2025廣東潮州市湘橋區(qū)招聘社區(qū)工作者47人筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展工作時，首要的原則是（）A.以個人利益為先B.以社區(qū)整體利益為重C.嚴格執(zhí)行上級指示D.以完成工作任務為主答案：B解析：社區(qū)工作者的職責是為社區(qū)居民服務，促進社區(qū)和諧發(fā)展。因此，在工作中應始終將社區(qū)整體利益放在首位，通過協(xié)調各方資源，解決社區(qū)問題，提升居民生活質量。個人利益至上或只顧完成任務都可能忽視社區(qū)的整體需求，不利于社區(qū)工作的開展。2.在處理居民投訴時，社區(qū)工作者應采取的方式是（）A.直接拒絕不合理要求B.傾聽投訴內容，耐心解釋C.立即上報所有投訴D.私下處理，不公開信息答案：B解析：社區(qū)工作者應具備良好的溝通技巧，耐心傾聽居民的投訴內容，理解他們的訴求。通過解釋相關政策和情況，幫助居民認識到問題的合理性和解決的可能性。直接拒絕或私下處理都可能激化矛盾，不利于問題的解決。3.社區(qū)組織活動時，最重要的是（）A.活動形式要新穎B.活動內容要豐富C.確保居民參與度D.活動經費充足答案：C解析：社區(qū)組織活動的目的是增強居民之間的聯(lián)系，提升社區(qū)凝聚力。因此，確保居民的高參與度是最重要的。形式新穎、內容豐富和經費充足都是輔助因素，只有居民積極參與，活動才能真正達到預期效果。4.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應遵循的流程是（）A.直接幫居民代為辦理B.指導居民準備材料，協(xié)助提交申請C.要求居民找關系D.不予協(xié)助，讓居民自行解決答案：B解析：社區(qū)工作者應提供便民服務，指導居民準備辦理證件所需的材料，并協(xié)助他們提交申請。直接代為辦理可能涉及隱私問題，要求找關系違背公平原則，不予協(xié)助則不符合社區(qū)工作者的職責。5.社區(qū)調解糾紛時，應堅持的原則是（）A.堅持己見，說服對方B.中立公正，耐心傾聽C.快速解決，不留后患D.逃避責任，不聞不問答案：B解析：社區(qū)調解糾紛的目的是化解矛盾，維護社區(qū)和諧。因此，調解者應保持中立公正，耐心傾聽雙方的意見，通過溝通找到雙方都能接受的解決方案。堅持己見或逃避責任都無法有效解決糾紛。6.社區(qū)工作者在宣傳政策時，應使用的方式是（）A.單方面灌輸，要求居民接受B.結合實際案例，生動講解C.強制居民參與，不得反抗D.只宣傳對自己有利的內容答案：B解析：政策宣傳的目的是讓居民了解并支持相關政策。因此，應結合實際案例，用生動形象的方式講解政策內容，幫助居民理解政策的意義和作用。單方面灌輸或只宣傳部分內容都可能影響居民的接受度。7.社區(qū)工作者在開展調研時，應重點收集的信息是（）A.居民的個人隱私B.社區(qū)的基本情況和居民需求C.其他社區(qū)的先進經驗D.當前的流行趨勢答案：B解析：社區(qū)調研的目的是了解社區(qū)的基本情況和居民的實際需求，為社區(qū)工作提供依據。因此，應重點收集與社區(qū)發(fā)展和居民生活相關的信息。個人隱私不應隨意收集，其他社區(qū)的先進經驗和當前流行趨勢可以作為參考，但不是重點。8.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應采取的措施是（）A.隱瞞情況，避免恐慌B.立即上報，組織疏散C.個人冒險，試圖解決D.調查清楚，再作決定答案：B解析：突發(fā)事件需要及時處理，以避免事態(tài)擴大。社區(qū)工作者應立即上報情況，根據事件的性質和嚴重程度，組織居民疏散或采取其他應急措施。隱瞞情況或個人冒險都可能導致更嚴重的后果，調查清楚再作決定可能延誤最佳處理時機。9.社區(qū)工作者在服務居民時，應具備的素質是（）A.冷靜果斷，不近人情B.耐心細致，樂于助人C.高高在上，不卑不亢D.精明強干，獨斷專行答案：B解析：社區(qū)工作者的服務對象是居民，因此應具備耐心細致、樂于助人的素質，通過真誠的服務贏得居民的信任和支持。冷靜果斷或高高在上都不符合社區(qū)工作的特點，精明強干但獨斷專行則不利于團隊協(xié)作。10.