市場(chǎng)監(jiān)管局電梯培訓(xùn)課件培訓(xùn)目標(biāo)與意義核心目標(biāo)本次培訓(xùn)旨在壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提升安全管理水平，有效防范和減少電梯安全事故發(fā)生。通過(guò)系統(tǒng)化的知識(shí)傳授與案例分析，全面提高參訓(xùn)人員的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)務(wù)能力。現(xiàn)實(shí)意義電梯作為高頻使用的特種設(shè)備，其安全狀況直接關(guān)系到廣大群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。隨著城市化進(jìn)程加速，我國(guó)電梯保有量持續(xù)增長(zhǎng)，安全管理面臨巨大挑戰(zhàn)。強(qiáng)化電梯安全管理人員的專業(yè)能力，對(duì)于構(gòu)建全方位電梯安全保障體系具有重要意義。電梯管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)電梯數(shù)量激增截至2023年底，全國(guó)電梯保有量突破900萬(wàn)臺(tái)，年增長(zhǎng)率維持在10%以上。預(yù)計(jì)2025年將突破1000萬(wàn)臺(tái)大關(guān)，成為全球第一電梯大國(guó)。城市化進(jìn)程加速推動(dòng)了電梯需求持續(xù)增長(zhǎng)，特別是一線和新興二線城市增速顯著。事故高發(fā)區(qū)域老舊小區(qū)、商業(yè)綜合體和公共交通樞紐成為電梯事故高發(fā)區(qū)域。主要隱患包括：老舊電梯超期服役、維保不到位、使用管理缺失、應(yīng)急處置能力不足等。各類困人、傷人事件時(shí)有發(fā)生，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。監(jiān)管壓力增大電梯數(shù)量的快速增長(zhǎng)與監(jiān)管資源不足之間的矛盾日益突出。監(jiān)管部門(mén)人員編制有限，專業(yè)技術(shù)人才缺乏，信息化監(jiān)管手段尚不完善，基層執(zhí)法力量難以滿足全覆蓋監(jiān)管需求，監(jiān)管壓力持續(xù)增加。法律法規(guī)體系總覽法律法規(guī)體系框架電梯安全管理的法律法規(guī)體系由法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和地方法規(guī)四個(gè)層級(jí)構(gòu)成，形成了全面覆蓋、層次分明的監(jiān)管框架。《特種設(shè)備安全法》核心解讀作為特種設(shè)備安全管理的基本法，《特種設(shè)備安全法》確立了電梯安全管理的基本原則和制度框架，明確了各方主體責(zé)任，規(guī)定了嚴(yán)格的懲罰措施。該法于2014年1月1日正式實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)特種設(shè)備安全管理進(jìn)入法治化軌道。《電梯安全管理辦法》地方實(shí)施細(xì)則各省市結(jié)合地方實(shí)際，制定了《電梯安全管理辦法》實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步細(xì)化了電梯使用、維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)的具體要求，為基層監(jiān)管執(zhí)法提供了更為詳細(xì)的依據(jù)。新舊條款主要變化近年來(lái)，隨著電梯行業(yè)的快速發(fā)展和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電梯安全法規(guī)也在不斷更新完善。主要變化包括：強(qiáng)化使用單位主體責(zé)任，明確了電梯使用安全管理的具體要求細(xì)化電梯維保單位的責(zé)任和義務(wù)，提高維保質(zhì)量要求增加電梯應(yīng)急救援的具體規(guī)定，完善應(yīng)急救援體系引入信息化、智能化監(jiān)管手段，推動(dòng)"互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管"模式《辦法》主要修訂內(nèi)容8章節(jié)新修訂的《電梯安全管理辦法》共設(shè)8章，系統(tǒng)規(guī)范電梯全生命周期管理63條款全文共63條，較原辦法增加了15條，修訂了44條，內(nèi)容更加全面詳實(shí)15新增條款主要新增內(nèi)容涉及智慧監(jiān)管、信用管理、應(yīng)急救援等方面全生命周期管理體系要求修訂后的《辦法》首次明確提出了電梯全生命周期管理的概念，從設(shè)計(jì)選型、制造、安裝、使用、維保、檢驗(yàn)、改造、報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位規(guī)范，構(gòu)建了完整的安全監(jiān)管鏈條。特別強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)選型環(huán)節(jié)的源頭管控，明確要求建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)建筑物使用功能、人流量等因素，合理確定電梯數(shù)量、載重量、速度等技術(shù)參數(shù)，并在施工圖設(shè)計(jì)文件中予以明確。經(jīng)營(yíng)與維保的主體責(zé)任明確建筑設(shè)計(jì)與源頭管控建筑設(shè)計(jì)階段電梯選型配置要求在建筑設(shè)計(jì)階段，正確的電梯選型與配置是確保后期安全運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》和《電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》要求，設(shè)計(jì)單位必須：根據(jù)建筑物使用性質(zhì)、高度、面積和人流量，科學(xué)確定電梯數(shù)量、載重量和速度合理規(guī)劃電梯井道尺寸、機(jī)房空間和安全緩沖區(qū)設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)的防火分區(qū)和疏散通道預(yù)留足夠的維修空間和應(yīng)急救援通道按照GB/T10058標(biāo)準(zhǔn)選擇適合的電梯類型（客梯、貨梯、消防梯等）施工圖審查與采購(gòu)環(huán)節(jié)新規(guī)定新修訂的《辦法》對(duì)施工圖審查提出更嚴(yán)格要求：施工圖設(shè)計(jì)文件必須包含詳細(xì)的電梯選型與配置方案審查機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)審核電梯相關(guān)參數(shù)是否符合建筑功能需求設(shè)計(jì)變更必須重新履行審查程序電梯采購(gòu)必須選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁采購(gòu)不合格產(chǎn)品采購(gòu)文件應(yīng)明確質(zhì)量要求、售后服務(wù)和責(zé)任劃分安全源頭把控實(shí)際案例講解使用環(huán)節(jié)法規(guī)要求電梯投入使用條件電梯投入使用前，必須同時(shí)滿足以下法定條件：取得特種設(shè)備使用登記證書(shū)，完成電梯注冊(cè)登記安裝單位出具合格的安裝質(zhì)量證明文件經(jīng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，取得《特種設(shè)備檢驗(yàn)合格證》設(shè)置電梯安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員制定完善的安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案建立健全電梯使用安全技術(shù)檔案住宅小區(qū)電梯特別管理規(guī)定針對(duì)住宅小區(qū)電梯的特殊性，《辦法》提出了更具針對(duì)性的要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為電梯使用管理單位，須落實(shí)電梯安全主體責(zé)任必須與具備資質(zhì)的維保單位簽訂維保合同，不得擅自更改維保周期在醒目位置張貼電梯安全使用須知和警示標(biāo)志建立24小時(shí)電梯困人應(yīng)急救援響應(yīng)機(jī)制定期組織電梯安全使用培訓(xùn)和應(yīng)急演練為電梯投保責(zé)任保險(xiǎn)，保障乘客權(quán)益乘客行為規(guī)范與公示要求《辦法》明確規(guī)定電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的顯著位置公示：電梯使用單位名稱、應(yīng)急救援電話和維保單位名稱電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志電梯使用登記證書(shū)和定期檢驗(yàn)合格標(biāo)志禁止超載、禁止兒童獨(dú)乘等乘客行為規(guī)范應(yīng)急情況下的自救措施和操作指南電梯全生命周期管理設(shè)計(jì)選型根據(jù)建筑功能和使用需求，確定電梯類型、數(shù)量、性能參數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)。設(shè)計(jì)單位必須嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保電梯設(shè)計(jì)與建筑物功能相匹配。制造生產(chǎn)制造企業(yè)按照安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)電梯及其關(guān)鍵部件，確保產(chǎn)品質(zhì)量。