2025上海松江公共交通有限公司招聘58人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共交通運(yùn)營中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，工作人員應(yīng)首先（）A.立即將乘客轉(zhuǎn)移至車廂外B.保持車廂秩序，等待醫(yī)護(hù)人員到來C.立即查看乘客狀況，提供必要幫助并聯(lián)系急救中心D.請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：C解析：乘客突發(fā)疾病時(shí)，工作人員應(yīng)第一時(shí)間上前查看乘客狀況，判斷病情嚴(yán)重程度。在專業(yè)急救人員到達(dá)前，應(yīng)根據(jù)掌握的急救知識(shí)進(jìn)行必要的基本生命支持，如心肺復(fù)蘇等，并立即撥打急救電話，告知準(zhǔn)確位置和乘客情況。立即轉(zhuǎn)移乘客可能加重病情，保持秩序等待醫(yī)護(hù)人員到來會(huì)延誤救治時(shí)機(jī)，請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不是首要措施。2.公共交通車輛日常維護(hù)中，以下哪項(xiàng)屬于一級(jí)維護(hù)內(nèi)容（）A.更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油B.更新車載信息系統(tǒng)軟件C.檢查制動(dòng)系統(tǒng)性能D.清洗車廂內(nèi)外答案：D解析：公共交通車輛的一級(jí)維護(hù)主要是指清潔、檢查和緊固，包括清洗車廂內(nèi)外、檢查各部件連接是否牢固等。更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油屬于二級(jí)維護(hù)，更新車載信息系統(tǒng)軟件屬于專項(xiàng)維護(hù)，檢查制動(dòng)系統(tǒng)性能屬于三級(jí)維護(hù)。3.在處理乘客投訴時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速解決，不管過程是否合理B.聽取乘客陳述，記錄關(guān)鍵信息C.立即向上級(jí)匯報(bào)，不得自行處理D.保持與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)公司尊嚴(yán)答案：B解析：處理乘客投訴時(shí)，首先要耐心聽取乘客的陳述，認(rèn)真記錄投訴的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。這有助于全面了解情況，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)?？焖俳鉀Q可能忽略問題實(shí)質(zhì)，自行處理或立即匯報(bào)都不符合規(guī)范流程，與乘客爭(zhēng)吵更是嚴(yán)重失職。4.公共交通場(chǎng)站內(nèi)，設(shè)置殘疾人專用通道的目的是（）A.方便工作人員快速通行B.提升場(chǎng)站整體美觀度C.確保殘疾人士能夠便捷出行D.減少高峰期客流壓力答案：C解析：設(shè)置殘疾人專用通道是保障殘疾人士平等參與社會(huì)生活的重要措施，目的是讓他們能夠獨(dú)立、便捷地進(jìn)出公共交通場(chǎng)站，體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)文明進(jìn)步。5.車輛起步前，駕駛員檢查儀表盤的主要內(nèi)容包括（）A.乘客是否已系好安全帶B.發(fā)動(dòng)機(jī)溫度是否正常C.車廂內(nèi)是否有遺留物品D.前方道路是否通暢答案：B解析：車輛起步前，駕駛員必須檢查儀表盤各指示燈是否正常，特別是發(fā)動(dòng)機(jī)溫度指示燈，確保發(fā)動(dòng)機(jī)處于正常工作溫度，以保障車輛行駛安全。其他選項(xiàng)雖然也是駕駛前的注意事項(xiàng)，但不是檢查儀表盤的主要內(nèi)容。6.公共交通線路規(guī)劃的基本原則不包括（）A.滿足乘客出行需求B.確保車輛最高運(yùn)行速度C.注重經(jīng)濟(jì)效益D.體現(xiàn)社會(huì)公平性答案：B解析：公共交通線路規(guī)劃應(yīng)以滿足乘客出行需求為首要目標(biāo)，同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)公平性，合理確定線路走向、站點(diǎn)設(shè)置和運(yùn)力配置。確保車輛最高運(yùn)行速度不是線路規(guī)劃的基本原則，過高的運(yùn)行速度可能增加能耗、縮短車輛壽命，且不利于安全。7.