公共關(guān)系策劃與管理面試實(shí)戰(zhàn)模擬題及答案分享本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是：A.預(yù)算制定B.目標(biāo)設(shè)定C.活動執(zhí)行D.效果評估2.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動是：A.向媒體發(fā)布信息B.內(nèi)部調(diào)查核實(shí)C.啟動法律程序D.向公眾道歉3.公共關(guān)系活動效果評估中，最常用的指標(biāo)是：A.參與人數(shù)B.媒體報道量C.公眾滿意度D.財務(wù)支出4.公共關(guān)系策劃的核心要素不包括：A.目標(biāo)受眾B.活動主題C.預(yù)算分配D.政治立場5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是：A.快速反應(yīng)B.信息透明C.法律辯護(hù)D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償6.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源不包括：A.市場調(diào)研B.競爭分析C.內(nèi)部資源D.政治口號7.公共關(guān)系活動執(zhí)行中，最重要的是：A.物資準(zhǔn)備B.人員安排C.時間控制D.預(yù)算管理8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最忌諱的是：A.拖延不決B.信息虛假C.反應(yīng)遲緩D.措施不當(dāng)9.公共關(guān)系策劃的可行性分析不包括：A.資源評估B.風(fēng)險評估C.成本評估D.政策評估10.公共關(guān)系活動效果評估中，最敏感的指標(biāo)是：A.媒體曝光率B.公眾參與度C.媒體報道質(zhì)量D.財務(wù)回報率二、多選題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系策劃的步驟包括：A.需求分析B.目標(biāo)設(shè)定C.方案設(shè)計D.預(yù)算制定E.效果評估2.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：A.快速反應(yīng)B.信息透明C.公眾參與D.法律辯護(hù)E.持續(xù)改進(jìn)3.公共關(guān)系活動效果評估的常用方法包括：A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.媒體監(jiān)測D.數(shù)據(jù)分析E.成本核算4.公共關(guān)系策劃的核心要素包括：A.目標(biāo)受眾B.活動主題C.活動時間D.預(yù)算分配E.活動地點(diǎn)5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，常見的應(yīng)對措施包括：A.內(nèi)部調(diào)查B.媒體溝通C.法律訴訟D.公眾道歉E.財務(wù)補(bǔ)償6.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括：A.市場調(diào)研B.競爭分析C.內(nèi)部資源D.政治口號E.社會熱點(diǎn)7.公共關(guān)系活動執(zhí)行的關(guān)鍵要素包括：A.物資準(zhǔn)備B.人員安排C.時間控制D.預(yù)算管理E.風(fēng)險控制8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最需要關(guān)注的問題包括：A.快速反應(yīng)B.信息透明C.法律辯護(hù)D.公眾情緒E.長期影響9.公共關(guān)系策劃的可行性分析包括：A.資源評估B.風(fēng)險評估C.成本評估D.政策評估E.市場評估10.公共關(guān)系活動效果評估的敏感指標(biāo)包括：A.媒體曝光率B.公眾參與度C.媒體報道質(zhì)量D.財務(wù)回報率E.公眾滿意度三、判斷題（每題1分，共10分）1.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是預(yù)算制定。（×）2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動是向媒體發(fā)布信息。（×）3.公共關(guān)系活動效果評估中，最常用的指標(biāo)是參與人數(shù)。（×）4.公共關(guān)系策劃的核心要素包括政治立場。（×）5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是法律辯護(hù)。（×）6.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源不包括政治口號。（×）7.公共關(guān)系活動執(zhí)行中，最重要的是物資準(zhǔn)備。（×）8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最忌諱的是信息虛假。（×）9.公共關(guān)系策劃的可行性分析包括政策評估。（×）10.公共關(guān)系活動效果評估中，最敏感的指標(biāo)是財務(wù)回報率。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。3.簡述公共關(guān)系活動效果評估的基本方法。4.簡述公共關(guān)系策劃的核心要素。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述公共關(guān)系策劃在組織管理中的重要性。2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵策略。六、案例分析題（每題15分，共30分）1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公眾投訴，要求公司公開道歉并賠償損失。