移動商務(wù)基礎(chǔ)前言QIANYAN在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，移動商務(wù)已深度融入人們的日常生活，成為商業(yè)領(lǐng)域不可或缺的一部分。而圖文運(yùn)營作為移動商務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，憑借其獨(dú)特的表現(xiàn)形式和傳播優(yōu)勢，在吸引用戶、推廣產(chǎn)品、塑造品牌等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。從社交媒體平臺上的熱門推文，到電商平臺里吸睛的商品介紹，圖文運(yùn)營無處不在，它以直觀、生動且富有針對性的方式，將信息精準(zhǔn)傳遞給目標(biāo)受眾。本文將深入剖析移動商務(wù)圖文運(yùn)營的定義、特點(diǎn)、構(gòu)成要素、類型，對比其與傳統(tǒng)電商文案的異同，探討圖文運(yùn)營在移動商務(wù)中的作用，同時(shí)詳細(xì)介紹移動商務(wù)圖文運(yùn)營崗位的相關(guān)內(nèi)容，以及圖文創(chuàng)作、傳播的方法與技巧，旨在為相關(guān)從業(yè)者提供全面且實(shí)用的指導(dǎo)，助力移動商務(wù)圖文運(yùn)營取得更好的成效。目錄Contents移動商務(wù)圖文運(yùn)營的內(nèi)涵1移動商務(wù)圖文創(chuàng)作2移動商務(wù)圖文分發(fā)傳播3移動商務(wù)圖文傳播效果優(yōu)化401移動商務(wù)圖文運(yùn)營的內(nèi)涵★移動商務(wù)圖文運(yùn)營概述★移動商務(wù)圖文運(yùn)營的作用★移動商務(wù)圖文運(yùn)營崗位概括移動商務(wù)圖文運(yùn)營的定義移動商務(wù)圖文運(yùn)營是指在移動商務(wù)環(huán)境下，通過精心策劃和設(shè)計(jì)圖文內(nèi)容，利用移動通訊網(wǎng)絡(luò)和各種移動終端（如智能手機(jī)、平板電腦等）進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布、傳播和優(yōu)化的過程。在這個(gè)過程中，文字主要負(fù)責(zé)傳遞信息，而圖片則主要負(fù)責(zé)吸引眼球和增加趣味性。圖文運(yùn)營在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到了廣泛的應(yīng)用，包括但不限于微信公眾號、微博、知乎、豆瓣等平臺。移動商務(wù)圖文的定義移動商務(wù)圖文的特點(diǎn)1.突出視覺傳播2.結(jié)合文字傳播3.直觀生動4.針對性強(qiáng)5.情感共鳴6.社交互動7.實(shí)效性高內(nèi)容策劃（1）確定目標(biāo)受眾（2）主題選擇（3）內(nèi)容規(guī)劃文字表達(dá)（1）標(biāo)題（2）內(nèi)容正文（3）結(jié)尾引導(dǎo)圖片設(shè)計(jì)（1）圖片選擇（2）圖片處理（3）圖片排版交互設(shè)計(jì)（1）互動元素（2）社交分享（3）用戶反饋移動商務(wù)圖文運(yùn)營的構(gòu)成要素移動商務(wù)圖文運(yùn)營的類型1.長圖文類型：（1）定義：在新媒體運(yùn)營中較為常見的類型，也是較為傳統(tǒng)的內(nèi)容表達(dá)形式。它通常有較長的篇幅，通過圖文結(jié)合的方式，可持續(xù)地講解某種故事或內(nèi)容。（2）特點(diǎn)：內(nèi)容詳細(xì)，信息量大，能夠深入剖析某個(gè)主題或事件。2.短圖文類型：（1）定義：與長圖文相比，短圖文內(nèi)容更為簡潔，適合快速閱讀和傳播。（2）常見形式：微頭條、問答等。微頭條是今日頭條APP內(nèi)一種基于社交的內(nèi)容形態(tài)，用戶可以隨時(shí)隨地發(fā)布短內(nèi)容。（3）特點(diǎn)：內(nèi)容簡短，易于閱讀，能夠快速吸引用戶的注意力。圖集類型：（1）定義：以圖片為主，配以少量文字說明的內(nèi)容形式。（2）特點(diǎn)：視覺沖擊力強(qiáng)，通過圖片展示內(nèi)容，能夠快速吸引用戶的眼球。移動商務(wù)圖文運(yùn)營的類型社交媒體圖文：（1）定義：在各大社交媒體平臺上發(fā)布的圖文內(nèi)容，如微博、微信公眾號、抖音等。（2）特點(diǎn)：需要根據(jù)不同平臺的用戶特點(diǎn)和規(guī)則進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布，以實(shí)現(xiàn)更好的傳播效果。移動商務(wù)圖文運(yùn)營的類型營銷型圖文：（1）定義：以推廣產(chǎn)品或服務(wù)為目的的圖文內(nèi)容，通常包括產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動、品牌故事等。（2）特點(diǎn)：注重內(nèi)容的營銷效果，需要精心策劃和設(shè)計(jì)，以吸引用戶的購買欲望。移動商務(wù)圖文運(yùn)營的類型品牌圖文產(chǎn)品圖文移動商務(wù)圖文運(yùn)營的類型活動圖文教育型圖文：（1）定義：以傳遞知識、分享經(jīng)驗(yàn)為主要目的的圖文內(nèi)容，如教育文章、課程介紹、學(xué)習(xí)方法等。（2）特點(diǎn)：內(nèi)容專業(yè)、有深度，能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的信息和幫助。移動商務(wù)圖文運(yùn)營的類型娛樂型圖文：（1）定義：以娛樂、休閑為主要目的的圖文內(nèi)容，如笑話、趣圖、明星八卦等。（2）特點(diǎn)：內(nèi)容輕松有趣，能夠?yàn)橛脩魩碛鋹偟拈喿x體驗(yàn)。移動商務(wù)圖文運(yùn)營的類型移動商務(wù)文案與傳統(tǒng)電商文案的異同相同點(diǎn)不同點(diǎn)1.內(nèi)容形式多樣性，都可以以文字、圖片、視頻等作為載體1.移動商務(wù)圖文運(yùn)營互動性更好。移動商務(wù)文案語言簡潔，與用戶互動性更強(qiáng)，能夠更好的維系與用戶之間的關(guān)系2.注重整體的美觀度，PC端和移動端對于圖文的排版設(shè)計(jì)都追求美觀協(xié)調(diào)的效果2.移動商務(wù)圖文運(yùn)營內(nèi)容更精煉。移動端圖文運(yùn)營受限于移動設(shè)備，其屏幕較PC端小很多，因此在設(shè)計(jì)方面更加精煉3.投放渠道多元化，同一款商品可以同時(shí)在在淘寶、京東等平臺的PC端和移動端進(jìn)行投放3.移動商務(wù)圖文運(yùn)營時(shí)效性更強(qiáng)。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的傳播與更新的速度更快，若是文案傳達(dá)的信息過時(shí)將很難吸引用戶的注意吸引用戶注意力提升內(nèi)容傳播效果促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化增強(qiáng)用戶互動體驗(yàn)塑造品牌形象圖文運(yùn)營在移動商務(wù)中的作用移動商務(wù)圖文運(yùn)營崗位基本職責(zé)平臺運(yùn)營與維護(hù)負(fù)責(zé)新媒體平臺的內(nèi)容策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和推廣，包括短視頻平臺的更新與維護(hù)，如發(fā)表視頻圖文、進(jìn)行粉絲運(yùn)營和產(chǎn)品上架及活動策劃等。平臺對接與協(xié)作負(fù)責(zé)與平臺類目對接，以及各活動渠道的對接工作，確保與平臺的良好合作關(guān)系，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布根據(jù)企業(yè)的品牌定位及產(chǎn)品風(fēng)格，對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)意思考及文案策劃，抓住賣點(diǎn)，跟進(jìn)熱點(diǎn)，編寫能突出產(chǎn)品特點(diǎn)、展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、使客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈購買欲望的商品描述，在各類新媒體平臺上進(jìn)行帶貨圖文的編輯、拍攝、修圖等工作，撰寫并發(fā)布具有吸引力的圖文內(nèi)容，以提高平臺的曝光度和用戶粘性。數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化跟進(jìn)新媒體平臺的數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容策略，提高平臺的用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。通過數(shù)據(jù)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，對平臺運(yùn)營效果進(jìn)行跟蹤和評估，及時(shí)提出改進(jìn)建議。..010203創(chuàng)意策劃能力溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力數(shù)據(jù)分析能力移動商務(wù)圖文運(yùn)營崗位要求在寫作前必須明確文案是為了宣傳品牌、為了進(jìn)行活動推廣、為了促銷還是為了維護(hù)客戶關(guān)系。創(chuàng)作目的不同，在進(jìn)行內(nèi)容撰寫的時(shí)所運(yùn)用的思路和方法也就不同。明確寫作目的優(yōu)秀的文案能夠準(zhǔn)確地針對目標(biāo)受眾，深入了解他們的興趣、需求和心理，從而將產(chǎn)品或服務(wù)與目標(biāo)受眾的需求緊密相連。創(chuàng)作需求調(diào)研不同的新媒體平臺具有不同的傳播特點(diǎn)和受眾群體，因此需要根據(jù)不同的平臺特點(diǎn)選擇合適的傳播策略和文案風(fēng)格。明確發(fā)布平臺（1）產(chǎn)品詳情頁文案（2）品牌文案（3）微信文案。撰寫文案內(nèi)容（1）文字排版形式（2）圖片與文字的搭配設(shè)計(jì)圖片搭配與排版移動商務(wù)圖文運(yùn)營崗位工作流程02移動商務(wù)圖文創(chuàng)作★移動商務(wù)圖文運(yùn)營創(chuàng)作要點(diǎn)★創(chuàng)意思維方法★典型圖文創(chuàng)作方法12435移動商務(wù)圖文運(yùn)營創(chuàng)作原則倡導(dǎo)綠色環(huán)保，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，助力消費(fèi)升級堅(jiān)持真實(shí)可信，避免虛假宣傳立足國情實(shí)際，弘揚(yáng)中華文化強(qiáng)化科技創(chuàng)新，引領(lǐng)未來發(fā)展移動商務(wù)圖文運(yùn)營創(chuàng)作要點(diǎn)移動商務(wù)圖文運(yùn)營創(chuàng)作要點(diǎn)簡潔描述產(chǎn)品特點(diǎn)利用創(chuàng)意提升商品價(jià)值使用當(dāng)下的流行語言通過創(chuàng)意的圖文創(chuàng)作和互動體驗(yàn)，可以增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，為品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。簡潔描述產(chǎn)品特點(diǎn)不僅能夠幫助企業(yè)更有效地吸引和留住消費(fèi)者，還能夠提高溝通效率、促進(jìn)品牌傳播，并在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。流行語言通常與當(dāng)下流行趨勢和文化熱點(diǎn)緊密相關(guān)，使用流行語言能夠展示出品牌對市場和文化的敏銳洞察和積極態(tài)度。創(chuàng)意思維方法頭腦風(fēng)暴逆向思維類比思維聯(lián)想思維抽象思維寫作技巧寫作技巧策略示例

