/產(chǎn)業(yè)報告-電子商務(wù)課程：產(chǎn)業(yè)分析指導(dǎo)教授：許素華學(xué)生：資管碩專班一甲S96660022陳業(yè)明大綱網(wǎng)絡(luò)人口分析B2C簡介經(jīng)營類型經(jīng)營方式客戶分析經(jīng)營法則收入來源本錢結(jié)構(gòu)績效指標(biāo)購物網(wǎng)站競爭力競爭對手面臨障礙電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析未來趨勢案例-亞馬遜Amazon案例-易游網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)人口分析電子商務(wù)的盛行與上網(wǎng)人口的活動有著相當(dāng)密切的關(guān)系,在開始介紹電子商務(wù)前我們先針對臺灣地區(qū)2007年七月份上網(wǎng)人口活動作問卷調(diào)查分析,相關(guān)的調(diào)查信息如下:調(diào)查時間：2007.7.9-2007.7.22調(diào)查方法：在線問卷調(diào)查有效樣本：5,773份抽樣誤差：±1.29%(95%信賴水準(zhǔn))合作網(wǎng)站：中華電信Hinet、臺灣微軟MSN、雅虎奇摩Yahoo、網(wǎng)絡(luò)家庭PChome、數(shù)字聯(lián)合電信Seednet網(wǎng)友年齡性別分析最大上網(wǎng)人口為20-29歲青年,占總上網(wǎng)人口的58.44%,其次為19歲以下的學(xué)生族,占總上網(wǎng)人口16.06%網(wǎng)友職業(yè)/居住/網(wǎng)齡/學(xué)歷分析職業(yè)部份,44%為上班族,38%為學(xué)生,兩者已經(jīng)占了82%,居住則以臺灣北部為主,55%的上網(wǎng)者為70年次以后的七年級生,學(xué)歷以大專(大學(xué)+?？?為主網(wǎng)友可支配所得分析已10000-19999及999元以下占30%,男性網(wǎng)友平均每月可支配所得為13,959元,女性網(wǎng)友為11,411元網(wǎng)友族群分析學(xué)生跟單身族中男女比例相當(dāng),但是頂客族跟銀發(fā)族為男性上網(wǎng)人口明顯多于女性,但有小孩的育兒族則是女性上網(wǎng)多于男性,而此些人口學(xué)歷以單身貴族及頂客族的教育程度較高,其次為學(xué)生族網(wǎng)友擁有科技產(chǎn)品比例擁有桌上型計算機的上網(wǎng)人口占總?cè)丝诘?3%,男性較女性多,擁有筆記型計算機的約占39%,男性明顯多于女性,而女性擁有行動電話與隨身音樂裝置兩項科技產(chǎn)品的比例卻高于男性網(wǎng)友上網(wǎng)頻率每天屢次上網(wǎng)的人口占了73.1%網(wǎng)友進(jìn)行活動分析整體而言,使用搜尋引擎占網(wǎng)友進(jìn)行活動的第一名,其次依序為使用實時通,e-mail,抓取軟件,購物訂票等,值得附帶一提的是男性高所得與低所得的活動中,差異于高所得較喜好購物訂票,低所得的較喜好在線游戲,女性高所得與低所得的活動中,高所得的較喜好競標(biāo)拍賣,低所得較喜歡閱讀部落閣網(wǎng)友電子商務(wù)活動分析大部份網(wǎng)友喜好于Yahoo的購物中心購置物品,其次為yahoo的購物通,第三名為PCHOME在線購物,但網(wǎng)友于各網(wǎng)站間的平均消費卻以PCHOME為第一,顯示網(wǎng)友愿意于PCHOME花較多的錢購置較昂貴的物品,網(wǎng)友瀏覽購物網(wǎng)站的比例也已經(jīng)超越逛傳統(tǒng)百貨公司的比例!網(wǎng)友最常于購路購物網(wǎng)站直購,比例為39.8%,最常購置的產(chǎn)品為計算機軟硬件與PDA,第二名為美容與保健產(chǎn)品,第三名為女裝與服飾配件,男性第一名為計算機軟硬件與PDA,女性則為女裝與服飾配件.B2C簡介BusinesstoConsumer(B2C)企業(yè)對消費者的交易企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)提供客戶各種產(chǎn)品銷售與效勞給消費者經(jīng)營類型2007年以旅游產(chǎn)品為第一名,信息電子為第二名,服裝精品為第三名,美容保養(yǎng)第四名,而2008年亦為旅游產(chǎn)品為第一名但比例已經(jīng)下降,信息電子為第二名,比例不變,服飾精品與美容保養(yǎng)有上升的趨勢,顯示女性購物者日漸增多.經(jīng)營方式依照店面類型分為廠商自行架設(shè)網(wǎng)站，銷售產(chǎn)品

產(chǎn)商為自有產(chǎn)品生產(chǎn)商,透過自行架設(shè)網(wǎng)站方式販?zhǔn)郛a(chǎn)品,如研勤科技自行架設(shè)摩買城販?zhǔn)跴APAGO,友訊電子(D-LINK)或遠(yuǎn)流出版社等商店參加電子市集，委托銷售產(chǎn)品