社區(qū)工作者在制定工作計劃時，應考慮的因素是（）A.個人興趣和愛好B.社區(qū)的實際需求和資源C.上級的指示和安排D.其他社區(qū)的模仿對象答案：B解析：社區(qū)工作計劃的制定應以社區(qū)的實際情況為依據，充分考慮居民的需求和可利用的資源。個人興趣或模仿其他社區(qū)都不應成為制定計劃的主要因素，上級指示和安排固然重要，但也要結合社區(qū)實際進行調整。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，主要的工作內容是（）A.直接決定是否批準低保申請B.指導居民準備申請材料，并核實材料真實性C.要求居民提供高額證明材料D.替居民代寫低保申請書答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，主要職責是指導居民了解低保政策和申請流程，幫助居民準備所需的申請材料，并負責對材料的初步核實，確保材料的真實性和完整性。最終是否批準低保申請由相關部門決定，社區(qū)工作者不能直接決定。要求提供高額或不必要的證明材料不符合政策規(guī)定，替居民代寫申請書可能涉及偽造材料，違背工作原則。12.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，社區(qū)工作者的角色是（）A.督促居民參與，罰款不參與者B.組織協(xié)調，動員居民共同參與C.全權負責，包攬所有清理工作D.監(jiān)督檢查，處理衛(wèi)生死角答案：B解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動需要全體居民的共同參與才能取得良好效果。社區(qū)工作者的角色是組織者和協(xié)調者，通過宣傳動員，協(xié)調各方資源，組織居民積極參與到活動中來，共同改善社區(qū)環(huán)境。督促罰款、全權負責或僅負責監(jiān)督檢查都不是社區(qū)工作者的主要角色定位。13.在處理社區(qū)居民之間的矛盾時，社區(qū)工作者應遵循的原則是（）A.偏袒某一方，快速解決矛盾B.中立公正，耐心傾聽雙方訴求C.強硬手段，迫使雙方屈服D.私下調解，不公開矛盾答案：B解析：社區(qū)工作者在調解居民矛盾時，應保持中立公正的態(tài)度，不能偏袒任何一方。耐心傾聽雙方的訴求，了解矛盾產生的根源，是找到有效解決方案的前提。應通過溝通引導雙方互諒互讓，達成和解。使用強硬手段或私下調解都可能激化矛盾，不利于問題的長久解決。14.社區(qū)工作者在宣傳消防安全知識時，應重點強調的內容是（）A.消防器材的品牌和價格B.火災報警的方法和逃生自救技能C.消防安全法規(guī)的條文內容D.消防隊伍的組成和裝備情況答案：B解析：消防安全的宣傳目的是提高居民的消防安全意識和自救能力。因此，應重點宣傳火災報警的方法（如撥打火警電話的號碼和正確報告火情的方式）以及火災發(fā)生時的逃生自救技能（如低姿匍匐、濕毛巾捂口鼻等）。消防器材的品牌價格、消防安全法規(guī)條文或消防隊伍情況可以作為輔助內容，但不是宣傳的重點。15.社區(qū)工作者在制定社區(qū)服務計劃時，應考慮的因素是（）A.個人喜好和工作便利性B.社區(qū)的實際需求和服務資源C.上級部門的評比標準D.其他社區(qū)的模仿對象答案：B解析：社區(qū)服務計劃的制定應以服務社區(qū)居民為宗旨，必須充分考慮社區(qū)的實際情況和居民的實際需求，并結合可利用的服務資源（如人力、物力、財力等）來制定。個人喜好、上級評比標準或盲目模仿其他社區(qū)都不應成為制定計劃的主要依據。16.社區(qū)工作者在接待居民來訪時，應遵循的態(tài)度是（）A.疏遠冷淡，避免接觸B.傲慢自大，不卑不亢C.耐心熱情，認真傾聽D.言語刻薄，指出不足答案：C解析：社區(qū)工作者是居民的貼心人，在接待居民來訪時應保持耐心和熱情，認真傾聽居民的訴求和反映的問題，體現對居民的關心和尊重。疏遠冷淡、傲慢自大或言語刻薄的態(tài)度都會傷害居民感情，不利于工作的開展。17.社區(qū)開展文化活動時，社區(qū)工作者的主要職責是（）A.獨自策劃并全程執(zhí)行所有活動B.組織協(xié)調各方資源，確?；顒禹樌_展C.嚴格控制活動成本，減少開支D.