國際消費(fèi)者權(quán)益日315知識(shí)競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》），消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的最基礎(chǔ)權(quán)利是？A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B（《消法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，即安全保障權(quán)，是其他權(quán)利的基礎(chǔ)。）2.某電商平臺(tái)銷售標(biāo)注“進(jìn)口原裝”的奶粉，但實(shí)際為國內(nèi)分裝，該行為侵犯了消費(fèi)者的？A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.受尊重權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：B（《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，商家虛假標(biāo)注構(gòu)成對(duì)知情權(quán)的侵害。）3.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的智能手機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)無質(zhì)量問題，想退貨，根據(jù)《消法》規(guī)定，最晚應(yīng)在幾日內(nèi)提出？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B（《消法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，除特殊商品外。）4.下列哪類商品不適用“七天無理由退貨”？A.未拆封的圖書B.定制的刻字項(xiàng)鏈C.新購買的羽絨服D.未激活的手機(jī)答案：B（《消法》第二十五條明確，定制商品、鮮活易腐商品、在線下載或拆封的數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊等不適用無理由退貨。）5.消費(fèi)者因食用過期食品導(dǎo)致腹瀉，除要求賠償醫(yī)療費(fèi)外，還可向商家主張支付價(jià)款的幾倍賠償？A.2倍B.3倍C.5倍D.10倍答案：D（《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或經(jīng)營明知不符合的食品，消費(fèi)者可要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金，不足一千元的按一千元計(jì)算。）6.某健身房在未提前告知的情況下，將消費(fèi)者的健身卡轉(zhuǎn)賣給其他機(jī)構(gòu)，該行為侵犯了消費(fèi)者的？A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.信息安全權(quán)答案：A（《消法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，健身房擅自轉(zhuǎn)卡限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。）7.消費(fèi)者購買商品時(shí)，商家強(qiáng)制要求“必須購買套餐”，該行為違反了《消法》的哪項(xiàng)規(guī)定？A.不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件B.不得侵犯消費(fèi)者人身自由C.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息D.必須明碼標(biāo)價(jià)答案：A（《消法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，強(qiáng)制搭售屬于不公平交易條件。）8.消費(fèi)者投訴到12315平臺(tái)后，市場監(jiān)管部門應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)處理？A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)答案：C（《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)定，投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或住所地縣級(jí)市場監(jiān)管部門處理，收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理并告知投訴人。）9.某兒童玩具標(biāo)注“3歲以上適用”，但實(shí)際存在小零件易脫落風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致2歲兒童誤吞，商家的行為違反了？A.保證商品或服務(wù)符合保障人身安全的要求B.提供真實(shí)信息的義務(wù)C.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)D.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)答案：A（《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及安全的商品應(yīng)作出真實(shí)說明和明確警示。）10.消費(fèi)者購買汽車后發(fā)現(xiàn)是“泡水車”，但商家未告知，消費(fèi)者可要求退車并主張幾倍賠償？A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C（《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求增加賠償，金額為購買價(jià)款的三倍，不足五百元的按五百元計(jì)算。）11.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能？A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)B.對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查C.就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟D.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)答案：B（《消法》第三十七條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括參與立法、提供咨詢、支持訴訟等，但“監(jiān)督、檢查”屬于行政部門職權(quán)，消協(xié)無執(zhí)法權(quán)。）12.某快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快遞放入代收點(diǎn)，導(dǎo)致包裹丟失，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？A.消費(fèi)者自行承擔(dān)B.快遞公司C.代收點(diǎn)D.商家答案：B（《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人當(dāng)面驗(yàn)收；未經(jīng)同意擅自投放代收點(diǎn)導(dǎo)致丟失的，由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。）