物業(yè)企業(yè)獎罰制度一、獎罰目為維護企業(yè)工作紀律和各項制度有序開展，保障各項工作根據流程和規(guī)范正常進行，有效鼓勵員工工作熱情和敬業(yè)精神，特制定本制度。二、合用范圍物業(yè)企業(yè)全體員工三、獎罰形式1、獎勵：口頭表揚、通報表揚、記功、記大功、調薪、晉升2、懲罰：口頭批評、通報批評、記過、記大過、降職、解雇四、獎勵原則（一）獎勵1、口頭表揚：視情節(jié)予以經濟獎勵10-20元2、通報表揚：視情節(jié)予以經濟獎勵20-50元3、記功：視情節(jié)予以經濟獎勵50-200元4、記大功：視情節(jié)予以經濟獎勵200-500元5、調薪：崗位薪資提高一級級別或上調薪資原則6、晉升：視企業(yè)組織架構進行職位晉升（二）懲罰1、口頭批評：視情節(jié)予以經濟懲罰10-20元2、通報批評：視情節(jié)予以經濟懲罰20-50元3、記過：視情節(jié)予以經濟懲罰50-200元4、記大過：視情節(jié)予以經濟懲罰200-500元5、降職：視情節(jié)予以降薪、降級或降職懲罰。6、辭退：并視情節(jié)予以500元以上經濟罰款五、獎勵類別（一）有下列工作體現(xiàn)，予以口頭表揚1次，視狀況予以經濟獎勵10~20元：1、一直保持著裝規(guī)范，微笑服務，精神狀態(tài)，儀容儀表良好。2、積極、積極、熱情參與工作，積極延長工作時間且不計得失。3、檢舉違規(guī)違紀者，檢舉事件情節(jié)一般。4、發(fā)現(xiàn)職責以外業(yè)務問題（如小區(qū)突發(fā)事件、設施故障等），予以速報者。5、個人工作中積極服務意識突出，受到多數業(yè)主口頭表揚者（至少三個以上，經核算）。6、拾金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在100元及如下者），能及時償還業(yè)主或上交，為企業(yè)獲得良好信譽者。7、工作責任心強，能克服困難，圓滿地完畢上級交辦臨時任務。8、可以一直貫徹執(zhí)行企業(yè)制度、作業(yè)流程。（二）有下列工作體現(xiàn)，予以通報表揚1次，視狀況予以經濟獎勵20~50元：1、受到物業(yè)企業(yè)總經理或集團企業(yè)部門總監(jiān)以上領導表揚。2、在服務（工作）中，體現(xiàn)突出，任勞任怨，收到業(yè)主書面表揚者（以業(yè)主送表揚信為準，經核算）。3、檢舉違規(guī)違紀者，且情節(jié)較為嚴重；4、工作中精打細算、節(jié)能降耗、節(jié)省成本效果明顯。5、在做好本職工作同步，運用非上班時間，協(xié)助同事完畢重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、突發(fā)事件等）且成績很好。6、拾金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在100-500元之間者），能及時償還業(yè)主或上交，為企業(yè)獲得良好信譽者。（三）有下列工作體現(xiàn)，予以記功1次，視狀況予以經濟獎勵50~200元：1、在對外工作為企業(yè)贏得榮譽稱號。2、參與企業(yè)以外業(yè)務競賽、評比，比賽成績在前三名或獲得榮譽稱號者。3、在重大接待工作中，受來賓好評，為企業(yè)爭得榮譽者。4、禮貌待人，熱情服務，收到業(yè)主錦旗者。5、在對外報刊、雜志上刊登與企業(yè)有關且正面報道文章。6、在平常管理和服務中,受到業(yè)主無理漫罵、毆打而不還口、不還手，且經調查屬實者。7、在抗災搶險或突發(fā)性災情出現(xiàn)時，積極急救企業(yè)及業(yè)主生命財產，使其防止受傷，減少或免受損失。8、在做好本職工作同步，運用非上班時間，協(xié)助同事完畢重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、突發(fā)事件等）且成績尤其突出。