保安員崗位職業(yè)道德行為規(guī)范引言保安員是社會(huì)公共安全體系的“神經(jīng)末梢”，承擔(dān)著維護(hù)單位秩序、保護(hù)群眾人身財(cái)產(chǎn)安全、協(xié)助防范違法犯罪等重要職責(zé)。其職業(yè)行為不僅關(guān)系到服務(wù)對(duì)象的信任度，更影響著社會(huì)對(duì)安全保障體系的認(rèn)知。職業(yè)道德作為保安員職業(yè)活動(dòng)的價(jià)值準(zhǔn)則，是規(guī)范履職行為、防范職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提升職業(yè)公信力的核心支撐。本規(guī)范以“忠誠(chéng)、敬業(yè)、守法、文明”為核心，結(jié)合保安員崗位特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的具體要求，旨在為保安員提供可操作的行為指南，推動(dòng)形成“守規(guī)矩、有溫度、敢擔(dān)當(dāng)”的職業(yè)形象。一、核心原則：保安員職業(yè)道德的根本遵循核心原則是保安員職業(yè)價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，是判斷職業(yè)行為是否符合道德要求的“總標(biāo)尺”。（一）忠誠(chéng)可靠：職業(yè)行為的政治底色忠誠(chéng)是保安員的首要政治品質(zhì)，需貫穿于職業(yè)活動(dòng)全過程：對(duì)國(guó)家忠誠(chéng)：遵守憲法和法律，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，拒絕參與任何危害國(guó)家利益的活動(dòng)；對(duì)雇主忠誠(chéng)：履行勞動(dòng)合同約定的義務(wù)，維護(hù)雇主的合法權(quán)益，不泄露雇主的商業(yè)秘密或安全信息；對(duì)服務(wù)對(duì)象忠誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)守信，兌現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的安全承諾，不欺騙、敷衍群眾，切實(shí)保護(hù)其人身財(cái)產(chǎn)安全。（二）愛崗敬業(yè)：職業(yè)行為的責(zé)任根基愛崗敬業(yè)是做好安保工作的前提，需樹立“崗位就是責(zé)任”的意識(shí)：熱愛本職：認(rèn)同保安員職業(yè)價(jià)值，樹立“守護(hù)安全是光榮使命”的職業(yè)榮譽(yù)感，避免“得過且過”的消極心態(tài)；認(rèn)真履職：嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，不擅自離崗、脫崗，確保值班、巡邏、檢查等工作無(wú)遺漏；鉆研業(yè)務(wù)：主動(dòng)學(xué)習(xí)安保技能（如視頻監(jiān)控操作、應(yīng)急處置流程、矛盾調(diào)解技巧），提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力，杜絕“本領(lǐng)恐慌”。（三）遵紀(jì)守法：職業(yè)行為的合法性邊界守法是保安員職業(yè)行為的底線，需始終在法律框架內(nèi)履行職責(zé)：遵守國(guó)家法律：不參與違法犯罪活動(dòng)，拒絕執(zhí)行任何違反法律的指令（如非法限制人身自由、暴力逼供）；遵守單位制度：執(zhí)行用人單位的規(guī)章制度（如值班紀(jì)律、保密規(guī)定），服從管理指揮；遵守行業(yè)規(guī)范：符合《保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T____）等行業(yè)要求，不違規(guī)使用安保器械（如濫用警棍、辣椒水）。（四）文明執(zhí)勤：職業(yè)行為的形象標(biāo)識(shí)文明是保安員職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，需以“有溫度的服務(wù)”傳遞職業(yè)善意：儀容端莊：按規(guī)定著裝（如統(tǒng)一制服、佩戴胸牌），保持儀表整潔，不穿奇裝異服或佩戴夸張飾品；語(yǔ)言文明：使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，避免粗話、臟話或攻擊性語(yǔ)言；態(tài)度和藹：對(duì)待群眾一視同仁，不歧視、不刁難，尤其要尊重老人、兒童、殘障人士等特殊群體。二、行為準(zhǔn)則：保安員職業(yè)行為的具體規(guī)范行為準(zhǔn)則是核心原則的細(xì)化落地，是保安員日常工作中需嚴(yán)格遵守的“操作手冊(cè)”。（一）崗位履職：堅(jiān)守職責(zé)的基本要求遵守流程：嚴(yán)格執(zhí)行值班登記、交接班、巡邏簽到等制度，確保工作痕跡可追溯；堅(jiān)守崗位：值班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事（如玩手機(jī)、聊天），遇特殊情況需請(qǐng)假并做好交接；熟練技能：掌握滅火器、監(jiān)控設(shè)備、防暴器材等的使用方法，遇到異常情況（如火災(zāi)、盜竊）能快速處置。（二）服務(wù)群眾：體現(xiàn)溫度的職業(yè)擔(dān)當(dāng)主動(dòng)服務(wù)：對(duì)需要幫助的群眾（如老人迷路、孕婦提重物）主動(dòng)伸出援手，提供必要的協(xié)助；耐心解答：對(duì)群眾的咨詢（如路線指引、辦事流程）耐心回應(yīng)，不推諉、不敷衍；保護(hù)權(quán)益：發(fā)現(xiàn)群眾人身財(cái)產(chǎn)受到威脅（如遭遇詐騙、被盜竊）時(shí)，及時(shí)制止并報(bào)警，優(yōu)先保護(hù)人員安全。（三）協(xié)作配合：形成合力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)部協(xié)作：與同事保持溝通，明確分工（如巡邏、監(jiān)控、門崗），遇突發(fā)事件互相支援；外部協(xié)同：與公安、物業(yè)、消防等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配合開展安全檢查、應(yīng)急處置等工作；服從指揮：執(zhí)行任務(wù)時(shí)遵守上級(jí)指令，不擅自行動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致。