AI+數(shù)智應用工具如何幫助科技服務機構拓展客戶并提升服務效率？觀點作者：科易網AI+技術轉移研究院在當今科技飛速發(fā)展的時代，科技成果轉化的重要性日益凸顯。然而，科技成果轉化過程中的“最后一公里”卻存在著諸多梗阻，制約著科技創(chuàng)新對新質生產力發(fā)展的支撐作用。與此同時，科技服務機構在拓展客戶和提升服務效率方面也面臨著一系列挑戰(zhàn)。在此背景下，AI+數(shù)智應用工具為解決這些問題提供了新的思路和方法。一、科技成果轉化“最后一公里”的現(xiàn)狀與問題（一）政策銜接協(xié)調與落實機制問題科技成果轉化政策在不同部門之間存在銜接協(xié)調不夠的情況，落實機制也有待健全。例如，科技部門鼓勵科研院所創(chuàng)辦科技企業(yè)，但一些行業(yè)主管部門監(jiān)管要求嚴格，導致科研院所存在顧慮。國企在利用成果轉化政策時也存在不敢用、不想用、不會用的現(xiàn)象，且相關政策缺乏明確的實施方案，如科研人員兼職離崗創(chuàng)業(yè)政策的落實機制不完善等。（二）科研導向與產業(yè)需求脫節(jié)高校和科研院所的科研導向往往與產業(yè)需求存在偏差。高校長期形成的“從書本中來，到論文中去”模式，以及科研院所將專利獲取作為成果驗收重要指標的做法，使得成果轉化過程中企業(yè)需要投入更多成本進行熟化或二次開發(fā)。校企產學研合作多以點狀式合作為主，缺乏系統(tǒng)、長期、多元的合作模式。（三）成果評估定價等關鍵問題未解決按照現(xiàn)有事業(yè)單位國資管理制度，事業(yè)單位知識產權評估定價存在困難，定價過高或過低都會產生相應問題。同時，職務科技成果處置權、收益權等相關權益在實踐中落實存在困境，如作價入股后的責任風險缺乏保障、收益分配缺乏細則指導等。（四）市場化服務生態(tài)不完善科研院所在技術和產品宣傳上主要依賴傳統(tǒng)方式，服務機構介入不足。全國技術交易機構多為本地化服務，難以滿足全國范圍轉化需求。技術經理人隊伍培育機制不完善，缺乏職稱晉升通道和職業(yè)發(fā)展前景，且支撐科技成果市場化的金融生態(tài)尚未建立。二、AI+數(shù)智應用工具在科技服務機構拓展客戶與提升服務效率中的作用（一）科技成果評估評價快篩：精準篩選優(yōu)質成果，提升服務針對性-智能化評估模型：依據成果評價國家標準自主研發(fā)的“成果評價分析系統(tǒng)”，通過構建多維度評估模型，對科技成果的科學、技術、市場、社會價值及轉化潛力進行全面分析，快速生成評價報告。這一系統(tǒng)能夠準確判斷成果質量，為科技服務機構篩選出具有轉化潛力的優(yōu)質成果，避免在低價值成果上浪費資源，從而提高服務效率和成功率。-批量成果快篩功能：“成果快篩智能系統(tǒng)”可對海量科技成果進行客觀評分賦值和分級比選，迅速鎖定符合特定要求的優(yōu)質成果。對于科技服務機構來說，在面對大量科技成果時，能夠快速篩選出有價值的部分，精準對接客戶需求，不僅節(jié)省了時間和人力成本，還能提高客戶滿意度，增強機構競爭力。（二）需求挖掘：洞察潛在需求，助力精準服務與戰(zhàn)略決策-企業(yè)需求深度剖析：“企業(yè)需求分析系統(tǒng)”能夠深入分析企業(yè)現(xiàn)有優(yōu)勢與不足，挖掘潛在技術需求，洞察未來技術發(fā)展方向和市場趨勢，為企業(yè)提供技術需求建議清單?？萍挤諜C構借助這一系統(tǒng)，可以更準確地了解企業(yè)需求，提前布局服務資源，制定個性化服務方案，實現(xiàn)從被動響應到主動服務的轉變，有效拓展客戶群體。-行業(yè)需求前瞻性洞察：“技術需求智慧系統(tǒng)”專注于分析行業(yè)潛在技術需求，為科技服務機構提供宏觀層面的決策支持。通過把握行業(yè)發(fā)展趨勢，機構能夠提前調整服務方向，聚焦重點領域，優(yōu)化資源配置，提高服務的前瞻性和戰(zhàn)略性，更好地滿足市場需求，提升在行業(yè)內的影響力。