監(jiān)督評估活動效果，向上級匯報答案：B解析：社區(qū)文化活動的成功舉辦需要多方協(xié)作。社區(qū)工作者的主要職責是發(fā)揮組織協(xié)調作用，整合社區(qū)內外資源（如邀請表演團隊、聯(lián)系場地、動員居民參與等），確保活動能夠順利進行，為居民提供豐富的文化娛樂生活。獨自策劃執(zhí)行、只控制成本或僅監(jiān)督評估都不是其主要職責。18.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時，應提供的服務是（）A.直接替居民填寫所有表格B.指導居民準備材料，解釋辦理流程C.要求居民支付高額手續(xù)費D.聯(lián)系關系，幫助居民優(yōu)先辦理答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時，應提供政策咨詢和流程指導服務，幫助居民了解需要準備的材料，清晰解釋辦理手續(xù)的步驟和注意事項。直接替居民填寫表格可能涉及隱私風險，要求支付手續(xù)費或利用關系優(yōu)先辦理都違反了工作紀律和規(guī)定。19.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件中，首要的考慮因素是（）A.個人安全和利益B.社會輿論的影響C.確保居民生命財產安全D.上級部門的指示要求答案：C解析：突發(fā)事件處理的首要原則是保障人民群眾的生命財產安全。社區(qū)工作者在處理過程中，應將此作為首要考慮因素，盡一切可能組織居民疏散避險，搶救傷員，控制事態(tài)發(fā)展。個人安全固然重要，但在保障居民安全的前提下進行工作。社會輿論和上級指示也是需要考慮的因素，但生命財產安全是根本。20.社區(qū)工作者在撰寫工作總結時，應重點反映的內容是（）A.個人在工作中的成績和貢獻B.工作開展情況、取得成效及存在問題C.對上級指示的執(zhí)行情況D.社區(qū)居民對工作的評價答案：B解析：工作總結是對一段時間內社區(qū)工作情況的全面回顧和梳理。撰寫工作總結時應重點反映工作的具體開展情況，取得的實際成效，以及工作中發(fā)現的問題和不足。同時也要總結經驗教訓，為今后的工作提供參考。過多強調個人成績、只反映執(zhí)行情況或只關注居民評價都不夠全面。二、多選題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社會保障事務時，需要做的工作有（）?A.向居民解釋社會保障政策B.指導居民準備申請材料C.幫助居民填寫申請表格D.代為提交申請并保證批準E.跟蹤申請進度，及時反饋信息答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社會保障事務時，主要扮演政策宣傳員、業(yè)務指導員和事務代辦員的角色。需要向居民解釋相關的社會保障政策（A），指導他們準備完整的申請材料（B），在居民有需要時可以幫助填寫申請表格（C），并協(xié)助提交申請。同時，應跟蹤申請的處理進度，及時將進展情況反饋給居民（E）。最終是否批準申請由相關部門根據政策規(guī)定決定，社區(qū)工作者不能保證批準（D），也不能完全代為包辦一切。2.社區(qū)組織居民會議討論社區(qū)公共事務時，應遵循的原則有（）?A.尊重居民民主權利，保障發(fā)言自由B.重大事項必須經居民會議討論決定C.會議議題應提前告知居民，征求意見D.主持人應公正中立，控制會議秩序E.會議決定的事項必須立即執(zhí)行，無討論余地答案：ABCD?解析：居民會議是社區(qū)居民參與社區(qū)公共事務管理的重要形式，體現了民主自治的原則。應遵循尊重居民民主權利，保障每位居民發(fā)言的自由（A）。涉及居民切身利益的重大事項，如社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、重大財務支出等，必須通過居民會議討論決定（B）。為了保證居民有充分準備，會議議題應提前告知，并征求居民對議題的意見（C）。會議進行時，主持人應保持公正中立，有效引導討論，并維持良好的會議秩序（D）。會議形成的決議通過后，會簽發(fā)通知，但并非所有事項都能立即執(zhí)行，有時也需要進一步細化方案或準備（E）。因此，正確答案為ABCD。3.