2025年醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作實施方案為積極應對人口老齡化，貫徹落實國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦關于開展老年友善醫(yī)療機構建設工作的部署要求，改善老年人就醫(yī)環(huán)境，提高老年人就醫(yī)服務質量，切實解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的困難和問題，結合醫(yī)院實際情況，特制定本創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作實施方案。一、工作目標通過開展老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提升老年醫(yī)學服務能力，增強醫(yī)護人員關愛老年患者的意識和能力，建立完善的老年健康服務體系，為老年人提供安全、便捷、舒適、優(yōu)質的醫(yī)療服務，使醫(yī)院成為老年患者信賴的就醫(yī)場所，爭取在[具體時間]內達到老年友善醫(yī)院的標準要求。二、組織保障1.成立創(chuàng)建工作領導小組：由醫(yī)院院長擔任組長，分管副院長擔任副組長，成員包括各相關職能科室負責人和臨床科室主任。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調創(chuàng)建工作，制定工作目標和計劃，定期召開會議，研究解決創(chuàng)建過程中遇到的問題。2.設立創(chuàng)建工作辦公室：辦公室設在醫(yī)務科，負責創(chuàng)建工作的具體組織實施、指導檢查和資料收集整理等工作。各科室指定一名聯(lián)絡員，負責本科室創(chuàng)建工作的聯(lián)絡和協(xié)調。三、工作內容及措施（一）改善就醫(yī)環(huán)境1.優(yōu)化醫(yī)院標識系統(tǒng)：在醫(yī)院各樓層、科室、電梯間等顯著位置設置清晰、易懂、醒目的標識牌，標識內容采用大字體、高對比度顏色，同時增加無障礙標識和老年友善標識。在門診大廳、病房等區(qū)域設置導醫(yī)臺，配備專職導醫(yī)人員，為老年患者提供咨詢、引導等服務。2.完善無障礙設施：對醫(yī)院的通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等進行無障礙改造，設置無障礙坡道、扶手、防滑地面等設施。在門診和病房設置一定數量的無障礙衛(wèi)生間和無障礙床位，配備緊急呼叫裝置，方便老年患者使用。3.營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境：在門診大廳、候診區(qū)、病房等區(qū)域設置休息座椅、飲水機、報刊雜志等，為老年患者提供舒適的候診和休息環(huán)境。加強醫(yī)院綠化和美化，營造寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)氛圍。（二）優(yōu)化就醫(yī)流程1.開設老年患者就診綠色通道：在門診掛號、繳費、檢查、取藥等窗口設置老年患者優(yōu)先標識，為老年患者提供優(yōu)先服務。在急診科設立老年患者專用通道和搶救室，確保老年患者能夠得到及時、有效的救治。2.簡化就醫(yī)手續(xù)：推行一站式服務，在門診大廳設立綜合服務窗口，為老年患者提供掛號、繳費、檢查預約、病歷打印等一站式服務。優(yōu)化住院流程，減少老年患者的等候時間。3.開展多學科聯(lián)合診療：針對老年患者常伴有多種疾病的特點，建立多學科聯(lián)合診療機制，組織老年醫(yī)學科、心血管內科、神經內科、呼吸內科等相關科室專家組成聯(lián)合診療團隊，為老年患者提供全面、系統(tǒng)的診療服務。（三）提升老年醫(yī)學服務能力1.加強老年醫(yī)學科建設：按照國家相關標準和規(guī)范，加強老年醫(yī)學科建設，配備專業(yè)的醫(yī)護人員和必要的設備設施。開展老年綜合評估、老年康復、老年護理等服務，為老年患者提供個性化的醫(yī)療服務。2.加強醫(yī)護人員培訓：定期組織醫(yī)護人員參加老年醫(yī)學知識和技能培訓，包括老年綜合征的識別與處理、老年患者的溝通技巧、老年患者的安全管理等方面的培訓。邀請老年醫(yī)學專家來院講學和指導，提高醫(yī)護人員的老年醫(yī)學服務水平。3.