2025安徽某國企高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘18人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.高速收費(fèi)站收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)車輛裝有違禁品時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.直接將車輛攔下，強(qiáng)行檢查B.呼叫監(jiān)控中心，按程序處理C.忽略車輛，繼續(xù)正常收費(fèi)D.與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要求駕駛員自行處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)車輛可能裝有違禁品時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，不得擅自檢查或與駕駛員發(fā)生沖突。正確做法是立即通過對(duì)講機(jī)或電話向監(jiān)控中心報(bào)告情況，由監(jiān)控中心通知相關(guān)部門按法定程序處理。這樣可以確保收費(fèi)員自身安全和執(zhí)法程序的合法性，避免因個(gè)人行為引發(fā)法律糾紛。2.收費(fèi)員在夜間收費(fèi)時(shí)，遇強(qiáng)降雨導(dǎo)致能見度降低，以下哪種做法是正確的（）A.繼續(xù)正常收費(fèi)，不停歇B.適當(dāng)放慢車速，觀察后繼續(xù)收費(fèi)C.關(guān)閉收費(fèi)亭燈光，停止收費(fèi)D.呼叫同事幫忙，兩人同時(shí)收費(fèi)答案：B解析：夜間強(qiáng)降雨會(huì)導(dǎo)致能見度明顯下降，影響收費(fèi)安全和效率。收費(fèi)員應(yīng)適當(dāng)放慢操作速度，確?？辞遘嚺坪褪召M(fèi)設(shè)備讀數(shù)。同時(shí)要打開收費(fèi)亭的防霧燈和外部照明，必要時(shí)可適當(dāng)提高喇叭音量提醒駕駛員。但一般不應(yīng)完全停止收費(fèi)，除非能見度極低到無法安全操作的程度。3.收費(fèi)員在處理特殊車輛（如軍警車輛）通行時(shí)，應(yīng)注意什么（）A.按照普通車輛一樣收費(fèi)B.收取特殊費(fèi)用C.立即報(bào)告監(jiān)控中心并按規(guī)定放行D.拒絕通行答案：C解析：特殊車輛（如軍警、搶險(xiǎn)救災(zāi)等車輛）享有通行特權(quán)。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)此類車輛時(shí)應(yīng)立即通過監(jiān)控中心核實(shí)身份，確認(rèn)后按規(guī)定免收費(fèi)用并快速放行。這是保障國家公務(wù)和公共安全的重要措施，收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，不得擅自收費(fèi)或阻攔。4.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到駕駛員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)，說明標(biāo)準(zhǔn)B.立即向上級(jí)匯報(bào)，暫緩收費(fèi)C.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出示依據(jù)D.直接按駕駛員要求收費(fèi)答案：C解析：駕駛員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議是常見情況。收費(fèi)員應(yīng)保持耐心和禮貌，首先耐心聽取駕駛員的意見，然后詳細(xì)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和政策來源。如仍存在爭(zhēng)議，可告知駕駛員通過正規(guī)渠道申訴。這既能維護(hù)收費(fèi)秩序，又能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。5.收費(fèi)站進(jìn)行設(shè)備維護(hù)期間，收費(fèi)員應(yīng)如何引導(dǎo)車輛（）A.直接讓車輛排隊(duì)等候B.引導(dǎo)車輛到相鄰收費(fèi)站C.停止所有車輛通行D.放行所有車輛，不停收答案：B解析：設(shè)備維護(hù)期間若繼續(xù)在當(dāng)前站收費(fèi)，會(huì)影響維護(hù)進(jìn)度和正常通行。正確做法是設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，將車輛引導(dǎo)至相鄰正常運(yùn)行的收費(fèi)站。同時(shí)要做好解釋工作，避免擁堵。這是保障系統(tǒng)正常運(yùn)行和道路暢通的必要措施。6.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)駕駛員支付假幣，應(yīng)如何處理（）A.