社區(qū)工作者在調解居民鄰里糾紛時，應注意的事項有（）?A.堅持公平公正的原則B.耐心傾聽雙方陳述C.避免激化矛盾D.必須做出強制性判決E.尊重當事人的人格尊嚴答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應遵循公平公正的原則（A），耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解糾紛的起因和雙方的訴求（B）。調解過程中要注意方式方法，避免言語或行為激化矛盾，導致沖突升級（C）。調解的目的是促成雙方自愿達成和解，而不是做出強制性判決（D）。同時，要尊重當事人的人格尊嚴，維護其合法權益，營造一個平和的調解氛圍（E）。因此，正確答案為ABCE。4.社區(qū)開展公共衛(wèi)生服務時，包含的內容有（）?A.疫情預防和控制B.健康教育和宣傳C.常見病預防和治療D.老年人健康管理E.精神衛(wèi)生服務答案：ABCD?解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務是基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的重要組成部分，旨在保障社區(qū)居民的健康。其內容涵蓋廣泛，包括傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防與控制（A），向居民普及健康知識，開展健康教育活動（B），對高血壓、糖尿病等常見病進行預防和健康指導（C），以及針對老年人群體開展健康管理和保健服務（D）。精神衛(wèi)生服務也是社區(qū)公共衛(wèi)生服務的重要方面，包括心理健康咨詢、精神障礙者的社區(qū)康復等（E）。因此，正確答案為ABCDE。5.社區(qū)工作者在收集居民意見時，可以采取的方式有（）?A.組織居民座談會B.發(fā)放意見征詢表C.通過社區(qū)公告欄征集意見D.利用社區(qū)微信群收集反饋E.直接上門走訪居民答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作者收集居民意見的目的是為了了解居民的需求和想法，改進社區(qū)工作?？梢圆扇《喾N方式進行收集，組織居民座談會（A）可以讓居民集中表達意見，發(fā)放意見征詢表（B）可以方便不善于口頭表達的居民留言，通過社區(qū)公告欄張貼通知或設置意見箱（C）是一種傳統(tǒng)的收集方式，利用社區(qū)微信群等網絡平臺（D）可以快捷地收集到更多居民的反饋，直接上門走訪居民（E）則可以面對面交流，深入了解情況。以上方式都是可行的，可以根據實際情況選擇一種或多種方式結合使用。因此，正確答案為ABCDE。6.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請住房保障時，需要提供的幫助有（）?A.告知申請條件和程序B.指導準備申請所需材料C.幫助填寫申請表格D.代為提交申請并墊付費用E.跟蹤申請進度，提供政策咨詢答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請住房保障時，應提供政策咨詢和業(yè)務指導。包括告知居民申請住房保障的conditions（條件）和程序（A），指導居民準備完整的申請材料（B），在需要時幫助填寫申請表格（C），并協(xié)助提交申請。同時，應跟蹤申請的處理進度，及時向居民反饋信息（E），解答他們在申請過程中遇到的政策疑問。但是，社區(qū)工作者通常不能代為墊付申請費用（D），費用的支付按規(guī)定由申請人承擔。因此，正確答案為ABCE。7.社區(qū)工作者在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）?A.開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育B.組織居民進行衛(wèi)生大掃除C.定期檢查社區(qū)衛(wèi)生狀況D.處理亂扔垃圾等不文明行為E.建議物業(yè)或相關部門改善設施答案：ABCDE?解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是社區(qū)管理工作的重要內容。