2025山西晉中昔陽縣招聘專職社區(qū)工作者8人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應遵循的首要原則是（）A.堅持原則，依法辦事B.尊重居民，耐心傾聽C.快速解決，避免拖延D.優(yōu)先考慮強勢方的訴求答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應首先尊重居民，耐心傾聽雙方的訴求。只有充分了解事情的來龍去脈，才能找到合理的解決方案。堅持原則、依法辦事固然重要，但在實際操作中，必須以尊重和耐心為基礎?？焖俳鉀Q和優(yōu)先考慮強勢方都是片面的做法，不利于糾紛的妥善處理。2.社區(qū)工作者的主要職責不包括（）A.組織社區(qū)文化活動B.開展社區(qū)公共衛(wèi)生宣傳C.協(xié)助辦理居民身份證D.調(diào)解鄰里糾紛答案：C解析：社區(qū)工作者的主要職責包括組織社區(qū)文化活動、開展社區(qū)公共衛(wèi)生宣傳和調(diào)解鄰里糾紛等。協(xié)助辦理居民身份證不屬于社區(qū)工作者的職責范圍，這通常是公安部門的工作。3.在社區(qū)服務中，以下哪項不屬于個性化服務（）A.為孤寡老人提供定期探望B.為殘疾人提供無障礙設施改造C.組織社區(qū)wide的健康講座D.為困難家庭提供臨時救助答案：C解析：個性化服務是指針對特定人群或個體的需求提供的服務，如為孤寡老人提供定期探望、為殘疾人提供無障礙設施改造和為困難家庭提供臨時救助等。組織社區(qū)wide的健康講座屬于面向全體居民的公共服務，不屬于個性化服務。4.社區(qū)工作者在開展工作時，應注重（）A.個人權威，命令式工作方式B.溝通協(xié)調(diào)，團隊合作C.獨立決策，不受他人影響D.推卸責任，避免承擔風險答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應注重溝通協(xié)調(diào)和團隊合作。社區(qū)工作涉及面廣，需要與不同部門和居民進行溝通協(xié)調(diào)，只有通過團隊合作才能更好地完成工作任務。個人權威和命令式工作方式容易引起居民反感，獨立決策和推卸責任都是不負責任的表現(xiàn)。5.社區(qū)居民委員會的主任由誰選舉產(chǎn)生（）A.市人民政府指定B.街道辦事處任命C.社區(qū)居民直接選舉D.區(qū)人民政府任命答案：C解析：社區(qū)居民委員會的主任由社區(qū)居民直接選舉產(chǎn)生。這是我國《居民委員會組織法》規(guī)定的。市人民政府、街道辦事處和區(qū)人民政府都不負責選舉社區(qū)居民委員會的主任。6.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循（）A.先調(diào)查后處理，確保信息準確B.快速回應，不問青紅皂白C.推卸責任，讓其他部門處理D.收受好處，偏袒特定居民答案：A解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循先調(diào)查后處理，確保信息準確的原則。只有充分了解投訴的實際情況，才能做出合理的判斷和處理。快速回應但不問青紅皂白容易導致錯誤處理，推卸責任和收受好處更是嚴重違反工作紀律的行為。7.社區(qū)服務項目中，哪項不屬于基本公共服務（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務站提供基本醫(yī)療服務B.社區(qū)文化活動中心組織免費講座C.為居民提供就業(yè)指導服務D.社區(qū)養(yǎng)老院提供有償養(yǎng)老服務答案：D解析：基本公共服務是指政府為滿足居民基本需求而提供的服務，通常是免費的或低收費的。社區(qū)衛(wèi)生服務站提供基本醫(yī)療服務、社區(qū)文化活動中心組織免費講座和為居民提供就業(yè)指導服務都屬于基本公共服務。社區(qū)養(yǎng)老院提供有償養(yǎng)老服務不屬于基本公共服務，而是商業(yè)服務。8.社區(qū)工作者在開展工作時，應具備（）A.個人主義，不與他人合作B.服務意識，奉獻精神C.貪婪自私，追求個人利益D.推卸責任，避免承擔風險答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應具備服務意識和奉獻精神。社區(qū)工作的本質(zhì)是為居民服務，需要工作者有強烈的責任感和奉獻精神。個人主義、貪婪自私和推卸責任都是社區(qū)工作者應杜絕的行為。9.社區(qū)居民自治的核心是（）A.居民自我管理，自我教育B.政府全面管理，居民被動接受C.社區(qū)工作者包辦代替D.強制執(zhí)行，不容置疑答案：A解析：社區(qū)居民自治的核心是居民自我管理，自我教育。