企業(yè)釘釘日志管理制度建設(shè)方案一、方案背景與目的（一）背景在企業(yè)規(guī)?；?、數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，工作信息傳遞不及時、任務(wù)進(jìn)展不可追溯、復(fù)盤分析缺乏依據(jù)等問題日益突出：一線員工日常工作碎片化，上級難以實時掌握工作動態(tài)；項目推進(jìn)中關(guān)鍵節(jié)點、風(fēng)險隱患未及時記錄，導(dǎo)致復(fù)盤時“無據(jù)可查”；績效考核依賴主觀評價，缺乏客觀工作數(shù)據(jù)支撐。釘釘日志作為企業(yè)數(shù)字化辦公工具，具備便捷性、可追溯性、數(shù)據(jù)化特點，可有效解決上述痛點。為規(guī)范日志管理，發(fā)揮其在工作協(xié)同、績效評估、知識傳承中的價值，特制定本制度。（二）目的1.規(guī)范行為：明確日志提交、審核、歸檔的標(biāo)準(zhǔn)流程，避免“流水賬”“漏報”等問題；2.提升效率：通過日志實現(xiàn)工作信息的精準(zhǔn)傳遞，減少跨部門溝通成本；3.支撐決策：積累工作數(shù)據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、項目優(yōu)化、績效考核提供客觀依據(jù)；4.知識傳承：將員工工作經(jīng)驗、問題解決思路通過日志沉淀，形成企業(yè)隱性知識資產(chǎn)。二、適用范圍本制度適用于企業(yè)全體員工（含試用期員工），覆蓋日常工作、項目推進(jìn)、異常事件等場景。不同崗位可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整日志內(nèi)容側(cè)重點（如一線操作崗側(cè)重任務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)，管理崗側(cè)重決策思路與資源協(xié)調(diào)）。三、日志類型與內(nèi)容規(guī)范根據(jù)工作場景，將釘釘日志分為三類，并明確每類日志的定義、適用場景、內(nèi)容要素：（一）日常工作日志定義：記錄員工每日常規(guī)工作的完成情況、計劃安排及問題需求的日志。適用場景：日常辦公、重復(fù)性任務(wù)執(zhí)行（如客服接待、數(shù)據(jù)統(tǒng)計）。內(nèi)容要素（必填項）：今日完成：任務(wù)名稱、完成進(jìn)度（如“100%完成”“進(jìn)行中”）、關(guān)鍵成果（如“完成客戶訂單10筆，銷售額XX”）；明日計劃：任務(wù)名稱、目標(biāo)（如“完成客戶回訪20家”）、時間節(jié)點（如“上午10點前”）；問題與需求：工作中遇到的困難（如“系統(tǒng)卡頓影響效率”）、需要的支持（如“技術(shù)部門協(xié)助解決系統(tǒng)問題”）。（二）項目專項日志定義：記錄項目推進(jìn)過程中關(guān)鍵節(jié)點、成果、風(fēng)險的日志。適用場景：項目實施、跨部門協(xié)作（如新產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣活動）。內(nèi)容要素（必填項）：項目進(jìn)展：當(dāng)前階段（如“需求調(diào)研階段”“上線測試階段”）、完成的關(guān)鍵任務(wù)（如“完成用戶需求文檔編寫”）；關(guān)鍵成果：可量化的產(chǎn)出（如“完成3個功能模塊開發(fā)”“收集50條客戶反饋”）；風(fēng)險與應(yīng)對：項目中的潛在風(fēng)險（如“供應(yīng)商延遲交貨”）、已采取/計劃采取的應(yīng)對措施（如“更換備用供應(yīng)商”）；資源需求：需要協(xié)調(diào)的資源（如“需要市場部支持物料設(shè)計”）。（三）異常事件日志定義：記錄工作中突發(fā)異常事件（如客戶投訴、系統(tǒng)故障）的日志。適用場景：突發(fā)情況、緊急事件處理（如客戶維權(quán)、生產(chǎn)設(shè)備故障）。內(nèi)容要素（必填項）：事件描述：時間、地點、涉及對象（如“今日14:00，客戶張三因訂單延遲投訴”）、事件經(jīng)過；影響范圍：對工作的影響（如“導(dǎo)致5筆訂單無法按時交付”）；處理措施：已采取的解決步驟（如“聯(lián)系物流部門加急處理，向客戶道歉并給予補(bǔ)償”）；后續(xù)跟進(jìn)：需要持續(xù)關(guān)注的事項（如“明日10點前確認(rèn)訂單交付狀態(tài)”）。四、提交與審核流程（一）提交要求1.時間頻率：日常工作日志：每日18:00前提交（遇加班可延長至21:00）；項目專項日志：每周五17:00前提交（項目關(guān)鍵節(jié)點需額外提交，如“需求評審?fù)ㄟ^”“上線完成”）；異常事件日志：事件發(fā)生后24小時內(nèi)提交（重大異常事件需立即口頭匯報，隨后補(bǔ)寫日志）。2.提交對象：日常工作日志：直屬上級；項目專項日志：項目負(fù)責(zé)人（抄送給直屬上級）；異常事件日志：直屬上級（抄送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，如客戶投訴抄送給客服主管、系統(tǒng)故障抄送給技術(shù)主管）。3.格式規(guī)范：使用釘釘預(yù)設(shè)的“日志模板”（企業(yè)管理員需提前配置日常、項目、異常三類模板）；語言簡潔，避免冗余（每篇日志字?jǐn)?shù)控制在____字）；關(guān)鍵數(shù)據(jù)需準(zhǔn)確（如銷售額、訂單數(shù)量），避免模糊表述（如“大概完成了一些”）。（二）審核要求1.