社區(qū)工作者在處理此類問題時，可以采取多種措施。開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（A），提高居民的環(huán)保意識和公共衛(wèi)生觀念。組織居民定期或不定期進行衛(wèi)生大掃除（B），共同維護社區(qū)環(huán)境。定期檢查社區(qū)衛(wèi)生狀況（C），發(fā)現衛(wèi)生死角或問題及時處理。對亂扔垃圾等不文明行為進行勸導和制止（D），維護社區(qū)秩序。針對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生設施不足或損壞問題，可以向物業(yè)管理部門或相關政府主管部門提出建議（E），爭取改善。以上措施都是社區(qū)工作者可以采取的。因此，正確答案為ABCDE。8.社區(qū)工作者在協(xié)助老年人辦理相關事務時，可以提供的服務有（）?A.幫助老年人填寫申請表格B.陪同老年人前往相關部門C.為老年人提供政策咨詢D.代為老年人處理財產糾紛E.協(xié)助老年人申請社會福利答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助老年人辦理相關事務時，主要提供便利服務和政策指導?？梢詭椭袆硬槐慊驅μ顚懕砀窀械嚼щy的老年人填寫申請表格（A），并根據需要陪同老年人前往政府部門、醫(yī)院、銀行等場所辦理業(yè)務（B）。為老年人提供各項政策的咨詢，幫助他們了解自身權益和辦事流程（C）。協(xié)助老年人申請社會福利，如養(yǎng)老金、醫(yī)療救助、高齡津貼等（E）。但是，處理財產糾紛（D）通常需要專業(yè)的法律知識，社區(qū)工作者可以提供咨詢或引導其尋求專業(yè)法律援助，但一般不直接介入處理具體的財產糾紛。因此，正確答案為ABCE。9.社區(qū)工作者在開展文化活動時，需要考慮的因素有（）?A.活動的主題和內容是否符合居民需求B.活動的場地和設施是否滿足要求C.活動的預算和經費來源D.活動的時間安排是否方便居民參與E.活動的宣傳和發(fā)動是否到位答案：ABCDE?解析：社區(qū)文化活動旨在豐富居民的精神文化生活，提升社區(qū)文化氛圍。在開展文化活動時，需要周全考慮多個因素?；顒拥闹黝}和內容應緊密圍繞居民的興趣愛好，滿足他們的精神文化需求（A）。選擇合適的場地和設施，確?；顒幽軌蝽樌M行（B）。合理編制活動預算，并積極爭取經費支持或尋找經費來源（C）。合理安排活動時間，盡量選擇居民方便的時間段，提高參與率（D）。同時，要做好活動的宣傳發(fā)動工作，讓更多居民了解并參與到活動中來（E）。因此，正確答案為ABCDE。10.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件中，需要履行的職責有（）?A.及時向上級報告事件情況B.組織居民疏散避險C.維護現場秩序，保護財產安全D.協(xié)助相關部門開展救援工作E.對事件原因進行深入調查答案：ABCD?解析：突發(fā)事件具有突然性、緊迫性和危害性，社區(qū)工作者在處理過程中需要履行多項職責。第一時間向上級報告事件的發(fā)生時間、地點、性質、影響范圍等情況（A），以便上級及時掌握情況，指導處置。根據事件性質和險情，組織受影響的居民疏散到安全地帶，進行避險（B）。在事件現場維護秩序，穩(wěn)定人心，保護居民的生命財產安全（C）。積極配合公安、消防、醫(yī)療等救援力量，協(xié)助開展現場救援和處置工作（D）。雖然也需要關注事件原因，但在突發(fā)事件初期，首要任務是控制事態(tài)、搶救生命和財產，深入調查往往需要在事態(tài)平穩(wěn)后由相關部門進行（E）。因此，正確答案為ABCD。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理居民身份證辦理過程中，可能涉及的工作有（）?A.告知居民辦理身份證的流程和要求B.協(xié)助居民準備所需的證件和證明材料C.陪同居民前往公安機關辦理現場手續(xù)D.代為填寫居民身份證申請表格E.跟蹤身份證辦理進度，及時通知居民答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理居民身份證時，主要職責是提供信息和便利服務。