這是我國《居民委員會組織法》強調(diào)的原則。政府全面管理、社區(qū)工作者包辦代替和強制執(zhí)行都是與居民自治原則相悖的。10.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，應注重（）A.單方面灌輸，不考慮居民接受程度B.雙向溝通，注重居民反饋C.強制參與，不容許居民選擇D.形式多樣，提高居民興趣答案：B解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，應注重雙向溝通，注重居民反饋。宣傳教育工作的目的是讓居民了解相關信息并接受，因此必須與居民進行雙向溝通，根據(jù)居民的反饋調(diào)整工作方式。單方面灌輸、強制參與和形式多樣但不注重溝通都是無效的宣傳教育方式。11.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應采取的主要方法是（）A.確定責任方，進行批評教育B.堅持原則，強制雙方達成一致C.中立協(xié)調(diào)，耐心傾聽雙方訴求D.快速判決，結束糾紛答案：C解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應采取中立協(xié)調(diào)、耐心傾聽雙方訴求的方法。調(diào)解的目的是化解矛盾，而不是分清對錯或強制執(zhí)行。只有保持中立，耐心傾聽，才能了解糾紛的根源，找到雙方都能接受的解決方案。確定責任方、強制達成一致和快速判決都可能激化矛盾，不利于糾紛的解決。12.社區(qū)服務項目在制定過程中，應首先考慮（）A.項目實施者的個人喜好B.社區(qū)居民的實際需求C.領導的意見和要求D.項目預算的多少答案：B解析：社區(qū)服務項目在制定過程中，應首先考慮社區(qū)居民的實際需求。社區(qū)服務的目的是為居民服務，因此必須以居民的需求為導向。項目實施者的個人喜好、領導的意見和要求以及項目預算都是重要的因素，但都必須以居民的需求為前提。13.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，如遇到超出自身權限的事項，應如何處理（）A.拒絕受理，告知居民自行解決B.推諉責任，轉(zhuǎn)嫁給其他部門C.妥善記錄，并引導居民通過正規(guī)渠道反映D.私下處理，不向上級報告答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，如遇到超出自身權限的事項，應妥善記錄，并引導居民通過正規(guī)渠道反映。這是對居民負責的表現(xiàn)，也是維護工作規(guī)范的要求。拒絕受理、推諉責任和私下處理都是不負責任的行為，會損害社區(qū)工作者的形象和政府的公信力。14.社區(qū)居民委員會的主要職責不包括（）A.管理社區(qū)公共事務B.開展社區(qū)宣傳教育C.決定社區(qū)重大事項D.協(xié)助政府部門開展工作答案：C解析：社區(qū)居民委員會的主要職責包括管理社區(qū)公共事務、開展社區(qū)宣傳教育和協(xié)助政府部門開展工作等。決定社區(qū)重大事項通常是社區(qū)居民代表大會的職責，社區(qū)居民委員會可以提出建議，但沒有最終決定權。15.社區(qū)工作者在開展工作時，應注重與哪些群體的溝通（）A.社區(qū)領導B.物業(yè)管理人員C.社區(qū)居民D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應注重與社區(qū)領導、物業(yè)管理人員和社區(qū)居民的溝通。社區(qū)領導提供政策指導和資源支持，物業(yè)管理人員負責社區(qū)日常管理，社區(qū)居民是社區(qū)服務的對象，與他們保持良好溝通是做好社區(qū)工作的基礎。16.社區(qū)服務項目中，哪項不屬于社區(qū)文化建設的內(nèi)容（）A.組織社區(qū)文藝演出B.建設社區(qū)圖書室C.開展社區(qū)體育比賽D.舉辦社區(qū)企業(yè)年會答案：D解析：社區(qū)文化建設是指通過各種活動和精神載體，豐富居民的精神文化生活，增強社區(qū)凝聚力和認同感。組織社區(qū)文藝演出、建設社區(qū)圖書室和開展社區(qū)體育比賽都屬于社區(qū)文化建設的內(nèi)容。舉辦社區(qū)企業(yè)年會主要是企業(yè)內(nèi)部的活動，雖然也可能邀請社區(qū)居民參加，但不屬于社區(qū)文化建設的內(nèi)容。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循的工作原則不包括（）A.公開透明B.公平公正C.保守秘密D.高效便捷答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循公開透明、公平公正和高效便捷的工作原則。