處理乘客之間矛盾時(shí)，工作人員應(yīng)采取的正確做法是（）A.停止車輛運(yùn)行，強(qiáng)行將雙方分開B.讓雙方自行協(xié)商，不予干預(yù)C.保持中立，調(diào)解矛盾，必要時(shí)協(xié)助報(bào)警D.站在一方立場(chǎng)，指責(zé)另一方答案：C解析：處理乘客之間矛盾時(shí)，工作人員應(yīng)保持中立，既要維護(hù)公共秩序，又要保障乘客權(quán)益。應(yīng)主動(dòng)介入調(diào)解，耐心勸導(dǎo)雙方冷靜處理，若矛盾升級(jí)或涉及違法行為，應(yīng)及時(shí)協(xié)助報(bào)警。強(qiáng)行分開可能導(dǎo)致沖突激化，不干預(yù)可能引發(fā)事態(tài)擴(kuò)大，偏袒一方更是嚴(yán)重失職。8.公共交通票務(wù)管理中，"一日票"的主要功能是（）A.提高票價(jià)收入B.方便短途乘客出行C.限制乘客出行次數(shù)D.體現(xiàn)政策優(yōu)惠答案：B解析："一日票"允許乘客在有效期內(nèi)無限次乘坐公共交通工具，主要目的是為需要多次出行的乘客提供便利，降低出行成本，提高出行效率。9.雨雪天氣行車時(shí)，駕駛員應(yīng)特別注意（）A.提高車速，加快通行B.保持安全車距，緩踩油門C.開啟遠(yuǎn)光燈，照亮濕滑路面D.頻繁變道，保持領(lǐng)先答案：B解析：雨雪天氣路面濕滑，車輛制動(dòng)距離會(huì)增加，駕駛員應(yīng)適當(dāng)降低車速，加大與前車的安全距離，緩踩油門和剎車，避免急轉(zhuǎn)向，確保行車安全。提高車速、開啟遠(yuǎn)光燈和頻繁變道都會(huì)增加事故風(fēng)險(xiǎn)。10.公共交通駕駛員職業(yè)道德的核心內(nèi)容是（）A.熟練駕駛技術(shù)B.服從領(lǐng)導(dǎo)安排C.愛崗敬業(yè)，服務(wù)乘客D.遵守交通規(guī)則答案：C解析：公共交通駕駛員職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)，全心全意為乘客服務(wù)。這包括保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)幫助有需要的乘客，確保乘客安全舒適出行。熟練駕駛技術(shù)、服從領(lǐng)導(dǎo)安排和遵守交通規(guī)則都是基本要求，但不是職業(yè)道德的核心內(nèi)容。11.公共交通場(chǎng)站內(nèi)，乘客遺失物品后，工作人員應(yīng)如何處理（）A.告知乘客自行尋找B.立即廣播尋找C.妥善保管并按規(guī)定登記上報(bào)D.要求乘客提供詳細(xì)身份信息后才登記答案：C解析：乘客遺失物品后，工作人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助，將物品妥善保管，并按照規(guī)定進(jìn)行登記，記錄物品特征、拾取時(shí)間地點(diǎn)等信息，然后上報(bào)相關(guān)部門。立即廣播可能打擾其他乘客，告知自行尋找或不登記不利于物品歸還，要求提供詳細(xì)身份信息前應(yīng)先進(jìn)行登記。12.公共交通運(yùn)營中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)（）A.繼續(xù)運(yùn)營，待到終點(diǎn)站再處理B.立即停車，報(bào)告故障并排除或等待維修C.加快速度，盡快到達(dá)維修點(diǎn)D.向乘客隱瞞故障，避免引起恐慌答案：B解析：駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即采取安全措施。首先應(yīng)安全停車，然后向公司相關(guān)部門報(bào)告故障情況，根據(jù)故障嚴(yán)重程度決定是嘗試現(xiàn)場(chǎng)排除還是等待專業(yè)維修。繼續(xù)運(yùn)營可能導(dǎo)致事故發(fā)生，隱瞞故障更是嚴(yán)重失職，危及乘客安全。13.在處理與乘客的糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)保持哪種態(tài)度（）A.堅(jiān)持原則，寸土不讓B.和稀泥，避免沖突C.客觀公正，耐心溝通D.發(fā)脾氣，以示警告答案：C解析：處理與乘客的糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真傾聽雙方陳述，分析事情原委，通過耐心溝通化解矛盾。堅(jiān)持原則但寸土不讓可能激化矛盾，和稀泥可能使問題不了了之，發(fā)脾氣不僅無助于解決問題，還會(huì)損害公司形象。14.公共交通車輛清潔工作中，對(duì)車廂地面污漬的處理通常使用（）A.強(qiáng)酸清潔劑B.普通家用洗衣粉C.