快遞問(wèn)題試題解析及答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.快遞包裹的重量通常以（）為單位計(jì)算?A.克B.千克C.噸答案：B2.以下哪個(gè)不屬于常見(jiàn)快遞品牌?A.順豐B.京東C.淘寶答案：C3.快遞單號(hào)一般有()位數(shù)字?A.10B.12C.15答案：B4.快遞包裹被退回的原因不包括()?A.地址錯(cuò)誤B.收件人拒收C.快遞員心情差答案：C5.快遞保價(jià)是為了()?A.讓快遞更快B.保障物品價(jià)值C.給快遞員獎(jiǎng)勵(lì)答案：B6.國(guó)內(nèi)快遞一般幾天能送達(dá)?A.1-3天B.5-7天C.10天以上答案：A7.寄快遞時(shí)需要填寫的信息不包括()?A.收件人姓名B.寄件人銀行卡號(hào)C.收件地址答案：B8.快遞運(yùn)輸中最常用的交通工具不包括()?A.飛機(jī)B.自行車C.貨車答案：B9.收件人不在家時(shí),快遞員一般會(huì)()?A.直接退回B.放快遞柜C.扔掉答案：B10.以下哪種情況快遞會(huì)延誤?A.天氣惡劣B.快遞員準(zhǔn)時(shí)上班C.包裹包裝好答案：A多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.選擇快遞時(shí)需要考慮的因素有(）A.價(jià)格B.速度C.服務(wù)質(zhì)量答案:ABC2.快遞包裝材料常見(jiàn)的有(）A.紙箱B.塑料袋C.泡沫答案:ABC3.寄快遞時(shí)需要注意(）A.物品是否違禁B.填寫信息準(zhǔn)確C.包裝牢固答案:ABC4.以下哪些屬于快遞的增值服務(wù)(）A.代收貨款B.上門取件C.保價(jià)答案:ABC5.快遞運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)包括(）A.攬收B.中轉(zhuǎn)C.派送答案:ABC6.遇到快遞丟失,收件人可以（）A.聯(lián)系快遞客服B.要求賠償C.自認(rèn)倒霉答案:AB7.影響快遞速度的因素有(）A.距離遠(yuǎn)近B.節(jié)假日C.快遞員業(yè)務(wù)能力答案:ABC8.常見(jiàn)的快遞取件方式有(）A.上門取件B.快遞柜取件C.驛站取件答案:ABC9.快遞行業(yè)的監(jiān)管部門有(）A.郵政管理局B.工商局C.稅務(wù)局答案:AB10.快遞單號(hào)可以用來(lái)(）A.查詢物流信息B.證明快遞已發(fā)出C.領(lǐng)取快遞答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.所有物品都可以通過(guò)快遞寄送。(×)2.快遞員必須送貨上門。(√)3.保價(jià)的快遞丟失一定會(huì)全額賠償。(×)4.寄快遞不需要提供身份證。(×)5.快遞運(yùn)輸只能走陸路。(×)6.收件人可以拒絕簽收快遞。(√)7.快遞包裹越大收費(fèi)越高。(√)8.同一個(gè)快遞單號(hào)可以查詢多個(gè)包裹。(×)9.快遞企業(yè)不需要對(duì)包裹進(jìn)行安檢。(×)10.線上也可以寄快遞。(√）簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述寄快遞的基本流程。答案:先準(zhǔn)備好物品并包裝,然后聯(lián)系快遞員或線上預(yù)約取件,填寫寄件和收件信息,交付包裹并支付費(fèi)用,獲取快遞單號(hào)用于查詢。2.快遞延誤了怎么辦?答案：先通過(guò)快遞單號(hào)查詢物流,了解延誤原因。聯(lián)系快遞客服反映情況,要求給出解決方案,如預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,必要時(shí)可要求賠償。3.如何選擇合適的快遞?答案：綜合考慮價(jià)格、速度、服務(wù)質(zhì)量等因素。對(duì)比不同快遞品牌口碑,了解其在目的地的配送優(yōu)勢(shì),結(jié)合自身需求,如急件選速度快的。4.快遞包裝有什么要求?答案：要確保物品安全,根據(jù)物品形狀、性質(zhì)選擇合適材料,如易碎品加緩沖材料。包裝要牢固,防止途中損壞、泄露,同時(shí)便于快遞員搬運(yùn)。討論題(每題5分,共4題)1.討論快遞行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。答案:可能智能化程度更高,如智能分揀、配送。綠色環(huán)保包裝會(huì)更受重視。服務(wù)會(huì)更個(gè)性化、多樣化,上門服務(wù)可能更普遍,配送速度也會(huì)進(jìn)一步提升。2.談?wù)効爝f保價(jià)的必要性。答案:保價(jià)有必要,對(duì)于高價(jià)值物品,能在丟失或損壞時(shí)獲得相應(yīng)賠償,降低損失。但保價(jià)需付費(fèi),對(duì)于低價(jià)值物品,可能增加成本,可根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值判斷是否保價(jià)。3.分析快遞員送貨不上門的原因及解決辦法。答案:原因可能是快遞員工作量大、時(shí)間緊,或是小區(qū)限制等。解決辦法有合理安排快遞員工作任務(wù),物業(yè)與快遞企業(yè)合作設(shè)置集中收件點(diǎn),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)快遞員監(jiān)管,保障收件人權(quán)益。