醫(yī)藥公司社會(huì)責(zé)任溝通細(xì)則

一、總則1.目的：本細(xì)則旨在規(guī)范本醫(yī)藥公司與內(nèi)外部利益相關(guān)方就社會(huì)責(zé)任相關(guān)事宜的溝通活動(dòng)，提升公司社會(huì)責(zé)任的透明度和影響力，促進(jìn)公司與社會(huì)的和諧共生發(fā)展，強(qiáng)化公司在社會(huì)責(zé)任方面的積極形象，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。2.依據(jù)：依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范以及公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念制定本細(xì)則。3.目標(biāo)：通過(guò)有效的溝通，使利益相關(guān)方全面了解公司在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的努力、成果和規(guī)劃，增強(qiáng)利益相關(guān)方對(duì)公司的信任與認(rèn)可，推動(dòng)公司社會(huì)責(zé)任工作的持續(xù)改進(jìn)與深化。二、適用范圍本細(xì)則適用于醫(yī)藥公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)或關(guān)注公司社會(huì)責(zé)任履行情況的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府部門、社會(huì)組織、媒體等外部利益相關(guān)方。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.社會(huì)責(zé)任溝通領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由公司高層管理人員組成，包括首席執(zhí)行官、各部門總監(jiān)等。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定社會(huì)責(zé)任溝通的戰(zhàn)略方向和重大決策，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以支持社會(huì)責(zé)任溝通工作，確保溝通策略與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化相契合。2.社會(huì)責(zé)任溝通工作小組-組成：成員來(lái)自市場(chǎng)部、公關(guān)部、法務(wù)部、質(zhì)量管理部、人力資源部等相關(guān)部門。-職責(zé)：具體策劃、組織和實(shí)施社會(huì)責(zé)任溝通活動(dòng)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定溝通計(jì)劃和傳播策略；公關(guān)部負(fù)責(zé)與媒體、社會(huì)組織等外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通；法務(wù)部確保溝通內(nèi)容符合法律法規(guī)要求；質(zhì)量管理部提供產(chǎn)品質(zhì)量與安全相關(guān)信息；人力資源部提供員工權(quán)益保障等方面的資料。3.基層員工-職責(zé)：在日常工作中積極傳播公司的社會(huì)責(zé)任理念，及時(shí)反饋來(lái)自客戶、合作伙伴等一線的關(guān)于社會(huì)責(zé)任的意見(jiàn)和建議。四、管理內(nèi)容與流程1.溝通內(nèi)容規(guī)劃-社會(huì)責(zé)任目標(biāo)與策略：向利益相關(guān)方清晰傳達(dá)公司在社會(huì)責(zé)任方面的長(zhǎng)期目標(biāo)和年度策略，包括在藥品可及性、環(huán)境保護(hù)、員工福利、社區(qū)發(fā)展等方面的具體規(guī)劃。-社會(huì)責(zé)任實(shí)踐成果：定期匯報(bào)公司在履行社會(huì)責(zé)任方面的實(shí)際行動(dòng)和取得的成效，如研發(fā)投入與創(chuàng)新成果、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施、公益活動(dòng)參與情況、節(jié)能減排成果等。-應(yīng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題：針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)話題和社會(huì)關(guān)切的問(wèn)題，如藥品價(jià)格、醫(yī)療安全、倫理道德等，及時(shí)表明公司的立場(chǎng)和應(yīng)對(duì)措施。2.溝通渠道選擇-內(nèi)部溝通渠道-公司內(nèi)部會(huì)議：通過(guò)定期的部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等，傳達(dá)公司社會(huì)責(zé)任工作的進(jìn)展和要求，鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。-內(nèi)部刊物與公告欄：在公司內(nèi)部刊物上開(kāi)設(shè)社會(huì)責(zé)任專欄，發(fā)布相關(guān)信息和案例；在公司公告欄張貼社會(huì)責(zé)任宣傳海報(bào)和成果展示。-內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：利用公司內(nèi)部的辦公系統(tǒng)、論壇等平臺(tái)，開(kāi)展社會(huì)責(zé)任話題討論，方便員工交流心得和提出建議。-外部溝通渠道-公司官方網(wǎng)站與社交媒體：在公司官網(wǎng)設(shè)立社會(huì)責(zé)任板塊，發(fā)布詳細(xì)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告、新聞資訊等；利用微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布社會(huì)責(zé)任動(dòng)態(tài)，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流。-新聞發(fā)布會(huì)與媒體報(bào)道：對(duì)于重大的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目和成果，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行宣傳；積極與媒體合作，提供有價(jià)值的新聞素材，爭(zhēng)取正面的媒體報(bào)道。-參加行業(yè)展會(huì)與研討會(huì)：在各類醫(yī)藥行業(yè)展會(huì)和研討會(huì)上，設(shè)置社會(huì)責(zé)任展示區(qū)域，展示公司在社會(huì)責(zé)任方面的成果；通過(guò)主題演講等形式，分享公司的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。-客戶與合作伙伴溝通：通過(guò)定期的客戶拜訪、供應(yīng)商會(huì)議等活動(dòng)，向客戶和合作伙伴介紹公司的社會(huì)責(zé)任理念和實(shí)踐，促進(jìn)供應(yīng)鏈上的社會(huì)責(zé)任協(xié)同發(fā)展。