第一階段：停電突發(fā)時(shí)間：上午10:00地點(diǎn)：商業(yè)綜合體監(jiān)控室事件：監(jiān)控室值班人員突然發(fā)現(xiàn)所有監(jiān)控畫面黑屏，燈光熄滅，意識(shí)到發(fā)生停電事故，立即向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。臺(tái)詞：值班人員：“經(jīng)理，不好了，整個(gè)綜合體停電了，監(jiān)控都黑了！”物業(yè)經(jīng)理：“保持冷靜，馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知電工組檢查電力系統(tǒng)，我馬上到監(jiān)控室?！毙袆?dòng)：1.值班人員迅速記錄停電時(shí)間和相關(guān)情況。2.物業(yè)經(jīng)理趕往監(jiān)控室，途中通知安保組、客服組到指定地點(diǎn)集合。第二階段：初步響應(yīng)時(shí)間：上午10:05地點(diǎn)：商業(yè)綜合體監(jiān)控室事件：物業(yè)經(jīng)理到達(dá)監(jiān)控室，了解停電情況后，通過對(duì)講機(jī)向各小組下達(dá)初步指令。臺(tái)詞：物業(yè)經(jīng)理：“電工組馬上到配電室檢查故障原因，盡快恢復(fù)供電；安保組迅速到各樓層和出入口維護(hù)秩序，引導(dǎo)顧客有序疏散；客服組到各主要區(qū)域安撫顧客情緒。”行動(dòng)：1.電工組攜帶工具迅速前往配電室。2.安保組分成多個(gè)小組，手持應(yīng)急照明設(shè)備，前往各樓層和出入口。3.客服組在商場(chǎng)各主要通道和休息區(qū)設(shè)置咨詢點(diǎn)，準(zhǔn)備安撫顧客。第三階段：故障排查時(shí)間：上午10:10地點(diǎn)：商業(yè)綜合體配電室事件：電工組到達(dá)配電室，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行初步檢查。臺(tái)詞：電工組長：“大家按照分工，檢查各開關(guān)、線路和變壓器，看看哪里出了問題?！彪姽?：“組長，主進(jìn)線開關(guān)跳閘了，好像是外部電網(wǎng)故障引起的。”電工組長：“先做好記錄，馬上聯(lián)系供電部門，了解停電原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間?！毙袆?dòng)：1.電工組對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，記錄故障情況。2.電工組長撥打供電部門電話，溝通停電事宜。第四階段：人員疏散與秩序維護(hù)時(shí)間：上午10:15地點(diǎn)：商業(yè)綜合體各樓層及出入口事件：安保組到達(dá)各樓層，通過廣播和手動(dòng)引導(dǎo)，組織顧客有序疏散。臺(tái)詞：安保人員：“各位顧客，請(qǐng)不要驚慌，跟隨我們的引導(dǎo)，有序從安全出口離開商場(chǎng)?！鳖櫩?：“怎么突然停電了，我的東西還在店里呢?！卑脖Ｈ藛T：“請(qǐng)您先保證安全，后續(xù)我們會(huì)協(xié)助您處理物品問題。”行動(dòng)：1.安保人員在各樓層樓梯口和通道引導(dǎo)顧客，確保疏散通道暢通。2.在出入口設(shè)置警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)引導(dǎo)疏散出來的顧客到安全區(qū)域。第五階段：顧客安撫與信息收集時(shí)間：上午10:20地點(diǎn)：商業(yè)綜合體各主要區(qū)域事件：客服組在各咨詢點(diǎn)為顧客提供幫助，安撫顧客情緒，收集顧客反饋。臺(tái)詞：客服人員：“各位顧客，非常抱歉給您帶來不便，我們正在全力排查故障，盡快恢復(fù)供電?！鳖櫩?：“停電這么久，我的生意都沒法做了，損失怎么辦？”客服人員：“我們會(huì)記錄您的情況，后續(xù)會(huì)有相關(guān)處理方案，請(qǐng)您先耐心等待?！毙袆?dòng)：1.客服人員通過發(fā)放飲用水、提供臨時(shí)休息區(qū)域等方式安撫顧客。2.詳細(xì)記錄顧客的疑問和訴求，及時(shí)反饋給物業(yè)經(jīng)理。第六階段：與供電部門溝通時(shí)間：上午10:25地點(diǎn)：商業(yè)綜合體配電室事件：電工組長與供電部門溝通后，得知是外部電網(wǎng)線路故障，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間為2小時(shí)。臺(tái)詞：電工組長：“供電部門說外部線路故障，正在搶修，預(yù)計(jì)2小時(shí)后恢復(fù)供電。”物業(yè)經(jīng)理：“了解，通知各小組，按照長時(shí)間停電預(yù)案繼續(xù)做好各項(xiàng)工作?！毙袆?dòng)：1.電工組長將信息傳達(dá)給物業(yè)經(jīng)理。2.物業(yè)經(jīng)理通過對(duì)講機(jī)通知各小組，調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。