創(chuàng)造吸引力使用引人入勝的標(biāo)題、使用高分辨率的圖片或視頻、使用具有視覺沖擊力的排版和設(shè)計(jì)元素

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)突出產(chǎn)品的獨(dú)特之處和優(yōu)勢、與競爭對手進(jìn)行對比、提供詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格和特點(diǎn)描述

建立信任感

提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息、使用專業(yè)術(shù)語和認(rèn)證標(biāo)志、分享用戶評價(jià)和案例、展示產(chǎn)品在不同場景下的應(yīng)用

引導(dǎo)購買行為

提供限時(shí)優(yōu)惠、使用購買按鈕或鏈接、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性和必要性、鼓勵(lì)用戶做出購買決策

增加附加值提供贈品或附加服務(wù)、提供定制化建議或解決方案、分享相關(guān)知識和資訊、增加產(chǎn)品的附加值和吸引力制作精美的視覺內(nèi)容分類組織圖文內(nèi)容結(jié)合引人入勝的故事注意內(nèi)容質(zhì)量和多樣性典型圖文創(chuàng)作方法03移動商務(wù)圖文分發(fā)傳播★傳播性圖文的內(nèi)涵★不同新媒體平臺的傳播特點(diǎn)★圖文傳播技巧傳播性圖文的定義傳播性圖文是指那些具有強(qiáng)大傳播能力和廣泛影響力的圖文內(nèi)容。它們通常能夠迅速吸引目標(biāo)受眾的注意，并激發(fā)受眾的共鳴、興趣或行動，進(jìn)而在社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺或其他渠道上被廣泛分享和傳播。在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳播性圖文已成為品牌、媒體和個(gè)人進(jìn)行內(nèi)容營銷和品牌推廣的重要工具之一。傳播性圖文的概述傳播性圖文的特點(diǎn)分享性傳播性圖文通常具有易于分享的特點(diǎn)。互動性傳播性圖文鼓勵(lì)受眾參與互動。傳播效果吸引力在傳播性圖文的首要特點(diǎn)是能夠迅速吸引目標(biāo)受眾的注意力。共鳴性成功的傳播性圖文能夠引起受眾的共鳴，觸及受眾的情感或興趣點(diǎn)。價(jià)值性傳播性圖文提供的信息或觀點(diǎn)對受眾具有價(jià)值。傳播性圖文能夠在廣泛的范圍內(nèi)傳播，產(chǎn)生較大的影響力。。社交媒體平臺社交媒體平臺以互動性和社交性為主要特點(diǎn)，如微信、微博、小紅書等。自媒體平臺自媒體平臺以專業(yè)性和深度為主要特點(diǎn)，如微信公眾號、知乎專欄等。短視頻平臺短視頻平臺以視頻為主要形式，具有簡潔、直觀、有趣的特點(diǎn)。不同新媒體平臺的傳播特點(diǎn)圖文傳播技巧針對不同平臺進(jìn)行調(diào)整需要了解不同平臺的特性和受眾特點(diǎn)，根據(jù)不同平臺的受眾群體和閱讀習(xí)慣進(jìn)行有針對性的調(diào)整，并運(yùn)用適合的表達(dá)方式和語言風(fēng)格。提高文案的可讀性和易讀性提高文案的可讀性和易讀性有助于增強(qiáng)受眾的閱讀體驗(yàn)和理解程度。利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行優(yōu)化通過引用可靠的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果，或者分享真實(shí)的案例，可以有效地增強(qiáng)文案的說服力，讓受眾更加信任并接受所傳達(dá)的信息。創(chuàng)新性的創(chuàng)意表現(xiàn)創(chuàng)意是吸引受眾的重要因素之一，因此在圖文傳播中需要注重創(chuàng)新性的創(chuàng)意表現(xiàn)。運(yùn)用多種媒體形式文案傳播并不僅僅局限于文字形式，還可以結(jié)合圖片、視頻、音頻等多種媒體形式來增強(qiáng)傳播效果。提供明確的行動指南圖文傳播的目的不僅僅是傳遞信息，更重要的是引導(dǎo)受眾采取行動。運(yùn)用情感營銷策略在圖文傳播中，運(yùn)用情感營銷策略可以有效地提升受眾的參與度和忠誠度。創(chuàng)新性的創(chuàng)意表現(xiàn)創(chuàng)意是吸引受眾的重要因素之一，因此在圖文傳播中需要注重創(chuàng)新性的創(chuàng)意表現(xiàn)。04移動商務(wù)圖文傳播效果優(yōu)化★傳播效果分析★增強(qiáng)文案傳播性的方法★傳播注意事項(xiàng)通過對比文案投放與銷售額增長趨勢，可以看出，該品牌的文案傳播效果顯著，其品牌的銷售額有明顯增長，后續(xù)企業(yè)可以根據(jù)投放效果進(jìn)一步進(jìn)行文案的優(yōu)化和提升。由此可見，進(jìn)行圖文傳播效果分析可以幫助企業(yè)更好地了解目標(biāo)受眾的興趣、需求和行為特點(diǎn)，優(yōu)化推廣策略，發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)受眾和市場需求，監(jiān)測潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高品牌知名度和用戶粘性，從而促進(jìn)銷售和增加市場份額。分析指標(biāo)傳播效果是指信息通過某種傳播方式對受眾產(chǎn)生的影響和結(jié)果。在營銷和廣告領(lǐng)域，傳播效果分析是評估廣告投放效果的重要手段之一。通過對傳播效果進(jìn)行分析，可以了解廣告的受眾群體、受眾的反應(yīng)、廣告的覆蓋范圍、頻率和影響力等方面的信息，從而為優(yōu)化廣告策略提供依據(jù)。媒體投放效果分析評估不同媒體平臺對廣告?zhèn)鞑バЧ挠绊?。通過對媒體投放效果進(jìn)行分析，可以了解哪些媒體平臺更適合投放廣告，哪些平臺的效果更好。營銷活動效果分析通過對營銷活動的效果進(jìn)行分析，可以了解哪些活動更受歡迎，哪些活動的效果更好，從而為優(yōu)化營銷策略提供依據(jù)。廣告內(nèi)容效果分析評估廣告內(nèi)容的吸引力和影響力。通過分析廣告內(nèi)容的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、互動率等指標(biāo)，可以了解廣告內(nèi)容的優(yōu)劣，為優(yōu)化廣告內(nèi)容提供依據(jù)。受眾分析了解廣告的受眾群體，包括年齡、性別、地域、職業(yè)等方面的信息。注意事項(xiàng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析傳播效果受到多種因素的影響，如市場環(huán)境、競爭對手、媒介渠道等。及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化傳播效果不是一成不變的，需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化廣告策略。點(diǎn)綜合運(yùn)用多種指標(biāo)傳播效果評估需要綜合運(yùn)用多種指標(biāo)，如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、互動率等。考慮長期效果傳播效果往往是長期的，短期內(nèi)的數(shù)據(jù)波動不能代表整體效果。結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化綜合運(yùn)用多種指標(biāo)考慮長期效果分析工具搜狗指數(shù)以搜狗搜索海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)平臺。微信指數(shù)微信官方提供的基于微信大數(shù)據(jù)分析的移動端指數(shù)。百度指數(shù)以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的統(tǒng)計(jì)分析平臺之一。微指數(shù)是新浪微博的數(shù)據(jù)分析工具，通過關(guān)鍵詞的熱議度以及行業(yè)類別的平均影響力來反映微博輿情或賬號的發(fā)展走勢。..評估指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)評估結(jié)果吸引力標(biāo)題是否引人入勝？圖片或視頻是否高質(zhì)量？排版和設(shè)計(jì)是否具有視覺沖擊力？是/否/部分符合信息準(zhǔn)確性產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格和功能是否描述準(zhǔn)確？是否存在夸大或虛假宣傳？是/否/部分符合互動率點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等是否高？用戶反饋是否積極？是/否/部分符合轉(zhuǎn)化率通過該文案進(jìn)入購買頁面的用戶比例是否高？購買轉(zhuǎn)化率是否提升？是/否/部分符合獨(dú)特性該文案是否獨(dú)特？是否能夠吸引目標(biāo)受眾的注意力？是/否/部分符合可復(fù)制性該文案是否易于復(fù)制和傳播？是否具有普適性和可操作性？是/否/部分符合效果評估指標(biāo)增強(qiáng)文案傳播性的方法明確目標(biāo)受眾創(chuàng)造獨(dú)特賣點(diǎn)調(diào)動情感共鳴創(chuàng)造互動性體驗(yàn)合理利用社交媒體運(yùn)用多元化的傳播形式抓住受眾注意力