如PCHOME的在線購物,或者奇摩的在線購物商店參加電子市集，自行銷售產(chǎn)品

如PCHOME的商店街,奇摩的購物通等金流方式可分為ATM轉(zhuǎn)帳,其優(yōu)缺點如下表固定賬號虛擬賬號優(yōu)點不需額外負(fù)擔(dān)手續(xù)費容易區(qū)分轉(zhuǎn)帳者身分對商家收取費用較有保障對商家收取費用較有保障對消費者較有保障對消費者較有保障網(wǎng)絡(luò)銀行可立即得知轉(zhuǎn)帳訊息網(wǎng)絡(luò)銀行可立即得知轉(zhuǎn)帳訊息缺點不易區(qū)分轉(zhuǎn)帳者身分商家需額外負(fù)擔(dān)手續(xù)費使用者需付18元轉(zhuǎn)帳費用使用者需付18元轉(zhuǎn)帳費用商家需人力另行CHECK商家需人力另行CHECK某些時候無法立刻入帳某些時候無法立刻入帳在線刷卡,在線刷卡種類及其優(yōu)缺點如下自行與銀行連結(jié)結(jié)帳第一年需付網(wǎng)關(guān)開通費(僅付一次)每年的交易網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)效勞費(固定)銀行一樣會收取的交易效勞費2%左右金流公司代收代付網(wǎng)關(guān)效勞年費每筆交易手續(xù)費：2.8%保證金刷卡優(yōu)點容易區(qū)分轉(zhuǎn)帳者身分可立即得知轉(zhuǎn)帳訊息,進(jìn)入出貨程序消費者可以延后付款消費者可以分期付款缺點對商家收取費用較無保障對消費者卡片信息較無保障商家需要另付手續(xù)費商家無法立刻收到款項3.其它付款方式,其優(yōu)缺點如下表小額付款預(yù)付金超商代收優(yōu)點容易區(qū)分轉(zhuǎn)帳者身分容易區(qū)分轉(zhuǎn)帳者身分容易區(qū)分轉(zhuǎn)帳者身分對商家收取費用較有保障對商家收取費用較有保障對商家收取費用較有保障使用者無需負(fù)擔(dān)手續(xù)費使用者無需負(fù)擔(dān)手續(xù)費使用者無需負(fù)擔(dān)手續(xù)費缺點商家需要另付手續(xù)費商家需要另付手續(xù)費商家需要另付手續(xù)費須人力另外比對入款商家無法立刻收到款項須人力另外比對入款商家無法立刻收到款項商家無法立刻收到款項2006年的金流統(tǒng)計如下表物流流方式分為快遞,郵寄及超商取貨,其各有優(yōu)缺點,簡表如下快遞郵寄超商取貨優(yōu)點今日寄隔日到寄送小物品價格較廉價廠商費用較低費用統(tǒng)一形象較佳消費者取貨時間彈性有物流保險消費者隱私有保障缺點寄送小物品價格較貴寄達(dá)時間較長寄送時間較長素質(zhì)參差不齊費用不統(tǒng)一物流保險需要另外付費售后效勞部份退貨簡單,僅需上購物網(wǎng)站填妥退貨窗體即會有物流業(yè)者自行來取貨,整個過程消費者不需要花費一毛錢,換貨方式也極為簡單,與退貨流程相同,維修流程,只要在保固期內(nèi)除人為破壞外皆可享有免費到府收送效勞!經(jīng)營法則網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)梅特卡夫定律(Metcalfe),當(dāng)?shù)竭_(dá)上網(wǎng)人口的臨界點時,電子商務(wù)的效益就會以倍數(shù)的方式成長,具有規(guī)模報酬遞增與正向循環(huán)的效果固定本錢實體空間,一般而言,經(jīng)營電子商務(wù)都不需要實體店面空間,如此可節(jié)省相當(dāng)龐大的店面本錢存貨本錢,電子商務(wù)經(jīng)營最大的優(yōu)勢就在于存貨本錢,大部份的電子商務(wù)網(wǎng)站目前本身幾乎沒有存貨本錢,所有庫存本錢都轉(zhuǎn)嫁到底下的供貨商搶先效益先行者優(yōu)勢,網(wǎng)站類似的競爭對手是否很少,有無掌握到先行者的優(yōu)勢贏著全拿(winnertakesall),與大部份產(chǎn)業(yè)有相同的特性,是否為最大的前幾名?黏度效益提供優(yōu)質(zhì)效勞,是否提供了其它網(wǎng)站所沒有的信息或效勞特點?爭取顧客忠誠度,使否能夠有效的讓客戶能夠回籠瀏覽或購置?客戶對網(wǎng)站有無忠誠度?或特殊的喜好聚焦策略專業(yè)分工、資源互補以發(fā)揮綜效,網(wǎng)站經(jīng)營者是否能夠在不同專業(yè)上面能夠有效的分工,讓資源能夠互補進(jìn)而發(fā)揮效果?明確的目標(biāo)市場,目標(biāo)市場是否明確?會不會這也想做那也想做??經(jīng)營法則-案例分析(掌門樞紐PDAHUB)掌門樞紐為宏碁子公司展碁所轉(zhuǎn)投資的子公司,起源由于民國90年展碁代理到國外PALM的臺灣總代理,進(jìn)而認(rèn)為華人因該有一個專門提供PDA的在線購物網(wǎng)站包含軟硬的購物,以及因該有一實時訊息發(fā)布的網(wǎng)站提供應(yīng)行動PDA使用者最新的信息,掌門樞紐為仿效國外HANDANGO以及PALMGEAR兩大在線PDA購物網(wǎng)所建置而成,其主要經(jīng)營內(nèi)容為下:Palm免費軟件在線下載Palm付費下載軟件及在線購物Palm相關(guān)外圍硬件在線購物Palm電子書付費下載效勞Palm軟件研發(fā)而國外網(wǎng)站主要經(jīng)營內(nèi)容為下:Palm免費軟件在線下載Palm付費下載軟件及在線購物Palm相關(guān)外圍硬件在線購物Palm電子書付費下載效勞WindowsCE免費軟件在線下載WindowsCE付費下載軟件及在線購物WindowsCE相關(guān)外圍硬件在線購物WindowsCE電子書付費下載效勞2003年以后PocketPC軟件下載及在線購物WindowsMobile軟件下載及在線購物SymbianOS軟件下載及在線購物TabletPC軟件下載及在線購物Playstationportable軟件下載及在線購物Blackberry軟件下載及在線購物掌門樞紐后來無法經(jīng)營下去主要原因為下PDAHUBHANDANGO梅特卡夫定律XV固定本錢XV搶先效益XV黏度效益XV聚焦策略V?V概略分析如下梅特卡夫定律:當(dāng)時國內(nèi)上網(wǎng)人口尚未突破20%所以梅特卡夫定律是無法達(dá)成固定本錢:掌門樞紐不同現(xiàn)在購物網(wǎng)站,先行購置大量授權(quán)軟件及硬件做庫存,以致固定本錢無法控制搶先效益:當(dāng)時國內(nèi)已有鴉片網(wǎng)等其它PDA軟件網(wǎng)站,掌門樞紐并未取得搶先效益黏度效益:掌門樞紐的使用者皆為其它網(wǎng)站使用者前來觀看的玩票性質(zhì)使用者,所以年度效益難以發(fā)揮聚焦策略:掌門樞紐聚焦于PALM操作系統(tǒng)無庸置疑,可以押錯寶,后來微軟的WindowsCE及PocketPC崛起,相對的PALM就相形失色收入來源PCHOME的在線購物采用直營方式,其網(wǎng)站取得訂單后,在下配合下游廠商下訂單,物流由下流廠商負(fù)擔(dān),PCHOME收取每樣賣出產(chǎn)品的傭金,而PCHOME的商店街,為向廠商收取商品上架費及平臺租用費,每筆訂單收取較少的傭金,但是上述兩種方式的物流或退貨物流皆為廠商負(fù)擔(dān),PCHOME僅負(fù)擔(dān)金流部份本錢,Yahoo的奇摩購物同PCHOME的在線購物,購物通同PCHOME的商店街行動加值巿有提供圖形下載及簡訊效勞,較有名的為隨身游戲公司,其會員數(shù)多達(dá)10萬人,提供鈴聲及圖形,游戲下載,另外有滾石移動,其會員數(shù)更多達(dá)30萬,提供的效勞為YOYOROCK鈴聲下載廣告收入也是現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站重要的來源,以Yahoo來說,其所提供的橫幅及方塊廣告,為現(xiàn)在網(wǎng)站的主要收入之一,關(guān)鍵詞搜尋也是主要收入來源之一本錢結(jié)構(gòu)產(chǎn)品本錢

