小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)(技術(shù)標(biāo))第一章小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)概述

1.項(xiàng)目背景及目標(biāo)

隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)日益成為居民生活的重要組成部分。本投標(biāo)書(shū)旨在為某小區(qū)提供全面、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提高居住環(huán)境質(zhì)量，打造和諧、安全、舒適的居住社區(qū)。

2.物業(yè)管理服務(wù)范圍

本投標(biāo)書(shū)所涉及的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障、客戶(hù)服務(wù)等。

3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定以下物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

a.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查、維修，保障業(yè)主正常生活需求；

b.環(huán)境衛(wèi)生保潔：保持小區(qū)環(huán)境整潔，定期清理垃圾，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)保潔；

c.綠化養(yǎng)護(hù)：確保綠化植物生長(zhǎng)良好，定期修剪、澆水，保持綠化景觀美觀；

d.安全保障：加強(qiáng)小區(qū)安全管理，預(yù)防和處理各類(lèi)安全事故，保障業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全；

e.客戶(hù)服務(wù)：提供熱情、周到的客戶(hù)服務(wù)，解答業(yè)主疑問(wèn)，處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

4.物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為確保項(xiàng)目管理質(zhì)量，我們組建了一支專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括：項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、維修人員、保潔人員、安保人員等。

5.物業(yè)管理服務(wù)流程

a.接收業(yè)主訴求：通過(guò)電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)等方式接收業(yè)主訴求，及時(shí)登記并反饋；

b.任務(wù)分配：根據(jù)業(yè)主訴求，將任務(wù)分配給相關(guān)部門(mén)和人員；

c.任務(wù)執(zhí)行：相關(guān)部門(mén)和人員按照任務(wù)要求，及時(shí)完成服務(wù)；

d.服務(wù)驗(yàn)收：對(duì)已完成的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量；

e.反饋評(píng)價(jià)：收集業(yè)主對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

第二章物業(yè)管理服務(wù)具體措施

1.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

我們會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，比如電梯、水泵、照明系統(tǒng)等。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)立即進(jìn)行維修，確保業(yè)主的生活不受影響。我們的維修團(tuán)隊(duì)都是持證上崗，技術(shù)熟練，對(duì)于緊急情況，我們承諾小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

2.環(huán)境衛(wèi)生保潔

小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是業(yè)主生活質(zhì)量的重要保障。我們的保潔團(tuán)隊(duì)會(huì)每天對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓梯間、電梯間、公共走廊等。對(duì)于垃圾處理，我們實(shí)行分類(lèi)收集，定期清理，確保小區(qū)內(nèi)沒(méi)有堆積垃圾，減少環(huán)境污染。

3.綠化養(yǎng)護(hù)

小區(qū)的綠化是提升居住環(huán)境的重要部分。我們會(huì)定期修剪樹(shù)木，除草施肥，保持綠化帶的美觀整潔。在春秋季節(jié)，我們還會(huì)根據(jù)氣候條件對(duì)綠化植物進(jìn)行必要的保護(hù)措施，比如防寒保暖、病蟲(chóng)害防治等。

4.安全保障

為了保障業(yè)主的安全，我們?cè)O(shè)有專(zhuān)門(mén)的安保團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)巡邏監(jiān)控。我們會(huì)在小區(qū)出入口和公共區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保安全無(wú)死角。同時(shí)，對(duì)于消防設(shè)施，我們會(huì)定期檢查，確保其處于良好狀態(tài)。

5.客戶(hù)服務(wù)

我們的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)提供一站式服務(wù)，無(wú)論是物業(yè)費(fèi)繳納、維修申請(qǐng)還是投訴建議，業(yè)主都可以通過(guò)電話、微信或者來(lái)訪的方式進(jìn)行咨詢(xún)。我們的客服人員會(huì)耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)處理每一個(gè)訴求，確保業(yè)主滿(mǎn)意。

在實(shí)際操作中，我們會(huì)建立業(yè)主檔案，記錄業(yè)主的基本信息和需求，這樣在提供服務(wù)時(shí)能夠更加個(gè)性化。同時(shí)，我們還會(huì)定期舉辦業(yè)主座談會(huì)，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

