家用電器售后維修服務(wù)升級(jí)改造合同書第一章合同基本信息1.1合同編號(hào)______________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期______________________1.4合同有效期1.4.1合同自簽訂之日起生效。1.4.2合同有效期為__年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在家用電器售后維修服務(wù)升級(jí)改造過程中的權(quán)利義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)提供乙方指定的家用電器售后維修服務(wù)。2.1.2服務(wù)范圍包括但不限于：上門維修、零件更換、系統(tǒng)升級(jí)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方保證維修服務(wù)的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.2.2維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.3維修過程中應(yīng)遵循安全操作規(guī)程，保證維修現(xiàn)場安全。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方在發(fā)覺家用電器故障時(shí)，應(yīng)通過甲方提供的聯(lián)系渠道進(jìn)行報(bào)修。2.3.2甲方向乙方確認(rèn)故障信息，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員上門服務(wù)。2.3.3維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)向乙方展示相關(guān)證件，并詳細(xì)說明維修方案。2.3.4維修完成后，甲方向乙方提供維修報(bào)告，包括維修內(nèi)容、更換零件及費(fèi)用等信息。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1維修服務(wù)費(fèi)：根據(jù)維修項(xiàng)目、零件更換等因素確定。3.1.2上門服務(wù)費(fèi)：根據(jù)維修人員上門的距離和時(shí)間等因素確定。3.1.3附加費(fèi)用：如交通費(fèi)、材料費(fèi)等，按實(shí)際情況收取。3.2費(fèi)用支付3.2.1乙方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付給甲方。3.2.2甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。3.3費(fèi)用爭議3.3.1若對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。3.3.2協(xié)商不成，可依法向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。第四章保密條款4.1雙方在履行合同過程中，應(yīng)對(duì)所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)信息予以保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起__年。第五章合同變更和解除5.1合同變更5.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。5.1.2變更后的合同內(nèi)容作為本合同的一部分，具有同等法律效力。5.2合同解除5.2.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。5.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。5.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算事宜。第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1維修質(zhì)量承諾6.1.1甲方承諾，所有維修服務(wù)完成后，家用電器應(yīng)恢復(fù)正常使用狀態(tài)。6.1.2甲方保證，更換的零件為正品，質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量檢查與反饋6.2.1維修完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證維修效果。6.2.2乙方應(yīng)在收到維修服務(wù)后的__個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行反饋。6.3質(zhì)量保證期6.3.1甲方提供的維修服務(wù)，自維修完成之日起，享有__個(gè)月的質(zhì)量保證期。6.3.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，若因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致家用電器再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。第七章人員與培訓(xùn)7.1人員資質(zhì)7.1.1甲方維修人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)資格證書，具備必要的專業(yè)技能。7.1.2甲方應(yīng)對(duì)維修人員進(jìn)行定期考核，保證其技能水平。7.2培訓(xùn)與發(fā)展7.2.1甲方應(yīng)定期組織維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其維修技能和服務(wù)水平。7.2.2甲方鼓勵(lì)維修人員參加行業(yè)認(rèn)證，以提升公司整體服務(wù)能力。第八章客戶服務(wù)8.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.1.1甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修電話后的__小時(shí)內(nèi)，安排維修人員上門服務(wù)。8.1.2在特殊情況下，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡力縮短等待時(shí)間。8.2客戶滿意度調(diào)查8.2.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)。8.2.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章技術(shù)支持與信息共享9.1技術(shù)支持9.1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決使用過程中的問題。9.1.2甲方應(yīng)建立技術(shù)支持，為乙方提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。9.2信息共享9.2.1甲方應(yīng)與乙方共享相關(guān)技術(shù)資料和維修信息，以提升雙方的技術(shù)水平。9.2.2雙方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露對(duì)方的技術(shù)信息。第十章合同終止與續(xù)簽10.1合同終止條件10.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。10.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同續(xù)簽10.2.1合同期滿前__個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。10.2.2續(xù)簽合同內(nèi)容參照本合同執(zhí)行，但可根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制11.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。11.1.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方反饋的意見和建議。11.2服務(wù)改進(jìn)措施11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。11.2.2甲方應(yīng)定期向乙方匯報(bào)服務(wù)改進(jìn)情況，并接受乙方的監(jiān)督。11.3服務(wù)效果跟蹤11.3.1甲方應(yīng)跟蹤服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施效果，保證改進(jìn)措施的有效性。11.3.2若改進(jìn)措施未能達(dá)到預(yù)期效果，甲方應(yīng)重新評(píng)估并調(diào)整改進(jìn)方案。第十二章服務(wù)記錄與存檔12.1服務(wù)記錄12.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修服務(wù)的相關(guān)信息，包括故障描述、維修過程、更換零件等。12.1.2服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于追溯和查詢。12.2存檔與保密12.2.1甲方應(yīng)將服務(wù)記錄妥善存檔，保存期限不少于__年。12.2.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)記錄保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露。12.3信息查詢12.3.1乙方有權(quán)查詢自己的服務(wù)記錄，甲方應(yīng)在收到查詢請(qǐng)求后__個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)信息。第十三章合同解除后的義務(wù)13.1合同解除前的服務(wù)完成13.1.1合同解除前，甲方應(yīng)完成已接受報(bào)修但尚未完成的維修服務(wù)。13.1.2甲方應(yīng)將未完成的服務(wù)詳細(xì)情況通知乙方。13.2費(fèi)用結(jié)算13.2.1合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。13.2.2合同解除前的費(fèi)用按合同約定支付，合同解除后的費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生支付。13.3保密義務(wù)延續(xù)13.3.1合同解除后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款，對(duì)在合同期間知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)信息保密。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地