制造環(huán)節(jié)必須實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制和全過(guò)程質(zhì)量追溯管理。安裝驗(yàn)收安裝單位按照安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。安裝完成后，必須進(jìn)行調(diào)試和自檢，并由第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)。注冊(cè)登記使用單位必須向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)辦理使用登記，取得《特種設(shè)備使用登記證》后方可投入使用。登記信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。使用維保使用單位負(fù)責(zé)日常管理，維保單位負(fù)責(zé)專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)。使用單位必須建立安全管理制度，定期檢查，及時(shí)處理故障；維保單位必須按照安全技術(shù)規(guī)范和維保合同進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。檢驗(yàn)監(jiān)察檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行安全性能檢驗(yàn)，監(jiān)管部門(mén)實(shí)施監(jiān)督檢查。電梯必須按照規(guī)定周期進(jìn)行定期檢驗(yàn)，確保持續(xù)符合安全要求。各方權(quán)責(zé)分工業(yè)主責(zé)任作為電梯產(chǎn)權(quán)所有者，業(yè)主承擔(dān)以下責(zé)任：承擔(dān)電梯安全使用的主體責(zé)任提供電梯維保和檢驗(yàn)所需的必要費(fèi)用配合物業(yè)公司做好電梯的日常管理工作參與電梯維保單位的選擇和監(jiān)督支持電梯大修和更新改造的決策與實(shí)施物業(yè)公司責(zé)任作為電梯使用管理單位，物業(yè)公司需要：設(shè)置電梯安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員制定電梯安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案建立電梯使用安全技術(shù)檔案選擇具備資質(zhì)的維保單位并監(jiān)督維保質(zhì)量組織開(kāi)展電梯安全使用培訓(xùn)和應(yīng)急演練及時(shí)報(bào)告電梯故障和安全隱患維保單位責(zé)任維保單位作為專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供方，應(yīng)當(dāng)：按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)對(duì)維保質(zhì)量負(fù)責(zé)，及時(shí)排除故障和隱患按規(guī)定填寫(xiě)維保記錄，建立維保檔案對(duì)維保人員進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)參與電梯困人等突發(fā)事件的應(yīng)急救援提供24小時(shí)應(yīng)急救援服務(wù)監(jiān)管部門(mén)責(zé)任市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)作為電梯安全監(jiān)管的行政主體，應(yīng)當(dāng)：依法實(shí)施電梯安全監(jiān)督檢查組織或者參與電梯事故調(diào)查處理依法查處電梯安全違法行為建立健全電梯安全監(jiān)管信息系統(tǒng)開(kāi)展電梯安全知識(shí)宣傳教育電梯安全管理員崗位職責(zé)1日常點(diǎn)檢與隱患報(bào)告電梯安全管理員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括：轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)、對(duì)講系統(tǒng)、顯示裝置是否正常轎廂內(nèi)按鈕、層站按鈕是否靈敏有效門(mén)機(jī)運(yùn)行是否平穩(wěn)，安全觸板是否靈敏轎廂平層精度是否正常，有無(wú)異常噪音和振動(dòng)緊急報(bào)警裝置和停止開(kāi)關(guān)是否有效發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即記錄并報(bào)告，對(duì)可能危及安全的故障應(yīng)立即停梯并聯(lián)系維保單位。每日檢查結(jié)果必須如實(shí)記入《電梯運(yùn)行日志》。2維保簽約與監(jiān)督電梯安全管理員在維保管理方面的職責(zé)包括：參與維保單位的選擇評(píng)估和合同簽訂監(jiān)督維保單位按照合同約定履行維保義務(wù)檢查維保記錄的真實(shí)性和完整性跟蹤維保質(zhì)量，評(píng)估維保效果協(xié)調(diào)解決維保過(guò)程中的問(wèn)題和糾紛建立維保檔案，保存維保記錄和相關(guān)資料對(duì)維保不到位的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)要求整改，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告或向監(jiān)管部門(mén)投訴。3應(yīng)急處置與使用監(jiān)督在應(yīng)急處置和使用監(jiān)督方面，安全管理員需要：組織制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練熟悉電梯緊急情況下的基本處置方法組織開(kāi)展電梯安全使用培訓(xùn)，提高使用者安全意識(shí)監(jiān)督乘客遵守電梯使用規(guī)范，制止不安全行為在電梯轎廂內(nèi)和出入口設(shè)置安全警示標(biāo)志發(fā)生困人等突發(fā)事件時(shí)，按預(yù)案迅速響應(yīng)，協(xié)助救援電梯維保單位管理維保單位資質(zhì)要求根據(jù)《特種設(shè)備安全法》和《電梯安全管理辦法》規(guī)定，電梯維保單位必須滿足以下資質(zhì)要求：取得特種設(shè)備生產(chǎn)（電梯維保）許可證具有與維保業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員配備必要的檢測(cè)儀器和維修工具建立健全質(zhì)量保證體系和安全管理制度具備24小時(shí)應(yīng)急救援能力特種設(shè)備作業(yè)人員持證上崗，定期培訓(xùn)考核維保合同管理要點(diǎn)電梯維保合同是規(guī)范維保服務(wù)的重要法律文件，應(yīng)當(dāng)包含以下核心內(nèi)容：明確維保項(xiàng)目、維保周期和維保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定維保責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)約定應(yīng)急救援響應(yīng)時(shí)間和處理流程明確維保費(fèi)用和支付方式規(guī)定維保記錄的填寫(xiě)和保存要求明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任服務(wù)質(zhì)量考核與不良記錄懲戒流程為保障維保質(zhì)量，應(yīng)建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制：定期對(duì)維保單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估建立維保單位信用評(píng)價(jià)制度，實(shí)施分級(jí)管理對(duì)維保質(zhì)量不合格的單位發(fā)出整改通知嚴(yán)重違法違規(guī)的維保單位納入"黑名單"實(shí)施跨部門(mén)聯(lián)合懲戒，限制市場(chǎng)準(zhǔn)入建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)與監(jiān)管抽查1首次檢驗(yàn)電梯安裝完成后，必須經(jīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行首次檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格后，方可辦理使用登記。首次檢驗(yàn)內(nèi)容包括：安裝質(zhì)量、安全保護(hù)裝置功能、限速器動(dòng)作值、制動(dòng)器制動(dòng)力矩、門(mén)鎖裝置可靠性等。2定期檢驗(yàn)電梯投入使用后，必須按照規(guī)定周期進(jìn)行定期檢驗(yàn)。乘客電梯每年檢驗(yàn)一次，載貨電梯每年檢驗(yàn)一次，自動(dòng)扶梯每半年檢驗(yàn)一次。定期檢驗(yàn)主要檢查電梯的安全性能是否持續(xù)符合安全技術(shù)規(guī)范的要求。3監(jiān)督抽查市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)根據(jù)電梯使用狀況、事故情況等，有針對(duì)性地開(kāi)展監(jiān)督抽查。抽查內(nèi)容主要包括：電梯安全管理制度落實(shí)情況、維保質(zhì)量、安全附件和安全保護(hù)裝置運(yùn)行狀況等。4專項(xiàng)檢查針對(duì)重點(diǎn)時(shí)段（節(jié)假日前）、重點(diǎn)場(chǎng)所（學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等）和重點(diǎn)隱患（老舊電梯、事故高發(fā)電梯），開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查。