13.消費(fèi)者通過直播購買商品，主播夸大宣傳“無效退款”，但實(shí)際使用后無效，商家拒絕退款，消費(fèi)者應(yīng)首先向誰主張權(quán)利？A.主播個(gè)人B.直播平臺(tái)C.商品銷售者D.市場監(jiān)管部門答案：C（《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第十六條規(guī)定，消費(fèi)者通過直播購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向直播間運(yùn)營者或商品銷售者要求賠償；直播間運(yùn)營者無法提供銷售者信息的，消費(fèi)者可要求直播間運(yùn)營者賠償。）14.某超市銷售的蔬菜農(nóng)藥殘留超標(biāo)，被市場監(jiān)管部門查處，消費(fèi)者購買后可依據(jù)哪部法律主張賠償？A.《消法》B.《食品安全法》C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《廣告法》答案：B（蔬菜屬于食品范疇，農(nóng)藥殘留超標(biāo)涉及食品安全問題，應(yīng)適用《食品安全法》主張賠償。）15.消費(fèi)者辦理手機(jī)卡時(shí)，運(yùn)營商要求“必須綁定寬帶”，該行為違反了？A.消費(fèi)者的公平交易權(quán)B.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)C.消費(fèi)者的知情權(quán)D.消費(fèi)者的受尊重權(quán)答案：B（《消法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的種類、提供者，強(qiáng)制綁定違反自主選擇權(quán)。）16.下列哪項(xiàng)屬于經(jīng)營者的義務(wù)？A.要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息B.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗C.保證商品在正常使用下的質(zhì)量D.拒絕出具購物發(fā)票答案：C（《消法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證；第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利；第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)保證商品在合理使用期限內(nèi)的質(zhì)量。）17.消費(fèi)者購買的熱水器因質(zhì)量問題爆炸，造成人身傷害，除要求賠償醫(yī)療費(fèi)外，還可主張？A.誤工費(fèi)B.精神損害賠償C.交通費(fèi)D.以上均可答案：D（《消法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等；第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體等行為，造成嚴(yán)重精神損害的，消費(fèi)者可主張精神損害賠償；質(zhì)量問題導(dǎo)致的爆炸屬于人身傷害，誤工費(fèi)、交通費(fèi)等合理費(fèi)用均應(yīng)賠償。）18.某商家在促銷活動(dòng)中標(biāo)注“全場五折”，但實(shí)際部分商品僅降價(jià)10%，該行為屬于？A.虛假宣傳B.價(jià)格歧視C.正常營銷D.商業(yè)策略答案：A（《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者交易，“全場五折”與實(shí)際不符構(gòu)成虛假宣傳。）19.消費(fèi)者因購買盜版軟件被侵權(quán)，可向哪個(gè)部門投訴？A.文化市場綜合執(zhí)法部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.交通運(yùn)輸部門D.農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門答案：A（盜版軟件涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，由文化市場綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。）20.下列哪項(xiàng)不屬于“霸王條款”？A.“本卡最終解釋權(quán)歸商家所有”B.“商品售出概不退換”C.“包間最低消費(fèi)500元”D.“憑購物小票兌換禮品”答案：D（“憑購物小票兌換禮品”是商家設(shè)定的合理兌換條件，不屬于排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的“霸王條款”；其余選項(xiàng)均違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，屬于無效條款。）二、判斷題（每題1分，共15分）1.消費(fèi)者在展銷會(huì)購買商品，展銷會(huì)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，只能向展銷會(huì)舉辦者要求賠償。（）答案：×（《消法》第四十三條規(guī)定，展銷會(huì)結(jié)束后，消費(fèi)者可向銷售者或服務(wù)者要求賠償，也可向展銷會(huì)舉辦者要求賠償，舉辦者賠償后可向銷售者追償。）2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者知道平臺(tái)內(nèi)商家銷售假貨而未采取措施，需與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：√（《消法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。）3.消費(fèi)者個(gè)人信息被商家泄露，只能要求商家停止侵害，不能主張賠償。（）答案：×（《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十九條規(guī)定，個(gè)人信息權(quán)益因個(gè)人信息處理受到侵害，個(gè)人可向法院起訴，要求侵權(quán)人承擔(dān)損害賠償?shù)蓉?zé)任。）4.預(yù)付卡消費(fèi)中，商家跑路后，消費(fèi)者可向商務(wù)部門舉報(bào)，要求凍結(jié)商家賬戶。（）答案：√（《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第二十七條規(guī)定，商務(wù)部門有權(quán)對(duì)發(fā)卡企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)涉嫌違法的可采取責(zé)令停止銷售、凍結(jié)資金等措施。）5.消費(fèi)者購買的食品標(biāo)簽上未標(biāo)注生產(chǎn)日期，屬于合法行為。（）答案：×（《食品安全法》第六十七條規(guī)定，預(yù)包裝食品的標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，未標(biāo)注的屬于違法行為。）6.商家在店堂告示中寫“偷一罰十”，該條款有效。（）答案：×（《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，“偷一罰十”無效。）7.消費(fèi)者因藥品質(zhì)量問題受損，可向藥品生產(chǎn)企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求賠償。