產(chǎn)品的進(jìn)貨,庫存,跌價等本錢硬設(shè)備

效勞器,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,辦公OA,會議桌,飲水機,復(fù)印機,其它桌椅等軟件系統(tǒng)

Windowsserver,windows,office,database及其它工作相關(guān)軟底網(wǎng)絡(luò)連接費

網(wǎng)絡(luò)專線費用人事本錢

包含健保,勞保,勞工退休金等作業(yè)費用

辦公室租金,水電費,電信費用,交通費及其它人員作業(yè)費宣傳費用

廣告費用,現(xiàn)今有24.8%的電子商務(wù)沒有行銷預(yù)算,算是非常詭異的狀況,而40%的電子商務(wù)網(wǎng)站預(yù)算未滿10萬元,有78.7%的電子商務(wù)B2C網(wǎng)絡(luò)商店花費在「行銷、市場調(diào)查及顧客分析」工程占營業(yè)額的比率竟不到5%,由于長期以「架站」為主要經(jīng)營內(nèi)容，嚴(yán)重忽略「行銷」與「檢討分析」等重要工程，導(dǎo)致許多商家架站完成后，缺乏足夠的曝光宣傳，來客缺乏業(yè)績無法大幅提升,反觀Yahoo購物中心、PChome購物、Payeasy...等大型電子商店，其行銷預(yù)算占營業(yè)額比率都很高，有的甚至直接以策略聯(lián)盟、合伙或合并等深度結(jié)盟的方式以取得大量行銷資源、節(jié)省實際支出.績效指標(biāo)上網(wǎng)人數(shù)普遍實時的回饋人性化的溝通接觸許多網(wǎng)站都有入會者抽獎的活動，但往往規(guī)劃的大獎不多，受惠者僅有少數(shù)幾位幸運兒，其它絕大局部會員都沒有感受到網(wǎng)站的禮遇。而且抽獎日期遙遠(yuǎn)，網(wǎng)友日久遺忘也不會上網(wǎng)注意自己是否中獎，效果有限。某業(yè)主接受我們的建議將大獎金額改為贈送數(shù)百片單片面膜，每人限得一張，結(jié)果會員紛紛告知親友，短短數(shù)日就有數(shù)百會員參加。有的網(wǎng)站為了增加「人情味」，在網(wǎng)友參加會員的當(dāng)天就以電話道謝的方式與網(wǎng)友互動，由真人與網(wǎng)友「博感情」取得信任。(知名美妝網(wǎng)站Shopping99可為代表)更有網(wǎng)站不斷地舉辦小型會員聚會、說明會或座談會，與會員當(dāng)面交換彼此心得，聽取會員建議。瀏覽頁面增加網(wǎng)站商品種類網(wǎng)站商品種類對于網(wǎng)站是否受到歡送有相當(dāng)大的關(guān)系,網(wǎng)站販?zhǔn)郛a(chǎn)品的種類越多,表示網(wǎng)友所能夠挑選的東西越多,也就越能夠聚集人氣圖文設(shè)計精美網(wǎng)站的圖文設(shè)計為一個網(wǎng)站的根本,網(wǎng)站內(nèi)容再豐富,如果沒有優(yōu)良的UI或接口,那么多于消費者來說也只是一個不專業(yè)的網(wǎng)站營業(yè)收入產(chǎn)品低價格、便利性與品類多樣化為在線購物消費的主要競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)拍賣互相影響，透明的價格、方便讓顧客取得商品、安心的購置空間為電子商店之致勝關(guān)鍵因素參與符合商品屬性的網(wǎng)絡(luò)社群許多網(wǎng)站都有入會者抽獎的活動，但往往規(guī)劃的大獎不多，受惠者僅有少數(shù)幾位幸運兒，其它絕大局部會員都沒有感受到網(wǎng)站的禮遇。而且抽獎日期遙遠(yuǎn)，網(wǎng)友日久遺忘也不會上網(wǎng)注意自己是否中獎，效果有限。某業(yè)主接受我們的建議將大獎金額改為贈送數(shù)百片單片面膜，每人限得一張，結(jié)果會員紛紛告知親友，短短數(shù)日就有數(shù)百會員參加。有的網(wǎng)站為了增加「人情味」，在網(wǎng)友參加會員的當(dāng)天就以電話道謝的方式與網(wǎng)友互動，由真人與網(wǎng)友「博感情」取得信任。