請結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理的原則，提出應(yīng)對策略。2.某城市舉辦了一場大型國際活動，但由于準(zhǔn)備不足，出現(xiàn)了諸多問題，導(dǎo)致公眾反響不佳。請結(jié)合公共關(guān)系策劃的步驟，分析問題并提出改進(jìn)建議。---答案與解析一、單選題1.B解析：公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是目標(biāo)設(shè)定，明確活動的目的和期望達(dá)成的效果。2.B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動是內(nèi)部調(diào)查核實(shí)，以了解問題的根本原因。3.B解析：公共關(guān)系活動效果評估中，最常用的指標(biāo)是媒體報道量，反映活動在媒體上的影響力。4.D解析：公共關(guān)系策劃的核心要素包括目標(biāo)受眾、活動主題、活動時間、預(yù)算分配和活動地點(diǎn)，政治立場不是核心要素。5.A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動是快速反應(yīng)，以控制事態(tài)發(fā)展。6.D解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括市場調(diào)研、競爭分析、內(nèi)部資源和政治口號，社會熱點(diǎn)是創(chuàng)意來源之一。7.B解析：公共關(guān)系活動執(zhí)行中，最重要的是人員安排，確?；顒禹樌M(jìn)行。8.B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，最忌諱的是信息虛假，這會嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)。9.D解析：公共關(guān)系策劃的可行性分析包括資源評估、風(fēng)險評估、成本評估和市場評估，政策評估不是必需的。10.D解析：公共關(guān)系活動效果評估中，最敏感的指標(biāo)是財務(wù)回報率，反映活動的經(jīng)濟(jì)效益。二、多選題1.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括需求分析、目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、預(yù)算制定和效果評估。2.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、信息透明、公眾參與、法律辯護(hù)和持續(xù)改進(jìn)。3.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系活動效果評估的常用方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、媒體監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析和成本核算。4.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系策劃的核心要素包括目標(biāo)受眾、活動主題、活動時間、預(yù)算分配和活動地點(diǎn)。5.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，常見的應(yīng)對措施包括內(nèi)部調(diào)查、媒體溝通、法律訴訟、公眾道歉和財務(wù)補(bǔ)償。6.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括市場調(diào)研、競爭分析、內(nèi)部資源、政治口號和社會熱點(diǎn)。7.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系活動執(zhí)行的關(guān)鍵要素包括物資準(zhǔn)備、人員安排、時間控制、預(yù)算管理和風(fēng)險控制。8.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，最需要關(guān)注的問題包括快速反應(yīng)、信息透明、法律辯護(hù)、公眾情緒和長期影響。9.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系策劃的可行性分析包括資源評估、風(fēng)險評估、成本評估、政策評估和市場評估。10.A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系活動效果評估的敏感指標(biāo)包括媒體曝光率、公眾參與度、媒體報道質(zhì)量、財務(wù)回報率和公眾滿意度。三、判斷題1.×解析：公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是目標(biāo)設(shè)定，不是預(yù)算制定。2.×解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動是內(nèi)部調(diào)查核實(shí)，不是向媒體發(fā)布信息。3.×解析：公共關(guān)系活動效果評估中，最常用的指標(biāo)是媒體報道量，不是參與人數(shù)。4.×解析：公共關(guān)系策劃的核心要素不包括政治立場。5.×解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是快速反應(yīng)，不是法律辯護(hù)。6.×解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括政治口號。7.×解析：公共關(guān)系活動執(zhí)行中，最重要的是人員安排，不是物資準(zhǔn)備。8.×解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，最忌諱的是反應(yīng)遲緩，不是信息虛假。9.×解析：公共關(guān)系策劃的可行性分析不包括政策評估。10.