收下假幣繼續(xù)收費(fèi)B.拒絕收假幣，要求駕駛員換錢C.立即沒收假幣并報(bào)警D.詢問駕駛員是否還有真幣答案：B解析：收到假幣時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即停止交易，禮貌地要求駕駛員使用真幣或通過其他合法方式支付。不得擅自沒收假幣，更不能收下繼續(xù)交易，這涉及違法行為。同時(shí)要保護(hù)自身安全，避免與駕駛員發(fā)生沖突。7.收費(fèi)員在夏季高溫天氣工作時(shí)應(yīng)注意什么（）A.盡量減少喝水B.定時(shí)休息，補(bǔ)充水分C.穿著厚重衣物D.打開收費(fèi)亭窗戶通風(fēng)答案：B解析：夏季高溫作業(yè)時(shí)，人體容易脫水和中暑。收費(fèi)員應(yīng)定時(shí)到服務(wù)區(qū)休息，補(bǔ)充水分和電解質(zhì)。穿著透氣淺色工作服，保持收費(fèi)亭通風(fēng)。這是保障收費(fèi)員身體健康和工作持續(xù)性的重要措施。8.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.嘗試自行修理設(shè)備B.繼續(xù)收費(fèi)，等待故障自動(dòng)解決C.立即報(bào)告監(jiān)控中心和維修人員D.向駕駛員解釋，停止收費(fèi)答案：C解析：收費(fèi)設(shè)備故障會(huì)影響收費(fèi)工作。發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話報(bào)告監(jiān)控中心，由專業(yè)人員處理。在故障解決前，可先引導(dǎo)車輛到相鄰收費(fèi)站或按規(guī)定執(zhí)行應(yīng)急收費(fèi)措施。收費(fèi)員無權(quán)擅自修理設(shè)備。9.收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)日收入情況B.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)C.重點(diǎn)車輛信息D.以上都是答案：D解析：交接班是保障收費(fèi)工作連續(xù)性的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)交接當(dāng)日收入、設(shè)備運(yùn)行情況、異常事件記錄、重點(diǎn)車輛信息等所有影響后續(xù)工作的內(nèi)容。這能確保工作的無縫銜接，避免信息遺漏導(dǎo)致問題。10.收費(fèi)員在執(zhí)行收費(fèi)任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.使用文明用語B.佩戴工牌C.收費(fèi)時(shí)與駕駛員長時(shí)間交談D.保持收費(fèi)亭清潔答案：C解析：收費(fèi)工作要求高效快捷。收費(fèi)員應(yīng)使用文明用語，佩戴工牌，保持收費(fèi)亭清潔。但收費(fèi)時(shí)與駕駛員長時(shí)間交談會(huì)延誤通行時(shí)間，影響效率。應(yīng)快速完成收費(fèi)流程，必要時(shí)可提供簡單指引。11.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)車輛號(hào)牌污損不清時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.直接按模糊的號(hào)牌收費(fèi)B.要求駕駛員提供車輛登記信息核對(duì)C.拒絕收費(fèi)，要求駕駛員到交警部門處理D.停止通行，等待交警前來處理答案：B解析：車輛號(hào)牌是識(shí)別車輛的重要依據(jù)。當(dāng)號(hào)牌污損不清時(shí)，為確保收費(fèi)準(zhǔn)確和交通管理需要，收費(fèi)員應(yīng)要求駕駛員提供車輛登記證號(hào)、行駛證號(hào)或其他有效證件進(jìn)行核對(duì)。這既能保證收費(fèi)無誤，又能避免誤收或漏收，是標(biāo)準(zhǔn)操作流程。12.收費(fèi)站夜間值班時(shí)，如遇突發(fā)事件需要上報(bào)，以下哪種方式是正確的（）A.只通過電話上報(bào)B.先發(fā)短信，再打電話確認(rèn)C.直接通過對(duì)講機(jī)上報(bào)D.僅記錄在值班本上答案：B解析：突發(fā)事件上報(bào)需要確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)并及時(shí)處理。正確的做法是先通過短信或文字形式快速上報(bào)簡要情況，以便上級(jí)了解基本情況。隨后再通過電話進(jìn)行詳細(xì)說明和確認(rèn)，確保信息無誤。這樣既能快速傳遞初步信息，又能保證后續(xù)溝通效率。13.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)駕駛員行為異常（如焦急、東張西望），應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.