利用從眾心理使用簡潔明了的語言與時(shí)俱進(jìn)建立信任利用KOL/網(wǎng)紅推廣傳播注意事項(xiàng)真實(shí)可信尊重他人避免過度承諾保持一致性避免誤導(dǎo)性語言避免使用過期信息遵守法律法規(guī)

持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)慎用負(fù)面營銷創(chuàng)造積極的品牌形象謝謝大家!匯報(bào)人：XXX第六章短視頻電商運(yùn)營目錄Contents短視頻電商與移動商務(wù)1移動短視頻的內(nèi)容創(chuàng)作2移動短視頻營銷與用戶互動3移動短視頻電商的評估優(yōu)化與IP打造401短視頻電商與移動商務(wù)評審與展示機(jī)制大賽的評審標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于作品的創(chuàng)新性和藝術(shù)性。獲獎(jiǎng)作品將在CGTN的全球平臺展示，極大地激發(fā)了創(chuàng)作者的熱情，吸引了眾多高質(zhì)量作品參賽，進(jìn)一步擴(kuò)大了‘一帶一路’倡議的影響力。大賽背景與目的‘一帶一路’百國印記短視頻大賽由CGTN與中國電影基金會聯(lián)合舉辦，旨在通過短視頻展示各國參與‘一帶一路’的故事，推動文化交流與合作。大賽面向全球征集作品，為創(chuàng)作者提供了一個(gè)展示創(chuàng)意和文化魅力的平臺。導(dǎo)入案例：“一帶一路”短視頻大賽對短視頻電商的啟示該案例展示了短視頻在文化傳播與商業(yè)結(jié)合方面的巨大潛力。短視頻電商可以借鑒這種模式，通過創(chuàng)意內(nèi)容實(shí)現(xiàn)品牌傳播和商業(yè)價(jià)值的提升，為移動商務(wù)開辟新的路徑。短視頻是一種適合在移動設(shè)備上觀看的高頻推送視頻，依托新媒體平臺傳播，具有生產(chǎn)簡單、門檻低、參與性強(qiáng)等特點(diǎn)。它能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引用戶的注意力，滿足用戶在碎片化時(shí)間內(nèi)的娛樂和信息獲取需求。短視頻的概念短視頻的分類短視頻按內(nèi)容可分為教育類、娛樂類等；按形式分為動畫類、真人類等；按目的分為宣傳類、銷售類等。不同的分類滿足了多樣化的用戶需求，也為移動商務(wù)提供了豐富的應(yīng)用場景。短視頻的概念及分類定義短視頻電商是結(jié)合短視頻的高效傳播與電商交易功能的新型商業(yè)模式。通過視覺化內(nèi)容展示商品，用戶可以直觀地了解產(chǎn)品特點(diǎn)，并直接點(diǎn)擊購買，實(shí)現(xiàn)一站式購物體驗(yàn)。高效信息傳遞短視頻能夠在短時(shí)間內(nèi)傳遞豐富的內(nèi)容，幫助用戶快速了解商品信息。這種高效的信息傳遞方式符合移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣，極大地提升了購物效率。強(qiáng)感染力與便捷交易短視頻通過場景化展示商品，能夠激發(fā)用戶的購買欲望。同時(shí)，依托社交平臺的便捷交易功能，用戶可以輕松完成購買，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。強(qiáng)互動性與精準(zhǔn)定位短視頻電商支持點(diǎn)贊、評論等互動功能，增強(qiáng)了用戶參與感。同時(shí)，通過算法推送實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，能夠?qū)⑸唐沸畔⑼扑徒o最感興趣的用戶，提高轉(zhuǎn)化率。核心特征短視頻電商的定義與核心特征主題選擇的重要性與關(guān)鍵要素短視頻主題的選擇至關(guān)重要。它不僅需要吸引觀眾、傳達(dá)品牌信息，還要體現(xiàn)時(shí)效性和獨(dú)特新穎性。通過精準(zhǔn)匹配用戶需求和興趣，結(jié)合熱點(diǎn)話題，避免同質(zhì)化，才能在激烈的競爭中脫穎而出，提升短視頻的成功率。Short-formvideo短視頻主題選擇的重要性與關(guān)鍵要素O2O數(shù)字賦能：抖音推動短視頻行業(yè)發(fā)展抖音的創(chuàng)新功能抖音通過‘挑戰(zhàn)’和‘話題’功能鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作，如‘#在家挑戰(zhàn)’播放量超500億次。同時(shí)，‘智能剪輯’技術(shù)降低了制作門檻，使得更多用戶能夠輕松創(chuàng)作短視頻。用戶增長與商業(yè)模式創(chuàng)新2021年抖音用戶增長300%，‘直播帶貨’等商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)交易額5000億元，同比增長200%。抖音通過技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，極大地推動了短視頻電商的發(fā)展。對移動商務(wù)的啟示抖音的成功為移動商務(wù)提供了重要啟示。通過技術(shù)創(chuàng)新降低用戶創(chuàng)作門檻，結(jié)合商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)高效交易，能夠有效提升用戶參與度和商業(yè)價(jià)值。短視頻電商在移動商務(wù)中的價(jià)值與作用擴(kuò)大品牌影響力與提高轉(zhuǎn)化率短視頻電商能夠以低成本展示品牌故事，通過易分享的特性快速擴(kuò)散品牌影響力。精準(zhǔn)推送和直接購買鏈接則有效提高了用戶的轉(zhuǎn)化率，為品牌帶來更多的商業(yè)機(jī)會。提升用戶參與度與優(yōu)化購物體驗(yàn)短視頻電商通過生動的內(nèi)容契合移動用戶的習(xí)慣，直播互動增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。同時(shí)，借助AR/VR技術(shù)提供沉浸式購物體驗(yàn)，讓用戶在享受娛樂的同時(shí)完成購物。融合模式與未來趨勢全渠道整合與隱私安全短視頻電商將實(shí)現(xiàn)全渠道整合，提供一致的購物體驗(yàn)。同時(shí)，隨著數(shù)據(jù)使用的增加，注重隱私安全將成為未來發(fā)展的關(guān)鍵。可持續(xù)發(fā)展未來短視頻電商將融入可持續(xù)發(fā)展理念，通過綠色物流、環(huán)保包裝等方式，減少對環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社會價(jià)值的統(tǒng)一。技術(shù)驅(qū)動體驗(yàn)創(chuàng)新未來，AR/VR等技術(shù)將推動短視頻電商的體驗(yàn)創(chuàng)新，為用戶提供更加沉浸式的購物體驗(yàn)。同時(shí)，深化數(shù)據(jù)挖掘?qū)椭脚_更好地了解用戶需求，優(yōu)化內(nèi)容推薦。融合模式短視頻電商與移動商務(wù)的融合模式包括內(nèi)容與交易無縫對接、直播帶貨增強(qiáng)互動、融入社交元素、提供個(gè)性化服務(wù)以及線上線下整合，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)與內(nèi)容的深度融合。三農(nóng)短視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)根據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告（2023）》，短視頻用戶日均使用168分鐘。2023年快手三農(nóng)萬粉創(chuàng)作者年人均收入超3萬元，視頻年發(fā)布量2.7億，興趣用戶3.3億。創(chuàng)作者的快速增長與收入提升80%的三農(nóng)短視頻創(chuàng)作者在1個(gè)月內(nèi)達(dá)到千粉，人均月收入超1500元。這表明三農(nóng)短視頻具有極高的用戶參與度和商業(yè)價(jià)值，為創(chuàng)作者帶來了可觀的收入。對移動短視頻電商的啟示三農(nóng)短視頻通過內(nèi)容創(chuàng)作賦能鄉(xiāng)村文旅發(fā)展，展示了短視頻在鄉(xiāng)村振興和文旅融合中的巨大潛力。