陪玩團(tuán)審核考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種游戲不屬于常見陪玩游戲類型？A.王者榮耀B.植物大戰(zhàn)僵尸C.和平精英D.英雄聯(lián)盟答案：B2.陪玩時(shí)客戶要求不合理，應(yīng)該？A.直接拒絕B.盡量滿足C.委婉溝通D.不理會(huì)答案：C3.陪玩過程中突然斷網(wǎng)，首先該做？A.告知客戶B.重啟網(wǎng)絡(luò)C.道歉D.換個(gè)設(shè)備答案：A4.陪玩的主要目的是？A.自己玩開心B.讓客戶開心C.提高游戲技術(shù)D.打發(fā)時(shí)間答案：B5.客戶說話帶臟字，你該？A.以臟還臟B.提醒對方文明交流C.默默忍受D.直接結(jié)束陪玩答案：B6.以下哪個(gè)不屬于陪玩溝通常用語？A.“這波我?guī)эw”B.“你好菜啊”C.“一起沖”D.“注意后面”答案：B7.陪玩前需要提前了解？A.客戶喜好B.游戲新皮膚C.其他陪玩動(dòng)態(tài)D.游戲更新內(nèi)容答案：A8.陪玩時(shí)如果玩輸了，應(yīng)該？A.怪隊(duì)友B.向客戶道歉C.指責(zé)客戶D.無所謂答案：B9.哪種行為不利于陪玩服務(wù)？A.準(zhǔn)時(shí)上線B.積極互動(dòng)C.隨意掛機(jī)D.提供建議答案：C10.客戶提出超出陪玩范圍要求，應(yīng)？A.嘗試完成B.堅(jiān)決拒絕C.看情況決定D.詢問團(tuán)長答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.陪玩過程中良好的溝通方式包括（）A.積極傾聽客戶想法B.適時(shí)提出建議C.多使用禮貌用語D.主導(dǎo)話題答案：ABC2.常見陪玩平臺(tái)有（）A.比心B.閑魚C.斗魚D.伴伴答案：AD3.陪玩需要具備的素質(zhì)有（）A.良好心態(tài)B.游戲技術(shù)過硬C.耐心D.能熬夜答案：ABC4.陪玩前準(zhǔn)備工作有（）A.檢查網(wǎng)絡(luò)B.熟悉游戲規(guī)則C.整理儀容儀表D.準(zhǔn)備零食答案：ABC5.以下屬于游戲類型的有（）A.角色扮演B.策略經(jīng)營C.射擊D.音樂節(jié)奏答案：ABCD6.陪玩過程中客戶情緒低落，可采取的措施有（）A.講笑話B.鼓勵(lì)C.暫停游戲D.分享游戲趣事答案：ABD7.陪玩人員應(yīng)遵守的規(guī)則有（）A.不泄露客戶隱私B.不惡意坑害客戶C.不中途無故離開D.隨意定價(jià)答案：ABC8.提升陪玩服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.定期復(fù)盤B.收集客戶反饋C.多學(xué)習(xí)游戲技巧D.穿好看衣服答案：ABC9.當(dāng)客戶對游戲玩法有不同意見時(shí)，正確做法是（）A.尊重客戶意見B.強(qiáng)行說服客戶C.共同探討D.忽視客戶意見答案：AC10.陪玩人員形象塑造包括（）A.語音親切B.態(tài)度熱情C.技術(shù)高冷D.名字個(gè)性答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.陪玩過程中可以隨意切換游戲。（×）2.只要游戲技術(shù)好就能做好陪玩。（×）3.陪玩時(shí)要盡量滿足客戶合理需求。（√）4.可以在陪玩中推銷自己其他業(yè)務(wù)。（×）5.陪玩過程中不需要和客戶有情感交流。（×）6.發(fā)現(xiàn)客戶賬號(hào)異常應(yīng)及時(shí)告知。（√）7.陪玩時(shí)心情不好可以直接向客戶發(fā)泄。（×）8.不同游戲陪玩要求基本相同。（×）9.陪玩人員不需要了解游戲更新內(nèi)容。（×）10.陪玩結(jié)束后不需要和客戶交流反饋。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述陪玩前需要做哪些準(zhǔn)備？答案：檢查網(wǎng)絡(luò)確保穩(wěn)定，熟悉要玩游戲的規(guī)則和更新內(nèi)容，提前了解客戶喜好，整理好個(gè)人狀態(tài)和形象，準(zhǔn)備好陪玩所需設(shè)備。2.陪玩過程中如何處理與客戶的矛盾？答案：保持冷靜，先傾聽客戶想法，然后委婉表達(dá)自己觀點(diǎn)，通過溝通找到雙方都能接受的解決辦法，始終以平和禮貌的態(tài)度交流。3.舉例說明陪玩中如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：比如準(zhǔn)時(shí)上線不遲到，游戲中積極互動(dòng)，多鼓勵(lì)客戶，根據(jù)客戶情況提供合適游戲建議，遇到問題及時(shí)溝通解決，讓客戶體驗(yàn)良好。4.陪玩結(jié)束后還需要做什么？答案：詢問客戶本次陪玩體驗(yàn)感受，收集反饋意見，對本次陪玩進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次服務(wù)做準(zhǔn)備，也可適當(dāng)友好告別。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如遇到特別挑剔難伺候的客戶，該如何應(yīng)對？答案：保持耐心和專業(yè)態(tài)度，認(rèn)真傾聽其要求，盡力滿足合理部分。對于不合理要求，委婉說明原因爭取理解。用積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐漸改變客戶看法。2.如何在陪玩中建立良好的客戶關(guān)系？答案：真誠對待客戶，關(guān)注其需求和情緒。游戲里多配合互動(dòng)，陪玩外適當(dāng)保持聯(lián)系增進(jìn)感情。提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受到重視，從而建立信任關(guān)系。3.談?wù)剬ε阃嫘袠I(yè)未來發(fā)展的看法。答案：隨著游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展，陪玩需求可能增加。但也面臨規(guī)范管理問題。未來應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量提升，培養(yǎng)專業(yè)陪玩人員