第七階段：備用電源啟用時(shí)間：上午10:30地點(diǎn)：商業(yè)綜合體配電室事件：考慮到長時(shí)間停電可能影響關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行，電工組啟動(dòng)備用電源，優(yōu)先保障消防、監(jiān)控、電梯應(yīng)急等重要設(shè)備供電。臺(tái)詞：電工組長：“啟動(dòng)備用電源，先保障重要設(shè)備運(yùn)行?！彪姽?：“備用電源啟動(dòng)正常，消防、監(jiān)控和電梯應(yīng)急電源已恢復(fù)?！毙袆?dòng)：1.電工組按照操作規(guī)程啟動(dòng)備用電源。2.檢查重要設(shè)備的供電情況，確保其正常運(yùn)行。第八階段：商戶協(xié)調(diào)與支持時(shí)間：上午10:35地點(diǎn)：商業(yè)綜合體各商戶店鋪事件：物業(yè)經(jīng)理帶領(lǐng)客服組到各商戶店鋪，與商戶溝通，了解他們的需求，提供必要的支持。臺(tái)詞：物業(yè)經(jīng)理：“各位商戶，目前停電預(yù)計(jì)2小時(shí)后恢復(fù)，我們會(huì)盡力為大家提供幫助?！鄙虘舸恚骸拔覀兊昀锏睦洳厥称沸枰秒?，能不能想想辦法？”物業(yè)經(jīng)理：“我們會(huì)協(xié)調(diào)部分備用電源，優(yōu)先保障冷藏設(shè)備供電?！毙袆?dòng)：1.物業(yè)經(jīng)理與商戶溝通，了解他們的困難和需求。2.協(xié)調(diào)電工組為部分重要商戶提供備用電源支持。第九階段：持續(xù)監(jiān)控與匯報(bào)時(shí)間：上午10:40-12:00地點(diǎn)：商業(yè)綜合體監(jiān)控室、各工作區(qū)域事件：各小組持續(xù)開展工作，電工組監(jiān)控備用電源運(yùn)行情況和電力搶修進(jìn)度；安保組維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止意外發(fā)生；客服組繼續(xù)安撫顧客，收集反饋信息；物業(yè)經(jīng)理定期向總指揮匯報(bào)進(jìn)展情況。臺(tái)詞：電工組長：“經(jīng)理，備用電源運(yùn)行正常，供電部門搶修進(jìn)度正常。”安保組長：“經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，人員疏散已基本完成?！笨头M長：“經(jīng)理，顧客情緒基本穩(wěn)定，但部分顧客希望能盡快恢復(fù)供電?！蔽飿I(yè)經(jīng)理：“收到，我馬上向總指揮匯報(bào)。”行動(dòng)：1.各小組定時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)工作情況。2.物業(yè)經(jīng)理整理信息后，向總指揮匯報(bào)。第十階段：恢復(fù)供電時(shí)間：上午12:00地點(diǎn)：商業(yè)綜合體配電室事件：供電部門完成線路搶修，恢復(fù)供電。電工組對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)正常后，逐步恢復(fù)各區(qū)域供電。臺(tái)詞：電工組長：“經(jīng)理，供電部門已恢復(fù)供電，我們正在檢查設(shè)備?！蔽飿I(yè)經(jīng)理：“好，仔細(xì)檢查，確保安全后再恢復(fù)各區(qū)域供電?！毙袆?dòng)：1.電工組對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試。2.按照先重要設(shè)備、后普通設(shè)備的順序，逐步恢復(fù)各區(qū)域供電。第十一階段：后續(xù)處理時(shí)間：上午12:10地點(diǎn)：商業(yè)綜合體各區(qū)域事件：恢復(fù)供電后，安保組引導(dǎo)疏散人員返回商場(chǎng)；客服組協(xié)助商戶恢復(fù)營業(yè)，解答顧客后續(xù)疑問；電工組對(duì)停電事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施；物業(yè)經(jīng)理組織召開總結(jié)會(huì)議，評(píng)估演練效果。臺(tái)詞：安保人員：“各位顧客，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)供電，請(qǐng)有序返回商場(chǎng)繼續(xù)購物?！笨头藛T：“商戶朋友們，大家可以開始正常營業(yè)了，有任何問題隨時(shí)聯(lián)系我們?！彪姽そM長：“這次停電主要是外部電網(wǎng)故障引起的，我們后續(xù)要加強(qiáng)與供電部門的溝通，完善應(yīng)急預(yù)案?！蔽飿I(yè)經(jīng)理：“今天的演練達(dá)到了預(yù)期效果，但也暴露出一些問題，大家要認(rèn)真總結(jié)，不斷提高應(yīng)急處置能力?！毙袆?dòng)：1.各小組按照職責(zé)分工，做好后續(xù)處理工作。2.總結(jié)會(huì)議上，各小組匯報(bào)工作情況，提出改進(jìn)建議。演練總結(jié)本次停電應(yīng)急預(yù)案