專項(xiàng)檢查通常由多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)行，檢查更加全面深入。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)職責(zé)分明電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是獨(dú)立的第三方技術(shù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，必須具備以下條件：取得特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，具備相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)能力配備具有相應(yīng)資格的檢驗(yàn)檢測(cè)人員建立健全檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量保證體系具備與檢驗(yàn)檢測(cè)工作相適應(yīng)的儀器設(shè)備保持獨(dú)立性和公正性，不得與電梯制造、安裝、維保單位存在利益關(guān)系監(jiān)督抽查類型與流程設(shè)置智慧電梯與信息化監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)智慧電梯物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)安裝在電梯上的各類傳感器和數(shù)據(jù)采集裝置，實(shí)時(shí)采集電梯運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，包括：運(yùn)行參數(shù)：速度、加速度、平層精度等安全狀態(tài)：門(mén)鎖、限速器、安全回路等環(huán)境參數(shù)：轎廂溫度、濕度、轎廂負(fù)載等故障信息：故障代碼、發(fā)生時(shí)間、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)等使用數(shù)據(jù)：運(yùn)行次數(shù)、開(kāi)關(guān)門(mén)次數(shù)、能耗等通過(guò)數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)電梯可能出現(xiàn)的故障，實(shí)現(xiàn)由"被動(dòng)維修"向"主動(dòng)預(yù)防"的轉(zhuǎn)變，大大提高電梯安全性和可靠性。電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳新一代智慧電梯通過(guò)4G/5G或有線網(wǎng)絡(luò)，將運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以下功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即預(yù)警自動(dòng)記錄電梯維保情況，確保維保質(zhì)量遠(yuǎn)程診斷故障原因，提高維修效率記錄電梯使用頻率，為優(yōu)化管理提供依據(jù)智能分析電梯健康狀況，預(yù)測(cè)剩余使用壽命智慧監(jiān)管平臺(tái)典型應(yīng)用市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建立的電梯安全監(jiān)管平臺(tái)整合了電梯基礎(chǔ)信息、檢驗(yàn)信息、維保信息、運(yùn)行數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)了全方位的信息化監(jiān)管：風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理根據(jù)電梯類型、使用年限、故障率等因素，對(duì)電梯進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分級(jí)管理，重點(diǎn)監(jiān)管高風(fēng)險(xiǎn)電梯。實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警對(duì)接入平臺(tái)的電梯實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)控，對(duì)異常情況自動(dòng)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。智能執(zhí)法檢查基于大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)制定檢查計(jì)劃，提高執(zhí)法精準(zhǔn)度和效率，實(shí)現(xiàn)"靶向監(jiān)管"。信息公開(kāi)透明電梯日常維護(hù)安全要點(diǎn)每月維護(hù)重點(diǎn)檢查轎廂運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常噪音檢查門(mén)鎖裝置、安全觸板功能是否正常檢查轎廂與井道壁間隙是否符合要求檢查轎廂內(nèi)緊急報(bào)警裝置和對(duì)講系統(tǒng)檢查控制柜各接觸器、繼電器觸點(diǎn)磨損情況清潔機(jī)房、底坑環(huán)境，確保無(wú)雜物潤(rùn)滑導(dǎo)軌、門(mén)機(jī)傳動(dòng)部件季度維護(hù)重點(diǎn)檢查曳引鋼絲繩磨損、銹蝕、斷絲情況檢查制動(dòng)器制動(dòng)力矩和抱閘間隙檢查限速器動(dòng)作值和安全鉗功能檢查轎廂上、轎底、對(duì)重各部件連接緊固情況檢查各限位開(kāi)關(guān)、端站極限開(kāi)關(guān)功能檢查各安全保護(hù)裝置動(dòng)作可靠性檢測(cè)電氣系統(tǒng)絕緣電阻值臺(tái)賬管理要求建立電梯基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，記錄電梯型號(hào)、制造日期、使用登記證編號(hào)等建立維保記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每次維保內(nèi)容、時(shí)間、人員等建立故障維修臺(tái)賬，記錄故障原因、處理方法和更換配件建立檢驗(yàn)檢測(cè)臺(tái)賬，保存歷次檢驗(yàn)報(bào)告和整改記錄建立事故與應(yīng)急處置臺(tái)賬，記錄事故情況和處理過(guò)程定期分析臺(tái)賬數(shù)據(jù)，評(píng)估電梯健康狀況電梯日常維護(hù)是預(yù)防事故的第一道防線，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的周期和內(nèi)容進(jìn)行。維保人員應(yīng)當(dāng)持證上崗，熟悉電梯結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握專業(yè)維保技能。維保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)處理，不得拖延或敷衍了事。維保記錄必須真實(shí)、完整，不得弄虛作假。操作流程與隱患治理電梯常見(jiàn)關(guān)鍵部位巡檢電梯關(guān)鍵部位巡檢是日常安全管理的重要環(huán)節(jié)，主要包括以下部位：曳引系統(tǒng)曳引鋼絲繩：檢查磨損、銹蝕、斷絲、松弛等情況曳引輪：檢查磨損、溝槽變形、軸承聲音等曳引機(jī)：檢查電機(jī)溫度、噪音、漏油情況門(mén)系統(tǒng)門(mén)鎖裝置：檢查電氣接觸和機(jī)械聯(lián)鎖功能門(mén)機(jī)：檢查開(kāi)關(guān)門(mén)平穩(wěn)性、限位精度門(mén)導(dǎo)軌：檢查磨損和潤(rùn)滑情況安全觸板：檢查靈敏度和復(fù)位功能安全保護(hù)裝置限速器：檢查動(dòng)作可靠性和鉛封完好性安全鉗：檢查動(dòng)作靈活性和連接可靠性緩沖器：檢查變形、損壞和液壓油位極限開(kāi)關(guān)：檢查動(dòng)作位置和可靠性隱患排查與整改閉環(huán)電梯隱患排查與整改必須形成閉環(huán)管理：隱患識(shí)別：通過(guò)巡檢、維保、檢驗(yàn)等方式發(fā)現(xiàn)隱患隱患評(píng)估：對(duì)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，確定處理優(yōu)先級(jí)整改方案：制定針對(duì)性的整改方案，明確責(zé)任人和時(shí)限整改實(shí)施：按照方案進(jìn)行整改，及時(shí)消除隱患驗(yàn)收確認(rèn)：整改完成后進(jìn)行驗(yàn)收，確保隱患徹底消除資料歸檔：將整改過(guò)程和結(jié)果記入檔案，形成完整記錄預(yù)防性維修實(shí)務(wù)舉例預(yù)防性維修是指在故障發(fā)生前，通過(guò)分析電梯運(yùn)行狀態(tài)和趨勢(shì)，提前進(jìn)行維修，防止故障發(fā)生。