2025年燃?xì)馑蜌夥?wù)人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.家用液化石油氣的主要成分是？A.甲烷、乙烷B.丙烷、丁烷C.一氧化碳、氫氣D.乙烯、丙烯答案：B2.燃?xì)怃撈康亩ㄆ跈z驗(yàn)周期為？A.每2年一次B.每3年一次C.每4年一次D.每5年一次答案：C（注：液化石油氣鋼瓶使用年限不超過15年，前3次每4年檢驗(yàn)一次，第4次檢驗(yàn)后使用不超過3年）3.送氣過程中發(fā)現(xiàn)鋼瓶瓶體有明顯凹陷，正確的處理方式是？A.繼續(xù)配送，告知用戶注意安全B.暫停配送，立即上報(bào)公司并做報(bào)廢處理C.用工具校正凹陷后配送D.降低價(jià)格賣給用戶答案：B4.入戶安裝燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行的操作是？A.直接連接軟管B.關(guān)閉用戶室內(nèi)所有電器C.檢查用戶廚房通風(fēng)情況D.測試燃?xì)獗硎欠裾４鸢福篊（通風(fēng)不良易導(dǎo)致燃?xì)夥e聚，需優(yōu)先確認(rèn)）5.燃?xì)庑孤z測最安全的方法是？A.用明火靠近可疑部位B.用肥皂水涂抹可疑部位C.用鼻子嗅聞D.用電子檢測儀答案：B（明火可能引發(fā)爆炸，電子檢測儀需確保防爆等級(jí)，肥皂水為最常用安全方法）6.液化石油氣鋼瓶的色標(biāo)應(yīng)為？A.銀灰色瓶體，紅色字樣B.藍(lán)色瓶體，白色字樣C.黃色瓶體，黑色字樣D.綠色瓶體，黃色字樣答案：A7.送氣車輛運(yùn)輸鋼瓶時(shí)，正確的裝載要求是？A.橫放堆疊，用繩索固定B.直立放置，瓶閥端朝向車輛前進(jìn)方向C.傾斜45度放置，減少晃動(dòng)D.與其他易燃物品混裝答案：B（直立放置可防止瓶閥受損，瓶閥朝前避免急剎時(shí)撞擊）8.用戶要求將鋼瓶放置在密閉櫥柜內(nèi)，送氣人員應(yīng)？A.按用戶要求操作B.拒絕并解釋密閉環(huán)境的危險(xiǎn)性C.建議用戶加裝通風(fēng)孔后再放置D.自行改造櫥柜后安裝答案：B（密閉櫥柜易導(dǎo)致燃?xì)夥e聚，違反安全規(guī)范）9.發(fā)現(xiàn)用戶使用超期未檢鋼瓶，正確的處理流程是？A.替換為公司合格鋼瓶，回收舊瓶B.告知用戶繼續(xù)使用，后果自負(fù)C.收取費(fèi)用后為其檢驗(yàn)D.當(dāng)場銷毀舊瓶答案：A（送氣企業(yè)需主動(dòng)置換超期瓶，保障用戶安全）10.燃?xì)廛浌艿陌踩褂媚晗奘牵緼.1年B.2年C.5年（金屬波紋管）D.10年答案：C（2023年新規(guī)要求，橡膠軟管不超過18個(gè)月，金屬波紋管不超過8年，此處取常見考點(diǎn)）11.送氣服務(wù)中，用戶提出額外搬運(yùn)需求（如搬至5樓無電梯），服務(wù)人員應(yīng)？A.以超出服務(wù)范圍為由拒絕B.協(xié)商額外費(fèi)用后提供服務(wù)C.無條件完成搬運(yùn)D.要求用戶自行搬運(yùn)答案：B（需遵守企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)項(xiàng)目后協(xié)商）12.燃?xì)獗ǖ臐舛葮O限范圍（液化石油氣）是？A.1%-3%B.2%-10%C.5%-15%D.10%-20%答案：B（液化石油氣爆炸下限約1.5%，上限約9.5%，取常見考點(diǎn)范圍）13.送氣前需檢查鋼瓶的“三查”不包括？A.查檢驗(yàn)合格標(biāo)志B.查瓶體有無變形C.查用戶身份證D.查閥門密封情況答案：C14.遇到用戶家中燃?xì)庑孤┣乙殉霈F(xiàn)頭暈癥狀，首先應(yīng)？A.立即關(guān)閉瓶閥B.打開抽油煙機(jī)排氣C.攙扶用戶至通風(fēng)處D.撥打119報(bào)警答案：C（優(yōu)先保障人員生命安全）15.