家電產(chǎn)品售后服務協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在家電產(chǎn)品售后服務方面的權利、義務和責任，保證售后服務工作的順利進行。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.5協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于售后服務范圍、服務標準、服務流程、費用及支付方式、保密條款等。第二章售后服務范圍2.1甲方保證提供的家電產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素導致的故障，乙方有權享受免費維修服務。2.2售后服務范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修服務；2.2.2產(chǎn)品的更換配件服務；2.2.3產(chǎn)品的保養(yǎng)、清潔服務；2.2.4產(chǎn)品的咨詢、解答服務；2.2.5產(chǎn)品的回收、處理服務。第三章售后服務標準3.1甲方提供的售后服務應符合以下標準：3.1.1維修服務：甲方應在接到乙方報修通知后______小時內(nèi)響應，并盡快安排維修人員上門服務；3.1.2配件更換服務：甲方應在收到乙方更換配件申請后______個工作日內(nèi)完成配件更換；3.1.3保養(yǎng)、清潔服務：甲方應在接到乙方申請后______個工作日內(nèi)提供保養(yǎng)、清潔服務；3.1.4咨詢、解答服務：甲方應在接到乙方咨詢后______小時內(nèi)給予解答；3.1.5回收、處理服務：甲方應在接到乙方回收、處理申請后______個工作日內(nèi)完成回收、處理工作。第四章售后服務流程4.1乙方發(fā)覺家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應立即向甲方報修，并說明故障現(xiàn)象及可能的原因。4.2甲方接到報修通知后，應及時安排維修人員上門服務。4.3維修人員到達現(xiàn)場后，應先檢查故障原因，并告知乙方維修方案及預計維修時間。4.4維修人員完成維修工作后，應向乙方說明維修結果，并告知乙方后續(xù)注意事項。4.5乙方對維修結果滿意后，應簽字確認。第五章費用及支付方式5.1售后服務費用5.1.1甲方提供的免費維修服務不收取任何費用；5.1.2需要更換配件的服務，甲方按照市場價收取配件費用；5.1.3保養(yǎng)、清潔、咨詢、解答等服務，甲方按雙方約定標準收取費用。5.2支付方式5.2.1乙方應在服務完成后按照約定支付費用；5.2.2甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付費用。第六章配件供應與質(zhì)量控制6.1配件供應6.1.1甲方保證提供的配件均為原廠正品，具備相應的質(zhì)量認證。6.1.2甲方應保證配件的庫存充足，保證在接到乙方更換配件申請后能夠及時供貨。6.1.3甲方在接到配件訂單后，應在______個工作日內(nèi)完成配送。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方對進貨的配件進行嚴格的質(zhì)量檢驗，保證配件質(zhì)量符合國家標準。6.2.2甲方應定期對庫存配件進行檢查，發(fā)覺有質(zhì)量問題的配件應及時處理。6.2.3甲方應建立完善的配件質(zhì)量追溯體系，以便在必要時能夠快速定位問題配件。第七章售后服務記錄與報告7.1服務記錄7.1.1甲方應建立售后服務記錄制度，詳細記錄每次服務的情況，包括故障現(xiàn)象、維修方案、更換配件信息等。7.1.2乙方有權要求甲方提供服務記錄的查閱，甲方應予以配合。7.2服務報告7.2.1甲方應定期向乙方提供售后服務報告，內(nèi)容包括但不限于服務次數(shù)、故障類型、維修成功率等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。7.2.2報告應真實、準確，并應在______個工作日內(nèi)提交給乙方。第八章客戶投訴與處理8.1投訴渠道8.1.1乙方對售后服務有任何不滿意的地方，可以通過以下渠道提出投訴：（1）電話投訴：____________________（2）郵件投訴：____________________（3）現(xiàn)場投訴：____________________8.2投訴處理8.2.1甲方應在接到投訴后______小時內(nèi)給予回應，并告知乙方處理進度。8.2.2甲方應成立專門的投訴處理小組，負責處理乙方的投訴，并保證投訴得到妥善解決。8.2.3甲方應定期對投訴處理情況進行總結，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。第九章服務人員培訓與考核9.1培訓內(nèi)容9.1.1甲方應定期對服務人員進行專業(yè)技能培訓，包括但不限于產(chǎn)品知識、維修技能、服務禮儀等。9.1.2培訓內(nèi)容應結合市場動態(tài)和產(chǎn)品更新情況進行調(diào)整。9.2考核制度9.2.1甲方應建立服務人員考核制度，定期對服務人員進行考核。9.2.2考核內(nèi)容包括但不限于專業(yè)技能、服務態(tài)度、工作效率等。9.2.3根據(jù)考核結果，甲方應給予服務人員相應的獎勵或培訓。第十章協(xié)議終止與續(xù)簽10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如任何一方違約，守約方有權單方面終止本協(xié)議。10.1.2協(xié)議終止后，雙方應立即終止所有基于本協(xié)議的服務行為。10.2協(xié)議續(xù)簽10.2.1本協(xié)議到期前，雙方均有權根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。10.2.2協(xié)議續(xù)簽需在協(xié)議到期前______個工作日內(nèi)完成，續(xù)簽期限由雙方協(xié)商確定。第十一章協(xié)議的執(zhí)行與解釋11.1執(zhí)行11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，甲乙雙方應嚴格遵守本協(xié)議的約定。11.1.2本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。11.2解釋11.2.1本協(xié)議的任何條款如有歧義，應按照公平、誠實信用原則進行解釋。11.2.2本協(xié)議的解釋權歸甲方所有。第十二章通知與送達12.1通知12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：（1）專人送達；（2）掛號郵寄；（3）郵件；（4）傳真。12.2送達12.2.1通知應在送達對方后立即生效。12.2.2除非另有約定，通知應送達至本協(xié)議中各自列明的地址。第十三章附則13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、社會事件等。13.2協(xié)議份數(shù)13.2.1本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。13.3其他13.3.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.3.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（服務提供