第三章物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

我們的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)是小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的，我們注重以下幾點(diǎn)：

1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

我們的團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下面有客服、維修、保潔、安保等不同職能的人員。每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

2.培訓(xùn)與考核

新入職的員工必須接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，了解物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、應(yīng)急處理等。我們還會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，確保他們能夠熟練掌握所需技能。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-維修人員：每天早晨檢查工具是否齊全，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)，遇到復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，尋求解決方案。

-保潔人員：使用標(biāo)準(zhǔn)清潔劑，按照規(guī)定的流程進(jìn)行清潔，對(duì)于業(yè)主的特殊需求，如寵物的清潔，我們會(huì)提供個(gè)性化服務(wù)。

-安保人員：嚴(yán)格執(zhí)行安保制度，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記，定期檢查消防設(shè)施，確保安全無(wú)隱患。

-客服人員：保持耐心和禮貌，記錄業(yè)主的每一項(xiàng)訴求，及時(shí)跟進(jìn)處理情況，確保業(yè)主得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

我們通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，比如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。這不僅提高了員工的工作積極性，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5.溝通與協(xié)作

我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，遇到問(wèn)題時(shí)共同討論，找到最佳解決方案。我們還會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和信任。

要

第四章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)

物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，我們有一套完整的監(jiān)控和改進(jìn)體系來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量：

1.監(jiān)控機(jī)制

我們會(huì)對(duì)服務(wù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，比如通過(guò)攝像頭監(jiān)督保潔人員的工作情況，或者通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)跟蹤客服人員的響應(yīng)速度和解決問(wèn)題的效率。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)

-業(yè)主反饋：我們鼓勵(lì)業(yè)主提出意見(jiàn)和建議，通過(guò)意見(jiàn)箱、在線問(wèn)卷、面對(duì)面交流等方式收集反饋。

-巡查制度：項(xiàng)目經(jīng)理和客服經(jīng)理會(huì)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，檢查各項(xiàng)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

-服務(wù)記錄：我們會(huì)對(duì)每一次服務(wù)進(jìn)行記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等，以便進(jìn)行回顧和分析。

3.改進(jìn)措施

-對(duì)于業(yè)主的反饋，我們會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

-如果巡查中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我們會(huì)立即采取措施進(jìn)行整改，并通知相關(guān)員工注意改進(jìn)。

-我們會(huì)定期分析服務(wù)記錄，找出服務(wù)的不足之處，并制定改進(jìn)計(jì)劃。

4.持續(xù)提升

我們相信服務(wù)質(zhì)量是可以通過(guò)不斷改進(jìn)來(lái)提升的。我們會(huì)定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，確保他們能夠掌握最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

5.透明度

為了讓業(yè)主放心，我們會(huì)將服務(wù)質(zhì)量報(bào)告定期向業(yè)主公開(kāi)，包括服務(wù)改進(jìn)情況、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等，讓業(yè)主看到我們的努力和進(jìn)步。通過(guò)這樣的方式，我們希望能夠與業(yè)主建立起互信和合作的關(guān)系。

第五章物業(yè)費(fèi)用管理與使用

物業(yè)費(fèi)用的合理管理和使用是保障小區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。在這方面，我們這樣做：

1.明確費(fèi)用構(gòu)成

我們會(huì)將物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成詳細(xì)列出，包括公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、安保費(fèi)等，讓業(yè)主清楚知道自己的錢(qián)用在了哪里。

2.費(fèi)用預(yù)算與公開(kāi)

每年，我們都會(huì)制定詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，并將預(yù)算報(bào)告向全體業(yè)主公開(kāi)。預(yù)算中會(huì)包括預(yù)計(jì)的收入和支出，以及費(fèi)用的使用計(jì)劃。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：我們會(huì)根據(jù)物價(jià)水平、服務(wù)內(nèi)容等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在小區(qū)內(nèi)公示。

-費(fèi)用收取：我們采用多種方式收取物業(yè)費(fèi)，包括現(xiàn)場(chǎng)收取、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，方便業(yè)主繳費(fèi)。

-費(fèi)用使用：每一筆費(fèi)用的支出都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程，確保每一分錢(qián)都用在刀刃上。