忽略駕駛員行為，繼續(xù)正常收費(fèi)B.立即通過對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控中心C.上前質(zhì)問駕駛員為何行為異常D.停止收費(fèi)，檢查駕駛員證件答案：B解析：駕駛員異常行為可能預(yù)示著某些特殊情況（如車輛故障、被盜搶等）。收費(fèi)員應(yīng)保持警惕，但不宜貿(mào)然上前盤問或進(jìn)行檢查。正確做法是通過對(duì)講機(jī)將情況報(bào)告給監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)情況判斷是否需要采取措施。這既能保障收費(fèi)員安全，又能及時(shí)應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。14.收費(fèi)站進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，以下哪種內(nèi)容不屬于日常操作范疇（）A.特殊車輛通行規(guī)定B.收費(fèi)設(shè)備日常維護(hù)C.常見糾紛處理技巧D.高速公路行車安全知識(shí)答案：D解析：收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要針對(duì)收費(fèi)工作相關(guān)內(nèi)容。特殊車輛通行規(guī)定、收費(fèi)設(shè)備日常維護(hù)、常見糾紛處理技巧都是收費(fèi)員必須掌握的日常操作技能。而高速公路行車安全知識(shí)主要針對(duì)駕駛員，不屬于收費(fèi)員日常培訓(xùn)范疇。15.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇暴雨導(dǎo)致路面濕滑，應(yīng)注意什么（）A.加快收費(fèi)速度，提高效率B.減慢操作速度，確?？辞遘嚺艭.關(guān)閉收費(fèi)亭部分燈光，節(jié)約能源D.停止收費(fèi)，等待天氣好轉(zhuǎn)答案：B解析：暴雨導(dǎo)致路面濕滑會(huì)影響行車安全，收費(fèi)工作也需更加謹(jǐn)慎。收費(fèi)員應(yīng)適當(dāng)減慢操作速度，確保在雨幕中能清晰辨認(rèn)車牌號(hào)碼，避免因視線不清導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤。同時(shí)要確保收費(fèi)亭內(nèi)外照明充足，提醒駕駛員注意安全。16.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.以最快速度完成找零B.確保找零準(zhǔn)確無誤C.優(yōu)先使用大面額鈔票D.找零時(shí)與駕駛員交談答案：B解析：找零是收費(fèi)工作的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到用戶滿意度。收費(fèi)員必須確保找零準(zhǔn)確無誤，這是最基本的職業(yè)要求。速度、使用票種、是否交談等都是次要因素，準(zhǔn)確性永遠(yuǎn)是第一位的。17.收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情初期，應(yīng)首先采取什么措施（）A.立即撤離收費(fèi)亭B.使用滅火器滅火C.撥打火警電話D.向監(jiān)控中心報(bào)告答案：B解析：收費(fèi)亭內(nèi)火情初期，若火勢(shì)不大，收費(fèi)員應(yīng)立即使用附近的滅火器進(jìn)行撲救。這是控制火勢(shì)、減少損失的第一步。在嘗試滅火的同時(shí)或之后，應(yīng)立即向監(jiān)控中心報(bào)告情況，并根據(jù)火情大小決定是否撤離。先撤離可能導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大，先滅火能爭(zhēng)取滅火時(shí)機(jī)。18.收費(fèi)員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，以下哪種行為違反了職業(yè)道德（）A.使用文明用語B.按規(guī)定收費(fèi)C.收受駕駛員財(cái)物D.保持收費(fèi)亭整潔答案：C解析：收費(fèi)員作為窗口工作人員，必須堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔自律。收受駕駛員財(cái)物是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為，會(huì)損害國企形象，必須堅(jiān)決杜絕。使用文明用語、按規(guī)定收費(fèi)、保持收費(fèi)亭整潔都是基本職業(yè)要求。19.收費(fèi)站配置的緊急電話主要用于什么情況（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.上報(bào)收費(fèi)異常C.處理突發(fā)事件D.