2025年天津市公務(wù)員錄用考試面試真題模擬試卷（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景模擬題要求：仔細(xì)閱讀下面的情景材料，根據(jù)情景內(nèi)容回答問題。注意語言表達要符合角色要求，展現(xiàn)一定的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作意識。情景材料：某市在開展"綠色出行"宣傳周活動中，組織了"共享單車文明騎行"倡議簽名儀式?；顒蝇F(xiàn)場人頭攢動，不少市民駐足圍觀。突然，一位中年男子拎著個公文包匆匆趕來，擠到簽名臺前抱怨："你們這簽名儀式搞得太慢了！我馬上要開會，耽誤了誤了全年的業(yè)績，你們負(fù)得起責(zé)任嗎？"周圍市民被他的話惹得議論紛紛。作為現(xiàn)場工作人員，你該如何回應(yīng)這位市民并妥善處理現(xiàn)場秩序？1.請模擬你作為工作人員回應(yīng)市民的對話內(nèi)容，注意語氣要誠懇又不失原則性，控制在150字左右。2.現(xiàn)場其他工作人員都在忙別的事，只有你離這位市民最近，請簡述你會采取哪些措施安撫其他圍觀市民的情緒，并維持現(xiàn)場秩序。二、人際關(guān)系處理題要求：結(jié)合工作實際，分析情景中可能存在的矛盾點，提出解決問題的具體思路和措施。情景材料：小張是單位新來的年輕人，工作認(rèn)真但有時過于理想化。老李是部門資深員工，經(jīng)驗豐富但不太喜歡年輕人。最近，領(lǐng)導(dǎo)安排兩人共同負(fù)責(zé)一個項目。在項目推進過程中，兩人因工作方法產(chǎn)生分歧：小張主張創(chuàng)新突破，老李堅持按部就班。眼看項目進度受到影響，領(lǐng)導(dǎo)對兩人態(tài)度也開始不耐煩。1.請分析小張和老李之間可能存在的矛盾類型，并說明這種矛盾對團隊協(xié)作的危害。2.假如你是部門負(fù)責(zé)人，你會如何協(xié)調(diào)兩人的關(guān)系？請具體說明協(xié)調(diào)步驟和方法，注意體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3.結(jié)合公務(wù)員工作特點，談?wù)勀贻p干部與老同志如何實現(xiàn)良性互動，為團隊發(fā)展注入活力的經(jīng)驗教訓(xùn)。三、應(yīng)急應(yīng)變題要求：面對突發(fā)事件，要體現(xiàn)較強的觀察力、分析力和解決問題能力，注意答題要有條理性和邏輯性。情景材料：在組織一場扶貧政策宣講會上，一位村民突然站起來質(zhì)問："我們村修路已經(jīng)等了三年了，你們今天又說要搞扶貧，到底什么時候能解決實際問題？"話音未落，其他村民紛紛附和，場面頓時陷入混亂。作為活動主持人，你該如何應(yīng)對這一突發(fā)狀況？1.請簡述你會采取哪些措施控制現(xiàn)場局面，避免事態(tài)擴大。2.在平息現(xiàn)場后，你會如何回應(yīng)村民的質(zhì)疑并繼續(xù)推進宣講活動？請設(shè)計你的發(fā)言要點。3.從這件事中，你認(rèn)為政府部門在開展群眾工作時應(yīng)該注意哪些問題？請結(jié)合實際舉例說明。四、綜合分析題要求：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，運用政策理論分析問題，提出的對策要具有針對性和可操作性。情景材料：某地推行"最多跑一次"改革后，群眾辦事效率明顯提高，但同時也出現(xiàn)一些新情況：有些窗口以"系統(tǒng)升級"為由拒絕辦理非緊急事項，有些工作人員將簡單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介給其他部門，導(dǎo)致群眾來回跑路。對此，有人認(rèn)為改革措施需要完善，也有人認(rèn)為這是個別現(xiàn)象不必大驚小怪。1.請分析材料中反映的主要矛盾是什么？這種現(xiàn)象反映了政府服務(wù)理念轉(zhuǎn)變過程中可能遇到哪些阻力？2.假如你是政府工作人員，會如何向群眾解釋"最多跑一次"改革中出現(xiàn)的這些問題？請設(shè)計你的解釋要點。3.結(jié)合"放管服"改革要求，談?wù)勅绾芜M一步完善政務(wù)服務(wù)體系，讓改革成果真正惠及群眾。請?zhí)岢鋈龡l具體建議并說明理由。