中性清潔劑D.汽油答案：C解析：公共交通車廂地面材質(zhì)多樣，使用強(qiáng)酸或汽油可能造成腐蝕，家用洗衣粉去污能力有限且可能殘留，最適合使用中性清潔劑進(jìn)行清潔，既能有效去除污漬，又不會(huì)損壞地面材料，也保證乘客健康安全。15.公共交通線路圖的設(shè)計(jì)原則主要是（）A.美觀大方，體現(xiàn)藝術(shù)性B.信息清晰，方便乘客理解C.使用特殊圖案，突出公司品牌D.盡量簡(jiǎn)潔，減少印刷成本答案：B解析：公共交通線路圖的核心功能是指導(dǎo)乘客出行，因此設(shè)計(jì)原則主要是信息清晰、準(zhǔn)確、易于理解。應(yīng)清楚標(biāo)明線路走向、站點(diǎn)名稱、換乘方式等信息，方便乘客快速查找所需路線。藝術(shù)性、品牌突出和成本控制是次要考慮因素。16.駕駛員在夜間行車時(shí)，應(yīng)特別注意（）A.提高車速，減少行駛時(shí)間B.保持車距，謹(jǐn)慎駕駛C.開啟遠(yuǎn)光燈，照亮前方D.頻繁超車，保持領(lǐng)先答案：B解析：夜間行車視線不如白天，駕駛員應(yīng)降低車速，增大與前車的安全距離，注意觀察路況，謹(jǐn)慎駕駛。提高車速和頻繁超車會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)，開啟遠(yuǎn)光燈可能干擾對(duì)向車輛或行人，應(yīng)按規(guī)定使用燈光。17.公共交通企業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)是（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.企業(yè)自身利益C.相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范D.乘客個(gè)人需求答案：C解析：公共交通作為公共事業(yè)單位，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非完全由市場(chǎng)或企業(yè)自身利益決定，也不是簡(jiǎn)單滿足個(gè)別乘客需求，而是主要依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來制定，以確保提供安全、規(guī)范、便捷的公共交通服務(wù)。18.處理乘客投訴過程中，核實(shí)情況的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.與投訴乘客多次溝通B.向被投訴方了解情況C.查閱相關(guān)記錄和監(jiān)控錄像D.請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見答案：C解析：處理乘客投訴時(shí)，為了客觀公正地判斷事實(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是查閱能夠證明實(shí)際情況的證據(jù)，如乘車記錄、支付憑證、車廂監(jiān)控錄像等。與雙方溝通、向被投訴方了解、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意見都是為了輔助核實(shí)，但不是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。19.公共交通駕駛員在運(yùn)營中遇到突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）A.繼續(xù)駕駛，等待癥狀緩解B.立即停車，尋求乘客幫助并報(bào)告公司C.堅(jiān)持將車開到終點(diǎn)站D.撥打私人電話求助答案：B解析：駕駛員在運(yùn)營中遇到突發(fā)疾病，應(yīng)立即確保車輛安全?？?，然后向周圍乘客說明情況，尋求幫助，并立即通過車載通訊設(shè)備或手機(jī)報(bào)告公司，請(qǐng)求支援。繼續(xù)駕駛可能危及乘客和自身安全，堅(jiān)持開到終點(diǎn)站會(huì)延誤救治，撥打私人電話可能耽誤事態(tài)處理。20.公共交通場(chǎng)站設(shè)施維護(hù)的主要目的是（）A.提升場(chǎng)站建筑檔次B.保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障運(yùn)營安全C.增加場(chǎng)站工作人員工作量D.展示企業(yè)現(xiàn)代化管理水平答案：B解析：公共交通場(chǎng)站設(shè)施維護(hù)的根本目的是確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，能夠正常安全運(yùn)行，為乘客提供可靠便捷的出行環(huán)境。