告知居民辦理身份證的流程、所需滿足的條件和注意事項（A），指導居民準備戶口簿、照片等必要的證件和證明材料（B）。對于行動不便或對辦理流程不熟悉的居民，可以協(xié)助其填寫申請表格（D），并可以陪同前往戶籍所在地或指定的公安機關，協(xié)助辦理現場采集照片、指紋等手續(xù)（C）。在辦理過程中，也可以適當關注身份證的制作進度，在拿到證件后及時通知居民前來領取（E）。最終證件的申領仍需居民本人親自到場。因此，正確答案為ABCE。12.社區(qū)工作者在調解家庭糾紛時，應遵循的原則有（）?A.尊重當事人的人格尊嚴和隱私B.堅持公平公正，不偏袒任何一方C.耐心傾聽，了解糾紛的具體情況D.引導當事人互諒互讓，尋求和解E.必須做出具有法律約束力的調解結果答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在調解家庭糾紛時，應秉持調解的初衷，即化解矛盾，恢復家庭和睦。首先應尊重當事人的基本權利，包括人格尊嚴和糾紛內容的隱私（A）。在整個調解過程中要保持中立、公平公正的態(tài)度，不能有主觀偏見，不能偏袒任何一方（B）。要耐心傾聽雙方當事人的陳述，全面了解糾紛的起因、經過和現狀，才能找到問題的癥結（C）。調解的目的是促進雙方在自愿的基礎上達成協(xié)議，因此要積極引導當事人換位思考，互相理解，尋求彼此都能接受的解決方案，促成和解（D）。調解協(xié)議不具有強制法律效力，當事人如不履行，可以通過訴訟解決，因此調解結果不具有法律強制約束力（E）。因此，正確答案為ABCD。13.社區(qū)工作者在開展安全生產宣傳工作時，可以使用的方式有（）?A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.組織居民觀看安全生產教育片C.邀請專家在社區(qū)開展安全知識講座D.利用社區(qū)廣播站播放安全提示信息E.向居民發(fā)放安全生產宣傳手冊答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作者在開展安全生產宣傳工作時，為了提高宣傳效果，可以采用多種形式多樣的方式。在社區(qū)公告欄張貼設計精美的宣傳海報（A），可以吸引居民注意。組織居民集中觀看安全生產教育片（B），可以直觀形象地傳遞安全知識。邀請安全生產領域的專家或相關部門人員到社區(qū)開展知識講座（C），可以進行更深入的講解和互動。利用社區(qū)現有的廣播設備（D），定時播放安全提示、應急避險知識等簡短信息。向居民發(fā)放印刷好的安全生產宣傳手冊（E），方便他們隨時查閱學習。以上方式都是有效的社區(qū)安全生產宣傳手段，可以根據實際情況組合使用。因此，正確答案為ABCDE。14.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請最低生活保障時，需要做的工作有（）?A.向居民解釋最低生活保障政策B.指導居民準備申請所需材料C.幫助居民填寫申請表格D.審核居民提交的申請材料的真實性E.代為提交申請并保證獲得批準答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請最低生活保障時，主要承擔政策宣傳、業(yè)務指導和事務辦理的輔助角色。首先，需要向居民詳細解釋最低生活保障的政策規(guī)定、申請條件、程序和要求（A）。其次，要指導居民準備好所有必需的申請材料，如家庭收入證明、成員身份證明等（B）。對于文化程度較低或行動不便的居民，可以協(xié)助他們填寫申請表格（C）。在材料提交后，社區(qū)工作者可能會對申請材料的完整性進行初步核對，但最終審核申請人資格和材料真實性的是縣級民政部門（D）。社區(qū)工作者不能代為提交申請，更不能保證申請一定會獲得批準，最終決定權在相關部門（E）。因此，正確答案為ABC。15.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循的步驟有（）?A.認真傾聽投訴內容，做好記錄B.了解投訴事由，調查核實情況C.向投訴人解釋相關政策規(guī)定D.做出處理決定，并書面通知投訴人E.