典型案例：通過(guò)振動(dòng)分析預(yù)測(cè)軸承故障，提前更換老化軸承通過(guò)噪音分析判斷門(mén)機(jī)齒輪磨損，及時(shí)調(diào)整或更換通過(guò)電流監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)曳引機(jī)異常，提前檢修通過(guò)平層精度趨勢(shì)分析，及時(shí)調(diào)整平層裝置通過(guò)鋼絲繩表面狀態(tài)檢查，判斷是否需要更換安全使用宣傳與培訓(xùn)乘客自我保護(hù)常識(shí)普及為提高公眾安全意識(shí)，應(yīng)廣泛普及電梯安全使用知識(shí)：禁止超載，嚴(yán)格遵守額定載重量不得強(qiáng)行阻擋電梯門(mén)關(guān)閉兒童必須在成人陪同下乘坐電梯不在電梯內(nèi)蹦跳、打鬧或做劇烈運(yùn)動(dòng)發(fā)生困梯時(shí)保持冷靜，按警鈴求救，不得強(qiáng)行撬門(mén)火災(zāi)時(shí)不得使用普通電梯，應(yīng)使用消防電梯或樓梯應(yīng)急自救演練基本流程定期組織應(yīng)急演練，提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力：編制應(yīng)急演練方案，明確演練目標(biāo)和內(nèi)容組建演練團(tuán)隊(duì)，分配角色和職責(zé)準(zhǔn)備演練設(shè)備和場(chǎng)地，確保安全按照預(yù)案進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，模擬真實(shí)情況演練結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足完善應(yīng)急預(yù)案，改進(jìn)應(yīng)急措施物業(yè)員工培訓(xùn)考核機(jī)制建立完善的物業(yè)員工培訓(xùn)考核機(jī)制：新員工必須接受崗前電梯安全培訓(xùn)定期組織在職員工參加安全知識(shí)更新培訓(xùn)設(shè)置電梯安全知識(shí)考核制度，與績(jī)效掛鉤組織員工參觀電梯構(gòu)造，了解工作原理開(kāi)展安全事故案例學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)建立安全操作技能競(jìng)賽，提高實(shí)際操作能力安全使用宣傳與培訓(xùn)是預(yù)防電梯事故的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)多種形式的宣傳教育，提高公眾和管理人員的安全意識(shí)和應(yīng)急能力，形成全社會(huì)共同參與電梯安全管理的良好氛圍。特別是在學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電梯安全知識(shí)宣傳，定期組織應(yīng)急演練，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠有序應(yīng)對(duì)。事故高發(fā)環(huán)節(jié)分析電梯困人事故困人事故是電梯最常見(jiàn)的故障類型，占電梯事故總數(shù)的65%以上。主要原因：電力供應(yīng)異?；蛲蝗粩嚯婇T(mén)鎖系統(tǒng)故障導(dǎo)致轎廂無(wú)法開(kāi)門(mén)控制系統(tǒng)故障引起電梯停止運(yùn)行驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)故障造成轎廂停在非平層位置安全回路斷開(kāi)導(dǎo)致電梯保護(hù)性停梯電梯沖頂事故沖頂事故是指電梯轎廂超出正常行程上限，撞擊井道頂部的嚴(yán)重事故，雖然發(fā)生概率不高，但后果極為嚴(yán)重。主要原因：限速器失靈或調(diào)整不當(dāng)制動(dòng)系統(tǒng)失效或制動(dòng)力不足終端限位開(kāi)關(guān)失效曳引輪與鋼絲繩打滑控制系統(tǒng)邏輯錯(cuò)誤電梯墜落事故墜落事故是最為嚴(yán)重的電梯事故類型，雖然發(fā)生概率很低，但常常造成人員傷亡。主要原因：鋼絲繩斷裂或脫落安全鉗失效或不動(dòng)作曳引機(jī)嚴(yán)重故障超載導(dǎo)致機(jī)械系統(tǒng)失效安裝質(zhì)量問(wèn)題或重大維保疏忽門(mén)系統(tǒng)事故門(mén)系統(tǒng)相關(guān)事故占電梯事故總數(shù)的約20%，多為人身傷害事故。主要原因：門(mén)鎖失效導(dǎo)致門(mén)未關(guān)好電梯仍運(yùn)行安全觸板失效導(dǎo)致夾人傷害層門(mén)與轎門(mén)錯(cuò)位導(dǎo)致人員墜入井道門(mén)機(jī)故障導(dǎo)致開(kāi)關(guān)門(mén)異常使用者強(qiáng)行扒門(mén)造成的事故根據(jù)近三年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電梯事故在時(shí)間分布上呈現(xiàn)出明顯的規(guī)律性：夏季高溫時(shí)期和冬季寒冷時(shí)期是事故高發(fā)期，這與極端天氣對(duì)電梯設(shè)備的影響有關(guān)；上下班高峰時(shí)段和節(jié)假日人流密集時(shí)段也是事故多發(fā)時(shí)段，這與電梯使用頻率和載荷狀況密切相關(guān)。在現(xiàn)場(chǎng)救援過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)首先確保人員安全，再考慮設(shè)備保護(hù)，遵循"救人第一、設(shè)備第二"的原則。電梯事故典型案例實(shí)際案例一：維護(hù)不到位致困人事故概況：2022年8月，某商場(chǎng)一臺(tái)客梯在運(yùn)行過(guò)程中突然停止，轎廂內(nèi)8名乘客被困45分鐘。事故原因：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該電梯門(mén)鎖裝置長(zhǎng)期處于松動(dòng)狀態(tài)，維保人員在例行維護(hù)中未認(rèn)真檢查和處理。當(dāng)日電梯運(yùn)行過(guò)程中，門(mén)鎖觸點(diǎn)因振動(dòng)而斷開(kāi)，導(dǎo)致安全回路切斷，電梯緊急停止。暴露問(wèn)題：維保單位未按規(guī)定進(jìn)行細(xì)致檢查維保記錄造假，實(shí)際未完成記錄中的工作使用單位未有效監(jiān)督維保質(zhì)量應(yīng)急救援響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，協(xié)調(diào)不力處理結(jié)果：維保單位被罰款3萬(wàn)元，維保人員被吊銷特種設(shè)備作業(yè)人員證，使用單位責(zé)令整改并處罰1萬(wàn)元。案例二：兒童誤操作引發(fā)事故事故概況：2023年4月，某住宅小區(qū)一名6歲兒童獨(dú)自乘梯時(shí)，因好奇按下緊急停止按鈕，隨后驚慌之下多次猛按各樓層按鈕，導(dǎo)致控制系統(tǒng)混亂，電梯停在非平層位置。兒童試圖自行爬出，被轎廂與層門(mén)之間的縫隙卡住，造成嚴(yán)重傷害。事故原因：兒童獨(dú)自乘梯，無(wú)成人監(jiān)護(hù)緊急停止按鈕未設(shè)保護(hù)罩或鑰匙開(kāi)關(guān)電梯未安裝防止非平層開(kāi)門(mén)的附加保護(hù)裝置小區(qū)未進(jìn)行電梯安全教育宣傳處理結(jié)果：物業(yè)公司被處罰2萬(wàn)元，要求對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行安全隱患排查；對(duì)緊急按鈕進(jìn)行改造，增加保護(hù)措施；加強(qiáng)居民特別是兒童的安全教育?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置全過(guò)程復(fù)盤(pán)以案例一為例，復(fù)盤(pán)應(yīng)急處置流程：發(fā)現(xiàn)與報(bào)告（T+0分鐘）：乘客通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)報(bào)告被困初步響應(yīng)（T+3分鐘）：物業(yè)值班人員接報(bào)后立即前往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知維保單位現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估（T+8分鐘）：確認(rèn)電梯停止位置、轎廂內(nèi)人員狀況和故障性質(zhì)救援準(zhǔn)備（T+15分鐘）：維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備救援工具，制定救援方案實(shí)施救援（T+25分鐘）：手動(dòng)釋放制動(dòng)器，緩慢移動(dòng)轎廂至最近平層位置人員疏散（T+40分鐘）：打開(kāi)層門(mén)和轎門(mén)，安全疏散被困人員后續(xù)處理（T+45分鐘）：電梯停用，掛警示牌，排查故障原因從復(fù)盤(pán)過(guò)程可以看出，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)不力，救援效率低下，這些問(wèn)題直接導(dǎo)致乘客被困時(shí)間延長(zhǎng)，造成不良社會(huì)影響。事故防范與警示教育事故案例視頻展示通過(guò)視頻形式直觀展示典型電梯事故案例，增強(qiáng)警示效果。以下是三個(gè)具有代表性的案例視頻簡(jiǎn)介：《電梯夾人事故警示片》：展示因門(mén)機(jī)故障或乘客強(qiáng)行扒門(mén)導(dǎo)致的夾人事故，分析事故原因和正確應(yīng)對(duì)方法?！峨娞堇俗跃扰c救援》：模擬電梯困人場(chǎng)景，展示被困人員的正確自救方法和救援人員的專業(yè)救援流程?！秲和娞莅踩窘逃罚横槍?duì)兒童電梯安全問(wèn)題，展示兒童獨(dú)乘電梯的危險(xiǎn)性和正確的安全教育方法。