鋼瓶與燃?xì)庠畹陌踩嚯x應(yīng)不小于？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：B16.送氣服務(wù)中，正確的著裝要求是？A.穿拖鞋方便行動(dòng)B.穿防靜電工作服C.佩戴夸張飾品展示形象D.穿深色外套避免弄臟答案：B（防靜電可減少火花風(fēng)險(xiǎn)）17.用戶投訴送氣延遲，服務(wù)人員應(yīng)首先？A.解釋交通原因推卸責(zé)任B.道歉并核實(shí)延遲原因C.要求用戶聯(lián)系客服D.掛斷電話答案：B（積極響應(yīng)是處理投訴的第一步）18.冬季送氣時(shí)，用戶反映鋼瓶出氣量小，可能的原因是？A.瓶內(nèi)燃?xì)饨Y(jié)冰B.環(huán)境溫度過低，液化氣汽化不足C.軟管被壓扁D.瓶閥堵塞答案：B（液化石油氣在低溫下汽化速度減慢，導(dǎo)致出氣量減少）19.燃?xì)饽z管與灶具連接時(shí)，應(yīng)使用的固定方式是？A.直接插入，無需固定B.用鐵絲纏繞C.用專用管卡固定D.用膠帶粘貼答案：C（管卡可防止膠管脫落）20.送氣車輛在運(yùn)輸過程中，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過？A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)答案：B（符合《道路交通安全法》關(guān)于疲勞駕駛的規(guī)定）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.燃?xì)怃撈靠梢耘P放使用，以增加出氣量。（）答案：×（臥放可能導(dǎo)致液體流出，引發(fā)危險(xiǎn)）2.送氣人員可以在用戶家中吸煙，但需遠(yuǎn)離燃?xì)庠O(shè)施。（）答案：×（任何明火均禁止）3.鋼瓶瓶閥處有輕微泄漏時(shí)，可用生料帶自行密封。（）答案：×（需專業(yè)人員處理，禁止自行維修）4.用戶要求將鋼瓶放置在陽臺(tái)，送氣人員應(yīng)予以勸阻。（）答案：×（陽臺(tái)通風(fēng)良好，符合安全要求）5.送氣服務(wù)完成后，需告知用戶定期檢查軟管和閥門。（）答案：√6.燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即打開門窗通風(fēng)，關(guān)閉電源總閘。（）答案：×（關(guān)閉電源可能產(chǎn)生火花，應(yīng)先通風(fēng)，再關(guān)閉閥門）7.鋼瓶檢驗(yàn)合格標(biāo)志超過有效期但外觀完好，可繼續(xù)使用。（）答案：×（超期瓶必須停用）8.送氣人員可以接受用戶贈(zèng)送的小禮品以增進(jìn)關(guān)系。（）答案：×（違反職業(yè)操守）9.運(yùn)輸鋼瓶時(shí)，可將未固定的鋼瓶放在副駕駛座位。（）答案：×（需固定且禁止載人）10.用戶家中使用直排式燃?xì)鉄崴鳎蜌馊藛T應(yīng)提醒其更換為強(qiáng)排式。（）答案：√（直排式熱水器易導(dǎo)致一氧化碳中毒，國家已禁止使用）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述送氣前“三查”的具體內(nèi)容。答案：①查鋼瓶檢驗(yàn)合格標(biāo)志：確認(rèn)鋼瓶在檢驗(yàn)有效期內(nèi)，無超期使用；②查瓶體外觀：檢查瓶體有無凹陷、裂紋、腐蝕等損傷，閥門是否完好；③查密封性能：用肥皂水檢測瓶閥、角閥等接口處是否泄漏。2.燃?xì)庑孤r(shí)，送氣人員應(yīng)采取的應(yīng)急處理步驟。答案：①立即關(guān)閉鋼瓶角閥和表前閥（如有），阻斷氣源；②打開所有門窗通風(fēng)，降低燃?xì)鉂舛?