4.費(fèi)用監(jiān)管

我們?cè)O(shè)立了費(fèi)用監(jiān)管小組，由業(yè)主代表和物業(yè)管理人員組成，定期審計(jì)費(fèi)用使用情況，確保費(fèi)用使用的透明和合理。

5.費(fèi)用結(jié)余

如果年底有費(fèi)用結(jié)余，我們會(huì)將結(jié)余情況向業(yè)主公開(kāi)，并根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)決定如何使用這筆錢(qián)，比如用于小區(qū)設(shè)施的升級(jí)改造。

6.特殊情況處理

對(duì)于一些特殊情況，如突發(fā)事件的應(yīng)急費(fèi)用，我們會(huì)及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，并在事后進(jìn)行詳細(xì)的費(fèi)用說(shuō)明。

第六章應(yīng)急管理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

在物業(yè)管理中，應(yīng)急管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防是保證業(yè)主生活安全的重要環(huán)節(jié)。以下是我們?cè)谶@方面的具體做法：

1.應(yīng)急預(yù)案制定

我們會(huì)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定包括火災(zāi)、水災(zāi)、停電、自然災(zāi)害等在內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速反應(yīng)。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)

-定期演練：我們會(huì)定期組織應(yīng)急演練，讓所有員工都熟悉應(yīng)急流程和操作。

-應(yīng)急物資準(zhǔn)備：我們會(huì)在小區(qū)內(nèi)準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、救生器材、急救包等。

-信息溝通：在緊急情況下，我們會(huì)通過(guò)廣播、微信、電話等方式迅速通知業(yè)主，提供必要的指導(dǎo)和幫助。

3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

我們會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。比如，對(duì)于老舊的公共設(shè)施，我們會(huì)提前進(jìn)行檢查和維修，防止意外發(fā)生。

4.安全培訓(xùn)

我們會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括急救技能、消防知識(shí)等，確保在緊急情況下能夠迅速有效地處理問(wèn)題。

5.業(yè)主參與

我們會(huì)鼓勵(lì)業(yè)主參與到應(yīng)急管理中來(lái)，比如參加應(yīng)急演練，了解應(yīng)急知識(shí)，這樣在緊急情況下，業(yè)主也能夠自我保護(hù)和互助。

6.應(yīng)急響應(yīng)

一旦發(fā)生緊急情況，我們會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和業(yè)主進(jìn)行有序的應(yīng)急響應(yīng)，確保所有人的安全。同時(shí)，我們會(huì)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，爭(zhēng)取外部援助。

第七章業(yè)主溝通與社區(qū)文化建設(shè)

一個(gè)和諧的社區(qū)離不開(kāi)業(yè)主與物業(yè)之間的良好溝通，以及豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。以下是我們?cè)谶@兩方面的具體做法：

1.業(yè)主溝通

我們會(huì)通過(guò)多種方式與業(yè)主進(jìn)行溝通，確保信息的及時(shí)傳遞和反饋：

-定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，讓業(yè)主有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)和需求。

-設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱，方便業(yè)主隨時(shí)提出建議和投訴。

-建立業(yè)主微信群，發(fā)布小區(qū)動(dòng)態(tài)，收集業(yè)主意見(jiàn)。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)

-客服人員會(huì)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解他們的需求和滿(mǎn)意度。

-對(duì)于業(yè)主的投訴，我們承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。

-業(yè)主提出的問(wèn)題，無(wú)論大小，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，并及時(shí)解決。

3.社區(qū)文化建設(shè)

我們注重社區(qū)文化的建設(shè)，希望通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流，提升社區(qū)的整體氛圍：

-定期舉辦節(jié)日慶祝活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、中秋團(tuán)圓會(huì)等。

-組織文體活動(dòng)，如廣場(chǎng)舞比賽、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

-開(kāi)展公益活動(dòng)，如環(huán)保行動(dòng)、志愿服務(wù)等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

4.業(yè)主參與

我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的居住環(huán)境。

5.文化宣傳

我們會(huì)利用小區(qū)公告欄、微信群等渠道，宣傳社區(qū)文化活動(dòng)和業(yè)主的好人好事，樹(shù)立社區(qū)的正向氛圍。

6.持續(xù)改進(jìn)