責(zé)任追究與管理不到位后果電梯安全事故發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任方將面臨嚴(yán)厲的法律責(zé)任：行政責(zé)任對(duì)使用單位處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款對(duì)維保單位處以5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款對(duì)相關(guān)責(zé)任人員處以5千元以上5萬(wàn)元以下罰款情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)單位許可證和個(gè)人資格證民事責(zé)任賠償受害人的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)損失支付受害人精神損害賠償金承擔(dān)因事故造成的財(cái)產(chǎn)損失賠償支付因事故引發(fā)的其他民事賠償刑事責(zé)任構(gòu)成重大責(zé)任事故罪的，處3年以下有期徒刑或者拘役后果特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑構(gòu)成危害公共安全罪的，最高可處無(wú)期徒刑公職人員玩忽職守的，可能構(gòu)成玩忽職守罪教訓(xùn)提煉及整改建議從以上案例中，我們可以提煉出以下關(guān)鍵教訓(xùn)和整改建議：強(qiáng)化維保質(zhì)量管理，建立維保過(guò)程監(jiān)督機(jī)制，杜絕維保走過(guò)場(chǎng)加強(qiáng)電梯安全宣傳教育，特別是針對(duì)兒童和老年人的安全教育完善電梯安全技術(shù)措施，增加防夾人、防非平層開(kāi)門(mén)等安全裝置建立快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高救援效率，減少被困時(shí)間推廣使用智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警和遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)強(qiáng)化安全管理責(zé)任落實(shí)，明確各方職責(zé)，形成閉環(huán)管理應(yīng)急預(yù)案與演練電梯應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)流程電梯應(yīng)急處置必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，確保救援安全高效：接警與初步響應(yīng)：接到報(bào)警后，應(yīng)立即詢問(wèn)并記錄基本信息，包括電梯位置、被困人數(shù)、是否有老弱病殘?jiān)腥藛T、被困者身體狀況等信息通報(bào)與人員調(diào)動(dòng)：迅速通知維保單位和相關(guān)管理人員，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與方案制定：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，評(píng)估電梯故障性質(zhì)和被困情況，制定具體救援方案實(shí)施救援：按照安全技術(shù)規(guī)范要求實(shí)施救援，一般采用以下方法之一：手動(dòng)平層解救：將轎廂移至最近樓層平層位置，打開(kāi)轎門(mén)疏散人員層門(mén)鑰匙解救：使用三角鑰匙打開(kāi)層門(mén)，協(xié)助被困人員安全離開(kāi)緊急電源啟動(dòng)：接入應(yīng)急電源，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行人員安撫與疏散：救援過(guò)程中加強(qiáng)與被困人員溝通，穩(wěn)定情緒，救出后進(jìn)行必要的醫(yī)療檢查后續(xù)處理：事件處理完畢后，停用電梯并掛警示牌，排查故障原因，填寫(xiě)救援記錄演練組織與總結(jié)電梯應(yīng)急救援演練應(yīng)當(dāng)定期組織，建議每季度至少進(jìn)行一次：演練前制定詳細(xì)方案，明確參演人員、角色分工和演練步驟準(zhǔn)備必要的救援工具和安全防護(hù)裝備模擬真實(shí)困梯場(chǎng)景，包括通訊中斷、傷員處置等復(fù)雜情況演練結(jié)束后及時(shí)總結(jié)評(píng)估，查找不足，完善預(yù)案形成演練報(bào)告，存入安全管理檔案多部門(mén)協(xié)同處置機(jī)制重大電梯事故處置需要多部門(mén)協(xié)同配合，建立以下協(xié)作機(jī)制：物業(yè)/使用單位作為第一響應(yīng)人，負(fù)責(zé)初步處置和信息報(bào)告，協(xié)助疏散周邊人員，提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)支持維保單位作為技術(shù)支持，負(fù)責(zé)專業(yè)救援操作，分析故障原因，提供技術(shù)解決方案公安消防負(fù)責(zé)復(fù)雜困人救援，特別是涉及人員被卡、電梯失火等危急情況時(shí)的專業(yè)救援醫(yī)療救護(hù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)，處理可能的傷情，必要時(shí)將傷員送往醫(yī)院市場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)事故調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定，監(jiān)督整改措施落實(shí)，防止類似事故再次發(fā)生多部門(mén)協(xié)同處置時(shí)，應(yīng)建立統(tǒng)一的指揮體系，明確各部門(mén)職責(zé)和協(xié)作方式，確保信息共享和行動(dòng)統(tǒng)一。重大事故應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各部門(mén)按照預(yù)案迅速響應(yīng)，形成救援合力。演練中應(yīng)當(dāng)模擬多部門(mén)協(xié)作場(chǎng)景，提高實(shí)戰(zhàn)協(xié)同能力。電梯應(yīng)急呼叫系統(tǒng)應(yīng)急報(bào)警設(shè)備管理電梯應(yīng)急報(bào)警設(shè)備是被困人員求救的生命線，必須保持完好可用狀態(tài)：轎廂內(nèi)必須安裝對(duì)講系統(tǒng)或緊急報(bào)警裝置，且位置明顯、標(biāo)識(shí)清晰報(bào)警裝置應(yīng)與物業(yè)值班室或監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)24小時(shí)通訊連接應(yīng)急電話號(hào)碼必須在轎廂內(nèi)醒目位置公示，至少包括物業(yè)服務(wù)電話和維保單位服務(wù)電話對(duì)講系統(tǒng)應(yīng)配備備用電源，確保斷電情況下仍能正常使用定期檢查報(bào)警裝置功能，每月測(cè)試至少一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)值班人員必須熟悉應(yīng)急呼叫系統(tǒng)操作，確保接到報(bào)警后能夠及時(shí)響應(yīng)乘客困梯自救流程當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下自救流程：保持冷靜：不要驚慌，電梯有多重安全保護(hù)裝置，轎廂不會(huì)墜落呼叫求助：按下電梯內(nèi)的報(bào)警按鈕或使用對(duì)講系統(tǒng)呼叫救援撥打電話：使用手機(jī)撥打電梯內(nèi)公示的救援電話或緊急聯(lián)系電話告知信息：清晰告知自己所在電梯位置、被困人數(shù)和特殊情況等待救援：救援到達(dá)前，保持站立，不要坐在地上或靠在門(mén)上節(jié)約體力：不要大聲喊叫或反復(fù)按按鈕，以節(jié)約體力和氧氣特殊情況：如有老人、兒童或患病人員，應(yīng)優(yōu)先照顧他們禁止自行撬門(mén)：切勿嘗試自行撬開(kāi)電梯門(mén)，這可能導(dǎo)致墜井等二次傷害通信機(jī)制與報(bào)警反饋完善的通信機(jī)制是快速響應(yīng)電梯應(yīng)急事件的關(guān)鍵：建立"一鍵呼叫"應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)被困人員與救援人員的直接通話設(shè)置應(yīng)急呼叫中心，24小時(shí)受理電梯困人報(bào)警實(shí)現(xiàn)報(bào)警信息的自動(dòng)定位和記錄，包括電梯編號(hào)、位置等關(guān)鍵信息建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)事件嚴(yán)重程度啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)配備應(yīng)急通訊設(shè)備，確保救援人員之間信息暢通建立報(bào)警反饋機(jī)制，及時(shí)向被困人員通報(bào)救援進(jìn)展社會(huì)面普法宣傳市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)普法任務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)作為電梯安全監(jiān)管的主管部門(mén)，肩負(fù)重要的普法宣傳責(zé)任：貫徹落實(shí)"誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法"責(zé)任制，將電梯安全法規(guī)宣傳納入年度工作計(jì)劃制作通俗易懂的普法宣傳材料，包括宣傳手冊(cè)、海報(bào)、視頻等多種形式組織開(kāi)展"電梯安全宣傳周"、"安全生產(chǎn)月"等主題活動(dòng)利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力針對(duì)不同群體開(kāi)展有針對(duì)性的普法宣傳，特別關(guān)注老年人、兒童等重點(diǎn)人群發(fā)揮"以案釋法"作用，通過(guò)典型案例警示教育公眾居民宣傳進(jìn)社區(qū)典型做法1電梯安全知識(shí)講座定期在社區(qū)開(kāi)展電梯安全知識(shí)講座，邀請(qǐng)專業(yè)人士講解電梯安全知識(shí)，解答居民疑問(wèn)。