移動短視頻電商可以借鑒這種模式，挖掘更多具有地域特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三農(nóng)短視頻賦能鄉(xiāng)村文旅發(fā)展02移動短視頻的內(nèi)容創(chuàng)作AIGC的概念及技術(shù)起源AIGC的概念技術(shù)起源與發(fā)展AIGC的技術(shù)起源可以追溯到早期的生成對抗網(wǎng)絡(luò)（GAN），隨后發(fā)展出變分自編碼器、擴(kuò)散模型等技術(shù)。這些技術(shù)的不斷完善，為AIGC在內(nèi)容創(chuàng)作中的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。生成式人工智能（AIGC）是一種通過訓(xùn)練大規(guī)模數(shù)據(jù)自主生成新內(nèi)容的技術(shù)，涵蓋文字、圖像、視頻等多種形式。其核心在于創(chuàng)新創(chuàng)作，能夠?yàn)閮?nèi)容生產(chǎn)帶來全新的思路和方法。AIGC在不同領(lǐng)域的應(yīng)用AIGC在多個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力，如在娛樂領(lǐng)域生成音樂、劇本等；在教育領(lǐng)域生成個(gè)性化學(xué)習(xí)資源，為不同需求的用戶提供了定制化的內(nèi)容。AIGC的應(yīng)用領(lǐng)域及案例短視頻創(chuàng)作中的應(yīng)用在短視頻創(chuàng)作中，AIGC可以自動生成腳本、拍攝剪輯、優(yōu)化內(nèi)容、推薦偏好。例如，小紅書的‘靈感創(chuàng)作助手’能夠生成美妝文案，互動量提升了45%。技術(shù)帶來的創(chuàng)新智能剪輯工具通過AIGC技術(shù)提升了視頻的完播率40%，這些創(chuàng)新不僅提高了創(chuàng)作效率，還為創(chuàng)作者帶來了更好的創(chuàng)作體驗(yàn)。AIGC在短視頻創(chuàng)作中的優(yōu)勢AIGC能夠突破人類思維的局限，發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式，為短視頻創(chuàng)作帶來獨(dú)特的視角和新穎的內(nèi)容，吸引更多用戶關(guān)注。創(chuàng)新性AIGC可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)生成匹配的內(nèi)容，滿足不同用戶的個(gè)性化需求，提升用戶滿意度和參與度。個(gè)性化在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。可擴(kuò)展性AIGC能夠自動化完成多個(gè)創(chuàng)作環(huán)節(jié)，快速生成高質(zhì)量內(nèi)容，大大提高了短視頻的創(chuàng)作效率，節(jié)省了時(shí)間和人力成本。高效率短視頻引流矩陣的構(gòu)建步驟0302010504構(gòu)建短視頻引流矩陣需要明確目標(biāo)和策略，選擇合適的平臺，制作優(yōu)化內(nèi)容，搭建賬號矩陣，進(jìn)行互動社群運(yùn)營，數(shù)據(jù)分析調(diào)整，以及多平臺聯(lián)動與廣告合作。這些步驟相互關(guān)聯(lián)，共同作用于提升引流效果。構(gòu)建步驟010203營銷優(yōu)勢短視頻引流矩陣具有多渠道覆蓋、內(nèi)容多樣化、互動性強(qiáng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化策略、成本效益高、快速反應(yīng)市場、助力品牌建設(shè)、利于精準(zhǔn)營銷等優(yōu)勢，能夠有效提升營銷效果。實(shí)際應(yīng)用案例例如，某品牌通過優(yōu)化引流矩陣，結(jié)合SEO和社交媒體營銷，成功提升了品牌知名度和產(chǎn)品銷量，為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)化方法通過SEO、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等手段可以提升引流效果，改善用戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率。結(jié)合數(shù)據(jù)分析，不斷調(diào)整策略，以適應(yīng)市場變化。引流矩陣的營銷優(yōu)勢及優(yōu)化O2O數(shù)字賦能：美的集團(tuán)的精準(zhǔn)營銷美的集團(tuán)的營銷實(shí)踐美的集團(tuán)利用AI技術(shù)推送個(gè)性化視頻，通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為優(yōu)化內(nèi)容，云計(jì)算實(shí)現(xiàn)快速傳輸，5G保障高清播放。2020年短視頻營銷觀看人次達(dá)5億，轉(zhuǎn)化率5%，銷售額增長30%。對其他企業(yè)的啟示美的集團(tuán)的成功案例表明，AIGC技術(shù)在精準(zhǔn)營銷中具有巨大價(jià)值。其他企業(yè)可以借鑒其經(jīng)驗(yàn)，通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新，提升品牌影響力和用戶轉(zhuǎn)化率。03移動短視頻營銷與用戶互動短視頻用戶群體的定義及作用短視頻用戶群體是基于共享興趣和價(jià)值觀，通過短視頻平臺聚集的社群。他們因共同的內(nèi)容喜好形成緊密聯(lián)系，成為平臺的重要組成部分。用戶群體的定義推動內(nèi)容創(chuàng)新用戶群體通過反饋為創(chuàng)作者提供靈感，分享內(nèi)容擴(kuò)大傳播范圍，推動短視頻內(nèi)容的不斷創(chuàng)新，為平臺注入新的活力。支撐平臺發(fā)展用戶群體的數(shù)量和活躍度決定了平臺的流量和商業(yè)價(jià)值。他們的消費(fèi)行為也影響著平臺的商業(yè)模式和發(fā)展方向。0102用戶群體的作用用戶群體的定位方式與策略01020304定位方式用戶群體的定位可以通過年齡、性別、地域和興趣等維度進(jìn)行。例如，年輕人偏好潮流內(nèi)容，中老年人關(guān)注健康，不同地域的用戶也有不同的文化偏好。實(shí)際應(yīng)用案例例如，某美妝品牌通過分析目標(biāo)用戶群體的特征，制定個(gè)性化的內(nèi)容策略，成功吸引了大量年輕女性用戶，提升了品牌知名度和產(chǎn)品銷量。確定目標(biāo)群體后，通過數(shù)據(jù)分析了解其特征，制定匹配的發(fā)布時(shí)間和內(nèi)容風(fēng)格，能夠有效提升用戶參與度和平臺流量。策略制定持續(xù)優(yōu)化根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化內(nèi)容和策略，以適應(yīng)用戶需求的變化，保持用戶群體的活躍度和忠誠度。消費(fèi)行為分析得物平臺用戶特征得物平臺的用戶以Z世代為主，占比78%，超過65%的用戶來自一線及新一線城市。他們注重產(chǎn)品的文化價(jià)值，對國潮產(chǎn)品有較高的興趣。得物平臺通過優(yōu)化內(nèi)容生態(tài)、豐富品類、升級社區(qū)功能，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，為其他平臺提供了有益的借鑒。得物平臺的用戶消費(fèi)行為呈現(xiàn)出文化驅(qū)動的特點(diǎn)，國潮產(chǎn)品銷量增長85%。用戶社交性強(qiáng)，日均分享穿搭筆記50萬條，非球鞋品類占比超60%。平臺運(yùn)營策略樂研善究：得物平臺用戶群體分析用戶活躍管理的重要性及策略用戶活躍管理對于維系創(chuàng)作者與用戶的互動、提升內(nèi)容傳播力、支撐商業(yè)化和維護(hù)平臺生態(tài)至關(guān)重要?；钴S的用戶群體能夠?yàn)槠脚_帶來更多的流量和商業(yè)機(jī)會。重要性管理策略提供高質(zhì)量高頻內(nèi)容，建立評論、點(diǎn)贊等互動機(jī)制，進(jìn)行精細(xì)化管理，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制如積分兌換等，能夠有效提升用戶的活躍度和參與感。用戶拓展的策略及挑戰(zhàn)用戶忠誠度低是一個(gè)常見挑戰(zhàn)。應(yīng)對方法包括推出系列化內(nèi)容、增強(qiáng)互動參與感，以提升用戶粘性。用戶質(zhì)量參差不齊也是一個(gè)問題。通過提升內(nèi)容質(zhì)量、激勵(lì)互動，可以有效改善用戶體驗(yàn)，提高用戶質(zhì)量。拓

