2025年網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析中，以下哪個不屬于輿情監(jiān)測的常用工具？

A.輿情監(jiān)測系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)挖掘技術

C.網(wǎng)絡爬蟲

D.人工調(diào)查

答案：D

2.在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析中，以下哪個不是輿情分析的主要方法？

A.文本分析

B.話題分析

C.情感分析

D.網(wǎng)絡分析

答案：D

3.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析過程中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于輿情應對階段？

A.輿情監(jiān)測

B.輿情分析

C.輿情應對

D.輿情評估

答案：A

4.以下哪個不是網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的主要目標？

A.提高輿情應對能力

B.發(fā)現(xiàn)社會問題

C.促進社會和諧

D.獲取商業(yè)利益

答案：D

5.在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析中，以下哪個不是輿情傳播的主要渠道？

A.微博

B.論壇

C.報紙

D.電視

答案：C

6.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析中，以下哪個不是輿情事件的特點？

A.快速傳播

B.影響廣泛

C.情感化

D.真實性

答案：D

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析是針對網(wǎng)絡上的輿論進行監(jiān)測、分析和應對的過程。（）

答案：√

2.輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以實時監(jiān)測網(wǎng)絡上的輿論動態(tài)，為輿情分析提供數(shù)據(jù)支持。（）

答案：√

3.輿情分析的主要目的是為了了解輿論背后的社會問題。（）

答案：√

4.輿情應對是針對網(wǎng)絡輿情事件采取的措施，包括發(fā)布聲明、回應質疑等。（）

答案：√

5.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析對于維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧具有重要意義。（）

答案：√

6.輿情傳播的渠道主要包括微博、論壇、微信等社交媒體平臺。（）

答案：√

7.輿情事件的特點包括快速傳播、影響廣泛、情感化等。（）

答案：√

8.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析可以幫助企業(yè)了解消費者需求，提高市場競爭力。（）

答案：√

9.輿情監(jiān)測與分析過程中，數(shù)據(jù)挖掘技術可以有效地提取有價值的信息。（）

答案：√

10.輿情事件的發(fā)生往往與政治、經(jīng)濟、文化等因素密切相關。（）

答案：√

三、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的基本流程。

答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的基本流程包括：輿情監(jiān)測、輿情分析、輿情應對、輿情評估。

2.簡述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的主要方法。

答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的主要方法包括：文本分析、話題分析、情感分析、網(wǎng)絡分析。

3.簡述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的意義。

答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的意義包括：提高輿情應對能力、發(fā)現(xiàn)社會問題、促進社會和諧、維護國家安全。

四、論述題（每題12分，共24分）

1.結合實際案例，論述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析在應對突發(fā)事件中的作用。

答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析在應對突發(fā)事件中具有重要作用。以2019年新型冠狀病毒疫情為例，通過對網(wǎng)絡輿論的監(jiān)測與分析，可以及時了解公眾對疫情的關注點、擔憂和需求，為政府制定疫情防控政策提供參考。同時，通過輿情分析，可以及時發(fā)現(xiàn)疫情相關信息傳播中的謠言，引導公眾正確認識疫情，維護社會穩(wěn)定。

2.結合實際案例，論述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析在促進社會和諧中的作用。

答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析在促進社會和諧方面具有重要作用。以2020年“五一”假期期間，全國多地出現(xiàn)景區(qū)過度擁擠事件為例，通過對網(wǎng)絡輿論的監(jiān)測與分析，可以發(fā)現(xiàn)公眾對景區(qū)過度擁擠現(xiàn)象的關注和擔憂，促使相關部門采取措施，優(yōu)化景區(qū)管理，提高游客體驗，從而促進社會和諧。

五、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某地發(fā)生一起交通事故，造成多人傷亡。事故發(fā)生后，網(wǎng)絡輿論對事故原因和責任方存在較大爭議。