三、應(yīng)急應(yīng)變題要求：面對突發(fā)事件，要體現(xiàn)較強的觀察力、分析力和解決問題能力，注意答題要有條理性和邏輯性。情景材料：在組織一場扶貧政策宣講會上，一位村民突然站起來質(zhì)問："我們村修路已經(jīng)等了三年了，你們今天又說要搞扶貧，到底什么時候能解決實際問題？"話音未落，其他村民紛紛附和，場面頓時陷入混亂。作為活動主持人，你該如何應(yīng)對這一突發(fā)狀況？1.請簡述你會采取哪些措施控制現(xiàn)場局面，避免事態(tài)擴大。2.在平息現(xiàn)場后，你會如何回應(yīng)村民的質(zhì)疑并繼續(xù)推進宣講活動？請設(shè)計你的發(fā)言要點。3.從這件事中，你認(rèn)為政府部門在開展群眾工作時應(yīng)該注意哪些問題？請結(jié)合實際舉例說明。四、綜合分析題要求：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，運用政策理論分析問題，提出的對策要具有針對性和可操作性。情景材料：某地推行"最多跑一次"改革后，群眾辦事效率明顯提高，但同時也出現(xiàn)一些新情況：有些窗口以"系統(tǒng)升級"為由拒絕辦理非緊急事項，有些工作人員將簡單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介給其他部門，導(dǎo)致群眾來回跑路。對此，有人認(rèn)為改革措施需要完善，也有人認(rèn)為這是個別現(xiàn)象不必大驚小怪。1.請分析材料中反映的主要矛盾是什么？這種現(xiàn)象反映了政府服務(wù)理念轉(zhuǎn)變過程中可能遇到哪些阻力？2.假如你是政府工作人員，會如何向群眾解釋"最多跑一次"改革中出現(xiàn)的這些問題？請設(shè)計你的解釋要點。3.結(jié)合"放管服"改革要求，談?wù)勅绾芜M一步完善政務(wù)服務(wù)體系，讓改革成果真正惠及群眾。請?zhí)岢鋈龡l具體建議并說明理由。本次試卷答案如下一、情景模擬題答案及解析1.答案：同志您好，非常抱歉讓您久等了。我們理解您著急開會的心情，請您先別著急。這樣，我?guī)湍纯唇裉熳詈髱讉€名額還有沒有？如果沒有的話，我們給您排個號，保證您明天一早來就能辦理。您看這樣可以嗎？解析：回應(yīng)時要表現(xiàn)出同理心，先表示歉意和理解對方處境。然后迅速判斷問題，提出實際幫助方案，如優(yōu)先辦理或安排次日辦理。這種處理方式既解決了眼前問題，又為后續(xù)處理創(chuàng)造了空間。語氣要溫和但堅定，既表達善意又不失原則。2.答案：我會立即上前安撫這位市民，請他稍等并承諾會盡快處理。同時，我會向其他工作人員示意，請他們暫時協(xié)助維持秩序。然后我會輕聲詢問周圍市民是否需要幫助，并引導(dǎo)大家有序排隊。如果情況允許，我會請宣傳人員繼續(xù)進行活動，分散大家注意力。解析：處理圍觀市民情緒要講究策略。首先通過安撫核心矛盾人物緩和氣氛，然后通過暗示其他人員配合來控制場面。引導(dǎo)圍觀市民參與活動能有效轉(zhuǎn)移注意力。整個過程要體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，避免與市民直接沖突。二、人際關(guān)系處理題答案及解析1.答案：兩人存在代際觀念差異引發(fā)的矛盾。小張代表創(chuàng)新思維但缺乏經(jīng)驗，老李代表傳統(tǒng)經(jīng)驗但可能思維僵化。這種矛盾會導(dǎo)致團隊內(nèi)耗嚴(yán)重，決策效率降低，嚴(yán)重時甚至可能引發(fā)團隊分裂。比如在項目評審時兩人意見相左，會讓領(lǐng)導(dǎo)左右為難。解析：分析矛盾要抓住本質(zhì)，代際差異是核心。要指出這種矛盾對團隊協(xié)作的直接影響，如決策效率、工作氛圍等。舉例說明具體場景能增強說服力，讓考官理解矛盾危害的嚴(yán)重性。2.答案：首先我會單獨與兩人溝通，了解各自立場和想法。然后組織一次項目協(xié)調(diào)會，讓兩人充分表達觀點。我會引導(dǎo)他們尋找共同目標(biāo)，強調(diào)團隊成功才是最終目的。會后我會制定詳細(xì)分工方案，明確各自職責(zé)。同時建立定期溝通機制，及時解決新問題。解析：協(xié)調(diào)步驟要體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，從個體溝通到集體協(xié)調(diào)，再到制度保障。