報(bào)告設(shè)備故障答案：C解析：緊急電話是收費(fèi)站用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的專用通訊工具。當(dāng)發(fā)生交通事故、火災(zāi)、人員意外等情況時(shí)，應(yīng)立即使用緊急電話報(bào)告監(jiān)控中心或相關(guān)部門。業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)異常、設(shè)備故障等一般通過普通對(duì)講機(jī)或電話上報(bào)。20.收費(fèi)員在交接班過程中，發(fā)現(xiàn)前班遺留未處理的事項(xiàng)，應(yīng)如何處理（）A.忽略該事項(xiàng)，繼續(xù)交接其他內(nèi)容B.直接自行處理該事項(xiàng)C.向接班人員說明情況，共同商議處理辦法D.將該事項(xiàng)記錄在個(gè)人工作日志中答案：C解析：交接班是保證工作連續(xù)性的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于前班遺留事項(xiàng)，接班人員應(yīng)了解具體情況，并與前班人員共同商議處理辦法。這既能確保問題得到妥善處理，又能避免責(zé)任不清或重復(fù)勞動(dòng)，是規(guī)范的工作交接方式。二、多選題1.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.熟練操作收費(fèi)設(shè)備B.使用文明規(guī)范服務(wù)用語C.具備一定的法律知識(shí)D.能有效處理收費(fèi)糾紛E.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律答案：ABCDE解析：收費(fèi)員是高速公路形象的窗口，需要具備多方面素質(zhì)。熟練操作收費(fèi)設(shè)備是基本技能要求；使用文明規(guī)范服務(wù)用語體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；具備一定的法律知識(shí)能更好地處理相關(guān)事務(wù)；有效處理收費(fèi)糾紛是維護(hù)秩序的關(guān)鍵能力；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律是保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了合格收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)站常見的安全隱患包括哪些（）A.設(shè)備故障導(dǎo)致收費(fèi)中斷B.特殊天氣影響通行安全C.駕駛員疲勞駕駛D.盜搶現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)E.收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生交通事故答案：ABCDE解析：收費(fèi)站的安全隱患是多方面的。設(shè)備故障可能導(dǎo)致服務(wù)中斷或信息錯(cuò)誤；特殊天氣如雨雪霧會(huì)影響視線和路面摩擦力，增加事故風(fēng)險(xiǎn)；駕駛員疲勞駕駛可能導(dǎo)致操作失誤或交通事故；收費(fèi)員接觸大量現(xiàn)金存在被盜搶風(fēng)險(xiǎn)；收費(fèi)廣場(chǎng)是車流密集區(qū)域，易發(fā)生交通事故。這些都是收費(fèi)站安全管理需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。3.收費(fèi)員在處理特殊車輛通行時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.嚴(yán)格執(zhí)行特殊車輛通行規(guī)定B.快速識(shí)別車輛類型C.準(zhǔn)確執(zhí)行減免政策D.做好通行記錄E.無需向監(jiān)控中心報(bào)告答案：ABCD解析：特殊車輛（如軍警、救護(hù)、搶險(xiǎn)等）通行有特殊規(guī)定。收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)通行規(guī)定，快速準(zhǔn)確識(shí)別車輛類型，按規(guī)定執(zhí)行減免政策，并做好通行記錄以備查驗(yàn)。這些車輛通行情況通常需要報(bào)告監(jiān)控中心，以便協(xié)調(diào)管理。因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤，其他選項(xiàng)都是正確處理特殊車輛通行的關(guān)鍵點(diǎn)。4.收費(fèi)站設(shè)備維護(hù)期間，可能采取哪些措施保障通行（）A.引導(dǎo)車輛到相鄰收費(fèi)站B.設(shè)置臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)C.采取分方向或分車道通行D.暫停部分車道收費(fèi)E.停止所有車輛通行答案：ABCD解析：設(shè)備維護(hù)期間需要采取措施減少對(duì)通行的影響。