公交卡知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容匯報(bào)人：XX目錄01公交卡基礎(chǔ)知識(shí)02公交卡充值與消費(fèi)03公交卡優(yōu)惠政策04公交卡安全使用05公交卡技術(shù)發(fā)展06公交卡客戶服務(wù)公交卡基礎(chǔ)知識(shí)01公交卡定義功能特點(diǎn)具有充值、刷卡乘車、查詢余額等功能。公交卡概念公交卡是用于乘坐公交車的支付卡。0102公交卡種類適用于所有人群，無優(yōu)惠。普通卡含學(xué)生、通勤、敬老、愛心卡，乘車享優(yōu)惠。優(yōu)惠卡公交卡使用原理采用非接觸式IC卡技術(shù)，通過無線方式完成數(shù)據(jù)讀寫。卡片技術(shù)上車刷卡時(shí)，系統(tǒng)讀取卡內(nèi)信息并扣除相應(yīng)費(fèi)用，記錄交易數(shù)據(jù)?？圪M(fèi)流程公交卡充值與消費(fèi)02充值方式介紹在公交公司營業(yè)廳、便利店等實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值，支持現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式。線下充值通過手機(jī)APP、網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行公交卡余額充值，方便快捷。線上充值消費(fèi)流程說明刷卡支付乘客上車時(shí)，將公交卡靠近讀卡器，自動(dòng)扣除相應(yīng)車費(fèi)。余額查詢乘客可在公交站點(diǎn)或APP上查詢公交卡余額，以便及時(shí)充值。異常處理方法提示乘客充值，指引至充值點(diǎn)或在線充值方式。余額不足處理檢查卡片及設(shè)備，提供換卡或退款服務(wù)，記錄問題反饋。充值失敗應(yīng)對(duì)公交卡優(yōu)惠政策03學(xué)生卡優(yōu)惠學(xué)生持學(xué)生卡乘坐公交，可享受票價(jià)折扣優(yōu)惠。乘車費(fèi)用折扣學(xué)生卡充值門檻降低，方便學(xué)生及時(shí)充值使用。充值門檻降低老年卡優(yōu)惠多地實(shí)施老年人持公交卡免費(fèi)或折扣乘車政策。免費(fèi)或折扣乘車如洛陽，非高峰時(shí)段免費(fèi)，高峰時(shí)段五折。時(shí)段優(yōu)惠特殊人群優(yōu)惠70歲以上老人、中小學(xué)生享乘車優(yōu)惠，減輕家庭負(fù)擔(dān)。老年學(xué)生福利現(xiàn)役軍人、軍殘等憑有效證件可免費(fèi)乘車。軍人軍屬優(yōu)待公交卡安全使用04防盜防丟措施建議乘客將公交卡放在隨身包中或衣物內(nèi)兜，避免隨意放置。隨身保管若公交卡遺失，應(yīng)立即通過官方渠道掛失，防止他人盜刷。及時(shí)掛失個(gè)人信息保護(hù)提醒乘客不要泄露公交卡密碼，防止信息被盜用。勿泄密碼01強(qiáng)調(diào)保管好公交卡，避免丟失或被竊，保護(hù)個(gè)人信息安全。防丟防盜02卡片損壞處理先確認(rèn)卡片是否真損壞，嘗試在不同讀卡器上使用。損壞檢測了解換卡是否收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免額外支出。費(fèi)用說明若確認(rèn)損壞，前往服務(wù)中心辦理換卡，保留原卡信息。更換新卡公交卡技術(shù)發(fā)展05智能卡技術(shù)介紹內(nèi)嵌微芯片處理數(shù)據(jù)門禁購物交通等技術(shù)核心原理主要應(yīng)用領(lǐng)域聯(lián)網(wǎng)通用進(jìn)展01全國互聯(lián)互通2019年9月，全國252個(gè)地級(jí)以上城市實(shí)現(xiàn)公交卡互聯(lián)互通。02多元化支付從實(shí)體卡向手機(jī)支付、二維碼等多元化支付方式轉(zhuǎn)變。未來技術(shù)趨勢融合傳感與AI技術(shù)智能一卡通01運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)新型公交卡02公交卡客戶服務(wù)06客服渠道介紹提供24小時(shí)客服熱線，解答乘客關(guān)于公交卡的各類問題。熱線電話通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線上渠道，為乘客提供便捷的咨詢服務(wù)。線上平臺(tái)常見問題解答介紹通過手機(jī)APP、公交站臺(tái)查詢機(jī)等途徑查詢公交卡余額。余額查詢方法闡述公交卡的線上、線下充值渠道及操作步驟。充值方式說明客戶反饋機(jī)制