3.溝通流程-信息收集：各部門定期收集與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的信息，包括內(nèi)部工作進(jìn)展、外部反饋意見(jiàn)等，并匯總至社會(huì)責(zé)任溝通工作小組。-內(nèi)容策劃：工作小組根據(jù)收集到的信息，結(jié)合公司的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)，策劃溝通內(nèi)容和形式，制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃。-審核批準(zhǔn)：溝通計(jì)劃和內(nèi)容需經(jīng)社會(huì)責(zé)任溝通領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)，確保其符合公司的戰(zhàn)略方向和企業(yè)文化，且信息準(zhǔn)確、合規(guī)。-實(shí)施傳播：按照溝通計(jì)劃，通過(guò)選定的溝通渠道進(jìn)行信息傳播，并及時(shí)跟蹤傳播效果。-反饋評(píng)估：收集利益相關(guān)方的反饋意見(jiàn)，對(duì)溝通效果進(jìn)行評(píng)估分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的溝通工作提供改進(jìn)依據(jù)。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲取公司社會(huì)責(zé)任相關(guān)的培訓(xùn)和教育資源，提升自身對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知和理解。-對(duì)于公司社會(huì)責(zé)任工作有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利，并有權(quán)獲得相應(yīng)的反饋。-在參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中，享有合理的工作安排和必要的支持保障。-義務(wù)-積極學(xué)習(xí)和傳播公司的社會(huì)責(zé)任理念，將其融入到日常工作行為中。-配合公司開(kāi)展社會(huì)責(zé)任溝通活動(dòng)，如提供相關(guān)信息、參與活動(dòng)組織等。-在與外部利益相關(guān)方交往中，維護(hù)公司良好的社會(huì)責(zé)任形象。2.客戶的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)了解公司在藥品質(zhì)量、研發(fā)創(chuàng)新、患者關(guān)懷等方面的社會(huì)責(zé)任履行情況。-對(duì)公司的社會(huì)責(zé)任工作有提出疑問(wèn)和建議的權(quán)利，并有權(quán)獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。-義務(wù)-在與公司的合作中，尊重公司的社會(huì)責(zé)任理念和實(shí)踐，不從事?lián)p害公司社會(huì)責(zé)任形象的行為。-提供真實(shí)、有效的反饋信息，幫助公司改進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作。3.其他利益相關(guān)方的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)通過(guò)合法途徑獲取公司社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息，對(duì)公司社會(huì)責(zé)任工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。-義務(wù)：在與公司的溝通和互動(dòng)中，遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得惡意詆毀公司的社會(huì)責(zé)任形象。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：社會(huì)責(zé)任溝通領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)社會(huì)責(zé)任溝通工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保溝通計(jì)劃的執(zhí)行情況和信息的準(zhǔn)確性。內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)社會(huì)責(zé)任溝通工作的費(fèi)用支出、合規(guī)性等方面進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。-外部監(jiān)督：積極接受政府部門、社會(huì)組織、媒體等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)外部的質(zhì)疑和批評(píng)，并根據(jù)監(jiān)督意見(jiàn)進(jìn)行整改。2.考核機(jī)制-對(duì)部門的考核：將社會(huì)責(zé)任溝通工作納入各部門的績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括溝通計(jì)劃完成率、信息發(fā)布的準(zhǔn)確性與及時(shí)性、利益相關(guān)方滿意度等。對(duì)于在社會(huì)責(zé)任溝通工作中表現(xiàn)突出的部門，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力的部門，進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。-對(duì)員工的考核：將員工參與社會(huì)責(zé)任溝通活動(dòng)的情況、對(duì)社會(huì)責(zé)任理念的傳播效果等納入個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)。對(duì)積極參與、貢獻(xiàn)突出的員工，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮；對(duì)消極對(duì)待的員工，進(jìn)行績(jī)效面談和輔導(dǎo)。七、附則1.解釋權(quán)：本細(xì)則的解釋權(quán)歸本醫(yī)藥公司所有。2.修訂：公司將根據(jù)法律法規(guī)的變化、醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展以及公司自身經(jīng)營(yíng)情況的變化，適時(shí)對(duì)本細(xì)則進(jìn)行修訂和完善。3.生效：本細(xì)則自發(fā)布之日起生效實(shí)施。全體員工和相關(guān)利益相關(guān)方應(yīng)嚴(yán)格遵守本細(xì)則的各項(xiàng)規(guī)定，共同推動(dòng)公司社會(huì)責(zé)任溝通工作的有效開(kāi)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。在具體實(shí)施過(guò)程