(知名美妝網(wǎng)站Shopping99可為代表)更有網(wǎng)站不斷地舉辦小型會員聚會、說明會或座談會，與會員當(dāng)面交換彼此心得，聽取會員建議。2007年臺灣網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)?？蛇_(dá)145億元營業(yè)利潤 強打高毛利女性商品不斷調(diào)整平臺，嚴(yán)控流程流量與實體通路搶客戶營業(yè)利潤為網(wǎng)站最現(xiàn)實也最殘酷的指標(biāo),沒有利潤的網(wǎng)站無法經(jīng)營下去,所以網(wǎng)站的經(jīng)營最后會以利潤作為整個網(wǎng)站評估的標(biāo)準(zhǔn)B2B2C經(jīng)銷通路模式重點事項毛利空間受限以強勢網(wǎng)絡(luò)行銷為后盾單一商品結(jié)帳購物車善用集體殺價促銷手法通路網(wǎng)站僅是中間轉(zhuǎn)手并未采購，同一商品訂單不集中，等于是向供貨商「零買」，因此「進(jìn)貨」價格始終不低。因此，策略應(yīng)著重在「薄利多銷」，也就是依靠大量銷售達(dá)成穩(wěn)固基礎(chǔ)經(jīng)銷型網(wǎng)站的規(guī)劃是采用「單一商品結(jié)帳」購物車(shoppingcart)系統(tǒng)。因為站內(nèi)商品來自許多不同的供貨商，如果將不同供貨商的商品合并結(jié)帳，不僅難以轉(zhuǎn)單給不同供貨商處理，運費難以拆分計算，日后某一商品取消、更換或退貨將更將連帶影響其它未更動商品與供貨商談好一次大批采購的「批發(fā)價」與「采購量」購物網(wǎng)站競爭力產(chǎn)品價格無實體空間本錢虛擬店面優(yōu)點：減少店面本錢，人事費用虛擬店面缺點：缺乏平安感無存貨本錢產(chǎn)品價格但不管Ｂ２Ｃ電子商務(wù)販?zhǔn)鄣氖鞘裁?，一直以來都有一個很大的迷思－電子商務(wù)可以幫經(jīng)營者節(jié)省龐大的店面本錢。在網(wǎng)絡(luò)上開店的人都以為，我可以不需要實體的店面，因此可以省下龐大的本錢，所以會比實體的店面要更有競爭優(yōu)勢。但是有些隱藏在角落的東西卻始終沒有被覺察到。問題的核心是：如果網(wǎng)絡(luò)節(jié)省了店面本錢，那么是不是有什么本錢是原先所沒有，而是隨著網(wǎng)站的建置而新增加出來的呢？[]虛擬店面優(yōu)點→減少了店面的本錢還有多數(shù)的人事費用，并藉由網(wǎng)絡(luò)可以更容易的得到我們想要的東西。缺點→缺乏平安感，虛擬店面會給人們一種不平安的感覺，消費者害怕被欺騙下單轉(zhuǎn)帳后拿不到東西，或著拿到了卻是瑕疵品，還有網(wǎng)絡(luò)上所放的圖片是不是真的是實物的實際大小…等等都是一些潛在的不平安感。知名度全美上千家網(wǎng)絡(luò)書店全臺上百家網(wǎng)絡(luò)書店金石堂書店：首先推出「暢銷排行榜」的書店誠品書店：推出「誠品選書」效勞知名度」是消費者有沒有聽過你？知道你是做什么的？舉個例子，是有關(guān)書店的品牌定位。臺灣讀者必然熟悉金石堂書店，他是臺灣首先推出暢銷排行榜的書店。排行榜反映主流消費者喜好，而金石堂因此成為意見領(lǐng)袖，左右出版市場與讀者認(rèn)知。相反的，強調(diào)高風(fēng)格的誠品書店反而推出了「誠品選書」這個效勞。誠品書店定期篩選，挑出他們認(rèn)為你應(yīng)該一讀的好書推薦給你。在新書多如牛毛的情況下，他幫你讀書，挑出來的書絕對品質(zhì)保證。兩家書店的作法都沒有錯，因為他們各自選擇了想說話的對象，一個訴求「追求主流」的人，一個訴求「追求質(zhì)感」的人。而透過這樣的活動，更強化了消費者腦海中對于品牌的認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)具有市場先驅(qū)者先卡位先贏的特性，較早進(jìn)入市場的雅虎，不僅建立起全球品牌知名度，更培養(yǎng)出使用者忠誠度，使用戶將其納入生活所需的一局部。例:行銷策略