我們會(huì)根據(jù)業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)溝通方式和社區(qū)文化活動(dòng)，努力讓每一位業(yè)主都能感受到家的溫暖和社區(qū)的關(guān)懷。

第八章小區(qū)環(huán)境綠化與養(yǎng)護(hù)

小區(qū)的綠化環(huán)境直接影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，我們?cè)谶@方面下足了功夫，確保小區(qū)綠化美觀、生態(tài)和諧。

1.綠化規(guī)劃

我們?cè)谛^(qū)內(nèi)規(guī)劃了多個(gè)綠化區(qū)域，包括中心花園、周邊綠帶、兒童游樂(lè)場(chǎng)周邊等，力求讓業(yè)主走出家門(mén)就能享受到綠色環(huán)境。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)

-植物選擇：我們選擇適合當(dāng)?shù)貧夂?、土壤的植物，確保綠化效果和植物的生長(zhǎng)。

-定期澆水：我們的綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)季節(jié)和氣候條件，定時(shí)給植物澆水，避免干旱或水淹。

-修剪維護(hù)：我們會(huì)定期修剪樹(shù)枝、草坪，保持綠化帶的整潔和美觀。

-病蟲(chóng)害防治：一旦發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害，我們會(huì)及時(shí)采取措施進(jìn)行防治，保護(hù)植物的健康成長(zhǎng)。

3.季節(jié)性養(yǎng)護(hù)

-春季：進(jìn)行植物修剪、施肥，促進(jìn)新芽生長(zhǎng)。

-夏季：加強(qiáng)澆水，防止植物枯萎，同時(shí)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治。

-秋季：清理落葉，修剪枯枝，為冬季做準(zhǔn)備。

-冬季：對(duì)植物進(jìn)行必要的保暖措施，防止凍害。

4.業(yè)主參與

我們會(huì)邀請(qǐng)業(yè)主參與到綠化養(yǎng)護(hù)中來(lái)，比如組織植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓業(yè)主一起參與種植，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的認(rèn)同感和責(zé)任感。

5.綠化設(shè)施維護(hù)

小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如涼亭、座椅、步道等，我們也會(huì)定期檢查和維護(hù)，確保業(yè)主在使用時(shí)安全舒適。

6.環(huán)保意識(shí)

在綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，我們注重環(huán)保，盡量使用無(wú)污染的肥料和農(nóng)藥，減少對(duì)環(huán)境的影響。同時(shí)，我們也會(huì)通過(guò)宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)小區(qū)的環(huán)境。

第九章小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新

小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備是業(yè)主日常生活的重要組成部分，我們對(duì)其維護(hù)和更新非常重視，確保它們安全可靠、功能齊全。

1.設(shè)施設(shè)備清單

我們會(huì)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備清單，包括電梯、消防設(shè)備、供水供電系統(tǒng)、健身器材等，確保每一項(xiàng)設(shè)施都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

2.實(shí)操細(xì)節(jié)

-定期檢查：我們的維修團(tuán)隊(duì)會(huì)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

-及時(shí)維修：一旦設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)立即組織人員進(jìn)行維修，確保業(yè)主的生活不受影響。

-更新?lián)Q代：對(duì)于老舊的設(shè)施設(shè)備，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新?lián)Q代，確保它們能夠滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

3.維修記錄

我們會(huì)對(duì)每一次維修進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等，以便于后續(xù)的跟蹤和評(píng)估。

4.安全檢查

我們會(huì)定期邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保它們符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免安全事故的發(fā)生。

5.業(yè)主參與

我們會(huì)定期向業(yè)主公布設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，并歡迎業(yè)主提出建議，共同參與設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。

6.節(jié)能減排

在設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新過(guò)程中，我們會(huì)盡量選擇節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，減少能源消耗，為業(yè)主創(chuàng)造更加綠色環(huán)保的居住環(huán)境。

第十章結(jié)束語(yǔ)與承諾

最后，我們想對(duì)您說(shuō)，我們非常榮幸能有機(jī)會(huì)為您的小區(qū)提供服務(wù)。我們承諾