提升檔次、增加工作量、展示管理水平都是次要考慮，甚至可能偏離維護(hù)工作的核心目標(biāo)。二、多選題1.公共交通駕駛員在運(yùn)營前需要進(jìn)行哪些檢查（）（）A.儀表盤指示燈是否正常B.車門開關(guān)是否順暢C.車輛燈光是否完好D.座椅是否牢固E.飲用水是否充足答案：ABC解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營前必須對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查，確保行車安全。這包括檢查儀表盤指示燈是否正常工作，以判斷車輛各項(xiàng)系統(tǒng)狀態(tài)良好；檢查車門開關(guān)是否順暢，保證乘客上下車安全；檢查車輛燈光是否完好，確保夜間或光線不足時(shí)能清晰照明和示警。座椅牢固性也是檢查內(nèi)容，但燈光和車門對(duì)運(yùn)營安全更為直接。飲用水充足屬于個(gè)人保障，不屬于運(yùn)營前車輛檢查范疇。2.處理乘客之間因座位問題發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，工作人員應(yīng)做到哪些（）（）A.耐心傾聽雙方訴求B.宣傳公交規(guī)則，指出錯(cuò)誤行為C.公平調(diào)解，協(xié)調(diào)座位安排D.必要時(shí)協(xié)助報(bào)警E.讓乘客自行解決答案：ABC解析：處理乘客之間因座位問題發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，工作人員應(yīng)首先耐心傾聽雙方陳述，了解事情經(jīng)過和各自理由。在此基礎(chǔ)上，宣傳公共交通的相關(guān)規(guī)則，指出爭(zhēng)執(zhí)雙方可能存在的錯(cuò)誤行為，并本著公平原則進(jìn)行調(diào)解，嘗試協(xié)調(diào)安排座位，化解矛盾。若情況嚴(yán)重或無法調(diào)解，可考慮報(bào)警處理，但不能簡(jiǎn)單讓乘客自行解決，以免矛盾激化。3.公共交通場(chǎng)站日常管理中，主要包括哪些內(nèi)容（）（）A.維護(hù)場(chǎng)站秩序B.檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況C.清潔場(chǎng)站環(huán)境D.引導(dǎo)乘客有序乘車E.管理場(chǎng)站周邊停車場(chǎng)答案：ABCD解析：公共交通場(chǎng)站的日常管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，主要包括維護(hù)場(chǎng)站內(nèi)秩序，確保乘客安全；檢查各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施如照明、座椅、指示牌、售檢票機(jī)等是否正常運(yùn)行；保持場(chǎng)站環(huán)境清潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的環(huán)境；引導(dǎo)乘客按指示排隊(duì)候車、有序上車，提高場(chǎng)站運(yùn)行效率。管理場(chǎng)站周邊停車場(chǎng)可能屬于場(chǎng)站整體規(guī)劃的一部分，但不一定是日常管理的核心內(nèi)容。4.雨雪天氣對(duì)公共交通運(yùn)營可能產(chǎn)生哪些影響（）（）A.車輛行駛速度降低B.道路結(jié)冰，制動(dòng)距離增加C.乘客候車時(shí)間長(zhǎng)D.車輛故障率升高E.場(chǎng)站積水，影響進(jìn)出答案：ABCE解析：雨雪天氣會(huì)對(duì)公共交通運(yùn)營產(chǎn)生多方面影響。路面濕滑或結(jié)冰會(huì)導(dǎo)致車輛行駛速度降低，為了安全需要減速行駛；濕滑路面使得制動(dòng)距離明顯增加，對(duì)車輛制動(dòng)系統(tǒng)提出更高要求。天氣惡劣可能導(dǎo)致乘客出行需求增加或因不便而延長(zhǎng)候車時(shí)間。惡劣天氣也容易引發(fā)車輛故障，如電氣系統(tǒng)受潮等。同時(shí)，場(chǎng)站地面可能積水，影響乘客正常進(jìn)出和場(chǎng)站排水系統(tǒng)運(yùn)作。5.公共交通票務(wù)管理中，制定票價(jià)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素（）（）A.運(yùn)營成本B.乘客承受能力C.地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.票種結(jié)構(gòu)合理性E.周邊其他交通方式價(jià)格答案：ABCDE解析：公共交通票價(jià)的制定是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要綜合考慮多種因素。