（）答案：√（《藥品管理法》第一百四十四條規(guī)定，因藥品質(zhì)量問題受到損害的，受害人可向藥品上市許可持有人、生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求賠償。）8.網(wǎng)購商品時(shí)，商家標(biāo)注“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由買家承擔(dān)”，違反《消法》。（）答案：×（“七天無理由退貨”中，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但若商家承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；標(biāo)注“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由買家承擔(dān)”不違反法律。）9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府機(jī)構(gòu)，可對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。（）答案：×（消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，無行政處罰權(quán)。）10.經(jīng)營者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者無權(quán)要求賠償。（）答案：×（《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者以有獎(jiǎng)銷售等方式提供的商品或服務(wù)，應(yīng)保證質(zhì)量，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可要求修理、更換或賠償。）11.消費(fèi)者通過12315投訴時(shí)，無需提供具體證據(jù)，只需說明情況即可。（）答案：×（《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十三條規(guī)定，投訴應(yīng)當(dāng)提供具體的投訴對(duì)象、投訴請求、事實(shí)和理由，并提供必要的證據(jù)材料。）12.商家在廣告中使用“最佳”“第一”等絕對(duì)化用語，屬于合法宣傳。（）答案：×（《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得使用“國家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語，否則構(gòu)成違法。）13.消費(fèi)者購買的商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題，適用《消法》。（）答案：√（《消法》第二條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；商品房屬于生活消費(fèi)商品，適用《消法》。）14.經(jīng)營者未明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴。（）答案：√（《價(jià)格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，未標(biāo)價(jià)的由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可并處罰款。）15.消費(fèi)者因購買虛擬貨幣（如比特幣）受損，可向12315投訴。（）答案：×（虛擬貨幣不屬于《消法》保護(hù)的“商品”范疇，其交易不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)制，糾紛應(yīng)通過其他途徑解決。）三、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述消費(fèi)者的九大基本權(quán)利。答案：根據(jù)《消法》，消費(fèi)者的九大權(quán)利包括：（1）安全保障權(quán)；（2）知情權(quán)；（3）自主選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）依法求償權(quán)；（6）結(jié)社權(quán)；（7）獲得教育權(quán)；（8）受尊重權(quán)；（9）個(gè)人信息權(quán)。2.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，可通過哪些途徑解決？答案：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴（如市場監(jiān)管部門、12315平臺(tái)）；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。3.經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，哪些行為屬于欺詐？答案：欺詐行為包括但不限于：（1）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；（2）以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”等名義銷售商品；（3）作虛假或引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；（4）利用廣告或其他方法對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途等作虛假宣傳；（5）隱瞞商品存在的瑕疵或故意告知虛假情況。4.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者如何留存有效證據(jù)？答案：（1）保存交易記錄：包括商品頁面截圖（含商品描述、價(jià)格、促銷信息等）、訂單信息、支付憑證；（2）保留實(shí)物證據(jù)：商品實(shí)物、包裝、標(biāo)簽、說明書等；（3）記錄溝通內(nèi)容：與商家的聊天記錄（文字、語音、視頻）、客服承諾的截圖或錄音；（4）保存物流信息：快遞單號(hào)、物流記錄、簽收憑證等。5.預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)及防范措施？答案：風(fēng)險(xiǎn)：商家跑路、服務(wù)縮水、退款難、霸王條款等。防范措施：（1）選擇信譽(yù)良好的商家，查看經(jīng)營資質(zhì)；（2）簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退款規(guī)則等；（3）避免大額充值，優(yōu)先選擇小額短期卡；（4）保留付款憑證、合同、商家宣傳資料等證據(jù)；（5）定期關(guān)注商家經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)投訴。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：王女士在某母嬰店購買了一罐標(biāo)注“有機(jī)認(rèn)證”的嬰兒奶粉，價(jià)格比普通奶粉高50%。食用后，王女士通過國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)該奶粉的“有機(jī)認(rèn)證”已過期。王女士要求退貨并賠償，商家以“奶粉無質(zhì)量問題”為由拒絕。問題：商家的行為是否構(gòu)成欺詐？王女士可主張哪些賠償？法律依據(jù)是什么？答案：（1）商