奇摩在成立初期即舉辦登錄大賽，用事件行銷的方式翻開知名度，也讓奇摩所登錄的網(wǎng)站數(shù)迅速地增加，開站一個月就到達(dá)五萬人的首頁到訪人次。系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)豐富的數(shù)據(jù)庫快速的查詢效率例亞馬遜1龐大的數(shù)據(jù)庫：已累積310種數(shù)字化圖書目錄

2每本書都有消費者的星等評比及延申閱讀書單3年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書簡繁體互換書籍的介紹與試閱方便檢索藏書最豐富效勞響應(yīng)速度與問題解決根據(jù)需求把資源加以整合提供高效率且快速的效勞個人化效勞推薦書單，書評，會員專屬網(wǎng)頁未來電子商務(wù)的效勞可以提供以下幾項特點：提供主動提供個人化的網(wǎng)絡(luò)效勞。根據(jù)需求把資源加以整合，提供完整的效勞。提供高效率且快速的效勞。美國最大的網(wǎng)絡(luò)書店亞瑪遜并不是最廉價的網(wǎng)絡(luò)書店，但是他的所提供的客戶效勞品質(zhì)往往是最讓消費者感到貼心的。曾經(jīng)跟亞瑪遜網(wǎng)絡(luò)書店買過書的人，想必都能認(rèn)同。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子交易是一件太過精確，太過有效率，缺乏情感的事情。但是良好的客戶效勞可以讓那種機械式不帶感情的交易過程有一些人情味。個人化效勞推薦書單：會員登錄網(wǎng)絡(luò)，會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網(wǎng)站會依據(jù)你閱讀上的喜好與以往購書紀(jì)錄，進(jìn)一步做交叉銷售分析書評：分為「專家書評」、「讀書書評」會員專屬網(wǎng)頁：建構(gòu)個人閱讀歷史物流金流迅速有效的送貨與退貨機制方便可靠的收費機制上圖表示在2004年國內(nèi)電子商店采用的出貨方式情況:出貨運送(物流)模式多半依據(jù)商品體積大小、價位與毛利而定。由于國內(nèi)在線購物的網(wǎng)友多半不喜歡在購物價額之外另付運費，故業(yè)主多項選擇擇足以承受運費本錢的物流方式。例如單價低、體積小的美容保養(yǎng)品，多半采用便利超商取貨模式；體積大、單價高的3C商品，則多半采用宅配運送；不易取得交易對象信任之商家，則可考慮采用郵局、快遞或宅配貨到付款。同樣的，一般電子商店會采取兩種以上的運送方式，上圖付款機制(金流)則應(yīng)視商品價額上下、網(wǎng)友取貨習(xí)慣、商品毛利而定。例如：高單價商品適合在線信用卡付款或信用卡分期付款；低單價低毛利商品適合便利超商取貨付款或郵局貨到代收。付款系統(tǒng)功能隨之不同，不能概一而論。電子商店大多采用兩種以上付款方式，圖為統(tǒng)計2004年國內(nèi)電子商店采用的付款方式競爭對手實體產(chǎn)品廠商傳統(tǒng)商店VS網(wǎng)絡(luò)商店營業(yè)區(qū)域傳統(tǒng)商店以實體店面經(jīng)營有區(qū)域性的限制網(wǎng)絡(luò)商店以虛擬商店經(jīng)營沒有空間限制消費者可在網(wǎng)絡(luò)上快凁搜尋店家[商品展示空間]傳統(tǒng)商店有實體空間限制商品上架空間有限選擇性熱賣商品上架網(wǎng)絡(luò)商店商品的展示空沒有數(shù)量限制[營業(yè)時間]傳統(tǒng)商店有固定的營業(yè)時間目前僅有誠品書店有夜間營業(yè)但受限營業(yè)區(qū)域的問題仍只能滿足部份消費者網(wǎng)絡(luò)商店無時間限制任何時間都可上網(wǎng)進(jìn)行商品交易提供1天24小時一周7天的全天候效勞[商業(yè)管理]傳統(tǒng)商店以人工方式管理例如柜店收款人員以及商場管理人員網(wǎng)絡(luò)商店以電子化流程進(jìn)行交易但客戶效勞能量會影響網(wǎng)絡(luò)商店的效勞同業(yè)競爭者舉例,以PCHOME在線購物的同業(yè)競爭者即為Yahoo的購物,與PCHOME商店街的同業(yè)競爭者即為Yahoo的購物通(一)產(chǎn)品與效勞（Product）純網(wǎng)路品牌網(wǎng)站提供之產(chǎn)品與效勞，以計算機通訊或數(shù)位產(chǎn)品效勞居多，如「愛情公寓」的在線交友效勞、「臺灣租屋網(wǎng)」的在線中介以及「PChome」在線購物效勞；而在產(chǎn)品與效勞使用前需試用的部份，純網(wǎng)路品牌空間網(wǎng)站，如「愛情公寓」的會員可在免費使用之后，自由選擇是否購置點數(shù)或每月信用卡扣款使用加值效勞；另外，不論是純網(wǎng)路或是兼具實體與網(wǎng)路之網(wǎng)站，均具備操作簡易的自動化購置程序，提供消費者更便捷順暢的交易流程。