第5章公共關(guān)系活動模式2第1節(jié)

戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式

第2節(jié)

戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式

本章小節(jié)第1節(jié)

戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式是指組織根據(jù)自身發(fā)展的不同時期和組織與環(huán)境之間的矛盾,配合組織戰(zhàn)略目標而采取的公共關(guān)系活動模式。組織中的公共關(guān)系人員必須掌握組織發(fā)展不同時期公共關(guān)系工作的特點,適時適度地制定戰(zhàn)略目標并在目標指引下開展工作。根據(jù)組織發(fā)展不同時期公共關(guān)系工作的方式和特點,可以歸納出以下模式。3建設(shè)型公共關(guān)系是社會組織初創(chuàng)時或新產(chǎn)品、新服務首次推出時為開創(chuàng)新局面而采用的公共關(guān)系活動模式。其目的在于提高美譽度,形成良好的第一印象,或使社會公眾對組織及產(chǎn)品有一種新的興趣,形成一種新的感覺,直接推動組織事業(yè)的發(fā)展。（一）方法建設(shè)型公共關(guān)系可采用的方法多樣,一般包括開業(yè)廣告、開業(yè)慶典、新產(chǎn)品試銷、新服務介紹、新產(chǎn)品發(fā)布會、免費試用、免費品嘗、免費招待參觀、開業(yè)折價酬賓、贈送宣傳品、主動參加社區(qū)活動等。一、建設(shè)型公共關(guān)系4第一,選擇有利時機第二,選擇恰當?shù)攸c第三,練好內(nèi)功第四,掌握分寸（二）原則5二、維系型公共關(guān)系維系型公共關(guān)系是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展期間鞏固良好形象的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過不間斷、持續(xù)的公共關(guān)系活動,鞏固、維持與公眾的良好關(guān)系和組織形象,使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中。（一）形式維系型公共關(guān)系是針對公眾心理特征精心設(shè)計的,具體可分為硬維系、軟維系兩種形式。61.硬維系硬維系是指那些維系目的明確,主客雙方都能理解意圖的維系活動,其特點是通過優(yōu)惠服務和感情聯(lián)絡(luò)來維系同公眾的關(guān)系。

2.軟維系軟維系是指那些活動目的明確,但形式比較超脫、隱蔽的公共關(guān)系活動,其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。7攻心為主漸進性保持超脫姿態(tài)（二）原則8預防型公共關(guān)系是指組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動模式。特點居安思危,防患于未然精準洞察,見微知著積極防御,加強引導三、預防型公共關(guān)系91234（二）方法具備危機意識形成預警系統(tǒng)

主動采取措施

提高透明度10矯正型公共關(guān)系是指組織在遇到問題與危機、公共關(guān)系嚴重失調(diào)、組織形象受到損害時,為了扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或不利局面而采取的公共關(guān)系活動模式。其目的是對嚴重受損的組織形象及時糾偏、矯正,挽回不良影響,使組織轉(zhuǎn)危為安,重新樹立組織的良好形象。矯正型公共關(guān)系主要是在對組織不利的負面事件發(fā)生后,采取相應的措施補救,通常分三個處理步驟:第一步,盡快制止或減少組織形象所受的損害;第二步,挽回和恢復先前的形象;第三步,進一步完善和提高形象。四、矯正型公共關(guān)系11迅速查明原因,制定對策,采取行動從查清問題根源入手組織負有責任時,應誠懇道歉,求得公眾的諒解,恢復公眾的信任,并調(diào)整政策行為,杜絕危機重演對惡意誹謗、侵權(quán)造成組織損害的,應公布事實,說明真相,追查責任者,并求得公眾的同情（一）活動方式及實施要點12（二）組織形象受損的原因組織形象受損一般有兩種情況。一種情況是外在的原因,如某些誤解、謠言,甚至人為的破壞,致使組織的形象受到損害。公共關(guān)系部門應及時、準確地查明原因,迅速制定對策,采取行動,糾正或消除損害組織形象的行為和因素。另一種情況是組織內(nèi)在的原因,如產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、環(huán)境保護、管理政策、經(jīng)營方針等方面發(fā)生了問題,導致公共關(guān)系嚴重失調(diào)。13五、開拓型公共關(guān)系開拓型公共關(guān)系又稱進攻型公共關(guān)系,是指組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關(guān)系活動模式。（一）組織改造環(huán)境的戰(zhàn)略改變戰(zhàn)略交流戰(zhàn)略回避戰(zhàn)略14（二）原則與注意事項

研究環(huán)境變化,把握有利時機

以“創(chuàng)”為主。

以理服人、以情服人,不能搞強權(quán)公共關(guān)系

適可而止,把握進攻分寸注重公眾利益,講究道德原則15如果說戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式是針對組織自身發(fā)展的不同階段而采取的公共關(guān)系活動模式,那么戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式則主要是根據(jù)公共關(guān)系的功能和針對的對象而采取的公共關(guān)系活動模式。面對不同的公眾對象、不同的公共關(guān)系任務,需要選擇不同的公共關(guān)系活動模式。一個戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)往往可以同時運用幾種不同的戰(zhàn)術(shù),因此,戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式可以交叉使用。常見的戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式有以下幾種。第2節(jié)

戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式16宣傳型公共關(guān)系是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作,以樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動模式。12345真實性雙向性技巧性宣傳活動要覆蓋面廣，受眾多適當?shù)刂圃煲恍狳c新聞，精心策劃一、宣傳型公共關(guān)系17對內(nèi)宣傳是公共關(guān)系人員經(jīng)常做的工作之一,它的主要對象是組織的內(nèi)部公眾,如員工、股東等。（二）對外宣傳（一）對內(nèi)宣傳對外宣傳的對象包括與組織有關(guān)的一切外部公眾,目的是讓他們迅速獲得對本組織有利的信息,形成良好的輿論。18二、交際型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系是在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種模式。節(jié)奏快,節(jié)省人力、物力有靈活性人情味濃（一）特點19（二）原則廣泛交友,構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò),以得到外界較多的幫助和支持人際交往不能短視,重在長遠,要互助、互惠、互利、互敬禮貌待人,注意禮節(jié)、辭令以真誠為基礎(chǔ)20服務型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段的公共關(guān)系活動模式,其目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,樹立良好形象。三、服務型公共關(guān)系（一）提供優(yōu)質(zhì)服務有一位企業(yè)家說過:

現(xiàn)在的顧客與其說是要買商品

,

不如說是要買服務

。每個組織都可以為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務

。211234提高服務自覺性注重服務實在性提倡服務特色確立規(guī)范性（二）把握基本原則22社會型公共關(guān)系是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象的公共關(guān)系活動模式。以組織本身具有社會影響的慶典或事件為中心不以商業(yè)為目的,把公益性放在第一位四、社會型公共關(guān)系（一）形式231234富有公益性注重文化性量力而行兼顧長遠利益與近期利益（二）原則24五、征詢型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系是以收集社會信息為主

,

掌握社會發(fā)展趨勢的公共關(guān)系活動模式

,

其目的是通過信息收集

、輿論調(diào)查

、民意測驗等工作

,

加強雙向溝通

,

使組織了解社會輿論

、民意民情

、消費趨勢

,

為組織的經(jīng)營管理決策提供背景信息

,使組織行為與國家的總體利益

、市場發(fā)展趨勢以及民情民意一致

,

同時

,

也向公眾傳播組織意圖

,

使公眾的印象更加深刻。（一）工作方式征詢型公共關(guān)系的工作方式有:產(chǎn)品試銷調(diào)