講座內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，重點(diǎn)講解日常使用中的安全注意事項(xiàng)和緊急情況的應(yīng)對(duì)方法。2安全體驗(yàn)活動(dòng)組織居民參觀電梯維?，F(xiàn)場(chǎng)，了解電梯結(jié)構(gòu)和工作原理；模擬電梯困人場(chǎng)景，讓居民親身體驗(yàn)應(yīng)急處置流程；開(kāi)展電梯安全知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)性和參與感。3宣傳材料進(jìn)戶編制電梯安全使用手冊(cè)，發(fā)放到每家每戶；在電梯轎廂內(nèi)張貼安全提示和警示標(biāo)志；在社區(qū)公共區(qū)域設(shè)置電梯安全宣傳欄，定期更新內(nèi)容；利用社區(qū)微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)推送電梯安全信息。4重點(diǎn)人群關(guān)愛(ài)針對(duì)老年人、兒童、殘障人士等特殊群體，開(kāi)展有針對(duì)性的電梯安全教育；組織"小手拉大手"活動(dòng)，通過(guò)兒童帶動(dòng)家庭成員共同學(xué)習(xí)電梯安全知識(shí)；為行動(dòng)不便的老年人提供一對(duì)一的安全使用指導(dǎo)。群眾監(jiān)督渠道暢通舉措建立多元化的群眾監(jiān)督渠道，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用：設(shè)立電梯安全舉報(bào)熱線，公開(kāi)投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在電梯內(nèi)張貼二維碼，方便群眾掃碼舉報(bào)安全隱患建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)舉報(bào)重大安全隱患的群眾給予獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)通微信公眾號(hào)、小程序等線上反饋渠道，提高舉報(bào)便捷性建立舉報(bào)處理反饋機(jī)制，及時(shí)向舉報(bào)人通報(bào)處理結(jié)果組建社區(qū)電梯安全監(jiān)督員隊(duì)伍，發(fā)揮群眾監(jiān)督主體作用通過(guò)暢通群眾監(jiān)督渠道，形成全民參與的電梯安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，有效彌補(bǔ)監(jiān)管力量不足的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治的電梯安全管理模式。多部門(mén)綜合監(jiān)管體系住建、物管、應(yīng)急等部門(mén)協(xié)作電梯安全監(jiān)管需要多部門(mén)協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：負(fù)責(zé)電梯安全監(jiān)察，實(shí)施行政許可，組織監(jiān)督檢查，查處違法行為住建部門(mén)：負(fù)責(zé)建筑工程中電梯選型、設(shè)計(jì)、施工的監(jiān)管，保障建筑設(shè)計(jì)與電梯配置合理物業(yè)管理部門(mén)：監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行電梯使用管理責(zé)任，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為應(yīng)急管理部門(mén)：參與電梯事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理，督促落實(shí)隱患整改街道社區(qū)：協(xié)助開(kāi)展宣傳教育，組織群眾參與監(jiān)督，反映基層訴求發(fā)改財(cái)政：保障老舊電梯更新改造資金，支持電梯安全監(jiān)管能力建設(shè)綜合監(jiān)管平臺(tái)覆蓋內(nèi)容建立電梯安全綜合監(jiān)管信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以下功能：電梯基礎(chǔ)信息管理，包括注冊(cè)登記、使用單位、維保單位等信息電梯檢驗(yàn)檢測(cè)信息管理，記錄檢驗(yàn)時(shí)間、結(jié)果和整改情況電梯維保信息管理，記錄維保時(shí)間、內(nèi)容和質(zhì)量評(píng)價(jià)電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握電梯運(yùn)行參數(shù)和故障情況電梯事故信息管理，記錄事故原因、處理過(guò)程和責(zé)任認(rèn)定電梯安全監(jiān)管信息管理，記錄執(zhí)法檢查和行政處罰情況信用信息管理，記錄電梯相關(guān)單位和人員的信用評(píng)價(jià)監(jiān)管信息互通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用聯(lián)合執(zhí)法檢查多部門(mén)通過(guò)信息共享，掌握轄區(qū)內(nèi)電梯安全狀況，確定重點(diǎn)檢查對(duì)象和內(nèi)容，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查。例如，針對(duì)學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)場(chǎng)所的電梯，市場(chǎng)監(jiān)管、教育、衛(wèi)健等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)檢查，形成監(jiān)管合力。信用聯(lián)合懲戒建立電梯安全領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的電梯使用、維保單位實(shí)施聯(lián)合懲戒。例如，對(duì)列入"黑名單"的維保單位，不僅限制其在電梯維保市場(chǎng)的準(zhǔn)入，還在政府采購(gòu)、融資信貸等方面實(shí)施聯(lián)合限制。應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置發(fā)生電梯事故時(shí)，通過(guò)信息平臺(tái)快速啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各部門(mén)按職責(zé)分工協(xié)同處置。例如，某商場(chǎng)電梯困人事故，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接報(bào)后，通過(guò)平臺(tái)同步通知維保單位、消防救援隊(duì)和醫(yī)療救護(hù)隊(duì)，各部門(mén)快速響應(yīng)，高效處置。多部門(mén)綜合監(jiān)管體系的建立，打破了傳統(tǒng)的部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管資源的優(yōu)化配置和信息的互聯(lián)互通，提高了監(jiān)管效能，形成了全方位、多層次的電梯安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)各部門(mén)的密切配合，可以有效防范和化解電梯安全風(fēng)險(xiǎn)，確保公眾乘梯安全。重點(diǎn)單位監(jiān)管與分級(jí)管理學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、地鐵站等重點(diǎn)場(chǎng)所人流密集場(chǎng)所的電梯安全管理尤為重要，需要實(shí)施差異化監(jiān)管策略：學(xué)校電梯學(xué)校電梯使用人群以學(xué)生為主，安全風(fēng)險(xiǎn)較高：制定專門(mén)的學(xué)校電梯安全管理制度，明確管理責(zé)任配備專職電梯安全管理員，加強(qiáng)日常巡查實(shí)行專人值守或刷卡乘梯制度，防止學(xué)生嬉戲打鬧每學(xué)期開(kāi)展電梯安全教育，提高學(xué)生安全意識(shí)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力醫(yī)院電梯醫(yī)院電梯需滿足患者轉(zhuǎn)運(yùn)和醫(yī)療急救需求：設(shè)置專用救護(hù)電梯，確保急救通道暢通配備應(yīng)急電源，保障停電時(shí)電梯正常運(yùn)行實(shí)施更高頻次的維保和檢查，確?？