9、工作認真及早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，積極采用措施，防止重大事故發(fā)生，使企業(yè)及業(yè)主財產、員工利益免受損失者。10、拾金不昧(拾獲物品價值、現(xiàn)金在500元以上者),能及時償還業(yè)主或上繳，為企業(yè)爭得良好信譽者。（四）有下列工作體現(xiàn)，予以記大功1次，視狀況予以經濟獎勵200~500元：1、勇于同違規(guī)現(xiàn)象和不良行為作斗爭，制止嚴重損害企業(yè)和業(yè)主利益事件發(fā)生，維護企業(yè)形象，使企業(yè)保持正常工作秩序者。2、參與省級、國家級業(yè)務競賽、評比，比賽成績在前三名或獲得榮譽稱號者。3、處理重大事故過程中，積極積極，識大體，顧全局，任勞任怨，起關鍵作用者，并將損失降到最低（損失估計在元以上）。4、在管理、采購、推銷、行車、設備維修等工作中，精打細算，想方設法為企業(yè)增收節(jié)支，成績明顯者。5、對企業(yè)經營管理方面提出合理化提議，到達明顯增長經濟效益和提高工作效率者。6、勇于同壞人壞事做斗爭，協(xié)助公安機關抓獲犯罪分子；在制止犯罪行為過程中，勇于挺身而出、反應迅速、措施有力者。7、在爭創(chuàng)國家級榮譽稱號過程中，體現(xiàn)突出者。（五）有下列工作體現(xiàn)，經企業(yè)人事主管部門審核、總經理審批，予以異動加薪或職位晉升。1、年度考核成績突出者。2、個人服務意識或工作質量尤其高。3、通過個人努力，給企業(yè)增創(chuàng)巨大利益者。4、對企業(yè)有特殊奉獻，足認為全企業(yè)同仁表率者。5、團體意識、領導能力強，可以獨立處理工作范圍內突發(fā)事件者。6、對管理制度提出合理化提議，經采納施行，卓有成效者。7、有其他重大功績者。六、懲罰類別（一）有下列工作體現(xiàn)，予以口頭批評1次，視狀況予以經濟懲罰10~20元：1、不保持儀容儀表端莊整潔或當班時衣著不整潔不潔凈。2、留長指甲，發(fā)型怪異且臟亂不堪、身體有異味、皮鞋臟污。女士濃妝艷抹，涂彩色指甲油，穿奇裝異服者。3、當班時間站姿、坐姿不雅，東倒西歪，倚靠他物等。4、粗聲與業(yè)主對話，未使用禮貌用語和微笑服務者。5、在企業(yè)公共場所隨地吐痰者及在公共區(qū)域、在崗抽煙者。6、隨地亂丟煙頭、紙屑等雜物者。7、對同事有不禮貌行為和言語者。8、公眾場所有摳鼻子，搔頭發(fā)，挖耳朵，擠眉弄眼等不雅動作者。9、上崗前吃異味東西，不及時消除口氣者。10、所負責衛(wèi)生區(qū)域不能到達衛(wèi)生規(guī)定者。11、工作崗位物品擺放不規(guī)范、不整潔者。12、品質檢查問題期限內未整改到位者（按條計算）。13、會議或培訓期間手機響鈴1次者。14、未經領導同意，私自調班者。15、違反安全條例或操作規(guī)范，未導致?lián)p失者。16、工作或服務態(tài)度不佳，效率低下者。17、未按項目業(yè)務管理規(guī)定、崗位職責等企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定開展工作。18、對同事惡意襲擊或誣害、制造事端者。19、未按規(guī)定匯報工作或會議內容準備局限性者。（二）有下列工作體現(xiàn)，予以書面批評1次，視狀況予以經濟懲罰20~50元：1、不按企業(yè)規(guī)定原則著工裝，不佩戴工號牌或工號牌位置不對者。2、工作時間使用企業(yè)電話辦理私人事情者。3、工作時間嚼口香糖、吃零食者。4、上班期間帶朋友、家眷等人員到企業(yè)辦公區(qū)域或小區(qū)公共場所逗留者。5、不敲門或未經業(yè)主容許直接進入業(yè)主家中或辦公室者。6、違犯安全條例或操作規(guī)范，導致勞動工具、物品損壞者。（備注：損失金額在100元以內，并酌情賠償。）7、不遵守服務程序、未按工作流程向業(yè)主提供服務者。8、保管業(yè)主及企業(yè)多種物品、證件時，管理不好導致物品丟失、損壞者。（另照價賠償）。9、工作時間吸煙、聽音樂、看電視、聚眾聊天、玩游戲、唱歌，喧鬧嬉戲等做與工作無關事情且情節(jié)嚴重。