首先必須核算運(yùn)營成本，確保票價(jià)能覆蓋成本；其次要考慮廣大乘客的承受能力，票價(jià)不宜過高；還要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，體現(xiàn)地方政策導(dǎo)向；票價(jià)結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，不同票種間應(yīng)有區(qū)分；同時(shí)也要參考周邊其他交通方式的票價(jià)水平，保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力。只有綜合考慮這些因素，才能制定出科學(xué)合理的票價(jià)方案。6.公共交通駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以采取哪些措施（）（）A.立即停車，確保安全B.協(xié)助乘客保持體位，防止不適C.聯(lián)系急救中心，報(bào)告情況D.在車內(nèi)播放急救知識(shí)廣播E.詢問乘客需要，提供必要幫助答案：ABCE解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)首先立即安全停車，然后根據(jù)乘客情況提供幫助?？梢詤f(xié)助乘客保持舒適體位，防止病情加重；主動(dòng)詢問乘客需求，提供水或常用藥品等必要幫助；同時(shí)立即通過通訊設(shè)備聯(lián)系急救中心，報(bào)告乘客情況和車輛位置，請(qǐng)求支援。在車內(nèi)播放急救知識(shí)廣播不是當(dāng)前緊急情況下的首要措施。7.保障公共交通安全的主要措施包括哪些（）（）A.加強(qiáng)駕駛員安全教育培訓(xùn)B.定期維護(hù)保養(yǎng)車輛C.完善場(chǎng)站安全設(shè)施D.加強(qiáng)乘客安全教育E.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)吸煙答案：ABCDE解析：保障公共交通安全需要多方面措施綜合作用。包括加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全意識(shí)、駕駛技能和應(yīng)急處置能力的教育培訓(xùn)；定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好；完善場(chǎng)站的安全設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材、緊急報(bào)警裝置等；加強(qiáng)對(duì)乘客的安全教育，引導(dǎo)乘客遵守乘車規(guī)則；在車廂內(nèi)實(shí)行禁煙等規(guī)定，保障乘車環(huán)境安全。這些都是保障公共交通安全的重要環(huán)節(jié)。8.公共交通線路優(yōu)化需要收集哪些信息（）（）A.線路客流量數(shù)據(jù)B.乘客換乘需求C.線路運(yùn)行時(shí)間D.乘客投訴建議E.城市規(guī)劃資料答案：ABCDE解析：公共交通線路優(yōu)化是一個(gè)科學(xué)決策的過程，需要全面收集相關(guān)信息作為依據(jù)。包括收集線路客流量、乘客出行起訖點(diǎn)、換乘次數(shù)等客流量數(shù)據(jù)；了解乘客對(duì)現(xiàn)有線路的意見和建議，特別是投訴反映的問題；分析線路運(yùn)行時(shí)間、準(zhǔn)點(diǎn)率等運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)；參考城市規(guī)劃資料，了解城市發(fā)展新區(qū)、人口分布變化等。只有全面掌握這些信息，才能做出科學(xué)合理的優(yōu)化方案。9.公共交通場(chǎng)站內(nèi)，設(shè)置無障礙設(shè)施的主要目的是（）（）A.方便殘疾人士出行B.提升場(chǎng)站現(xiàn)代化水平C.減少工作人員工作量D.美化場(chǎng)站環(huán)境E.保障殘疾人士平等權(quán)利答案：AE解析：公共交通場(chǎng)站內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、電梯、衛(wèi)生間等，主要是為了方便殘疾人、老年人、孕婦等行動(dòng)不便的群體出行，保障他們能夠平等、便捷地使用公共交通服務(wù)。這體現(xiàn)了社會(huì)文明進(jìn)步和對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷，是落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求、保障公民平等權(quán)利的重要舉措。