展

策

略面

臨

的

挑

戰(zhàn)應(yīng)

對

方

法制作高質(zhì)量、有趣、新穎、實(shí)用的短視頻內(nèi)容是用戶拓展的關(guān)鍵。例如，Spotify通過分析用戶行為推薦歌曲，其‘DiscoverWeekly’功能吸引了4000萬用戶。D'Amelio姐妹的成功案例Nike的營銷實(shí)踐Nike在TikTok上展示產(chǎn)品和用戶UGC內(nèi)容，平均每條視頻獲得超過100萬點(diǎn)贊，有效提升了用戶活躍度和品牌認(rèn)知度。這些案例為其他企業(yè)提供了用戶拓展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。樂研善究：用戶拓展案例TikTok上的D'Amelio姐妹通過簡潔的舞蹈視頻吸引了超過2億和5000萬的用戶關(guān)注。她們通過直播互動、發(fā)起挑戰(zhàn)，提升了用戶參與度，同時(shí)與品牌合作擴(kuò)大了影響力。04移動短視頻電商的評估優(yōu)化與IP打造內(nèi)容優(yōu)化平臺優(yōu)化方式優(yōu)化短視頻電商的內(nèi)容需要主題明確、創(chuàng)意有趣，并與品牌定位相匹配。例如，美團(tuán)發(fā)布的美食教程視頻，通過有趣的內(nèi)容吸引了大量用戶關(guān)注。根據(jù)產(chǎn)品的特性選擇合適的平臺至關(guān)重要。不同的平臺有不同的用戶群體和傳播特點(diǎn)，選擇合適的平臺能夠提升傳播效果。結(jié)合自然傳播與付費(fèi)推廣能夠?qū)崿F(xiàn)更好的傳播效果。例如，YouTubeShorts通過創(chuàng)作者基金吸引用戶，提升了平臺的活躍度和影響力。短視頻電商的傳播優(yōu)化策略短視頻營銷效果的評估與案例評估的重要性評估短視頻營銷效果能夠幫助判斷策略的有效性，了解產(chǎn)品市場表現(xiàn)和消費(fèi)者需求，從而進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。評估指標(biāo)與方法評估指標(biāo)包括觀看次數(shù)、觀看時(shí)長、點(diǎn)贊評論分享數(shù)和轉(zhuǎn)化率等。評估方法包括數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研和轉(zhuǎn)化率分析。例如，Chipotle在Snapchat的AR活動吸引了25萬參與者，帶動銷售額增長14.1%。12社群運(yùn)營的重要性社群運(yùn)營能夠?yàn)槠放铺峁┓€(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大傳播范圍，提升營銷效果，是短視頻電商成功的關(guān)鍵因素之一。內(nèi)容策略內(nèi)容需要與品牌定位相匹配，兼具教育性和娛樂性。例如，Downy的‘聞香識品牌’視頻觀看量超過1000萬，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引了大量用戶。社群運(yùn)營的重要性及策略互動與管理策略建立互動機(jī)制，如評論、點(diǎn)贊、分享，同時(shí)進(jìn)行精細(xì)化管理，監(jiān)控用戶行為，把控內(nèi)容質(zhì)量，合理安排活動，能夠有效提升社群活躍度和用戶忠誠度。社會擔(dān)當(dāng)：嗶哩嗶哩的社群管理內(nèi)容管理嗶哩嗶哩通過監(jiān)控行為、懲罰違規(guī)，推出大會員活動等方式提升用戶活躍度，月活用戶達(dá)到2.32億。用戶管理活動管理嗶哩嗶哩嚴(yán)格審核內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源，視頻觀看時(shí)間達(dá)到1100億小時(shí)。嗶哩嗶哩合理安排線上線下活動，如‘夏日祭’吸引了大量用戶參與，通過有效的社群管理實(shí)現(xiàn)了用戶增長和內(nèi)容生態(tài)的良性發(fā)展。社群運(yùn)營與IP打造的結(jié)合數(shù)據(jù)分析優(yōu)化內(nèi)容根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析調(diào)整內(nèi)容策略，能夠更好地滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。品牌合作與跨界聯(lián)動通過與品牌合作和跨界聯(lián)動，推出聯(lián)名產(chǎn)品、共同活動，能夠拓寬IP的影響力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社會價(jià)值的統(tǒng)一。培養(yǎng)用戶經(jīng)濟(jì)推出周邊產(chǎn)品、會員等衍生產(chǎn)品，能夠滿足用戶需求，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的拓展。明確IP定位與核心價(jià)值通過明確IP的獨(dú)特個(gè)性、風(fēng)格和價(jià)值觀，能夠吸引目標(biāo)用戶群體，為IP打造奠定基礎(chǔ)。謝謝大家!LOGO第四章直播電商運(yùn)營前言QIANYAN直播電商行業(yè)的發(fā)展，有越來越多的品牌開始自播。通過自播，品牌能消除新用戶的顧慮，直接與觀眾互動，與消費(fèi)者建立粉絲關(guān)系，提高用戶粘性和復(fù)購率，進(jìn)而有效運(yùn)營私域流量。同時(shí)AI驅(qū)動的虛擬數(shù)字人主播日趨更加智能。商家可以借助AIGC優(yōu)化直播內(nèi)容和腳本，虛擬主播可以根據(jù)評論分析系統(tǒng)輸出的信息，生成更加健全、更有深度的回復(fù)，提升用戶的互動體驗(yàn)，吸引更多用戶留在直播間。但真正想要做好直播電商，則需要了解多方面知識，打好基礎(chǔ)才能發(fā)揮出新科技帶來的全面提升。目錄Contents移動直播電商運(yùn)營策劃1AIGC優(yōu)化直播電商內(nèi)容2虛擬數(shù)字人輔助粉絲互動轉(zhuǎn)化3移動直播數(shù)據(jù)復(fù)盤分析401移動直播電商運(yùn)營策劃★移動直播發(fā)展概況★移動直播運(yùn)營策劃直播是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)時(shí)傳輸音視頻信號，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動的一種通信方式。在直播過程中，主播可以通過攝像頭和麥克風(fēng)等設(shè)備，向觀眾展示自己的生活、工作、技能、知識等內(nèi)容，同時(shí)觀眾可以通過彈幕、點(diǎn)贊、送禮等方式與主播進(jìn)行互動。（一）直播電商發(fā)展歷程

直播電商則是在直播的基礎(chǔ)上，將電商元素加入其中，實(shí)現(xiàn)在線購物、營銷推廣的一種商業(yè)模式。

移動直播電商的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)互動、產(chǎn)品展示、購物體驗(yàn)、促銷活動等。通過直播電商，商家可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，提高銷售效果和用戶滿意度。移動直播發(fā)展概況移動直播發(fā)展概況早期試驗(yàn)階段（2016年-2017年）爆發(fā)式增長階段（2018年-2019年）行業(yè)整合與規(guī)范階段（2020年-至今）010203數(shù)據(jù)體現(xiàn)KOL帶貨模式給消費(fèi)者帶來更直觀、生動的購物體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化率高，營銷效果好國家規(guī)范2021年《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》加強(qiáng)對直播電商行業(yè)的監(jiān)督和執(zhí)法社會輿論態(tài)度超一半的用戶選擇直播電商的原因是價(jià)格優(yōu)惠。夸大宣傳、虛假宣傳等情況移動直播發(fā)展概況（二）直播電商行業(yè)現(xiàn)狀