×解析：公共關(guān)系活動效果評估中，最敏感的指標(biāo)是財務(wù)回報率。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括需求分析、目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、預(yù)算制定和效果評估。需求分析是了解組織的公共關(guān)系需求；目標(biāo)設(shè)定是明確活動的目的和期望達(dá)成的效果；方案設(shè)計是制定具體的活動方案；預(yù)算制定是確定活動的資金安排；效果評估是衡量活動的效果和影響。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速反應(yīng)、信息透明、公眾參與、法律辯護(hù)和持續(xù)改進(jìn)。快速反應(yīng)是迅速應(yīng)對危機(jī)，控制事態(tài)發(fā)展；信息透明是及時向公眾發(fā)布真實(shí)信息；公眾參與是鼓勵公眾參與危機(jī)處理；法律辯護(hù)是維護(hù)組織的合法權(quán)益；持續(xù)改進(jìn)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善危機(jī)管理機(jī)制。3.簡述公共關(guān)系活動效果評估的基本方法。解析：公共關(guān)系活動效果評估的基本方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、媒體監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析和成本核算。問卷調(diào)查是收集公眾的意見和反饋；訪談?wù){(diào)查是深入了解公眾的感受；媒體監(jiān)測是跟蹤媒體報道情況；數(shù)據(jù)分析是分析活動數(shù)據(jù)，評估效果；成本核算是對活動成本進(jìn)行核算，評估經(jīng)濟(jì)效益。4.簡述公共關(guān)系策劃的核心要素。解析：公共關(guān)系策劃的核心要素包括目標(biāo)受眾、活動主題、活動時間、預(yù)算分配和活動地點(diǎn)。目標(biāo)受眾是活動的對象；活動主題是活動的核心內(nèi)容；活動時間是活動的安排；預(yù)算分配是活動的資金安排；活動地點(diǎn)是活動的場所。五、論述題1.論述公共關(guān)系策劃在組織管理中的重要性。解析：公共關(guān)系策劃在組織管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，公共關(guān)系策劃有助于提升組織的形象和聲譽(yù)，通過策劃和執(zhí)行公共關(guān)系活動，組織可以更好地展示自身的價值觀和社會責(zé)任感，提升公眾的認(rèn)可度和信任度。其次，公共關(guān)系策劃有助于增強(qiáng)組織的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，通過策劃和執(zhí)行公共關(guān)系活動，組織可以增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。最后，公共關(guān)系策劃有助于促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展，通過策劃和執(zhí)行公共關(guān)系活動，組織可以更好地適應(yīng)市場變化和社會需求，提升組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵策略。解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵策略包括快速反應(yīng)、信息透明、公眾參與、法律辯護(hù)和持續(xù)改進(jìn)?？焖俜磻?yīng)是迅速應(yīng)對危機(jī)，控制事態(tài)發(fā)展，通過快速行動，可以減少危機(jī)對組織的影響。信息透明是及時向公眾發(fā)布真實(shí)信息，通過公開透明，可以增強(qiáng)公眾對組織的信任，減少謠言和誤解。公眾參與是鼓勵公眾參與危機(jī)處理，通過公眾參與，可以增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感，提升組織的凝聚力。法律辯護(hù)是維護(hù)組織的合法權(quán)益，通過法律手段，可以保護(hù)組織的利益，減少損失。持續(xù)改進(jìn)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善危機(jī)管理機(jī)制，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以提升組織的危機(jī)管理能力，為未來的危機(jī)處理提供參考。六、案例分析題1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公眾投訴，要求公司公開道歉并賠償損失。請結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理的原則，提出應(yīng)對策略。解析：針對產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的公眾投訴，公司應(yīng)采取以下應(yīng)對策略：首先，快速反應(yīng)，立即成立危機(jī)處理小組，對問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；其次，信息透明，及時向公眾發(fā)布真實(shí)信息，說明問題的原因和解決方案；再次，公眾參與，鼓勵公眾參與問題處理，收集公眾的意見和建議；然后，法律辯護(hù)，通過法律手段，維護(hù)公司的合法權(quán)益；最后，持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，防止類似問題再次發(fā)生。2.某城市舉辦了一場大型國際活動，但由于準(zhǔn)備不足，出現(xiàn)了諸多問題，導(dǎo)致公眾反響不佳。請結(jié)合公共關(guān)系策劃的步驟，分析問