煽窟\(yùn)行安裝防病菌材料，加強(qiáng)消毒和清潔培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員掌握電梯應(yīng)急操作技能商場(chǎng)和地鐵站商場(chǎng)和地鐵站電梯客流量大，使用頻率高：增加維保頻次，實(shí)施"早中晚"三次巡檢制度高峰期安排專人值守，引導(dǎo)乘客有序乘梯安裝客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，根據(jù)客流量調(diào)整運(yùn)行模式加裝視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀態(tài)設(shè)置明顯的安全提示和緊急指引專項(xiàng)檢查與重點(diǎn)臺(tái)賬建立對(duì)重點(diǎn)單位的電梯實(shí)施專項(xiàng)檢查和重點(diǎn)監(jiān)管：制定重點(diǎn)單位電梯專項(xiàng)檢查計(jì)劃，明確檢查重點(diǎn)和頻次組織專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，全面評(píng)估安全狀況建立重點(diǎn)單位電梯臺(tái)賬，記錄基本信息、檢查情況和問(wèn)題整改實(shí)施"一梯一檔"管理，詳細(xì)記錄電梯全生命周期信息對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)整改通知書(shū)，限期整改建立問(wèn)題整改閉環(huán)管理機(jī)制，確保隱患徹底消除7類重點(diǎn)單位名錄詳解根據(jù)電梯使用特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，將重點(diǎn)監(jiān)管單位分為以下7類：特級(jí)重點(diǎn)單位：大型醫(yī)院、學(xué)校、火車站、機(jī)場(chǎng)等人流量特別大的場(chǎng)所一級(jí)重點(diǎn)單位：大型商場(chǎng)、綜合體、地鐵站等人流密集場(chǎng)所二級(jí)重點(diǎn)單位：高層住宅、辦公樓等使用頻率高的場(chǎng)所三級(jí)重點(diǎn)單位：老舊小區(qū)、使用15年以上的電梯使用單位四級(jí)重點(diǎn)單位：曾發(fā)生過(guò)電梯事故的單位五級(jí)重點(diǎn)單位：維保質(zhì)量評(píng)價(jià)較差的單位六級(jí)重點(diǎn)單位：監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的單位不同級(jí)別的重點(diǎn)單位實(shí)施差異化監(jiān)管策略，監(jiān)管頻次和深度隨級(jí)別提高而增加，確保有限的監(jiān)管資源發(fā)揮最大效能。社區(qū)電梯管理創(chuàng)新實(shí)踐智慧社區(qū)電梯管理案例某城市推出的"智慧電梯"社區(qū)管理模式取得顯著成效：物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控：為社區(qū)內(nèi)所有電梯安裝智能監(jiān)控裝置，實(shí)時(shí)采集運(yùn)行數(shù)據(jù)手機(jī)APP管理：開(kāi)發(fā)社區(qū)電梯管理APP，居民可通過(guò)手機(jī)查看電梯運(yùn)行狀態(tài)、維保記錄、檢驗(yàn)情況等信息遠(yuǎn)程呼梯：居民可通過(guò)手機(jī)APP遠(yuǎn)程呼叫電梯，減少等待時(shí)間，提高乘梯效率一鍵報(bào)修：發(fā)現(xiàn)電梯問(wèn)題，居民可通過(guò)APP一鍵報(bào)修，系統(tǒng)自動(dòng)推送給維保單位智能預(yù)警：系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障，提前安排維修透明管理：電梯維保信息、費(fèi)用使用情況等在APP上公開(kāi)，接受居民監(jiān)督該模式實(shí)施一年后，電梯故障率下降30%，困人事件減少50%，居民滿意度提升35%。群眾參與監(jiān)督與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為調(diào)動(dòng)群眾參與電梯安全監(jiān)督的積極性，多地探索了有效的激勵(lì)機(jī)制：建立"電梯安全監(jiān)督員"制度，每棟樓選聘1-2名熱心居民擔(dān)任監(jiān)督員監(jiān)督員負(fù)責(zé)日常巡查電梯，及時(shí)報(bào)告異常情況設(shè)立"安全隱患舉報(bào)獎(jiǎng)"，對(duì)舉報(bào)重大安全隱患的居民給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)展"電梯安全之星"評(píng)選活動(dòng)，表彰積極參與電梯安全管理的居民組織居民代表參與電梯維保單位選擇和評(píng)價(jià)，增強(qiáng)參與感建立維保質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，居民評(píng)價(jià)結(jié)果與維保費(fèi)用掛鉤先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)快速推廣路徑1經(jīng)驗(yàn)梳理系統(tǒng)總結(jié)各地電梯管理創(chuàng)新做法，提煉可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑纬蓸?biāo)準(zhǔn)化的推廣方案。例如，將"智慧電梯"管理模式梳理為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、實(shí)施步驟等具體指南。2試點(diǎn)示范選擇條件成熟的社區(qū)作為試點(diǎn)，先行先試，積累經(jīng)驗(yàn)。在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，打造樣板社區(qū)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。例如，在每個(gè)區(qū)縣選擇1-2個(gè)社區(qū)實(shí)施"智慧電梯"管理，打造標(biāo)桿。3培訓(xùn)推廣組織各社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、電梯安全管理員參觀學(xué)習(xí)樣板社區(qū)，舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和培訓(xùn)班，傳授先進(jìn)管理方法。例如，定期舉辦"社區(qū)電梯安全管理創(chuàng)新論壇"，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享。4政策支持出臺(tái)支持政策，提供資金補(bǔ)貼、技術(shù)支持等，鼓勵(lì)更多社區(qū)采用先進(jìn)管理模式。例如，對(duì)實(shí)施"智慧電梯"管理的社區(qū)，給予設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用30%的補(bǔ)貼。5評(píng)估完善定期評(píng)估推廣效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善管理模式。建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)新成果持續(xù)發(fā)揮效益。例如，建立季度評(píng)估機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整推廣策略。社區(qū)電梯管理創(chuàng)新是提升電梯安全水平的重要途徑。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，可以有效提高電梯管理效率，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，提升居民滿意度。各地應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索符合本地特點(diǎn)的創(chuàng)新模式，不斷提升社區(qū)電梯安全管理水平。電梯維保市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)維保行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析我國(guó)電梯維保市場(chǎng)呈現(xiàn)"金字塔"結(jié)構(gòu)，主要分為三個(gè)層次：1第一層原廠維保企業(yè)2第二層專業(yè)第三方維保企業(yè)3第三層小型地方維保企業(yè)原廠維保企業(yè)：主要是電梯制造商的維保部門(mén)或子公司，如奧的斯、通力、迅達(dá)、三菱等，具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，維保質(zhì)量高，價(jià)格也相對(duì)較高，主要服務(wù)于高端市場(chǎng)和自有品牌電梯。專業(yè)第三方維保企業(yè)：是獨(dú)立于電梯制造商的專業(yè)維保企業(yè)，擁有一定規(guī)模和技術(shù)力量，可以維保多個(gè)品牌的電梯，價(jià)格相對(duì)適中，服務(wù)質(zhì)量較為穩(wěn)定，主要服務(wù)于中端市場(chǎng)。小型地方維保企業(yè)：數(shù)量眾多，規(guī)模小，技術(shù)力量有限，主要依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，主要服務(wù)于低端市場(chǎng)，特別是老舊小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。行業(yè)信用評(píng)價(jià)與"黑名單"為規(guī)范電梯維保市場(chǎng)，多地建立了維保企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系：根據(jù)企業(yè)資質(zhì)、技術(shù)力量、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等指標(biāo)，對(duì)維保企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，向社會(huì)公開(kāi)，供用戶選擇參考對(duì)存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的維保企業(yè)，列入"黑名單"，實(shí)施聯(lián)合懲戒黑名單企業(yè)將面臨招投標(biāo)限制、資質(zhì)降級(jí)、融資受限等多重懲罰建立退出機(jī)制，對(duì)連續(xù)三年D級(jí)或列入黑名單的企業(yè)，吊銷特種設(shè)備生產(chǎn)許可證新型服務(wù)與管理創(chuàng)新案例云維保模式利用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，實(shí)施預(yù)防性維保。