(二)價格（Price）由圖6可知，大部份的純網(wǎng)路以及兼具實體與網(wǎng)路品牌的網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品或效勞價格較競爭者低；純網(wǎng)路品牌的價格變動頻率較高，例如：「PChome在線購物」、「燦星旅游網(wǎng)」為因應(yīng)快速變化的市場價格，必須具備高度的價格敏感，提供消費者經(jīng)濟(jì)實惠的旅游產(chǎn)品、3C信息產(chǎn)品、流行精品等；二者所訂定的價格均可以被多數(shù)的目標(biāo)客戶所支付。(三)促銷（Promotion）兼具實體與網(wǎng)路品牌的網(wǎng)站，善用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)站廣告以及與其它網(wǎng)站進(jìn)行整合促銷；而純網(wǎng)路品牌僅有半數(shù)網(wǎng)站采用傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)路廣告進(jìn)行促銷活動之推廣，較注重與其它網(wǎng)站之整合促銷。由分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，純網(wǎng)路品牌網(wǎng)站中的「愛情公寓」和「燦星旅游網(wǎng)」，并不使用傳統(tǒng)媒體或公關(guān)活動之廣告來達(dá)成促銷目的，而是以與其它網(wǎng)站整合促銷的方式為主；另外，「PChome在線購物」，則是以傳統(tǒng)廣告方式為主達(dá)成促銷目的。(四)通路（Place）兼具實體與網(wǎng)路品牌的網(wǎng)站，均提供兩個以上的通路讓顧客購置產(chǎn)品與效勞，而純網(wǎng)路品牌僅有少數(shù)未提供兩個以上的通路，例如：「統(tǒng)一速達(dá)宅急便」挾全省便利商店之便，提供顧客便利的寄件效勞，亦可到府收件；除了「統(tǒng)一速達(dá)」提供之效勞性質(zhì)有其地域性限制，其余網(wǎng)站所提供之產(chǎn)品與效勞均具備全球吸引力；有趣的是兼具實體與網(wǎng)路品牌的網(wǎng)站，均不認(rèn)為其具備實體通路的競爭者容易參加市場參與競爭，純網(wǎng)路品牌僅少數(shù)認(rèn)為有實體通路競爭者的威脅性存在。面臨障礙創(chuàng)意與經(jīng)營模式易被復(fù)制網(wǎng)站建構(gòu)、維護(hù)、廣告行銷、顧客效勞本錢高缺乏后端整合能力交易糾紛容易發(fā)生人力流動快速缺乏專業(yè)人才長期獲利率遞減網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣需再教育一、創(chuàng)意與經(jīng)營模式易被復(fù)制

綜觀我國B2C電子商務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營模式大都是復(fù)制美國網(wǎng)站的內(nèi)容與創(chuàng)意，并無法提供新穎的網(wǎng)站經(jīng)營方式或商業(yè)模式。此外，由于網(wǎng)站內(nèi)容的模仿容易，故常會發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)站很相似，并無法獨樹一格提供網(wǎng)絡(luò)使用者特殊且不同的效勞，這是我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在開展上的一大問題。

二、網(wǎng)站建構(gòu)、維護(hù)、廣告行銷、顧客效勞本錢高

大規(guī)模虛擬購物網(wǎng)站營運，在短期上的經(jīng)營本錢相當(dāng)昂貴，并不如一般人想象的容易，只要有個網(wǎng)頁就可以營運。與實體店面相比雖然虛擬網(wǎng)站的營運本錢被視為較有效率，但建立虛擬商店所需的創(chuàng)業(yè)本錢、網(wǎng)站建構(gòu)、網(wǎng)站維護(hù)、廣告行銷、物流以及顧客效勞本錢其實也是相當(dāng)可觀的支出。

三、缺乏后端整合能力

大局部的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在訂單處理、顧客關(guān)系管理、出貨管理、物流配送能力方面，較缺乏專業(yè)管理能力。

目前電子商務(wù)開展有一項幾乎是每家業(yè)者都會遇到的問題，就是純網(wǎng)絡(luò)公司沒有物流配送的效勞，必須把此一工作與專業(yè)物流公司合作，以致常發(fā)生運送本錢過高、處理訂單的負(fù)擔(dān)及退貨本錢以及物流廠商在產(chǎn)品交期不準(zhǔn)、包裝不良、無法簽收等問題。