特別要強調(diào)建立有效溝通機制的重要性，這是解決代際矛盾的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)在既能堅持原則又能靈活處理的關(guān)系中。3.答案：年輕干部要虛心學(xué)習(xí)老同志經(jīng)驗，同時堅持創(chuàng)新精神。比如在制定政策時，可以請老同志把關(guān)程序合規(guī)性，同時讓年輕人提出創(chuàng)新建議。老同志要給予年輕人成長空間，適當(dāng)放手讓年輕人嘗試。比如在項目執(zhí)行中，可以安排老同志做顧問，年輕人負(fù)責(zé)具體實施。解析：提出具體做法能體現(xiàn)可行性。要強調(diào)雙方互相學(xué)習(xí)的重要性，這是實現(xiàn)良性互動的關(guān)鍵。舉例說明具體工作場景能讓考官直觀理解如何操作。這種經(jīng)驗教訓(xùn)對公務(wù)員隊伍建設(shè)有指導(dǎo)意義。三、應(yīng)急應(yīng)變題答案及解析1.答案：我會立即起身，面帶微笑走向這位村民，說："這位同志您好，非常理解您的心情，我們馬上處理。"然后我會請他到旁邊安靜交談，同時示意工作人員維持秩序。如果周圍情緒激動，我會用手勢和眼神安撫大家，避免事態(tài)升級。解析：控制場面要講究分寸感。先通過肢體語言緩和氣氛，再通過單獨溝通解決問題。要體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，避免直接對抗。同時要關(guān)注整體秩序，防止事態(tài)擴大。這種處理方式既體現(xiàn)了服務(wù)意識，又保持了冷靜。2.答案：平息后我會說："這位村民反映的問題非常重要，我們確實存在工作不足。修路問題我們會立即向上級反映，爭取盡快解決。關(guān)于扶貧政策，我們會優(yōu)先解決群眾最關(guān)心的問題。今天的宣講會很重要，請大家繼續(xù)聽講，我們會把大家的意見都帶到工作中去。"解析：回應(yīng)要體現(xiàn)誠懇態(tài)度，先承認(rèn)問題再表明決心。要突出問題解決的具體措施，增強群眾信心。同時要巧妙過渡到后續(xù)活動，避免冷場。這種表達方式既體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，又保持了活動連貫性。3.答案：政府部門要注重傾聽群眾意見，不能閉門造車。比如在扶貧工作中，可以定期走訪調(diào)研，了解真實需求。同時要加強部門協(xié)作，避免推諉扯皮。比如在修路項目中，要建立多部門聯(lián)席會議制度，定期協(xié)調(diào)推進。此外要完善監(jiān)督機制，讓群眾參與監(jiān)督。解析：提出建議要結(jié)合實際，給出具體措施。要強調(diào)制度建設(shè)和機制完善的重要性，這是解決群眾工作難題的關(guān)鍵。舉例說明能增強建議的說服力，讓考官理解建議的必要性。四、綜合分析題答案及解析1.答案：主要矛盾是改革推進中的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變與實際操作脫節(jié)。這種現(xiàn)象反映了工作人員思想轉(zhuǎn)變滯后、制度配套不完善、監(jiān)督機制不健全等問題。比如有的工作人員習(xí)慣于舊有工作模式，對新系統(tǒng)不適應(yīng)；有的部門間缺乏協(xié)調(diào)，導(dǎo)致群眾來回跑路。解析：分析矛盾要抓住關(guān)鍵點，從表面現(xiàn)象深入本質(zhì)。要指出問題背后的深層次原因，如思想觀念、制度機制等。舉例說明能增強分析的說服力，讓考官理解問題的嚴(yán)重性。2.答案：我會解釋說："改革是一個逐步完善的過程，出現(xiàn)問題是正常的。我們正在升級系統(tǒng)，這需要時間。對于非緊急事項，我們會盡量簡化流程。同時我們會加強人員培訓(xùn)，提高辦事效率。感謝大家的理解和支持，我們會不斷改進工作。"解析：解釋要體現(xiàn)同理心，先承認(rèn)問題再說明原因。要突出改進措施，增強群眾信心。同時要表達感謝，拉近與群眾距離。這種表達方式既體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，又保持了溝通效果。3.答案：