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文檔簡介

康保系武燕美容醫(yī)學咨詢與溝通第四章

人際溝通的態(tài)度和影響因素第三節(jié)

人際溝通的

一般原理與社會心理學原理

人際溝通的一般原理美容師小王關(guān)于如何減肥對顧客的解釋顧客A（關(guān)注養(yǎng)生的中年女性）：中醫(yī)幾千年的經(jīng)驗傳承，用的都是天然藥物，所以是十分安全的，療效也是肯定的。顧客B（追求時尚的年輕女性白領(lǐng)）

中醫(yī)減肥要堅持很久，見效很慢的，現(xiàn)在我們引進的射頻減肥技術(shù)直接對抗皮下脂肪，做一個療程就見效，你體驗下了！你覺得小王虛偽嗎？一、人際溝通的目的性你討厭見人說人話，見鬼說鬼話的人嗎？這些人是怎么想的？一、人際溝通的目的性有目的性的溝通溝通無目的性的溝通（隱秘的目的）溝通的目的在具體溝通中做決策一、人際溝通的目的性一、人際溝通的目的性說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解表達情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立關(guān)系進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標二、人際溝通的象征性微笑二、人際溝通的象征性對于美容醫(yī)療服務，良好的環(huán)境，和藹的態(tài)度，良好禮儀修養(yǎng)，得體的儀表都象

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