對于居民投訴的內(nèi)容，除非涉及個人隱私或國家安全等特殊情況，一般應公開透明，確保處理的公平公正，并力求高效便捷地解決問題。保守秘密原則在某些情況下是必要的，但不應作為處理投訴的基本原則，因為公開透明更能贏得居民的信任。18.社區(qū)工作者在開展工作時，應具備（）A.強烈的責任心B.個人主義C.貪婪自私D.推卸責任的傾向答案：A解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應具備強烈的責任心。社區(qū)工作直接關系到居民的生活質(zhì)量，工作者必須要有強烈的責任感，認真負責地對待每一項工作。個人主義、貪婪自私和推卸責任的傾向都是社區(qū)工作者應杜絕的。19.社區(qū)居民自治的核心是（）A.政府全面管理B.居民自我管理、自我教育C.社區(qū)工作者包辦代替D.強制執(zhí)行答案：B解析：社區(qū)居民自治的核心是居民自我管理、自我教育。這是我國《居民委員會組織法》強調(diào)的原則。政府全面管理、社區(qū)工作者包辦代替和強制執(zhí)行都是與居民自治原則相悖的。20.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，應注重（）A.單方面灌輸B.雙向溝通C.強制參與D.形式單一答案：B解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，應注重雙向溝通。宣傳教育工作的目的是讓居民了解相關信息并接受，因此必須與居民進行雙向溝通，根據(jù)居民的反饋調(diào)整工作方式。單方面灌輸、強制參與和形式單一都是無效的宣傳教育方式。二、多選題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社會保障事務時，主要工作內(nèi)容涉及（）?A.協(xié)助居民申請居民養(yǎng)老保險B.協(xié)助居民辦理醫(yī)療保險報銷手續(xù)C.為居民提供社會保障政策咨詢D.代為居民繳納社會保險費用E.組織居民參加社會保障宣傳活動答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社會保障事務時，主要工作內(nèi)容包括協(xié)助居民申請居民養(yǎng)老保險（A）、協(xié)助居民辦理醫(yī)療保險報銷手續(xù)（B）、為居民提供社會保障政策咨詢（C）以及組織居民參加社會保障宣傳活動（E）。這些工作旨在幫助居民更好地了解和享受社會保障政策。代為居民繳納社會保險費用（D）雖然也是協(xié)助性質(zhì)，但通常需要居民本人或其授權代理人親自辦理，社區(qū)工作者主要是提供指導和協(xié)助，而非直接代繳。2.社區(qū)服務項目在實施過程中，需要進行的過程包括（）?A.項目啟動與需求調(diào)研B.項目計劃與資源整合C.項目執(zhí)行與過程監(jiān)控D.項目評估與效果總結E.項目成果宣傳與推廣答案：ABCDE?解析：社區(qū)服務項目在實施過程中需要進行一系列的過程管理，包括項目啟動與需求調(diào)研（A）、項目計劃與資源整合（B）、項目執(zhí)行與過程監(jiān)控（C）、項目評估與效果總結（D）以及項目成果宣傳與推廣（E）。這些環(huán)節(jié)相互銜接，確保項目能夠按照既定目標順利實施并取得預期效果。缺少任何一個環(huán)節(jié)都可能導致項目失敗或效果不佳。3.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應注意的方面包括（）?A.認真傾聽，了解投訴內(nèi)容B.客觀公正，調(diào)查核實情況C.及時反饋，告知處理進展D.合法合規(guī)，依據(jù)政策規(guī)定處理E.搞定問題，不留任何隱患答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應注意多個方面。首先要認真傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和訴求（A）；其次要客觀公正，對投訴情況進行調(diào)查核實（B）；然后要及時反饋，告知居民處理進展和結果（C）；同時要合法合規(guī)，依據(jù)相關政策法規(guī)進行處理（D）。目的是妥善解決糾紛，維護居民合法權益。選項E“搞定問題，不留任何隱患”雖然目標是好的，但在實際操作中可能難以完全實現(xiàn)，且表述不夠嚴謹，因此不作為注意重點。4.社區(qū)居民自治的基本特征包括（）?A.居民自我管理B.居民自我教育C.居民自我服務D.政府直接管理E.居民自我監(jiān)督答案：ABCE?