【樂研善究】探店熱潮

《抖音生活服務(wù)2023探店數(shù)據(jù)報(bào)告》日前發(fā)布，報(bào)告顯示，2023年前三季度，抖音58萬達(dá)人通過探店獲得穩(wěn)定收入，探店為實(shí)體商家?guī)?29億元的經(jīng)濟(jì)收益。重慶探店達(dá)人最活躍，一線城市探店達(dá)人占8.59%，二線及以下城市探店達(dá)人超7成。最受廣大用戶歡迎的探店內(nèi)容是景點(diǎn)、飲品、西餐。探店達(dá)人人均收入最高的城市是三亞。

思考：面對興起的探店熱潮，直播行業(yè)如何自我更新以適應(yīng)新局面？移動直播發(fā)展概況移動直播發(fā)展概況一二線城市用戶占比76%1.直播電商持續(xù)處于紅海之中直播電商“人一貨一場”為中心的模式日漸穩(wěn)定，將成為電商的標(biāo)配。2.多方位驅(qū)動直播電商向高效垂直秩序方向發(fā)展各大移動平臺的扶持和政府的相關(guān)政策引導(dǎo)在不斷規(guī)范直播電商產(chǎn)業(yè)能夠高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。3.新技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，提升用戶的直播體驗(yàn)5G技術(shù)與直播電商的深度融合，AIGC和虛擬數(shù)字人技術(shù)的廣泛應(yīng)用，帶來更加智能化、個(gè)性化、流暢的直播體驗(yàn)。4.渠道和內(nèi)容形式更豐富，融合多元消費(fèi)場景直播電商的消費(fèi)場景日漸多樣化，人們將進(jìn)入“萬物皆可直播”的時(shí)代。01020304（三）直播電商未來展望移動直播運(yùn)營策劃移動營銷利用直播平臺進(jìn)行產(chǎn)品推廣和營銷活動，吸引用戶關(guān)注并提高品牌知名度。移動支付直播過程中結(jié)合移動支付功能，提供用戶便捷的購買方式。移動媒體通過直播平臺傳播品牌故事、產(chǎn)品信息、行業(yè)資訊等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注并提高用戶粘性。移動零售直播過程中直接展示產(chǎn)品、提供購買鏈接，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的交易。移動服務(wù)除了產(chǎn)品銷售，還需提供售后服務(wù)、用戶咨詢等服務(wù)內(nèi)容。（一）直播電商運(yùn)營策劃方向

【樂研善究】“雙十一”直播電商成為主戰(zhàn)場2022年雙11期間，直播電商更是熱度不斷，是線上交易最受關(guān)注的商業(yè)模式。淘寶、抖音、快手等移動直播電商平臺正當(dāng)時(shí)，2022年10月31日-11月12日，淘抖快三個(gè)移動直播電商平臺共計(jì)涌現(xiàn)超100個(gè)過億直播間，僅淘寶直播就涌現(xiàn)超過60個(gè)過億直播間；視頻號、B站等平臺也相繼加碼直播電商，全平臺持續(xù)布局直播電商已是大勢所趨。

思考：同樣是“雙十一”作為直播電商主題活動，抖音和淘寶直播分別側(cè)重于哪一點(diǎn)？又分別取得了哪些成果？移動直播運(yùn)營策劃產(chǎn)品選擇和準(zhǔn)備主題內(nèi)容設(shè)計(jì)直播間布局和背景設(shè)計(jì)推銷話術(shù)和互動設(shè)計(jì)目標(biāo)受眾分析故事講述和情感營銷直播電商基本流程：移動直播運(yùn)營策劃（二）直播電商流程設(shè)計(jì)促銷活動和優(yōu)惠策略數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化調(diào)整客戶服務(wù)和售后支持移動直播運(yùn)營策劃直播電商互動環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)：環(huán)節(jié)具體設(shè)計(jì)派發(fā)紅包主播聚集人氣、與用戶互動的有效方式之一。一般分為直播間紅包發(fā)放和站外粉絲群紅包發(fā)放。抽獎(jiǎng)主播常用的互動玩法之一。用戶能夠?yàn)槌楠?jiǎng)環(huán)節(jié)停留，這本身就是種互惠互利。連麥主播之間連麥已經(jīng)成為常規(guī)化的玩法。連麥?zhǔn)侵刚谥辈ブ械膬蓚€(gè)主播進(jìn)行連線通話。連麥的應(yīng)用場景有賬號導(dǎo)粉和連線PK。與名人合作主播與名人在直播間互動可以達(dá)到雙贏，名人的到來會進(jìn)一步增加主播的粉絲量，也有助于提升主播的影響力。名人可以是演員明星，也可以是企業(yè)高管。企業(yè)高管親臨直播間為主播“站臺”，也在一定程度上增強(qiáng)了主播的影響力。促銷活動開展促銷活動是提升直播間氛圍的有效方式，主播可以根據(jù)自身情況靈活設(shè)計(jì)促銷活動。促銷活動種類繁多，包括紀(jì)念日促銷、限定促銷、組合促銷、主題促銷等。游戲互動主播在每次直播時(shí)可以預(yù)先選適合在直播間玩的小游戲，能夠快速調(diào)動起粉絲的情緒，豐富了直播內(nèi)容，增添了直播的趣味性。直播間常用的游戲有腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜歌名、成語接龍等。作用意義提高銷售額、增加品牌知名度、提升用戶參與度、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新營銷方式。策劃步驟九大步驟，制定出具有針對性和效果的直播電商運(yùn)營策劃。策略調(diào)整商品推薦順序、調(diào)整營銷話術(shù)、調(diào)整和優(yōu)化福利的發(fā)放時(shí)間。（三）直播電商運(yùn)營策劃移動直播運(yùn)營策劃02AIGC優(yōu)化直播電商內(nèi)容★AIGC優(yōu)化直播內(nèi)容創(chuàng)作★AIGC輔助直播腳本設(shè)計(jì)AIGC優(yōu)化直播內(nèi)容創(chuàng)作內(nèi)容策劃要點(diǎn)內(nèi)容策劃重要性AIGC助力內(nèi)容創(chuàng)作涉及到直播間的商品展示、話術(shù)引導(dǎo)等各方面，會直接影響到用戶的購買意愿和購買體驗(yàn)。以用戶為中心，有針對性地進(jìn)行創(chuàng)作和內(nèi)容營銷。助力內(nèi)容創(chuàng)新、提供優(yōu)化建議、幫助內(nèi)容管理和更新、進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)與推廣、提供創(chuàng)新和進(jìn)步機(jī)會。內(nèi)容覆蓋力內(nèi)容接受度內(nèi)容垂直度內(nèi)容種草力內(nèi)容吸粉力

整場直播腳本是對整個(gè)直播流程的完整梳理與展示，提供清晰的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和流程安排。整場直播腳本需要包括直播時(shí)間、直播地點(diǎn)、直播主題、直播流程、互動設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。整場直播腳本設(shè)計(jì)單品腳本設(shè)計(jì)