提升現(xiàn)代化水平、減少工作量、美化環(huán)境并非主要目的。10.公共交通駕駛員職業(yè)道德的基本要求有哪些（）（）A.愛崗敬業(yè)，忠于職守B.安全行車，文明服務(wù)C.尊重乘客，熱情周到D.遵守紀(jì)律，服從管理E.保守公司秘密答案：ABCDE解析：公共交通駕駛員職業(yè)道德的基本要求是全面的，包括愛崗敬業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守；安全行車，始終把乘客安全放在首位，遵守交通規(guī)則，確保行車安全；文明服務(wù)，使用文明用語，態(tài)度和藹，對(duì)待乘客熱情周到；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，服從管理安排；同時(shí)要保守公司秘密，不泄露業(yè)務(wù)和運(yùn)營信息。這些都是對(duì)公交駕駛員的基本職業(yè)道德規(guī)范。二、多選題11.公共交通駕駛員在遇到突發(fā)交通事故時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）（）A.立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志B.立即報(bào)警，報(bào)告事故情況C.確保乘客安全，組織疏散D.疏通車輛前方道路E.保留事故現(xiàn)場(chǎng)原狀答案：ABCE解析：公共交通駕駛員在遇到突發(fā)交通事故時(shí)，應(yīng)首先確保自身和乘客安全，立即停車，并根據(jù)情況設(shè)置警示標(biāo)志，提醒后方來車注意。同時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，向有關(guān)部門報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因和傷亡情況等。在確保安全的前提下，組織車內(nèi)乘客有序疏散。疏通車輛前方道路和保留事故現(xiàn)場(chǎng)原狀通常是交警等救援人員的職責(zé)，駕駛員的主要任務(wù)是保證安全和報(bào)警。12.公共交通場(chǎng)站進(jìn)行清潔工作時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)（）（）A.使用合適的清潔劑，避免損壞設(shè)施B.清潔過程中注意通風(fēng)C.及時(shí)清理積水，防止滑倒D.清潔車輛時(shí)，確保電源關(guān)閉E.可以在場(chǎng)站內(nèi)大聲播放音樂助興答案：ABCD解析：公共交通場(chǎng)站進(jìn)行清潔工作時(shí)，需要注意多項(xiàng)事項(xiàng)。首先應(yīng)使用適合場(chǎng)站設(shè)施材質(zhì)的清潔劑，避免使用腐蝕性或刺激性強(qiáng)的化學(xué)品損壞設(shè)施。清潔過程中注意通風(fēng)，保持空氣流通，保障清潔人員健康。要及時(shí)清理地面的積水、污漬，特別是在出入口等人流密集區(qū)域，防止乘客滑倒摔傷。清潔車輛時(shí)，必須確保車輛電源關(guān)閉，防止觸電事故發(fā)生。在場(chǎng)站內(nèi)大聲播放音樂可能影響其他工作人員或乘客，不屬于規(guī)范操作。13.處理乘客投訴時(shí)，工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）（）A.耐心傾聽，不隨意打斷B.保持客觀公正，不偏袒任何一方C.溝通表達(dá)清晰，使用規(guī)范用語D.情緒穩(wěn)定，不與乘客爭(zhēng)吵E.報(bào)復(fù)心理，讓乘客知難而退答案：ABCD解析：處理乘客投訴時(shí)，工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)。要耐心傾聽乘客的陳述，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，不隨意打斷對(duì)方。要堅(jiān)持原則，保持客觀公正的態(tài)度，根據(jù)事實(shí)和規(guī)定進(jìn)行處理，不偏袒公司或乘客任何一方。在溝通過程中，要使用文明、規(guī)范的語言，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。遇到情緒激動(dòng)的乘客時(shí)，要保持自身情緒穩(wěn)定，冷靜溝通，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵。不能有報(bào)復(fù)心理，應(yīng)依法依規(guī)解決問題。14.