問題：

（1）請列舉至少3種網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析方法，并說明其適用場景。

（2）請分析該案例中可能存在的輿情風險，并提出相應的應對措施。

答案：

（1）方法：

①文本分析：通過分析事故報道、網(wǎng)民評論等文本內(nèi)容，了解輿論對事故的關注點和態(tài)度。

②話題分析：關注事故相關話題的傳播路徑、傳播強度和傳播范圍，了解輿論傳播特點。

③情感分析：分析網(wǎng)民對事故的情感傾向，了解公眾對事故的關注度和情感態(tài)度。

適用場景：

①文本分析適用于對事故報道、網(wǎng)民評論等文本內(nèi)容的初步了解。

②話題分析適用于對事故相關話題的深入研究和分析。

③情感分析適用于了解公眾對事故的關注度和情感態(tài)度。

（2）輿情風險及應對措施：

①輿情風險：輿論對事故原因和責任方的爭議可能導致公眾對相關部門的不滿，引發(fā)社會不穩(wěn)定。

②應對措施：

①加強事故原因調(diào)查，及時公布調(diào)查結果，回應公眾關切。

②加強與媒體的溝通，引導媒體報道客觀、公正、全面的事故信息。

③及時回應網(wǎng)民關切，對謠言進行辟謠，維護社會穩(wěn)定。

2.案例背景：某地發(fā)生一起食品安全事件，導致多人食物中毒。事件發(fā)生后，網(wǎng)絡輿論對涉事企業(yè)和相關部門的監(jiān)管能力產(chǎn)生質疑。

問題：

（1）請列舉至少3種網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析方法，并說明其適用場景。

（2）請分析該案例中可能存在的輿情風險，并提出相應的應對措施。

答案：

（1）方法：

①文本分析：通過分析食品安全事件報道、網(wǎng)民評論等文本內(nèi)容，了解輿論對事件的關注點和態(tài)度。

②話題分析：關注食品安全事件相關話題的傳播路徑、傳播強度和傳播范圍，了解輿論傳播特點。

③情感分析：分析網(wǎng)民對食品安全事件的情感傾向，了解公眾對事件的關注度和情感態(tài)度。

適用場景：

①文本分析適用于對食品安全事件報道、網(wǎng)民評論等文本內(nèi)容的初步了解。

②話題分析適用于對食品安全事件相關話題的深入研究和分析。

③情感分析適用于了解公眾對食品安全事件的關注度和情感態(tài)度。

（2）輿情風險及應對措施：

①輿情風險：輿論對涉事企業(yè)和相關部門的監(jiān)管能力產(chǎn)生質疑，可能導致公眾對食品安全的不信任，引發(fā)社會恐慌。

②應對措施：

①加強食品安全監(jiān)管，對涉事企業(yè)和相關部門進行調(diào)查，及時公布調(diào)查結果。

②加強與媒體的溝通，引導媒體報道客觀、公正、全面的食品安全事件信息。

③及時回應網(wǎng)民關切，對謠言進行辟謠，維護社會穩(wěn)定。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.答案：D

解析思路：輿情監(jiān)測的常用工具包括輿情監(jiān)測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘技術和網(wǎng)絡爬蟲，而人工調(diào)查不屬于常用工具。

2.答案：D

解析思路：輿情分析的主要方法包括文本分析、話題分析和情感分析，網(wǎng)絡分析雖然與輿情相關，但不是主要方法。

3.答案：A

解析思路：輿情監(jiān)測、輿情分析和輿情應對是輿情應對階段的主要內(nèi)容，而輿情評估屬于事后評估。

4.答案：D

解析思路：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的主要目標是提高輿情應對能力、發(fā)現(xiàn)社會問題和促進社會和諧，獲取商業(yè)利益不是其主要目標。

5.答案：C

解析思路：網(wǎng)絡輿情傳播的主要渠道包括微博、論壇和微信等社交媒體平臺，報紙和電視屬于傳統(tǒng)媒體。

6.答案：D

解析思路：輿情事件的特點包括快速傳播、影響廣泛和情感化，真實性不是其特點。

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.答案：√

解析思路：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析確實是對網(wǎng)絡上的輿論進行監(jiān)測、分析和應對的過程。