10、頂撞上級、不服從管理者或對上級、業(yè)主有不禮貌言行。11、在企業(yè)內無原則、不講方式互相爭執(zhí)者，不聽勸說者。（分開闡明）12、非因客觀原因，不準時完畢上級交辦工作。13、當班時間睡覺。14、管理以上人員移動電話無法接聽、關機等聯(lián)絡不到本人者。若因此導致工作延誤或損失，視情節(jié)每次酌情予以50元以上經濟懲罰。15、丟失、亂放企業(yè)文獻者。16、拒絕企業(yè)管理人員檢查工作及狀況問訊者。17、對本職工作不認真仔細、拖拉延誤，并導致一般失誤和企業(yè)聲譽損失者。（備注：損失金額在200元如下，并酌情賠償。）18、當班時間在企業(yè)干私活者。19、下班后未鎖門，秩序維護員巡檢時又未檢查鎖門狀況導致物品丟失者，所導致?lián)p失兩者照價賠償，共同分攤。20、對業(yè)主問詢有厭煩，怠慢現(xiàn)象；遭業(yè)主口頭投訴者。21、成本意識不強，揮霍能源，性質一般者。（三）有下列工作體現(xiàn)，予以記過1次，視狀況予以經濟懲罰50~200元：1、私自標貼，涂改，搬移企業(yè)財物者。2、未經企業(yè)領導或企業(yè)授權人員同意，私配企業(yè)鑰匙者。3、上班時間（含值班），非因工作需要及未經主管上級同意串崗、離崗、脫崗者。4、不接受質檢人員監(jiān)察管理，干擾質檢工作正常進行者。5、拿取或偷吃企業(yè)或業(yè)主東西（除按規(guī)定懲罰外，還要按物價加倍罰款）。6、在公共場所袒胸露背，或出現(xiàn)其他不文明行為者。7、一種月內合計三次遲到或早退（考勤機數據）。8、在工作中不講原則，損害企業(yè)利益者。9、未經項目服務中心及有關領導許可，私自動用消防、安防等重要設施。10、怠慢業(yè)主，受到業(yè)主有效投訴（書面或電話），情節(jié)一般者。11、對本職工作不認真仔細，權限不清、職責不明等導致工作失誤或企業(yè)財產損失者。（備注：損失金額200-500元，并酌情賠償。）12、成本意識淡薄，揮霍能源，性質嚴重者（例如辦公室無人，電腦、燈或空調未關閉等，未按規(guī)定啟動空調、取暖設備等）。13、管理工作中（包括上報材料、匯報工作、考勤明細等）弄虛作假，謊報、瞞報且情節(jié)一般。（四）有下列工作體現(xiàn)，予以記大過1次，視狀況予以經濟懲罰200~500元：1、由于個人工作失誤、玩忽職守，導致企業(yè)、業(yè)主或他人聲譽、精神、財產等損失。（備注：財產損失金額500元-800元，并酌情賠償。）2、未經部門經理以上管理人員同意，私自使用、外借企業(yè)寶貴設備。3、未經企業(yè)容許私自販賣企業(yè)、項目物品。4、在工作區(qū)域或集體宿舍內進行任何形式打麻將、打牌等行為（不分上下班）。5、私自在宿舍內留宿他人者。6、飲酒后上崗者。7、受到集團企業(yè)點名批評或被媒體做負面曝光者。8、管理工作中（包括上報材料、匯報工作、考勤明細等）弄虛作假，謊報、瞞報且情節(jié)嚴重。（五）有下列工作體現(xiàn)，直接予以降職降薪：1、個人工作能力與實際崗位職責規(guī)定不相匹配者，降薪降職直至解雇；2、工作中玩忽職守，長期消極怠工，不能及時有效完畢各項任務者；3、不執(zhí)行上級指令，頂撞領導，導致嚴重影響或冥頑不靈者；4、拉幫結派但未導致嚴重后果者；5、居功自傲、屢教不改者；6、運用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私、貪污受賄能積極坦白并樂意糾正者；（六）有下列工作體現(xiàn)，予以直接解雇處理：1、不認同企業(yè)文化并散布謠言，導致嚴重不良影響者；2、拉幫結派導致嚴重后果者；3、蓄意損耗，損壞企業(yè)或業(yè)主財物。4、提供假資料或匯報，企圖陷害他人。5、參與賭博（帶賭資），斗毆及流氓滋事者。6、由于個人工作失職，導致企業(yè)或業(yè)主財物較大損失。（備注：損失金額在800元以上，并酌情賠償。）7、向業(yè)主索取財物者。8、偽造文獻，意圖行騙者。9、受到業(yè)主或外單位有效投訴，情節(jié)嚴重者。10、詐騙，貪污業(yè)主、企業(yè)或同事財物。