引導(dǎo)車輛到相鄰收費(fèi)站可以分流車流；設(shè)置臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)或采取分方向、分車道通行方式能維持部分收費(fèi)能力；暫停部分車道收費(fèi)也能保證部分車輛快速通過。完全停止所有車輛通行會(huì)嚴(yán)重影響交通，一般不是首選方案。因此選項(xiàng)E不屬于常規(guī)措施，其他選項(xiàng)都是可行的通行保障措施。5.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇駕駛員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)C.保持平和態(tài)度D.必要時(shí)請(qǐng)監(jiān)控中心協(xié)助E.直接按駕駛員要求收費(fèi)答案：ABCD解析：處理駕駛員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的異議需要專業(yè)和耐心。應(yīng)首先耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出示相關(guān)文件或依據(jù)；在整個(gè)過程中要保持平和的態(tài)度，避免爭(zhēng)執(zhí)；如遇無法自行解決的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)監(jiān)控中心或上級(jí)協(xié)助處理。直接按駕駛員要求收費(fèi)是違規(guī)行為，會(huì)損害單位利益。因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤，其他選項(xiàng)都是正確的應(yīng)對(duì)方式。6.收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)日收費(fèi)情況B.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)C.重點(diǎn)車輛信息D.未處理事項(xiàng)E.個(gè)人情緒狀態(tài)答案：ABCD解析：規(guī)范的交接班需要交接全面信息，確保工作連續(xù)性。應(yīng)交接當(dāng)日收費(fèi)總額、設(shè)備運(yùn)行情況（是否有故障）、需要特別注意的重點(diǎn)車輛信息、前班未處理完畢的事項(xiàng)等。個(gè)人情緒狀態(tài)屬于私人事務(wù)，不應(yīng)在工作交接中提及。因此選項(xiàng)E不屬于交接內(nèi)容，其他選項(xiàng)都是必要交接事項(xiàng)。7.收費(fèi)站為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)配備哪些應(yīng)急物資（）A.滅火器B.急救箱C.緊急聯(lián)系電話清單D.反光錐筒E.備用現(xiàn)金答案：ABCD解析：收費(fèi)站配備應(yīng)急物資是為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)狀況。滅火器用于撲救初期火災(zāi)；急救箱用于處理人員受傷情況；緊急聯(lián)系電話清單方便聯(lián)系相關(guān)部門；反光錐筒用于設(shè)置警示標(biāo)志引導(dǎo)車輛。備用現(xiàn)金主要是收費(fèi)所需，不屬于典型應(yīng)急物資范疇。因此選項(xiàng)E不屬于常規(guī)應(yīng)急物資，其他選項(xiàng)都是必要的應(yīng)急準(zhǔn)備。8.收費(fèi)員在夏季高溫天氣工作時(shí)應(yīng)注意什么（）A.定時(shí)補(bǔ)充水分B.注意防暑降溫C.保持收費(fèi)亭通風(fēng)D.適當(dāng)調(diào)整工作節(jié)奏E.穿著厚重長袖衣物答案：ABCD解析：夏季高溫天氣下，收費(fèi)員需要特別注意防暑降溫。應(yīng)定時(shí)補(bǔ)充水分防止脫水；注意休息，保持收費(fèi)亭通風(fēng)；根據(jù)天氣情況適當(dāng)調(diào)整工作節(jié)奏，避免長時(shí)間在高溫下連續(xù)工作。穿著透氣淺色衣物有助于散熱，厚重長袖衣物會(huì)加重悶熱感。因此選項(xiàng)E不妥，其他選項(xiàng)都是正確的注意事項(xiàng)。9.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.確保收款準(zhǔn)確B.及時(shí)找零C.使用驗(yàn)鈔工具D.做好收款記錄E.收款后立即離崗答案：ABCD解析：現(xiàn)金收費(fèi)是收費(fèi)員日常工作重要組成部分，需嚴(yán)格遵守規(guī)范。收款時(shí)要確保金額準(zhǔn)確無誤；收到現(xiàn)金后應(yīng)及時(shí)找零給駕駛員；使用驗(yàn)鈔工具識(shí)別假幣；做好收款記錄以備核對(duì)。收款后應(yīng)繼續(xù)在崗位上待命，不能立即離崗。