解析：社區(qū)居民自治的基本特征主要體現(xiàn)在居民自我管理（A）、自我教育（B）、自我服務（C）和自我監(jiān)督（E）等方面。這是指社區(qū)居民在遵守國家法律法規(guī)的前提下，依靠自身力量，管理社區(qū)公共事務，解決社區(qū)問題，創(chuàng)造美好生活環(huán)境的一種管理模式。政府直接管理（D）與居民自治的概念相悖，因此不屬于其基本特征。5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)文化活動時，應考慮的要素包括（）?A.活動主題與內(nèi)容B.活動時間與地點C.參與對象與規(guī)模D.活動預算與資源E.活動宣傳與效果評估答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)文化活動時，需要進行全面的策劃和考慮。這包括確定活動主題與內(nèi)容（A）、選擇合適的活動時間與地點（B）、明確參與對象與預期規(guī)模（C）、制定活動預算并整合所需資源（D），以及做好活動的宣傳推廣和效果評估（E）。只有綜合考慮這些要素，才能確保活動順利進行并達到預期目標。6.社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決困難時，應發(fā)揮的作用包括（）?A.溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系相關資源B.政策解讀，提供信息支持C.情感疏導，給予精神慰藉D.監(jiān)督檢查，確保問題解決E.包辦代替，直接處理所有問題答案：ABC?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決困難時，主要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)、政策解讀和情感疏導的作用。他們需要積極溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系相關部門和資源幫助居民（A）；向居民解讀相關政策，提供必要的信息支持（B）；同時也要關注居民的情緒變化，給予適當?shù)木裎拷澹–）。監(jiān)督檢查（D）可能是工作的一部分，但不是主要作用。包辦代替（E）則違背了居民自治和居民自身解決問題的原則，也不是社區(qū)工作者的角色。7.社區(qū)服務項目中，常用的評估方法包括（）?A.定量評估B.定性評估C.過程評估D.結果評估E.績效評估答案：ABCD?解析：社區(qū)服務項目評估常用的方法包括定量評估（A）、定性評估（B）、過程評估（C）和結果評估（D）。定量評估側重于使用數(shù)據(jù)和指標來衡量項目效果；定性評估側重于通過訪談、觀察等方式了解項目對居民的影響；過程評估關注項目實施的各個環(huán)節(jié)是否按計劃進行；結果評估則關注項目是否達到了預期目標?？冃гu估（E）雖然也是一種評估，但更側重于對組織或個人工作表現(xiàn)的評估，與項目本身的效果評估有所區(qū)別。8.社區(qū)工作者在開展工作時，應具備的素質(zhì)包括（）?A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.熱心服務的精神D.獨斷專行的工作作風E.團結協(xié)作的意識答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應具備多種素質(zhì)。良好的溝通能力（A）是有效開展工作的基礎；較強的責任心（B）是確保工作落實的關鍵；熱心服務的精神（C）是社區(qū)工作的本質(zhì)要求；團結協(xié)作的意識（E）有助于形成工作合力。獨斷專行的工作作風（D）則會破壞與居民的信任關系，不利于工作開展，因此不屬于應具備的素質(zhì)。9.社區(qū)居民委員會的職責范圍主要包括（）?A.管理社區(qū)公共事務B.開展社區(qū)宣傳教育C.組織社區(qū)文化活動D.協(xié)助政府部門開展工作E.決定社區(qū)重大事項答案：ABCD?解析：社區(qū)居民委員會的職責范圍相當廣泛，主要包括管理社區(qū)公共事務（A）、開展社區(qū)宣傳教育（B）、組織社區(qū)文化活動（C）以及協(xié)助政府部門開展工作（D）。這些職責旨在維護社區(qū)秩序，豐富居民生活，促進社區(qū)和諧。決定社區(qū)重大事項（E）通常由社區(qū)居民代表大會行使權力，社區(qū)居民委員會可以提出建議，但一般不具有最終決定權。10.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則包括（）?A.中立公正B.耐心傾聽C.尊重雙方D.依法辦事E.