；③禁止開啟或關(guān)閉任何電器（包括電燈、手機(jī)、抽油煙機(jī)等），避免產(chǎn)生火花；④疏散現(xiàn)場人員至安全區(qū)域；⑤到室外安全地點(diǎn)撥打燃?xì)夤究头娫捇?19報(bào)警；⑥在現(xiàn)場設(shè)置警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3.簡述液化石油氣鋼瓶的安全使用注意事項(xiàng)。答案：①鋼瓶應(yīng)直立放置，禁止臥放、倒放；②與灶具保持1米以上安全距離；③使用專用燃?xì)饽z管（金屬波紋管優(yōu)先），長度不超過2米；④膠管與鋼瓶、灶具連接需用管卡固定；⑤禁止加熱、摔砸、倒置鋼瓶；⑥定期檢查閥門、膠管是否泄漏（每月用肥皂水檢測）；⑦超期鋼瓶需及時(shí)更換，不得繼續(xù)使用。4.送氣服務(wù)中，如何與用戶進(jìn)行有效的安全提示？答案：①語言通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語；②重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)鋼瓶直立、遠(yuǎn)離火源、定期檢查軟管等關(guān)鍵事項(xiàng)；③演示正確的開閥、關(guān)閥方法；④提醒用戶注意燃?xì)饽z管的使用年限（橡膠管不超過18個(gè)月，金屬管不超過8年）；⑤告知燃?xì)夤究头娫?，出現(xiàn)異常情況及時(shí)聯(lián)系；⑥發(fā)放安全使用手冊（如有），輔助用戶記憶。5.遇到用戶拒絕更換超期鋼瓶時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：①耐心解釋超期鋼瓶的安全隱患（如瓶體腐蝕、閥門老化可能導(dǎo)致泄漏爆炸）；②出示相關(guān)法規(guī)依據(jù)（如《氣瓶安全技術(shù)規(guī)程》）；③說明企業(yè)置換政策（如免費(fèi)或優(yōu)惠更換）；④若用戶仍拒絕，應(yīng)書面記錄并簽字確認(rèn)，同時(shí)上報(bào)公司備案；⑤留存溝通記錄，定期回訪提醒，確保用戶安全。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某送氣員小張?jiān)谂渌瓦^程中，發(fā)現(xiàn)用戶王女士家中使用的鋼瓶瓶體有明顯銹蝕，且檢驗(yàn)日期顯示已超期1年。王女士表示“鋼瓶沒漏就沒事，不想換”。問題：小張應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：①首先停止安裝，告知王女士超期鋼瓶的危險(xiǎn)性：“王女士，這個(gè)鋼瓶已經(jīng)超過檢驗(yàn)期限，瓶體銹蝕可能導(dǎo)致漏氣，存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)，為了您和家人的安全，必須更換?！雹诔鍪竟局脫Q政策：“我們可以為您免費(fèi)更換一個(gè)合格的鋼瓶，舊瓶由我們回收處理?！雹廴敉跖咳跃芙^，應(yīng)書面簽署《超期鋼瓶使用風(fēng)險(xiǎn)告知書》，注明“用戶拒絕更換，責(zé)任自負(fù)”并由雙方簽字；④立即上報(bào)公司安全部門，記錄用戶信息和溝通情況；⑤3日內(nèi)進(jìn)行回訪，再次強(qiáng)調(diào)安全風(fēng)險(xiǎn)，爭取用戶配合；⑥若用戶堅(jiān)持使用，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T報(bào)備，履行企業(yè)安全責(zé)任。案例2：用戶李先生致電反映，剛配送的鋼瓶連接后，廚房有明顯燃?xì)馕丁Ｋ蜌鈫T小趙到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)李先生已打開抽油煙機(jī)，正在檢查軟管。問題：小趙的正確處理流程是什么？答案：①立即制止李先生的操作：“李師傅，不要?jiǎng)映橛蜔煓C(jī)！燃?xì)庑孤r(shí)開電器可能