因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤，其他選項(xiàng)都是現(xiàn)金收費(fèi)的重要注意事項(xiàng)。10.收費(fèi)站文明服務(wù)包括哪些方面（）A.使用文明用語B.站姿端正C.儀容儀表整潔D.快速準(zhǔn)確收費(fèi)E.對(duì)駕駛員態(tài)度粗暴答案：ABCD解析：文明服務(wù)是窗口行業(yè)的基本要求。收費(fèi)員應(yīng)使用文明規(guī)范用語；保持站姿端正，展現(xiàn)良好精神面貌；儀容儀表要整潔大方，符合工作規(guī)范；收費(fèi)操作要快速準(zhǔn)確，提高服務(wù)效率。對(duì)駕駛員態(tài)度粗暴嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范。因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤，其他選項(xiàng)都是文明服務(wù)的重要內(nèi)容。11.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到特殊情況（如設(shè)備故障、自然災(zāi)害），應(yīng)如何處理（）A.立即報(bào)告監(jiān)控中心B.按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行C.嘗試自行修復(fù)設(shè)備D.直接拒絕通行E.主動(dòng)提供幫助答案：ABE解析：收費(fèi)過程中遇到特殊情況，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，立即通過通訊設(shè)備向監(jiān)控中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。根據(jù)監(jiān)控中心的指令或預(yù)案要求進(jìn)行處理。對(duì)于設(shè)備故障一般不應(yīng)自行修復(fù)，應(yīng)由專業(yè)人員操作。不能因特殊情況直接拒絕車輛通行，應(yīng)按規(guī)定妥善處理。在確保安全的前提下，可主動(dòng)為遇困難的駕駛員提供必要幫助。因此選項(xiàng)C、D錯(cuò)誤，選項(xiàng)A、B、E正確。12.收費(fèi)站日常巡查工作主要包括哪些內(nèi)容（）A.檢查收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)B.清理收費(fèi)廣場(chǎng)雜物C.觀察車道通行情況D.檢查安全設(shè)施完好情況E.記錄當(dāng)日車流量答案：ABCD解析：收費(fèi)站日常巡查是保障正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。主要包括檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常工作；清理收費(fèi)廣場(chǎng)上的垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔；觀察各車道通行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)擁堵或異常；檢查限速帶、警示標(biāo)志等安全設(shè)施是否完好。記錄車流量是收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容，不屬于巡查范疇。因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤，選項(xiàng)A、B、C、D正確。13.收費(fèi)員在處理收費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.保持冷靜客觀B.耐心傾聽訴求C.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定D.不與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)E.拒絕向上級(jí)匯報(bào)答案：ABCD解析：處理收費(fèi)糾紛需要收費(fèi)員具備良好素質(zhì)。應(yīng)首先保持冷靜客觀的態(tài)度，耐心傾聽駕駛員的訴求，了解糾紛原因。在堅(jiān)持原則的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定。過程中要注意方式方法，避免與駕駛員發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)。若糾紛無法自行解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或監(jiān)控中心匯報(bào)。拒絕匯報(bào)會(huì)延誤問題的解決。因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤，選項(xiàng)A、B、C、D正確。14.收費(fèi)站配置的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于哪些方面（）A.