強制解決答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，應遵循中立公正（A）、耐心傾聽（B）、尊重雙方（C）和依法辦事（D）的原則。中立公正是保證處理公平的基礎；耐心傾聽有助于了解糾紛的根源和雙方的訴求；尊重雙方是化解矛盾的前提；依法辦事則確保處理過程的合法性。強制解決（E）往往會導致矛盾激化，不利于糾紛的化解，因此不是應遵循的原則。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理住房保障相關事務時，可能涉及的工作內(nèi)容有（）?A.協(xié)助居民申請公共租賃住房B.指導居民填寫住房補貼申請表C.宣傳住房保障政策法規(guī)D.調(diào)解因住房問題引發(fā)的糾紛E.直接決定居民的住房分配方案答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理住房保障相關事務時，主要工作內(nèi)容包括協(xié)助居民申請公共租賃住房（A）、指導居民填寫住房補貼申請表（B）、宣傳住房保障政策法規(guī)（C）以及調(diào)解因住房問題引發(fā)的糾紛（D）。這些工作旨在幫助居民了解和申請住房保障，并維護住房秩序。直接決定居民的住房分配方案（E）通常由專門的住房保障部門或機構負責，社區(qū)工作者一般沒有此權限。12.社區(qū)服務項目在評估其社會效益時，通?？紤]的方面有（）?A.項目對居民生活質(zhì)量的改善程度B.項目對社區(qū)環(huán)境的影響C.項目參與居民的滿意度和獲得感D.項目對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的貢獻E.項目實施過程中的成本控制情況答案：ABC?解析：社區(qū)服務項目在評估其社會效益時，通常重點考慮項目對居民生活質(zhì)量的改善程度（A）、對社區(qū)環(huán)境的影響（B）以及項目參與居民的滿意度和獲得感（C）。這些方面的評估旨在衡量項目在社會層面的實際效果和價值。項目對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的貢獻（D）和項目實施過程中的成本控制情況（E）雖然也是項目評估的重要方面，但通常更偏向于經(jīng)濟效益或項目管理層面的評估，而非社會效益評估的核心內(nèi)容。13.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，需要與居民進行有效溝通，應注意的技巧包括（）?A.使用簡潔明了的語言B.傾聽并理解居民的訴求C.保持客觀中立的立場D.及時回應居民的關注E.強制居民接受處理結果答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，需要與居民進行有效溝通，應注意的技巧包括使用簡潔明了的語言（A）、耐心傾聽并理解居民的訴求（B）、保持客觀中立的立場（C）以及及時回應居民的關注（D）。這些技巧有助于建立信任，促進問題的解決。強制居民接受處理結果（E）會破壞溝通，激化矛盾，不屬于有效溝通的技巧。14.社區(qū)居民自治組織的主要形式包括（）?A.居民委員會B.居民議事會C.居民監(jiān)督委員會D.社區(qū)業(yè)主委員會E.社區(qū)志愿者協(xié)會答案：ABC?解析：社區(qū)居民自治組織是居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督的重要載體。其主要形式包括居民委員會（A）、居民議事會（B）和居民監(jiān)督委員會（C）。這些組織通過民主協(xié)商、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，實現(xiàn)社區(qū)居民的自我管理。社區(qū)業(yè)主委員會（D）主要處理物業(yè)管理相關事務，雖然也涉及居民自治，但其性質(zhì)和主要職責與居民自治組織有所區(qū)別。社區(qū)志愿者協(xié)會（E）是社區(qū)社會組織，參與社區(qū)服務，但不屬于主要的居民自治組織形式。15.社區(qū)工作者在開展宣傳教育活動時，選擇宣傳載體應考慮的因素有（）?A.目標受眾的特點B.傳播信息的性質(zhì)C.活動的預算限制D.宣傳教育的目標E.載體的成本效益答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育活動時，選擇宣傳載體需要綜合考慮多個因素。首先要考慮目標受眾的特點（A），選擇他們易于接受和接觸的載體；其次要考慮傳播信息的性質(zhì)（B），選擇合適的載體來確保信息準確傳達；同時要明確宣傳教育的目標（D），選擇有助于實現(xiàn)目標的載體；此外，活動的預算限制（C）也是重要的考慮因素，需要在預算范圍內(nèi)選擇最有效的載體。