四、交易糾紛容易發(fā)生

由于電子商務(wù)是消費者在網(wǎng)絡(luò)上下單，在購置產(chǎn)品之前并無法像在實體店面購物一樣，可以親自看到并接觸到產(chǎn)品，故常會發(fā)生消費者在收到產(chǎn)品時發(fā)生產(chǎn)品的品質(zhì)與原先預(yù)期的有所落差。綜合歸納來說，一般常發(fā)生的交易糾紛，包括了成交與否、商品品質(zhì)、效勞態(tài)度、網(wǎng)站規(guī)定、交易速度等。

五、人力流動快速缺乏專業(yè)人才

臺灣B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)階段普遍都相當(dāng)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人才，包括技術(shù)工程師、電子商務(wù)行銷企劃人員等。面對網(wǎng)絡(luò)市場人力供應(yīng)缺乏，卻有龐大市場需求的情形如何增加網(wǎng)絡(luò)人力是各業(yè)者、政府、學(xué)校三方面必須要共同解決的問題。

六、長期獲利率遞減

許多專家認(rèn)為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的長期性獲利率可能是個問題。即使目前最為成功的大宗商品，會因為同業(yè)的價格競爭非常劇烈，而使得利潤空間被壓縮到最小。

七、網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣需再教育

購物可說是一種社會性的行為，一些高價位、特殊性及衣服等商品，網(wǎng)絡(luò)購物仍難以取代。對大部份的人而言，購物是一種儀式性的行為，購物中心仍是最正確去處。而在線購物則是一種疏離、乏味甚至還是花錢買氣受的行為。尤其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)之下，人們大多整日坐在計算機前面工作，下班之余還要面對計算機進(jìn)行購物的話，并不是件挺討好人的事。故如何改變消費者的購物習(xí)慣、以及提高其上網(wǎng)時間是現(xiàn)今重要的課題。電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)網(wǎng)站退出經(jīng)營比例2004年退出比例為36.2%2005年退出比例為33.5%2004年退出比例為13.9%由表中的數(shù)據(jù)得知,在歷經(jīng)了電子商務(wù)泡沫化后,電子商務(wù)網(wǎng)案退出經(jīng)營的比例逐年減少其中旅游網(wǎng)站部份在歷經(jīng)2004年SARS危機,2004年旅游網(wǎng)站退出經(jīng)營比例為14%,到了2005年減少到7.5%,到了2006年僅有1.02%的旅游網(wǎng)站退出經(jīng)營.電子商務(wù)網(wǎng)站獲利時間表以圖中顯示,店家預(yù)測在1-2年中損益平衡的電子商務(wù)網(wǎng)站為49%為最大量,有30%的網(wǎng)站在第2-3年獲利,也就表示80%的電子商務(wù)網(wǎng)站會在3年內(nèi)損益平衡,僅有8%在一年內(nèi)損益平衡,13%的網(wǎng)站要超過3年才損益平衡.而實際上確有48%店家在一年內(nèi)損益平衡,40%店家在1-2年內(nèi)損益平衡,也就是說有將近九成店家在兩年內(nèi)損益平衡,這表示在經(jīng)過電子商務(wù)泡沫化后,多數(shù)點店家對于電子商務(wù)的經(jīng)營都是悲觀大于樂觀.電子商務(wù)面臨困難排名大部份的商家認(rèn)為,電子商務(wù)面臨經(jīng)營困難的最大難題為〞比價型為增加,市場競爭劇烈〞,第二名則為〞網(wǎng)站知名度不易被消費者知道〞有62%的電子商物的商品或效勞價格低于實體通路,投資報酬率為店家經(jīng)營的重大挑戰(zhàn)電子商務(wù)網(wǎng)站廣告預(yù)算比例在2005-2006年數(shù)據(jù)中顯示,最大部份的電子商務(wù)網(wǎng)站選擇提高知名度所打的廣告方式已購置橫幅網(wǎng)絡(luò)廣告為第一名,與購物網(wǎng)站合作為第二名,最新資料也顯示,有高達(dá)62%的電子商務(wù)商家,每年廣告費低于5%未來趨勢進(jìn)入門坎日益提高可以賣任何東西，不等于可以賺到錢需鎖定領(lǐng)域而專注投入顛覆傳統(tǒng)商業(yè)銷售模式，配合科技開展應(yīng)用臺灣的B2C不同于一般人所想象的「只要有創(chuàng)意，就可以架站做生意」的經(jīng)營環(huán)境。投資人不再盲目放任網(wǎng)絡(luò)公司燒錢之后，經(jīng)營一個成功(能存活)網(wǎng)站的限制條件就明顯的大幅提升：進(jìn)入門坎日益提高可以賣任何東西，不等于可以賺到錢?？吹侥成唐?如手機)在網(wǎng)絡(luò)上銷售不錯再想跟進(jìn)，很可能成為「蛋塔效應(yīng)」下的犧牲者。在競爭劇烈的網(wǎng)絡(luò)世界中，只有第一名才能存活，沒有第二名的生存空間。需鎖定領(lǐng)域而專注投入不妨鎖定尚未出現(xiàn)第一名的領(lǐng)域(才可能存在KillerApp)，以創(chuàng)意及決心專注投入，有時機闖出一片天。唯有以顛覆傳統(tǒng)商業(yè)銷售模式的想法，配合科技開展，鎖定某特定領(lǐng)域的商品，才可能殺出網(wǎng)絡(luò)叢林。案例-亞馬遜Amazon現(xiàn)在能夠在亞馬遜買到…..書籍、音樂、錄像帶、藥品、電器、計算機、日用品、計算機軟件、寵物用品、嬰兒用品、錄像帶、VCD、DVD、廚房用品。能夠在線拍賣、寄賀卡、還有旅游效勞。在亞馬遜能買到的商品大約有五百萬件亞馬遜營收統(tǒng)計２００２年至２００６年營業(yè)收入在2002年由近39億成長到107億美元成長高達(dá)2.5倍隨著營業(yè)收入的增長所支出的營業(yè)本錢也是相當(dāng)可觀的營業(yè)本錢占了營業(yè)收入四分之三扣掉營業(yè)本錢營業(yè)毛利在2002年9.9億美元成長到2006年20億美元成長了一倍在營業(yè)費用支出的部份包含了管銷研及其它費用的支出最后亞馬遜的營業(yè)凈利從6仟萬美元成長到3億8仟萬美元亞馬遜營收統(tǒng)計２００２年至２００６年營業(yè)收入在2002年由近39億成長到107億美元成長高達(dá)2.5倍隨著營業(yè)收入的增長所支出的營業(yè)本錢也是相當(dāng)可觀的營業(yè)本錢占了營業(yè)收入四分之三扣掉營業(yè)本錢營業(yè)毛利在2002年9.9億美元成長到2006年20億美元成長了一倍在營業(yè)費用支出的部份包含了管銷研及其它費用的支出最后亞馬遜的營業(yè)凈利從6仟萬美元成長到3億8仟萬美元歸納出亞馬遜的核心競爭力為其第一、具備進(jìn)入不同市場的潛能：