監(jiān)控車道通行情況B.記錄收費(fèi)過程C.監(jiān)督收費(fèi)員操作D.處理突發(fā)事件E.發(fā)布交通信息答案：ABCD解析：收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)是重要的管理工具，用途廣泛。主要用于實(shí)時(shí)監(jiān)控各車道通行情況，記錄收費(fèi)視頻以備查驗(yàn)，監(jiān)督收費(fèi)員是否按規(guī)定操作，以及在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)提供視頻支持。發(fā)布交通信息通常通過廣播或顯示屏進(jìn)行。因此選項(xiàng)E不屬于主要功能，選項(xiàng)A、B、C、D正確。15.收費(fèi)員在交接班過程中，發(fā)現(xiàn)前班遺留未處理的事項(xiàng)，應(yīng)如何處理（）A.向接班人員說明情況B.與接班人員商議處理辦法C.直接自行處理該事項(xiàng)D.將該事項(xiàng)記錄在交接本上E.忽略該事項(xiàng)，認(rèn)為與己無關(guān)答案：ABCD解析：規(guī)范的交接班需要確保工作的連續(xù)性和責(zé)任明確。對(duì)于前班遺留事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明情況，并與接班人員共同商議確定處理辦法。同時(shí)將該事項(xiàng)記錄在交接班記錄本上，明確責(zé)任。不能自行處理（除非有授權(quán)），也不能忽略不管。因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤，選項(xiàng)A、B、C、D正確。16.收費(fèi)員在夏季高溫天氣工作時(shí)應(yīng)注意什么（）A.定時(shí)補(bǔ)充水分B.注意防暑降溫C.保持收費(fèi)亭通風(fēng)D.適當(dāng)調(diào)整工作節(jié)奏E.穿著厚重長袖衣物答案：ABCD解析：夏季高溫天氣下，收費(fèi)員需要特別注意防暑降溫。應(yīng)定時(shí)補(bǔ)充水分防止脫水；注意休息，保持收費(fèi)亭通風(fēng)；根據(jù)天氣情況適當(dāng)調(diào)整工作節(jié)奏，避免長時(shí)間在高溫下連續(xù)工作。穿著透氣淺色衣物有助于散熱，厚重長袖衣物會(huì)加重悶熱感。因此選項(xiàng)E不妥，其他選項(xiàng)都是正確的注意事項(xiàng)。17.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.確保找零準(zhǔn)確無誤B.盡量使用小面額鈔票C.快速完成找零過程D.找零時(shí)與駕駛員確認(rèn)金額E.找零后立即離開崗位答案：AD解析：找零是收費(fèi)工作的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確性是首要原則。收費(fèi)員必須確保找零金額準(zhǔn)確無誤，這是最基本的職業(yè)要求。找零時(shí)應(yīng)主動(dòng)與駕駛員確認(rèn)金額，避免差錯(cuò)。找零完成后仍需在崗位上待命。為了提高效率和減少差錯(cuò)，通常建議使用大小面額鈔票組合找零，而非僅使用小面額。因此選項(xiàng)B、C、E不屬于原則或存在不當(dāng)之處，選項(xiàng)A、D正確。18.收費(fèi)站為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)配備哪些應(yīng)急物資（）A.滅火器B.急救箱C.緊急聯(lián)系電話清單D.反光錐筒E.備用現(xiàn)金答案：ABCD解析：收費(fèi)站配備應(yīng)急物資是為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)狀況。滅火器用于撲救初期火災(zāi)；急救箱用于處理人員受傷情況；緊急聯(lián)系電話清單方便聯(lián)系相關(guān)部門；反光錐筒用于設(shè)置警示標(biāo)志引導(dǎo)車輛。備用現(xiàn)金主要是收費(fèi)所需，不屬于典型應(yīng)急物資范疇。因此選項(xiàng)E不屬于常規(guī)應(yīng)急物資，其他選項(xiàng)都是必要的應(yīng)急準(zhǔn)備。19.收費(fèi)員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，以下哪些行為符合職業(yè)道德（）A.使用文明用語B.按規(guī)定收費(fèi)C.收受駕駛員財(cái)物D.保持收費(fèi)亭整潔E.主動(dòng)幫助有需要的駕駛員答案：ABDE解析：收費(fèi)員作為窗口工作人員，必須堅(jiān)守職業(yè)道德。使用文明用語、按規(guī)定收費(fèi)、保持收費(fèi)亭整潔是基本職業(yè)要求。主動(dòng)幫助有需要的駕駛員能體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。