公共交通車輛日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括（）（）A.清潔車輛內(nèi)外部B.檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)性能C.檢修制動(dòng)系統(tǒng)D.更換輪胎和潤(rùn)滑油E.檢查車廂內(nèi)座椅狀況答案：BCDE解析：公共交通車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)是保證車輛正常運(yùn)行的重要工作。主要包括檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等動(dòng)力系統(tǒng)的性能，確保動(dòng)力輸出平穩(wěn)；檢查檢修制動(dòng)系統(tǒng)，保證制動(dòng)效果良好；更換輪胎，檢查胎壓，確保行駛安全；檢查更換潤(rùn)滑油、冷卻液等；檢查車廂內(nèi)座椅、扶手、門窗等設(shè)施狀況，確保齊全完好。清潔車輛內(nèi)外部雖然也是維護(hù)工作的一部分，但通常屬于更基礎(chǔ)的日常清潔任務(wù)，而非核心的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。15.公共交通線路設(shè)置應(yīng)遵循哪些原則（）（）A.滿足基本出行需求B.線路走向盡量短捷C.注重經(jīng)濟(jì)效益D.服務(wù)范圍覆蓋廣泛E.減少與其他線路重復(fù)答案：ABDE解析：公共交通線路設(shè)置需要遵循多項(xiàng)原則。首先要滿足基本出行需求，連接重要客流集散點(diǎn)，方便乘客出行。線路走向應(yīng)力求短捷，減少乘客換乘次數(shù)和時(shí)間。服務(wù)范圍應(yīng)盡可能覆蓋更廣泛的區(qū)域，提高公共交通的覆蓋面。同時(shí)，應(yīng)盡量避免與現(xiàn)有線路功能重復(fù)，造成資源浪費(fèi)或服務(wù)沖突。注重經(jīng)濟(jì)效益也是考慮因素之一，但不應(yīng)是唯一原則。16.在處理與乘客的糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)如何做（）（）A.保持冷靜，控制自身情緒B.聽取雙方說法，了解事實(shí)C.堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度處理D.優(yōu)先考慮公司利益E.與其他乘客發(fā)生沖突答案：ABC解析：處理與乘客的糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，控制自身情緒，避免情緒化處理。要耐心聽取糾紛雙方的說法，全面了解事情發(fā)生的過程和原因。處理時(shí)要堅(jiān)持原則，依據(jù)公司的規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行裁決。處理的核心應(yīng)是公平公正，而不是優(yōu)先考慮公司利益，更不能與其他乘客發(fā)生沖突。應(yīng)依法依規(guī)化解矛盾。17.公共交通駕駛員在運(yùn)營中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）（）A.降低車速，謹(jǐn)慎駕駛B.加強(qiáng)瞭望，注意觀察路況C.保持車距，避免跟車過近D.必要時(shí)繞行或停車等待E.開啟所有燈光，提醒其他車輛答案：ABCD解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營中遇到惡劣天氣如雨雪、霧霾等時(shí)，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)瞭望，注意觀察路面和交通狀況。必須降低車速，謹(jǐn)慎駕駛，適應(yīng)惡劣天氣下的路面條件。要增大與其他車輛和行人的安全距離，避免跟車過近或突然轉(zhuǎn)向。若天氣過于惡劣，嚴(yán)重影響行車安全，應(yīng)主動(dòng)選擇繞行安全路線或就近停車等待天氣好轉(zhuǎn)，確保乘客安全。根據(jù)具體情況開啟必要的燈光，如示廓燈、前照燈等，以增加車輛可見性，但并非開啟所有燈光。18.公共交通場(chǎng)站服務(wù)設(shè)施的設(shè)置應(yīng)考慮哪些因素（）（）A.乘客流量大小B.站點(diǎn)功能定位C.乘客出行需求D.場(chǎng)站空間條件E.設(shè)施投資成本答案：ABCD解析：公共交通場(chǎng)站服務(wù)設(shè)施的設(shè)置需要綜合考慮多方面因素。首先要根據(jù)站點(diǎn)吸引的乘客流量大小來合理配置設(shè)施，如候車座椅數(shù)量、售票窗口數(shù)量等。其次要考慮站點(diǎn)的功能定位，如是否為樞紐站、換乘站等，不同功能的站點(diǎn)設(shè)施配置應(yīng)有側(cè)重。