2.答案：√

解析思路：輿情監(jiān)測系統(tǒng)確實可以實時監(jiān)測網(wǎng)絡上的輿論動態(tài)，為輿情分析提供數(shù)據(jù)支持。

3.答案：√

解析思路：輿情分析的主要目的確實是為了了解輿論背后的社會問題。

4.答案：√

解析思路：輿情應對確實包括發(fā)布聲明、回應質疑等措施。

5.答案：√

解析思路：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析確實對于維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧具有重要意義。

6.答案：√

解析思路：輿情傳播的渠道確實主要包括微博、論壇、微信等社交媒體平臺。

7.答案：√

解析思路：輿情事件的特點確實包括快速傳播、影響廣泛和情感化。

8.答案：√

解析思路：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析確實可以幫助企業(yè)了解消費者需求，提高市場競爭力。

9.答案：√

解析思路：數(shù)據(jù)挖掘技術確實可以有效地提取有價值的信息。

10.答案：√

解析思路：輿情事件的發(fā)生確實與政治、經(jīng)濟、文化等因素密切相關。

三、簡答題（每題6分，共18分）

1.答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的基本流程包括：輿情監(jiān)測、輿情分析、輿情應對、輿情評估。

解析思路：基本流程是按照時間順序對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測、分析、應對和評估。

2.答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的主要方法包括：文本分析、話題分析、情感分析、網(wǎng)絡分析。

解析思路：主要方法是根據(jù)不同需求和分析目的選擇的。

3.答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的意義包括：提高輿情應對能力、發(fā)現(xiàn)社會問題、促進社會和諧、維護國家安全。

解析思路：意義是從不同角度闡述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析的價值。

四、論述題（每題12分，共24分）

1.答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析在應對突發(fā)事件中具有重要作用。以2019年新型冠狀病毒疫情為例，通過對網(wǎng)絡輿論的監(jiān)測與分析，可以及時了解公眾對疫情的關注點、擔憂和需求，為政府制定疫情防控政策提供參考。同時，通過輿情分析，可以及時發(fā)現(xiàn)疫情相關信息傳播中的謠言，引導公眾正確認識疫情，維護社會穩(wěn)定。

解析思路：論述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析在應對突發(fā)事件中的作用，結合具體案例進行分析。

2.答案：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析在促進社會和諧方面具有重要作用。以2020年“五一”假期期間，全國多地出現(xiàn)景區(qū)過度擁擠事件為例，通過對網(wǎng)絡輿論的監(jiān)測與分析，可以發(fā)現(xiàn)公眾對景區(qū)過度擁擠現(xiàn)象的關注和擔憂，促使相關部門采取措施，優(yōu)化景區(qū)管理，提高游客體驗，從而促進社會和諧。

解析思路：論述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析在促進社會和諧中的作用，結合具體案例進行分析。

五、案例分析題（每題12分，共24分）

1.答案：

（1）方法：①文本分析；②話題分析；③情感分析。

適用場景：①文本分析適用于對事故報道、網(wǎng)民評論等文本內(nèi)容的初步了解；②話題分析適用于對事故相關話題的深入研究和分析；③情感分析適用于了解公眾對事故的關注度和情感態(tài)度。

（2）輿情風險及應對措施：①輿情風險：輿論對事故原因和責任方的爭議可能導致公眾對相關部門的不滿，引發(fā)社會不穩(wěn)定；②應對措施：①加強事故原因調(diào)查，及時公布調(diào)查結果，回應公眾關切；②加強與媒體的溝通，引導媒體報道客觀、公正、全面的事故信息；③及時回應網(wǎng)民關切，對謠言進行辟謠，維護社會穩(wěn)定。

解析思路：分析案例中的輿情風險，并提出相應的應對措施。

2.答案：

（1）方法：①文本分析；②話題分析；③情感分析。

適用場景：①文本分析適用于對食品安全事件報道、網(wǎng)民評論等文本內(nèi)容的初步了解；②話題分析適用于對食品安全事件相關話題的深入研究和分析