收受駕駛員財(cái)物是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為，必須堅(jiān)決杜絕。因此選項(xiàng)C錯(cuò)誤，選項(xiàng)A、B、D、E正確。20.收費(fèi)員在處理特殊車輛通行時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.嚴(yán)格執(zhí)行特殊車輛通行規(guī)定B.快速識(shí)別車輛類型C.準(zhǔn)確執(zhí)行減免政策D.做好通行記錄E.無需向監(jiān)控中心報(bào)告答案：ABCD解析：特殊車輛（如軍警、救護(hù)、搶險(xiǎn)等）通行有特殊規(guī)定。收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)通行規(guī)定，快速準(zhǔn)確識(shí)別車輛類型，按規(guī)定執(zhí)行減免政策，并做好通行記錄以備查驗(yàn)。這些車輛通行情況通常需要報(bào)告監(jiān)控中心，以便協(xié)調(diào)管理。因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤，其他選項(xiàng)都是正確處理特殊車輛通行的關(guān)鍵點(diǎn)。三、判斷題1.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇駕駛員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，應(yīng)立即拒絕其通行，等待交警前來處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在遇到駕駛員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，應(yīng)首先耐心解釋相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，嘗試說服駕駛員。若駕駛員仍堅(jiān)持異議，應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心協(xié)調(diào)處理，而不是直接拒絕其通行或等待交警到來。收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，按規(guī)定程序處理，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行和秩序穩(wěn)定。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.收費(fèi)站設(shè)備維護(hù)期間，為確保通行效率，應(yīng)關(guān)閉所有收費(fèi)車道，讓車輛繞行。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)站設(shè)備維護(hù)期間，應(yīng)根據(jù)維護(hù)工作的具體需求和影響范圍，采取相應(yīng)的措施保障通行。通常情況下，會(huì)關(guān)閉部分受影響的車道，并引導(dǎo)其他車道車輛正常通行，或者引導(dǎo)車輛到相鄰的未維護(hù)收費(fèi)站。完全關(guān)閉所有收費(fèi)車道，導(dǎo)致所有車輛繞行，會(huì)嚴(yán)重阻塞交通，增加擁堵，一般不是首選方案。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量減少對(duì)通行的影響，采取科學(xué)合理的維護(hù)和疏導(dǎo)措施。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即沒收，并要求駕駛員提供真幣或前往銀行兌換。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)假幣，不能自行沒收，更不能要求駕駛員前往銀行兌換。正確的做法是立即停止交易，通過監(jiān)控中心報(bào)告情況，由監(jiān)控中心通知相關(guān)部門按規(guī)定處理。收費(fèi)員的主要職責(zé)是按照規(guī)定收費(fèi)，處理假幣等特殊情況需按規(guī)定程序進(jìn)行，以確保自身安全和操作的合法性。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.收費(fèi)員在夏季高溫天氣工作時(shí)應(yīng)穿著透氣性好的淺色工作服，以利于散熱。（）答案：正確解析：夏季高溫天氣下，收費(fèi)員長時(shí)間在戶外工作，穿著透氣性好的淺色工作服有助于散熱和反射陽光，從而減輕身體負(fù)擔(dān)，預(yù)防中暑。這是保障收費(fèi)員身體健康和正常工作的必要措施。因此，題目表述正確。5.收費(fèi)員在交接班時(shí)，只需交接當(dāng)班的工作量，無需說明前班遺留的問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：規(guī)范的交接班需要全面交接當(dāng)班的