審核責(zé)任人：日常工作日志：直屬上級；項目專項日志：項目負(fù)責(zé)人；異常事件日志：直屬上級+相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（如客服投訴需客服主管審核）。2.審核時間：收到日志后1個工作日內(nèi)完成審核（如周五提交的項目日志，需在周一17:00前審核）；異常事件日志需8小時內(nèi)完成審核（重大事件需立即審核）。3.反饋要求：審核意見需具體、有針對性（如“今日完成的客戶回訪任務(wù)，可補(bǔ)充回訪中的關(guān)鍵問題；明日計劃的‘優(yōu)化流程’需明確具體步驟”）；使用釘釘“評論”功能反饋，避免單獨發(fā)消息（確保日志與反饋可追溯）；對優(yōu)秀日志（如內(nèi)容詳實、問題分析深入）需給予肯定（如“日志內(nèi)容全面，對問題的思考很有價值”）。（三）逾期處理1.未按時提交日志的員工，需在逾期1個工作日內(nèi)補(bǔ)提交，并向直屬上級說明原因；2.月度累計2次未按時提交日志，扣減當(dāng)月績效分1分；累計3次及以上，扣減當(dāng)月績效分3分（具體扣分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)企業(yè)績效制度調(diào)整）；3.因特殊情況（如出差、生?。o法提交日志，需提前向直屬上級請假，經(jīng)批準(zhǔn)后可延期提交。五、歸檔與利用機(jī)制（一）歸檔管理1.存儲方式：釘釘日志默認(rèn)存儲在“日志”模塊，員工可通過“我的日志”查看歷史記錄；企業(yè)管理員需每月10日前導(dǎo)出上月日志（導(dǎo)出格式為Excel或PDF），存儲在企業(yè)云盤（如阿里云盤、釘釘盤），保留期限為3年（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）。2.分類規(guī)則：按“部門”“員工姓名”“日志類型”分類存儲（如“市場部-張三-日常工作日志-2023年10月”）；項目專項日志需額外按“項目名稱”分類（如“新產(chǎn)品研發(fā)項目-李四-2023年10月”）。（二）利用場景1.工作復(fù)盤：部門每月25日召開復(fù)盤會，結(jié)合日志分析本月工作中的問題（如“通過日志發(fā)現(xiàn)，客服部門的客戶投訴主要集中在訂單延遲，需優(yōu)化物流流程”）；項目結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人需結(jié)合項目日志編寫《項目總結(jié)報告》，總結(jié)成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)（如“項目日志顯示，需求變更頻繁是導(dǎo)致延期的主要原因，需完善需求評審流程”）。2.績效考核：季度/年度績效考核時，直屬上級需參考員工日志中的工作成果（如“張三三季度完成客戶訂單120筆，銷售額同比增長15%”）、問題解決能力（如“李四在處理客戶投訴時，采取了有效的補(bǔ)償措施，降低了客戶流失率”）作為考核依據(jù)；優(yōu)秀日志可納入“員工績效檔案”，作為晉升、評優(yōu)的參考。3.知識傳承：新員工入職時，可查看所在部門的歷史日志（如“日常工作日志模板”“項目專項日志示例”），快速了解工作流程與經(jīng)驗（如“通過日志了解到，客戶回訪的關(guān)鍵是詢問‘對產(chǎn)品的使用感受’和‘需要改進(jìn)的地方’”）；企業(yè)可將優(yōu)秀日志整理成《工作經(jīng)驗手冊》（如“客服投訴處理技巧”“項目風(fēng)險應(yīng)對案例”），通過釘釘群、培訓(xùn)課程分享給全體員工。六、保障措施（一）組織保障1.成立日志管理小組（由人力資源部負(fù)責(zé)人任組長，各部門負(fù)責(zé)人任組員），負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行、監(jiān)督與修訂；2.小組每月15日召開例會，分析日志管理中的問題（如“某部門日志內(nèi)容過于簡單”“審核反饋不及時”），提出改進(jìn)措施（如“開展日志寫作培訓(xùn)”“優(yōu)化審核流程”）。（二）培訓(xùn)保障1.新員工培訓(xùn)：入職時，由人力資源部講解《釘釘日志管理制度》（包括日志類型、內(nèi)容要求、提交流程），并演示釘釘日志的操作方法（如“如何選擇日志模板”“如何提交與查看審核意見”）；2.在職員工培訓(xùn)：每季度1次，針對日志管理中的常見問題（如“內(nèi)容不規(guī)范”“反饋不及時”）開展培訓(xùn)（如“如何寫好日常工作日志”“如何有效反饋審核意見”）；3.優(yōu)秀案例分享：每季度評選10篇優(yōu)秀日志（由日志管理小組評選），通過釘釘群、部門會議分享（如“張三的日常日志內(nèi)容詳實，問題分析深入，值得學(xué)習(xí)”）。（三）考核保障1.將日志管理納入員工績效考核（占比5%-10%），考核指標(biāo)包括：提交及時性（占比30%）：是否按時提交日志；內(nèi)容質(zhì)量（占比50%）：是否符合內(nèi)容要素要求、是否真實準(zhǔn)確、是否有思考深度；反饋響應(yīng)（占比20%）：是否及時回復(fù)審核意見、是否根據(jù)反饋改進(jìn)工作。2.對優(yōu)秀日志的員工，給予獎勵（如“月度優(yōu)秀日志獎”，獎勵金額為200元）；對日志質(zhì)量差（如內(nèi)容敷衍、虛假記錄）的員工，給予批評教育（如“談話提醒”），情節(jié)嚴(yán)重的（如泄露企業(yè)機(jī)密），追究責(zé)任（如“通報批評”“降薪”）。七、附則1.本制度自2023年1