維保人員可通過(guò)手機(jī)APP接收任務(wù)、記錄維保過(guò)程、上傳維保結(jié)果，實(shí)現(xiàn)維保全過(guò)程的數(shù)字化管理。效果導(dǎo)向型合同改變傳統(tǒng)的按次計(jì)費(fèi)模式，實(shí)行"包修包養(yǎng)"或"效果導(dǎo)向型"合同，將維保費(fèi)用與電梯運(yùn)行效果掛鉤。例如，約定電梯故障率、困人事件數(shù)量等指標(biāo)，維保質(zhì)量直接影響付費(fèi)金額，激勵(lì)維保企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。維保服務(wù)平臺(tái)建立電梯維保服務(wù)交易平臺(tái)，用戶可在平臺(tái)上發(fā)布維保需求，維保企業(yè)進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。平臺(tái)還提供維保企業(yè)評(píng)價(jià)、價(jià)格比較、合同管理等服務(wù)，提高維保市場(chǎng)透明度和效率。電梯維保市場(chǎng)正在向?qū)I(yè)化、規(guī)?；⑿畔⒒较虬l(fā)展。隨著電梯數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，維保市場(chǎng)將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，提高維保服務(wù)質(zhì)量，保障電梯安全運(yùn)行。法律后果與典型處罰違法行為處罰力度解讀《特種設(shè)備安全法》對(duì)電梯安全違法行為設(shè)置了嚴(yán)厲的處罰措施：未經(jīng)許可從事電梯安裝、改造、維修的，責(zé)令停止違法行為，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款使用未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的電梯的，責(zé)令停止使用，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的，責(zé)令限期改正，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款未設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員的，責(zé)令限期改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款電梯維保單位弄虛作假、隱瞞事實(shí)的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款發(fā)生特種設(shè)備事故，對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任典型案件簡(jiǎn)析案例一：維保造假案某電梯維保公司在對(duì)一商場(chǎng)電梯進(jìn)行維保時(shí)，未實(shí)際開(kāi)展工作，僅形式上填寫(xiě)維保記錄。后該電梯發(fā)生故障導(dǎo)致3人被困。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司長(zhǎng)期存在虛假維保行為。處罰結(jié)果：罰款15萬(wàn)元，吊銷電梯維保許可證，責(zé)任人被處以5萬(wàn)元罰款并吊銷作業(yè)證。案例二：使用違規(guī)案某小區(qū)物業(yè)公司明知電梯定期檢驗(yàn)已過(guò)期，仍繼續(xù)使用。檢查發(fā)現(xiàn)該電梯存在多項(xiàng)安全隱患，存在重大安全風(fēng)險(xiǎn)。處罰結(jié)果：責(zé)令立即停止使用，罰款8萬(wàn)元，對(duì)直接負(fù)責(zé)人罰款2萬(wàn)元。責(zé)任倒查與追責(zé)機(jī)制電梯事故發(fā)生后，將啟動(dòng)責(zé)任倒查機(jī)制，全面調(diào)查各方責(zé)任：使用單位責(zé)任：未履行安全管理職責(zé)，未按規(guī)定進(jìn)行日常管理和維護(hù)保養(yǎng)維保單位責(zé)任：未按規(guī)定進(jìn)行維保，維保質(zhì)量不合格，弄虛作假檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)責(zé)任：檢驗(yàn)流于形式，未認(rèn)真履行檢驗(yàn)職責(zé)，出具虛假檢驗(yàn)報(bào)告監(jiān)管部門(mén)責(zé)任：未認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，存在失職瀆職行為個(gè)人責(zé)任：相關(guān)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，違規(guī)操作，瞞報(bào)謊報(bào)事故責(zé)任認(rèn)定后，將根據(jù)責(zé)任大小和情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人實(shí)施行政處罰，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。對(duì)國(guó)家工作人員涉嫌失職瀆職的，移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。日常管理常見(jiàn)問(wèn)題與解答維保爭(zhēng)議問(wèn)：物業(yè)公司能否自行維保電梯？答：不能。根據(jù)《特種設(shè)備安全法》規(guī)定，電梯維護(hù)保養(yǎng)必須由取得許可的電梯維保單位進(jìn)行。物業(yè)公司若要開(kāi)展電梯維保業(yè)務(wù)，必須依法取得特種設(shè)備生產(chǎn)（電梯維保）許可證，配備專業(yè)人員和設(shè)備，否則不得從事電梯維保活動(dòng)。問(wèn)：維保合同到期，新維保單位未確定期間，電梯能否繼續(xù)使用？答：原則上不能。電梯必須有維保單位承擔(dān)維保責(zé)任才能使用。如遇特殊情況導(dǎo)致維保合同到期但新維保單位尚未確定，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，并盡快確定新維保單位。過(guò)渡期間應(yīng)加強(qiáng)日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即停梯，確保安全。問(wèn)：如何判斷維保質(zhì)量是否合格？答：判斷維保質(zhì)量可從以下幾方面考量：維保人員是否持證上崗；維保周期是否符合規(guī)定；維保記錄是否真實(shí)完整；維保過(guò)程是否規(guī)范；電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)；故障率是否明顯下降；應(yīng)急響應(yīng)是否及時(shí)；用戶滿意度是否較高。如發(fā)現(xiàn)維保質(zhì)量問(wèn)題，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。使用糾紛問(wèn)：電梯維修費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？答：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)規(guī)定，電梯日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支，大修和更新改造費(fèi)用從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。如遇電梯因人為損壞需要維修，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。對(duì)于維保合同約定范圍內(nèi)的維修，由維保單位負(fù)責(zé)；合同范圍外的更換配件等費(fèi)用，一般由業(yè)主承擔(dān)。問(wèn)：老舊小區(qū)加裝電梯需要什么條件？答：老舊小區(qū)加裝電梯需滿足以下條件：取得本單元或本樓棟專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；符合規(guī)劃、消防、安全等技術(shù)規(guī)范；獲得相關(guān)部門(mén)審批；有明確的建設(shè)資金來(lái)源和后續(xù)管理方案。各地對(duì)加裝電梯的具體要求可能有所不同，建議咨詢當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)。事故賠償咨詢電梯事故賠償責(zé)任主體是誰(shuí)？電梯事故賠償責(zé)任主體通常是電梯使用單位（如物業(yè)公司）。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第八十五條規(guī)定，電梯致人損害的，電梯使用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但如果能夠證明損害是因電梯制造缺陷、安裝不當(dāng)或維保不到位等原因造成的，使用人可以向責(zé)任方追償。為降低風(fēng)險(xiǎn)，建議電梯使用單位投保電梯責(zé)任保險(xiǎn)。電梯困人能否要求賠償？單純的電梯困人事件，如果被困人員未受到身體傷害，原則上不構(gòu)成民事侵權(quán)，通常不產(chǎn)生賠償責(zé)任。但如果因長(zhǎng)時(shí)間被困導(dǎo)致身體不適、精神損害或經(jīng)濟(jì)損失（如誤工），且能夠證明是因電梯管理維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的困人事件，可以