單品直播腳本是在直播帶貨中針對某個(gè)具體產(chǎn)品或單品所準(zhǔn)備的腳本，其核心是突出商品的賣點(diǎn)。單品腳本需要挖掘出商品的利益點(diǎn)、特征和最好的展示形式。一般包括商品介紹、商品演示、商品利益點(diǎn)、和引導(dǎo)轉(zhuǎn)換。AIGC輔助直播電商腳本設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程內(nèi)容設(shè)計(jì)單品腳本內(nèi)容設(shè)計(jì)導(dǎo)入話題引入產(chǎn)品相關(guān)的話題或互動產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹挖掘賣點(diǎn)，解決用戶痛點(diǎn)和需求品牌背書品牌故事和情感營銷使用場景營造試吃、試用、試穿等展示利益點(diǎn)價(jià)格優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、直播間優(yōu)勢引導(dǎo)購買經(jīng)濟(jì)利益、心理攻勢等live（一）直播電商腳本設(shè)計(jì)文圖視頻交互文本生成圖片優(yōu)化AIGC優(yōu)化直播腳本設(shè)計(jì)AIGC正在加速拓寬AI領(lǐng)域的商業(yè)應(yīng)用新邊界，成為繼PGC、UGC之后的爆炸性新型內(nèi)容創(chuàng)作方式。圖片優(yōu)化圖像自主生成圖像智能美化文本生成商品標(biāo)簽、描述、介紹腳本及Q&A生成文圖視頻交互生成文本生成圖像文本生成視頻圖像視頻轉(zhuǎn)換文本AIGC全面升級“人-貨-場”SUCCESSAIGC輔助直播電商腳本設(shè)計(jì)（二）AIGC優(yōu)化直播腳本設(shè)計(jì)03虛擬數(shù)字人輔助粉絲互動轉(zhuǎn)化★移動端粉絲互動轉(zhuǎn)化概念★移動端粉絲互動轉(zhuǎn)化方式★虛擬數(shù)字人助推粉絲轉(zhuǎn)化粉絲互動是指主播和觀眾之間通過移動直播平臺進(jìn)行的互動交流。這種互動是直播電商的重要組成部分，能夠增加用戶參與度，加強(qiáng)用戶粘性，提升用戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷售和品牌建設(shè)。（一）粉絲互動概念及變化移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群體的特征變化，比如現(xiàn)在直播平臺用戶年齡偏向年輕群體，主要是80后、90后和00后。思考：年輕群體的用戶群體特征有哪些？移動端粉絲互動概念移動端粉絲轉(zhuǎn)化概念粉絲互動能夠增加用戶參與度，加強(qiáng)用戶粘性，提升用戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷售和品牌建設(shè)。粉絲轉(zhuǎn)化能夠?qū)⒂^眾轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲和潛在客戶，增加銷售額，也能夠提升品牌影響力和用戶忠誠度。主播需要提供高質(zhì)量、有趣且有用的直播內(nèi)容，吸引觀眾的關(guān)注和留存，增加觀眾的參與度和互動性。提供有價(jià)值內(nèi)容通過直播內(nèi)容和互動，引導(dǎo)觀眾進(jìn)行購買行為。促進(jìn)購買行為通過互動、回復(fù)評論等方式，與觀眾建立信任和互動關(guān)系，增加觀眾的忠誠度和購買欲望。建立信任和互動關(guān)系在吸引觀眾關(guān)注的過程中，主播需要關(guān)注到觀眾的興趣和需求，提供符合觀眾需求的直播內(nèi)容。吸引觀眾關(guān)注（二）粉絲轉(zhuǎn)化概念及步驟

直播帶貨中，用戶是其面對的主要對象，直播團(tuán)隊(duì)必須要注重用戶管理，才能有效地開展直播電商活動。從用戶的角度出發(fā)，與用戶深度互動，需要首先掌握粉絲互動的技巧。粉絲互動技巧【樂研善究】圍觀“東方甄選”知識帶貨新趨勢思考：為什么董宇輝的“知識帶貨”會取得如此巨大的成功？彈幕互動眼神交流身體語言福利活動案例移動端粉絲互動轉(zhuǎn)化方式（一）粉絲互動技巧劃分流量區(qū)域?qū)嵤┓旨壒芾斫⒎劢z群公域流量和私域流量流量的區(qū)別和由來。引導(dǎo)轉(zhuǎn)化公域和私域流量粉絲群建立增加用戶互動提高用戶忠誠度促進(jìn)銷售增長粉絲分級管理分級管理指標(biāo)分級管理實(shí)施策略移動端粉絲互動轉(zhuǎn)化方式（二）移動端粉絲轉(zhuǎn)化方式消費(fèi)能力粉絲消費(fèi)能力參與度粉絲在直播活動的參與度社交影響力粉絲的社交平臺影響力用戶行為粉絲在電商平臺的行為低級別中級別高級別移動端粉絲互動轉(zhuǎn)化方式粉絲分級管理指標(biāo)激勵(lì)中級別粉絲定期調(diào)整分級標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先服務(wù)高級別粉絲挖掘低級別粉絲潛力移動端粉絲互動轉(zhuǎn)化方式粉絲分級管理實(shí)施策略虛擬數(shù)字人助推粉絲轉(zhuǎn)化虛擬數(shù)字人在移動直播中的應(yīng)用《中國AI數(shù)字人市場現(xiàn)狀與機(jī)會分析（2022）》報(bào)告虛擬數(shù)字人助推直播電商粉絲轉(zhuǎn)化提升用戶體驗(yàn)，增加用戶互動，從而促進(jìn)銷售和提升品牌形象（一）虛擬數(shù)字人在移動直播中的應(yīng)用生動有趣的直播內(nèi)容安全可靠的購物環(huán)境個(gè)性化互動體驗(yàn)沉浸式購物體驗(yàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)（二）虛擬數(shù)字人助推直播電商粉絲轉(zhuǎn)化虛擬數(shù)字人助推粉絲轉(zhuǎn)化04移動直播數(shù)據(jù)復(fù)盤分析★用數(shù)據(jù)驅(qū)動直播運(yùn)營優(yōu)化縱向?qū)Ρ戎竿豢傮w不同時(shí)期指標(biāo)間的對比，也稱動態(tài)對比。橫向?qū)Ρ戎竿粫r(shí)間不同總體指標(biāo)間的對比，也稱靜態(tài)對比。"春節(jié)異常點(diǎn)：商家直播時(shí)長↓56%但觀看量↑120%"——蟬魔方2023數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：流量指標(biāo)對比分析粉絲畫像可視化粉絲相關(guān)概念粉絲團(tuán)是粉絲和主播的一個(gè)專屬組織，用戶加入粉絲團(tuán)后會受到主播更多的關(guān)注。粉絲指標(biāo)包括本場新增粉絲團(tuán)、粉絲團(tuán)增量峰值和峰值時(shí)間。其中，本場新增粉絲團(tuán)是指本場直播粉絲團(tuán)新增粉絲總數(shù)，粉絲團(tuán)增量峰值指本場直播某時(shí)間點(diǎn)的最高新增粉絲人數(shù)，峰值時(shí)間指最高新增粉絲人數(shù)出現(xiàn)的時(shí)間。直播粉絲分析是指對移動直播平臺上的粉絲數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解粉絲的特征、行為、需求等信息，以便于移動直播平臺制定更好的粉絲管理策略和提升粉絲的忠誠度。2.粉絲行為數(shù)據(jù)通過分析粉絲觀看直播的時(shí)長、頻率、互動情況等信息，了解粉絲的行為習(xí)慣和需求，以便于制定更好的直播內(nèi)容和互動策略。4.粉絲分群數(shù)據(jù)通過將粉絲按照不同特征和行為進(jìn)行分群，了解不同粉絲群體的需求和行為特征，以便于制定更好的個(gè)性化營銷策略。3.粉絲忠誠度數(shù)據(jù)通過分析粉絲的回頭率、轉(zhuǎn)化率、留存率等信息，了解粉絲的忠誠度和付費(fèi)意愿，以便于制定更好的粉絲管理策略和提升粉絲的忠誠度。1.粉絲特征數(shù)據(jù)一是年齡、性別、地域特征；二是興趣愛好特征；三是消費(fèi)習(xí)慣特征；四是社交互動特征。轉(zhuǎn)化漏斗模型商品講解當(dāng)進(jìn)入直播間的人數(shù)尚可，但商品曝光率較低時(shí)，主播應(yīng)適當(dāng)增加商品彈講解的次數(shù)，以增加商品曝光率。加購引導(dǎo)當(dāng)商品曝光率尚可，但商品點(diǎn)擊率較低時(shí)，在直播過程中，在商品開價(jià)前，主播應(yīng)教用戶如何下單，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊小黃車。提高促單當(dāng)商品點(diǎn)擊率尚可，但商品下單率較低時(shí)，主播應(yīng)當(dāng)提高促單能力。調(diào)整物流當(dāng)商品下單率尚可，但商品成交率較低時(shí)，可能與運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、SKU的設(shè)置、起拍的數(shù)量有關(guān)。當(dāng)高流量但低轉(zhuǎn)化的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)從提高轉(zhuǎn)化率的角度入手優(yōu)化直播策劃設(shè)計(jì)。添加文本添加文本進(jìn)入直播間商品曝光商品點(diǎn)擊下單成交四象限選品策略這類商品的問題往往來自商品本身，要尋找問題本質(zhì)，并通過下架或其他相關(guān)策略減少這種情況的繼續(xù)發(fā)生。淘汰這類商品屬于潛力商品，應(yīng)加大引流力度，增加曝光度從而提升瀏覽量，最終可以大幅度提高其銷售額。加大曝光商品能給企業(yè)帶來較高的銷售額，屬于優(yōu)質(zhì)商品，應(yīng)維持現(xiàn)流量和銷售額。維持這類商品本身受到顧客的歡迎，有較好的市場需求，但或許由于頁面描述、商品價(jià)格等因素不符合用戶的期望最終導(dǎo)致用戶流失，屬于改進(jìn)商品。優(yōu)化詳情頁低流量高轉(zhuǎn)化高流量高轉(zhuǎn)化低流量低轉(zhuǎn)化高流量低轉(zhuǎn)化"沒有復(fù)盤的數(shù)據(jù)只是數(shù)字，經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)才是資產(chǎn)"核心方法論1.數(shù)據(jù)采集4.A/B測試3.歸因分析2.異常診斷本節(jié)小結(jié)在此輸入標(biāo)題文本謝謝!LOGO移動商務(wù)基礎(chǔ)第八章