開展老年健康管理服務：建立老年患者健康檔案，為老年患者提供健康體檢、健康評估、健康指導等服務。定期開展老年健康講座和咨詢活動，普及老年健康知識，提高老年患者的健康素養(yǎng)。（四）加強人文關懷1.改善醫(yī)護人員服務態(tài)度：加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)護人員的服務意識和人文素養(yǎng)。要求醫(yī)護人員在與老年患者溝通時，使用溫和、親切的語言，耐心傾聽老年患者的訴求，尊重老年患者的意愿和隱私。2.關注老年患者心理需求：在病房設置心理關懷室，為老年患者提供心理咨詢和心理疏導服務。鼓勵醫(yī)護人員關注老年患者的心理變化，及時發(fā)現(xiàn)和解決老年患者的心理問題。3.開展志愿者服務：招募志愿者，為老年患者提供陪診、導診、心理陪伴等服務。志愿者可以協(xié)助老年患者完成就醫(yī)流程，為老年患者提供生活幫助和情感支持。（五）加強宣傳教育1.制作宣傳資料：制作老年友善醫(yī)院宣傳手冊、海報、視頻等宣傳資料，宣傳老年友善醫(yī)院的服務理念、服務內容和創(chuàng)建成果。在醫(yī)院各區(qū)域張貼宣傳海報，播放宣傳視頻，提高老年患者和家屬對老年友善醫(yī)院的認知度。2.開展宣傳活動：利用醫(yī)院官網、微信公眾號、微博等新媒體平臺，開展老年友善醫(yī)院宣傳活動。定期舉辦老年健康知識講座、義診活動等，向社會公眾宣傳老年健康知識和老年友善醫(yī)院的服務特色。四、實施步驟（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.召開創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作動員大會，傳達國家和地方有關老年友善醫(yī)院建設的文件精神，部署創(chuàng)建工作任務。2.制定創(chuàng)建工作實施方案，明確各科室的工作職責和任務。3.組織醫(yī)護人員學習老年友善醫(yī)院建設的相關標準和要求。（二）組織實施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.各科室按照創(chuàng)建工作實施方案的要求，組織開展各項創(chuàng)建工作。2.創(chuàng)建工作辦公室定期對各科室的創(chuàng)建工作進行檢查和指導，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.加強與上級主管部門的溝通聯(lián)系，及時匯報創(chuàng)建工作進展情況。（三）自查整改階段（[具體時間區(qū)間3]）1.各科室對照老年友善醫(yī)院建設標準進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.創(chuàng)建工作辦公室組織對各科室的創(chuàng)建工作進行全面檢查和評估，對存在的問題提出整改意見和建議。3.針對自查和評估中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確整改責任人和整改期限，確保整改工作落實到位。（四）申請驗收階段（[具體時間區(qū)間4]）1.各科室完成整改工作后，向創(chuàng)建工作辦公室提交整改報告。2.創(chuàng)建工作辦公室對各科室的整改情況進行復查，確認整改合格后，整理創(chuàng)建工作資料，向當地衛(wèi)生健康委和老齡辦提出驗收申請。3.積極配合上級部門的驗收工作，按照驗收組的意見和建議進一步完善創(chuàng)建工作。五、工作要求1.提高認識，加強領導：各科室要充分認識創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的重要意義，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，將創(chuàng)建工作納入科室重要議事日程，確保創(chuàng)建工作順利開展。2.明確責任，密切配合：各科室要按照創(chuàng)建工作實施方案的要求，明確工作職責，制定具體的工作計劃和措施，確保各項工作任務落到實處。各科室之間要密切配合，形成工作合力，共同推進創(chuàng)建工作。3.強化監(jiān)督，嚴格考核：創(chuàng)建工作辦公室要加強對各科室創(chuàng)建工作的監(jiān)督檢查，定期對創(chuàng)建工作進展情況進行通報。將創(chuàng)建工作納入科室績效考核內容，對創(chuàng)建工作成績突出的科室和個人進行表彰和獎勵