（四）保密義務(wù)：維護(hù)信任的重要保障不泄露秘密：不向無(wú)關(guān)人員透露單位的安全布局、防控措施、客戶信息等涉密內(nèi)容；妥善保管資料：對(duì)值班記錄、監(jiān)控錄像、涉密文件等妥善保管，不隨意丟棄或轉(zhuǎn)借；拒絕打探信息：對(duì)他人詢問的敏感問題（如單位領(lǐng)導(dǎo)行程、財(cái)務(wù)存放位置），禮貌拒絕并說明保密要求。三、職業(yè)責(zé)任：保安員的使命與擔(dān)當(dāng)職業(yè)責(zé)任是保安員對(duì)社會(huì)、雇主、服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，需主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為。（一）安全防范：源頭管控的首要任務(wù)隱患排查：定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全檢查（如消防通道是否暢通、電器線路是否老化），及時(shí)上報(bào)并督促整改；防范預(yù)警：通過巡邏、監(jiān)控等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為（如攜帶違禁物品、徘徊不去），提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)；宣傳教育：向服務(wù)對(duì)象宣傳安全知識(shí)（如防火、防詐騙、防盜竊），提高其自我防范意識(shí)。（二）應(yīng)急處置：化解風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵能力預(yù)案演練：參與單位制定的應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、爆炸、群體事件）演練，熟悉處置流程；快速反應(yīng)：遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、斗毆）時(shí)，立即啟動(dòng)預(yù)案，采取有效措施（如疏散人群、隔離現(xiàn)場(chǎng)），避免事態(tài)擴(kuò)大；配合調(diào)查：事件處理后，如實(shí)向有關(guān)部門提供線索和證據(jù)，協(xié)助開展調(diào)查工作。（三）權(quán)益維護(hù)：堅(jiān)守底線的職業(yè)自覺維護(hù)自身權(quán)益：拒絕執(zhí)行違法指令（如強(qiáng)迫加班、要求參與非法活動(dòng)），依法維護(hù)自己的勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假等權(quán)利；維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益：制止任何侵犯服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益的行為（如單位內(nèi)部人員刁難群眾、外來(lái)人員騷擾），必要時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)；抵制不當(dāng)要求：對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的不合理要求（如讓保安員幫忙保管貴重物品、協(xié)助違規(guī)進(jìn)入），禮貌拒絕并說明理由。四、自我約束：保安員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在要求自我約束是保安員保持職業(yè)操守的關(guān)鍵，需從思想、行為、能力等方面不斷提升。（一）廉潔自律：職業(yè)操守的底線要求不謀私利：拒絕接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、饋贈(zèng)（如現(xiàn)金、禮品），不利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益（如索要“好處費(fèi)”）；公私分明：不將單位的財(cái)物（如保安制服、器材）占為己有，不使用單位資源做私事（如用單位電話打私人長(zhǎng)途）；抵制誘惑：面對(duì)金錢、人情等誘惑時(shí)，堅(jiān)守原則，不做違反道德和法律的事。（二）提升素養(yǎng)：職業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力政治學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，提高政治覺悟，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：參加單位組織的培訓(xùn)（如應(yīng)急處置、法律知識(shí)、服務(wù)禮儀），主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新技能（如智能監(jiān)控、無(wú)人機(jī)巡邏）；道德修養(yǎng)：學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升道德判斷力，避免參與不良活動(dòng)（如賭博、酗酒）。（三）職業(yè)操守：維護(hù)尊嚴(yán)的核心要求遵守行業(yè)規(guī)范：符合《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，不做有損行業(yè)形象的事（如打架斗毆、辱罵群眾）；尊重同行：不貶低、詆毀其他保安員或安保公司，維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)；與時(shí)俱進(jìn)：關(guān)注安保行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（如智能安保、大數(shù)據(jù)防控），主動(dòng)適應(yīng)崗位需求，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)語(yǔ)保安員的職業(yè)道德，是“守護(hù)安全”這一職業(yè)使命的精神支撐。遵守本規(guī)范，不僅是保安員履行職責(zé)的要求，更是維護(hù)職業(yè)尊