還要充分考慮乘客的出行需求，如是否需要設(shè)置無障礙設(shè)施、母嬰室、自行車停放區(qū)等。同時(shí)，場(chǎng)站自身的空間條件限制也是重要因素，需要在有限空間內(nèi)合理布局。設(shè)施投資成本也是需要考慮的經(jīng)濟(jì)因素，但不應(yīng)是唯一決定因素。19.公共交通票務(wù)管理中，制定票價(jià)的依據(jù)有哪些（）（）A.運(yùn)營成本B.乘客承受能力C.地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.票種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)E.周邊交通方式票價(jià)答案：ABCDE解析：公共交通票價(jià)的制定需要依據(jù)多方面因素。首先是運(yùn)營成本，票價(jià)應(yīng)能基本覆蓋日常運(yùn)營的開支。其次是乘客的承受能力，票價(jià)水平要相對(duì)合理，不宜過高。還要結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，體現(xiàn)地方政策導(dǎo)向。票價(jià)的制定需要有合理的票種結(jié)構(gòu)，以滿足不同乘客群體的需求。同時(shí)也要參考周邊地鐵、出租車等其他交通方式的票價(jià)水平，保持一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。綜合這些因素才能制定出科學(xué)合理的票價(jià)體系。20.公共交通駕駛員職業(yè)道德的基本要求有哪些（）（）A.愛崗敬業(yè)，忠于職守B.安全行車，文明服務(wù)C.尊重乘客，熱情周到D.遵守紀(jì)律，服從管理E.保守公司秘密答案：ABCDE解析：公共交通駕駛員職業(yè)道德的基本要求是全面的，包括愛崗敬業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守；安全行車，始終把乘客安全放在首位，遵守交通規(guī)則，確保行車安全；文明服務(wù)，使用文明用語，態(tài)度和藹，對(duì)待乘客熱情周到；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，服從管理安排；同時(shí)要保守公司秘密，不泄露業(yè)務(wù)和運(yùn)營信息。這些都是對(duì)公交駕駛員的基本職業(yè)道德規(guī)范。三、判斷題1.公共交通場(chǎng)站內(nèi)，所有廣告位均由場(chǎng)站管理單位統(tǒng)一招商和收益管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共交通場(chǎng)站內(nèi)的廣告位招商和收益管理通常遵循相關(guān)規(guī)定。部分廣告位可能由場(chǎng)站管理單位統(tǒng)一管理并收益，但也有一些廣告位可能根據(jù)規(guī)定或協(xié)議由其他授權(quán)單位或個(gè)人進(jìn)行招商和管理，并按約定分享收益。并非所有廣告位都完全由場(chǎng)站管理單位統(tǒng)一管理。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.公共交通駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客提出無理要求時(shí)，可以拒絕滿足，并記錄在案。（）答案：正確解析：公共交通駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)依法依規(guī)提供服務(wù)，但在遇到乘客提出違反規(guī)定或無理的要求時(shí)，有權(quán)拒絕滿足。對(duì)于無理取鬧或違反乘車規(guī)則的乘客，駕駛員應(yīng)堅(jiān)持原則，并可按規(guī)定對(duì)事件進(jìn)行記錄，以便后續(xù)處理。維護(hù)正常的運(yùn)營秩序是駕駛員的職責(zé)之一。因此，題目表述正確。3.公共交通票價(jià)調(diào)整需要經(jīng)過嚴(yán)格的程序，包括征求社會(huì)意見。（）答案：正確解析：公共交通票價(jià)作為涉及廣大乘客切身利益的重要事項(xiàng)，其調(diào)整通常需要遵循法定的程序。這包括進(jìn)行成本核算，評(píng)估調(diào)整的必要性和可行性，向社會(huì)公開征求意見，由相關(guān)部門審核批準(zhǔn)等環(huán)節(jié)。目的是確保票價(jià)調(diào)整的合理性和透明度，平衡運(yùn)營成本和乘客承受能力。因此，題目表述正確。4.公共交通車輛發(fā)生小故障后，駕駛員可以自行拆卸零件嘗試修復(fù)。（）答