對處理結果進行跟蹤回訪答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循規(guī)范的流程，以公平、公正、高效地解決問題。首先要耐心傾聽投訴人的陳述，完整記錄投訴的內容和訴求（A）。然后，需要了解事情的來龍去脈，根據投訴內容涉及的具體問題，進行必要的調查核實，收集相關證據和信息（B）。在掌握基本情況后，應向投訴人解釋相關的政策法規(guī)或社區(qū)規(guī)定，說明處理的原則和依據（C）。根據調查情況和政策規(guī)定，做出合理的處理決定，并可以通過口頭或書面形式告知投訴人處理結果（D）。為了確保問題得到真正解決，并體現對居民的負責態(tài)度，還應對處理結果進行后續(xù)跟蹤回訪，了解居民的滿意度（E）。因此，正確答案為ABCE。16.社區(qū)工作者在開展老年人服務時，可以提供的服務有（）?A.組織老年人開展文體活動B.提供居家養(yǎng)老服務C.開展老年人健康知識講座D.為老年人提供法律咨詢服務E.幫助老年人申請社會救助答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展老年人服務時，旨在滿足老年人多樣化的需求，提升他們的生活質量和幸福感?？梢越M織適合老年人的文體活動，如棋牌比賽、書畫展覽、歌舞表演等，豐富他們的精神文化生活（A）?？梢愿鶕鐓^(qū)實際情況，提供形式多樣的居家養(yǎng)老服務，如日間照料、助餐、助浴、家政服務、精神慰藉等（B）。定期或不定期地邀請醫(yī)務人員或專家，為老年人開展健康知識講座，普及保健知識，提高健康意識（C）。可以鏈接法律援助資源，為老年人提供法律咨詢服務，維護他們的合法權益（D）。協(xié)助經濟困難的老年人了解并申請政府提供的社會救助，如養(yǎng)老金補貼、醫(yī)療救助等（E）。因此，正確答案為ABCDE。17.社區(qū)工作者在撰寫社區(qū)工作總結時，應包含的內容有（）?A.工作開展的基本情況概述B.取得的主要成績和經驗C.存在的問題和不足D.改進工作的措施和建議E.下一步工作計劃要點答案：ABCDE解析：社區(qū)工作總結是對一段時間內社區(qū)工作全面的回顧、分析和反思，旨在總結經驗，發(fā)現問題，促進未來工作的改進。一份完整的社區(qū)工作總結應包含以下內容：首先，對這段時間內社區(qū)工作的總體開展情況做一個基本概述（A），包括各項工作的主要內容、進展程度等。其次，要總結在工作中取得的主要成績和亮點，并分析成功經驗，以便推廣（B）。同時，也要客觀地分析工作中存在的主要問題和不足之處，查找原因（C）?；诖嬖诘膯栴}，提出針對性的改進措施和工作建議，以期在今后工作中做得更好（D）。最后，還應展望未來，簡要列出下一步工作計劃的主要內容和重點方向（E）。因此，正確答案為ABCDE。18.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理房屋租賃備案時，需要做的工作有（）?A.告知居民辦理租賃備案的必要性和流程B.指導居民準備租賃合同、房產證明等材料C.協(xié)助居民填寫房屋租賃備案登記表D.陪同居民前往房屋所在地的社區(qū)或街道辦理備案手續(xù)E.核實備案信息，確保材料真實無誤答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理房屋租賃備案時，主要職責是提供指導和服務，幫助居民完成備案程序。首先，需要向居民解釋辦理房屋租賃備案的意義（如規(guī)范租賃市場、保障租賃雙方權益等），并告知具體的辦理流程和要求（A）。其次，要指導居民準備好辦理備案所需的材料，通常包括房屋租賃合同、出租房屋的房產證明（如房產證或購房合同）等（B）。在準備材料過程中，可以協(xié)助居民填寫規(guī)范的房屋租賃備案登記表（C）。對于不熟悉辦理流程或對前往政府部門有困難的居民，可以陪同其前往房屋所在地的社區(qū)或街道辦事處，協(xié)助辦理現場備案手續(xù)（D）。雖然最終審核備案信息的責任可能在備案機構，但社區(qū)工作者有責任提醒居民確保提交的材料真實、完整、準確（E）。因此，正確答案為ABCD。19.社區(qū)工作者在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）?A.