（三）經紀平臺：賦能技術經紀工作，降低從業(yè)門檻-個性化資源集成配置：根據技術經紀人的不同服務場景，經紀平臺能夠個性化集成配置資源及服務，涵蓋資源整合加工、需求挖掘分析、資源搜索配置、專業(yè)評估評價、供需素材制作、發(fā)展分析報告等多個環(huán)節(jié)。這為技術經紀人提供了全方位的支持，使其能夠更高效地開展工作，提升服務質量和專業(yè)水平。-系列數(shù)智應用產品：針對技術經紀過程中的堵點和難點，平臺提供相應的數(shù)智應用產品，如開通數(shù)智應用系統(tǒng)使用權益、配置智能體服務、定制化開發(fā)數(shù)智平臺等。這些產品和服務工具能夠降低技術經紀工作的門檻，提高從業(yè)者的工作效率，吸引更多人才加入技術經紀隊伍，從而壯大區(qū)域技術經紀力量，為科技服務機構提供更多專業(yè)人才支持。（四）成果平臺：重構架構，實現(xiàn)個性化服務與高效運營-智能體矩陣助力任務處理：“智能體矩陣”作為平臺主入口，使用戶能夠通過簡單對話完成成果評價、應用分析、優(yōu)質成果篩選、市場推廣及資源匹配等復雜任務。對于科技服務機構而言，這一功能簡化了操作流程，提高了工作效率，能夠快速響應客戶需求，提供一站式服務，增強客戶粘性。-數(shù)智工具驅動平臺運營：在成果發(fā)布環(huán)節(jié)，融入數(shù)智工具實現(xiàn)數(shù)據自動化標注、智能化加工、價值評估、應用分析與智能匹配等功能，提升了成果對接的精準度和轉化效率。科技服務機構可以利用這些工具優(yōu)化平臺運營管理，提升服務質量，吸引更多科技成果和企業(yè)在平臺上匯聚，形成良性循環(huán)。-個性化場景服務：平臺以“個性化場景”為主場景，能夠實現(xiàn)“一企一案”、“一校一案”、“一人一案”、“一園一案”等個性化服務。科技服務機構可以根據不同客戶的需求特點，定制專屬服務方案，滿足客戶多樣化的需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進一步拓展客戶資源。三、AI+數(shù)智應用工具助力科技服務機構的實踐案例與成效（一）科易網與多方合作的成功范例科易網攜手中國動漫集團，將數(shù)智化服務應用于文旅產業(yè)，推動國家動漫游戲綜合服務平臺升級，實現(xiàn)了科技與文化的跨界融合。在與烏江實驗室的合作中，打造貴州省科創(chuàng)服務數(shù)智平臺，集成多種數(shù)智服務模塊，提升了平臺的服務能力和有效性。與廈門醫(yī)學院的合作則圍繞科技成果轉移轉化等多方面展開，搭建起科研與市場的橋梁。這些合作案例表明，AI+數(shù)智應用工具能夠根據不同領域的特點和需求，提供定制化的解決方案，助力科技服務機構拓展業(yè)務領域，提升服務水平。（二）對南通市科技信息研究所的賦能科易創(chuàng)新數(shù)智化服務助力南通市科技信息研究所開啟智慧科服之旅。通過提供多樣化圖譜智成服務，如技術圖譜智成、產業(yè)圖譜智成等，幫助該所輕松繪制各類直觀圖譜，可視化展示技術、產業(yè)全貌，并針對性配置資源。這使得南通科信所能夠顯著提升企業(yè)分析、技術分析、產業(yè)分析及區(qū)域規(guī)劃研究能力，在相關報告中豐富圖譜內容展示，有效提高了服務質量和成效。這一案例充分展示了AI+數(shù)智應用工具在提升科技服務機構專業(yè)能力方面的巨大作用，通過可視化、智能化的手段，幫助機構更好地理解和把握技術與產業(yè)發(fā)展趨勢，為客戶提供更具價值的服務。四、結論與展望AI+數(shù)智應用工具為科技服務機構拓展客戶和提升服務效率提供了強大的技術支持和創(chuàng)新解決方案。通過科技成果評估評價快篩、需求挖掘、經紀平臺和成果平臺等多維度的數(shù)智服務場景應用，科技服務機構能夠更精準地篩選優(yōu)質成果、深入了解客戶需求、高效開展技術經紀工作以及實現(xiàn)個性化的服務運營。在實踐中，已經取得了顯著的成效，如科易網與其他機構的合作案例所示。然而，科技成果轉化是一個復雜的系統(tǒng)性工程，仍需要政府、企業(yè)、科研機構和科技服務機構等各方共同努力