11、攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品等。12、盜竊業(yè)主、同事或企業(yè)財物。13、威脅，毆打上級領導，同事或業(yè)主。14、運用工作之便，與業(yè)主或外單位交易，謀取私利。15、調戲、欺侮他人或有不道德行為導致惡劣影響者。16、一月內合計曠工3天，三月內合計曠工7天者。17、責任事故，給企業(yè)導致重大損失者。18、觸犯國家任何刑事法規(guī)者。19、公開與業(yè)主或同事吵架、打架，嚴重影響企業(yè)聲譽和團結者。20、不執(zhí)行上級指令，頂撞領導，導致嚴重工作失誤或損失者。21、刊登虛假或誹謗之言論，影響企業(yè)、業(yè)主或其他員工聲譽及團結者。22、運用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私，貪污受賄。（其中對于退質保金有關制度：物業(yè)企業(yè)各層級負責人若出現(xiàn)徇私舞弊、吃拿卡要等經濟問題，將根據情節(jié)嚴重狀況予以500-5000元罰款，直至解雇。）23、嚴重違反企業(yè)管理規(guī)定，泄露企業(yè)經營和管理機密，導致企業(yè)利益重大損失者。（除懲罰外，還要依法追究當事人對應法律責任）。24、未按企業(yè)正常離職手續(xù)辦理完離職手續(xù)，或私自離開企業(yè)及工作崗位超過3天者。七、獎罰實行與兌現(xiàn)1、企業(yè)業(yè)務、現(xiàn)場類檢查工作，由品質部經理負責；行政、人事類檢查工作由行政文員負責；重要工作、關鍵工作由總經理負責。2、對于檢查中發(fā)現(xiàn)問題：（1）、品質類、業(yè)務指導類問題企業(yè)各負責人以口頭或書面形式告之并督促有關當事人及部門負責人進行限期整改。若確實存在困難，可在限期內與企業(yè)有關負責人協(xié)商延遲整改期限，未協(xié)商視為限期內能完畢。限期內未整改到位或情節(jié)、性質較為嚴重，根據制度對當事人及其項目負責人進行懲罰，并再次限期整改，罰款翻倍，以此類推。（2）、制度類、紀律類問題，發(fā)現(xiàn)后直接按照企業(yè)規(guī)定對當事人予以懲罰。若后期沒有改善，加倍懲罰，直至解雇。情節(jié)嚴重，直接上級與項目經理負有連帶責任。3、員工平常質檢和獎罰采用各項目自查與企業(yè)品質抽查相結合。4、質檢管理手段：學習培訓、引導教育、經濟獎罰。5、由企業(yè)指定專人負責企業(yè)級平常質檢，各項目成立兼職質檢小組負責內部質檢。6、各項目部項目經理、副經理、經理助理、部門主管、班組長（含）以上人員對所轄員工擁有獎罰權，任免提議權。但需要按照企業(yè)《物業(yè)企業(yè)獎罰制度》原則進行實行并報總企業(yè)審核、同意、兌現(xiàn)。7、所有獎罰，獎罰提報人均要以口頭形式或書面《獎罰告知單》告知當事人。當事人若對獎罰成果持有異議，可與直接上級或獎罰提報人當面查對。8、當事人擁有越級上訴權利，但前提條件是直接上級未能處理或處理不公。經調查確實存在處理不妥或事實混淆，將免除本次獎罰，并對獎罰提議人和直接上級進行有關處理；若是當事人不服從管理或違反企業(yè)制度胡攪蠻纏、惡意誣告，將在原懲罰原則基礎上加倍處理。9、企業(yè)每月以通報形式公布一次質檢及獎罰狀況，以廣泛接受大家監(jiān)督和提議。10、若項目經理當月未提報獎罰提議或獎罰提報較少，而企業(yè)對項目檢查問題較多，那么將視為項目經理對本職工作不認真仔細，或按照玩忽職守予以懲罰。九、補充闡明1、本《員工獎懲制度》合用于企業(yè)平常檢查考核。2、以自然年為單位，當年度有“記過”以上處分員工，取消“年度先進”參選資格；獎勵“記功”以上，在“年度先進”評比中占優(yōu)先權。3、以上為企業(yè)正常時期獎懲原則，若企業(yè)在非常時期（如評先、創(chuàng)立期間），則獎懲金額加倍。4、集團董事長、總裁、物業(yè)企業(yè)總經理擁有“尤其獎罰權”，可根據詳細狀況獎罰，可根據但不限于本制度。5、嚴重違紀類，直接上級按照“2、