社會化客戶服務(wù)導(dǎo)入案例完美日記的社會化電商模式與客戶服務(wù)創(chuàng)新1.完美日記在社交電商的構(gòu)筑過程中，善于在線上購物節(jié)前后通過KOL內(nèi)容營銷投放轉(zhuǎn)化購買；然后，基于把客戶轉(zhuǎn)化到自己可以觸達(dá)的社交生態(tài)，擴(kuò)展接觸場景，持續(xù)以內(nèi)容營養(yǎng)，并不斷通過裂變手段，讓客戶推薦更多潛客進(jìn)入社交生態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)其在社交電商模式上的創(chuàng)新。2.完美日記以小紅書投放為主要發(fā)力點(diǎn)，針對精準(zhǔn)客戶提供有針對性的推薦服務(wù)，例如完美日記做出了一個(gè)爆款，能夠在長時(shí)間里帶來高銷量，而且還能帶動其他產(chǎn)品的銷售。再以直接觸達(dá)客戶的微信私域流量運(yùn)營，努力轉(zhuǎn)化從天貓、商城、小紅書而來的已購買客戶，提高復(fù)購率。目錄Contents社會化客戶服務(wù)管理認(rèn)知1客戶精準(zhǔn)畫像與群體構(gòu)建2社會化客戶體驗(yàn)3社會化客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化4知識目標(biāo)了解社會化客戶服務(wù)的產(chǎn)生及其內(nèi)涵熟悉如何構(gòu)建社會化客戶群體熟悉智能客服與社會化客戶體驗(yàn)的內(nèi)容掌握提升社會化客戶轉(zhuǎn)化率的途徑與方法能力目標(biāo)能夠根據(jù)客戶資料大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)掘提高客戶轉(zhuǎn)化率的方法能夠根據(jù)社會化客戶需求設(shè)計(jì)出整體的客戶服務(wù)路徑，并就其現(xiàn)狀提出調(diào)整方案素養(yǎng)目標(biāo)理解互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+智能的社會化客服新形態(tài)，領(lǐng)會“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”掌握客戶精準(zhǔn)畫像的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用，提升以數(shù)實(shí)融合建設(shè)我國現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的信心重視客戶需求和客戶體驗(yàn)感，滿足人民對美好生活的更高需求01社會化客戶服務(wù)管理認(rèn)知客戶是指購買或消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，是現(xiàn)代以客戶為中心的營銷觀念的核心。一、認(rèn)知社會化客戶1.客戶的概念010203從企業(yè)和客戶的關(guān)系角度劃分，客戶可分為一般零售型客戶、B2B商業(yè)型客戶、渠道客戶和內(nèi)部客戶。一、認(rèn)知社會化客戶從客戶的個(gè)性特點(diǎn)角度劃分，客戶可分為嚴(yán)格要求型客戶、和藹可親型客戶、理智型客戶和遵從型客戶。從企業(yè)利益的角度劃分，客戶可分為為企業(yè)帶來利益的客戶、最佳客戶和最差客戶。2.客戶的類型客戶服務(wù)(CustomerService)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，從廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍?？蛻舴?wù)基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。一、認(rèn)知社會化客戶3.客戶服務(wù)一、認(rèn)知社會化客戶企業(yè)可以借助即時(shí)通信工具、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞等與客戶建立緊密聯(lián)系，并即時(shí)通過社會化媒體與客戶形成互動。形成“社會化”的根本就是要解決企業(yè)與客戶實(shí)時(shí)、有效互動的問題，以此提高客戶滿意度，達(dá)到吸引和維護(hù)客戶的目的。4.社會化二、社會化客戶服務(wù)的基本概念社會化客戶服務(wù)是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，包含多種不同的工具和技術(shù)1.社會化客戶服務(wù)的內(nèi)涵社會化客戶服務(wù)包含了傳統(tǒng)客戶服務(wù)的所有內(nèi)容社會化客戶服務(wù)是基于社會化媒體而發(fā)展的社會化客戶服務(wù)對于不同企業(yè)會有不同的含義二、社會化客戶服務(wù)的基本概念社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架圖二、社會化客戶服務(wù)的基本概念工作內(nèi)容的重復(fù)性軟件知識的熟練性工作語言的規(guī)范性服務(wù)對象的多樣性2.社會化客戶服務(wù)工作的特點(diǎn)二、社會化客戶服務(wù)的基本概念3.社會化客戶服務(wù)與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)別認(rèn)知差異信息化差異角色差異二、社會化客戶服務(wù)的基本概念4.社會化客戶服務(wù)的意義使企業(yè)獲得更清晰的客戶畫像。保留客戶，提高客戶忠誠度。挖掘客戶潛在價(jià)值，更好地把握市場機(jī)會。促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?！締⒅敲餍摹拷陙砼菖莠斕卦谏鐣蛻舴?wù)方面采取了多元化和創(chuàng)新的策略，泡泡瑪特成功地構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大的社會化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升了客戶體驗(yàn)和品牌忠誠度。1.定位社會化客戶服務(wù)要求企業(yè)必須建立一個(gè)更加完善、及時(shí)的客戶溝通體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。4.維護(hù)新媒體作為社會化客戶服務(wù)的首要特征為做好客戶關(guān)系維護(hù)打下了基礎(chǔ)。2.優(yōu)選社會化客戶服務(wù)要求商家選擇合適的獲客渠道。3.拓展社會化客戶服務(wù)中企業(yè)通過社會化媒體利用移動互聯(lián)網(wǎng)快速拓展增加代理商和客戶。三、社會化客戶服務(wù)的核心內(nèi)容02客戶精準(zhǔn)畫像與群體構(gòu)建一、精準(zhǔn)客戶畫像1.客戶畫像客戶畫像是指客戶信息的標(biāo)簽化過程，它的核心工作就是為客戶打標(biāo)簽。標(biāo)簽提供了一種便捷的方式，使得計(jì)算機(jī)能夠程序化處理與人相關(guān)的信息。客戶畫像通常包括特定人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、購買意愿、價(jià)值觀，客戶的喜好、行為和態(tài)度數(shù)據(jù)。企業(yè)可以通過對客戶的精準(zhǔn)畫像構(gòu)建與分析，更好地完成社會化客戶服務(wù)售前、售中和售后過程。【O2O賦能】銀行可以利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷進(jìn)行客戶深度分析，建立屬性標(biāo)簽，結(jié)合業(yè)務(wù)場景需求，進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選或?qū)蛻暨M(jìn)行深度分析。同時(shí)利用銀行統(tǒng)一自助數(shù)據(jù)分析平臺引入外部數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)場景設(shè)計(jì)，提高目標(biāo)客戶精準(zhǔn)度。一、精準(zhǔn)客戶畫像2.客戶畫像構(gòu)建與分析的意義更好地了解目標(biāo)客戶有針對性地制定服務(wù)策略提高服務(wù)效果提高客戶滿意度和忠誠度一、精準(zhǔn)客戶畫像3.精準(zhǔn)客戶畫像構(gòu)建與分析的步驟社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架圖精準(zhǔn)客戶畫像分析每個(gè)步驟的內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體的定制和拓展，以滿足企業(yè)對客戶畫像的需求。數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)一、精準(zhǔn)客戶畫像4.構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像的技術(shù)自然語言處理（NLP）推薦系統(tǒng)數(shù)據(jù)可視化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析二、客戶行為及分析1.客戶行為社會化客戶行為的特點(diǎn)客戶行為是指客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所展示的行為和決策過程。它包括客戶的需求、偏好、購買決策、購買行為以及對產(chǎn)品或服務(wù)的使用和評價(jià)。社會化客戶行為是指在智能設(shè)備上進(jìn)行的與社會化互動相關(guān)的客戶行為。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的盛行，客戶在移動等智能設(shè)備上表現(xiàn)出一系列的社會化行為。這些行為包括但不限于分享內(nèi)容、發(fā)布評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注他人、參與討論等。二、客戶行為及分析2.社會化客戶行為分析客戶留存和流失分析客戶行為漏斗分析個(gè)性化推薦分析瀏覽行為分析點(diǎn)擊行為分析購買行為分析傳統(tǒng)的客戶分類方法包括屬性分類和心理分類兩種。傳統(tǒng)客戶分類方法社會化客戶分類方法VS三、社會化客戶分類方法社會化客戶分類方法包括行為分類和場景分類兩種。屬性分類心理分類行為分類場景