從核心競爭力衍生出來相關(guān)技術(shù)或技巧，是否可提供進(jìn)入其它市場的潛能，亦即是否具備「延展性」(Extensity)的功\能。目前A所經(jīng)營的販?zhǔn)蹣I(yè)務(wù)已不僅包括各式各樣的書籍而已，其中還包括了音樂、DVD與錄像帶、電器用品與軟件、玩具與電動玩具、家庭用品等工程，另外還有拍賣天地及許\多富信息性的效勞，例如免費電子卡片、推薦清單、希望清單、禮物包裝與寄送、交易紀(jì)錄等等。雖然其販?zhǔn)鄣臉I(yè)務(wù)已日益多元化，但仍利用同樣的CRM系統(tǒng)，來提供效勞給顧客。第二、核心競爭力必須對最終使用產(chǎn)品的顧客能有所奉獻(xiàn)：

核心競爭力對顧客所重視的價值必須有水準(zhǔn)的奉獻(xiàn)。A利用網(wǎng)絡(luò)便利的特性，并藉由CRM的建構(gòu)，不但協(xié)助顧客在最短的時間內(nèi)購置到他所想要的產(chǎn)品，并利用與顧客交易時所建立的顧客數(shù)據(jù)庫，來分析每一個顧客的購物習(xí)慣以及其喜好，進(jìn)行一對一行銷，大幅提升了顧客的價值以及滿意度。第三、核心競爭力必須是競爭者難以模仿的：

核心競爭力意指能與其它公司有所區(qū)別的特殊知識、技巧及專業(yè)密技(know-how)，藉此兩者之結(jié)合，能有效地與價值鏈的策略目標(biāo)連結(jié)，而且能不斷地提供關(guān)鍵利害關(guān)系人(keystakeholders)特殊的價值。A的CRM系統(tǒng)可以分為客戶互動管道管理（如網(wǎng)業(yè)接口、E-mail）、營運面的CRM（如一對一行銷）、決策面的CRM（如OLAP、DataMining）及與后端財務(wù)或物流系統(tǒng)的串連與整合四大子系統(tǒng)，藉由四個子系統(tǒng)之間彼此復(fù)雜的相連。讓競爭者僅能在短時間之內(nèi)模仿其一種子系統(tǒng)、想要窺探出其整個系統(tǒng)架構(gòu)的運作模式，甚至是模仿，實屬不易。案例-易游網(wǎng)營運績效國內(nèi)營業(yè)額最大的旅游網(wǎng)站！?

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易游網(wǎng)營收每年以倍數(shù)成長，2000年營業(yè)額新臺幣3億元，2001年9億元，2002年18億元，2003年受SARS及美伊戰(zhàn)爭沖擊成長較少達(dá)20億元，2004年成長二倍達(dá)37億元，2005年44.5億元，2006年51億元。易游網(wǎng)的品牌優(yōu)勢寫下旅游界傳奇！?

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2005年3月，Yahoo!奇摩透過在線問卷進(jìn)行旅游業(yè)者品牌調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示ezTravel在各項排行均為第一，為臺灣最具品牌實力之旅游網(wǎng)站。流量為旅游網(wǎng)站第一名

易游網(wǎng)流量統(tǒng)計，2005年ezTravel每月平均不重復(fù)訪客數(shù)為160萬人；平均到達(dá)率為10.76%，居同類型網(wǎng)站之冠。創(chuàng)市際市場調(diào)查公司2005年11月發(fā)表「旅游網(wǎng)站之使用行為與各旅游網(wǎng)站之