加強環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高居民環(huán)保意識B.制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約，明確居民責任C.組織居民開展衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角D.定期檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促整改問題E.對亂扔垃圾等不文明行為進行勸導和制止答案：ABCDE解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是社區(qū)管理工作的重要組成部分，社區(qū)工作者在處理此類問題時，可以采取多種綜合措施。首先，要加強宣傳教育（A），通過多種形式向居民宣傳環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生的重要性，提高居民的自覺性。其次，可以組織居民共同制定環(huán)境衛(wèi)生公約（B），明確每個居民在維護環(huán)境衛(wèi)生方面的責任和義務。可以定期或不定期地組織居民開展衛(wèi)生大掃除活動（C），集中清理社區(qū)內的衛(wèi)生死角和積存垃圾。同時，要建立定期檢查制度（D），對社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現問題及時督促相關責任方（如物業(yè)或個人）進行整改。對于居民中出現的亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為（E），要及時進行勸導和制止，維護社區(qū)的良好環(huán)境。因此，正確答案為ABCDE。20.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理養(yǎng)老機構入住手續(xù)時，可以提供的服務有（）?A.告知不同養(yǎng)老機構的類型和入住條件B.協(xié)助居民了解養(yǎng)老機構的收費標準和服務內容C.協(xié)助居民準備入住所需的相關證件材料D.陪同居民參觀養(yǎng)老機構，幫助選擇合適機構E.幫助居民代交入住費用并辦理入住登記答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理養(yǎng)老機構入住手續(xù)時，主要提供信息咨詢和協(xié)調服務。首先，可以向居民介紹轄區(qū)內或周邊不同養(yǎng)老機構的類型（如綜合型、專科型）、設施條件、護理水平、入住要求等基本情況（A），幫助他們了解選擇范圍。其次，要協(xié)助居民查詢和比較不同養(yǎng)老機構的收費標準和服務項目（如生活照料、醫(yī)療康復、文化娛樂等）（B），以便他們根據自己的經濟狀況和需求做出選擇?？梢灾笇Ь用駵蕚浜萌胱∷璧淖C件材料，如身份證、戶口簿、醫(yī)療證明、財產證明等（C）。對于行動不便或對養(yǎng)老機構不熟悉的居民，可以陪同他們實地參觀不同的養(yǎng)老機構（D），讓他們直觀感受機構環(huán)境、設施和服務，從而協(xié)助他們選擇一個相對合適的養(yǎng)老機構。但是，通常不能代替居民支付入住費用（E），也不能代替入住者辦理最終的入住登記手續(xù)，這些需要入住者本人或其委托人親自完成。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，可以直接決定是否批準申請。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，主要職責是指導居民了解政策、準備材料，并向上級部門提交申請，但不能直接決定是否批準低保申請。最終是否批準低保，需要由相關部門根據政策規(guī)定和居民實際情況進行審核確定。社區(qū)工作者只是政策宣傳和申請輔助的角色。2.社區(qū)開展文化活動時，必須收取門票費用才能保證活動質量。（）答案：錯誤解析：社區(qū)文化活動的主要目的是服務居民，豐富居民的精神文化生活，提升社區(qū)文化氛圍?；顒邮欠袷杖￠T票費用應根據活