載體的成本效益（E）雖然也是一個考慮點，但不是首要因素，主要還是看是否符合受眾、內(nèi)容、目標和預算的要求。16.社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決困難時，可以動員利用的資源包括（）?A.社區(qū)內(nèi)的志愿者力量B.相關政府部門和社會組織C.社區(qū)企業(yè)的幫扶資源D.居民自帶的解決方法E.社區(qū)工作者自身的社交網(wǎng)絡答案：ABC?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決困難時，可以動員利用多種資源。社區(qū)內(nèi)的志愿者力量（A）是重要的互助資源；相關政府部門和社會組織（B）能夠提供政策支持和專業(yè)服務；社區(qū)企業(yè)的幫扶資源（C）也可能為居民提供幫助。雖然居民自帶的解決方法（D）和工作者自身的社交網(wǎng)絡（E）也可能發(fā)揮作用，但它們不屬于社區(qū)工作者可以主動動員利用的外部資源。17.社區(qū)服務項目在制定服務計劃時，需要進行的工作有（）?A.確定服務目標和內(nèi)容B.分析服務對象的需求C.設計服務流程和方法D.分配服務人員和資源E.制定服務評估標準答案：ABCDE?解析：社區(qū)服務項目在制定服務計劃時需要進行系統(tǒng)性的工作。首先要確定服務目標和內(nèi)容（A），明確項目要解決的問題和達到的效果；其次要分析服務對象的需求（B），確保服務內(nèi)容符合居民的實際需要；然后要設計服務流程和方法（C），規(guī)劃如何提供服務；接著要分配服務人員和資源（D），確保計劃的可行性；最后要制定服務評估標準（E），以便后續(xù)評估服務效果。這些工作是制定一個科學合理的服務計劃所必需的。18.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，應遵循的程序包括（）?A.了解糾紛基本情況B.分別與糾紛雙方溝通C.調(diào)解協(xié)商，尋求解決方案D.記錄調(diào)解過程和結果E.強制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，應遵循規(guī)范的處理程序。首先要了解糾紛的基本情況（A），掌握事情的來龍去脈；然后分別與糾紛雙方溝通（B），聽取各自的訴求和意見；接著通過調(diào)解協(xié)商（C），幫助雙方尋求相互都能接受的解決方案；最后要記錄調(diào)解過程和結果（D），以便后續(xù)跟蹤和備案。強制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議（E）通常需要通過法律途徑，社區(qū)工作者一般不具備此權力，且調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行主要依靠雙方自覺。19.社區(qū)工作者在開展工作時，應堅持的原則包括（）?A.以人為本B.公開透明C.服務居民D.實事求是E.私下處理問題答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應堅持多項工作原則。以人為本（A）是社區(qū)工作的根本出發(fā)點，一切工作都應圍繞滿足居民需求展開；公開透明（B）有助于建立信任，接受監(jiān)督；服務居民（C）是社區(qū)工作的宗旨；實事求是（D）要求工作要尊重客觀實際，不弄虛作假。私下處理問題（E）容易滋生腐敗，破壞公信力，不屬于應堅持的原則。20.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理各類證明材料時，應提供的幫助有（）?A.填寫申請表格B.指導準備相關材料C.提供政策咨詢D.代為提交申請材料E.跟進辦理進度答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理各類證明材料時，主要提供的是指導和幫助。這包括指導居民填寫申請表格（A）、指導準備相關材料（B）、提供相關政策咨詢（C）以及跟進辦理進度（E），幫助居民順利完成辦理過程。代為提交申請材料（D）雖然也是協(xié)助，但可能涉及居民隱私和授權問題，且并非所有情況都允許，因此不是首要或普遍提供的幫助。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府設在社區(qū)的管理機構，負責執(zhí)行政府決策和行政管理。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者不是政府設在社區(qū)的管理機構，而是社區(qū)基層群眾性自治組織的