天津市勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)校

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程編碼：課程類別：專業(yè)課

適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)授課學(xué)部：文科部

授課學(xué)時：72編寫執(zhí)筆人：牛會玲

教學(xué)部主任審核簽字：審核日期：

教務(wù)科科長審定簽字：審定日期：

一、課程性質(zhì)和課程設(shè)計

L課程定位與作用

(1)課程定位

本課程中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，師本專業(yè)其他專

業(yè)課程的基礎(chǔ)課程。本課程主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原

理、關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠正確運用電子商務(wù)理論知識進(jìn)行網(wǎng)

上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上服務(wù)等活動，為今后學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程打下

良好的基礎(chǔ)。

(2)課程作用

本課程的主要內(nèi)容包括電子商務(wù)的基本概念、基本模式、搭建網(wǎng)上商店、開

展網(wǎng)絡(luò)營銷、優(yōu)化客服服務(wù)、實現(xiàn)電子商務(wù)物流等內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解電子商

務(wù)的基本概念、基本理論，熟悉電子商務(wù)交易平臺和業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)學(xué)生對電子

商務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和探究的興趣及對職業(yè)崗位和專業(yè)崗位的認(rèn)知，為學(xué)習(xí)以后的課

程奠定基礎(chǔ)；培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，為以后工作做好準(zhǔn)備。

(3)與其他課程的關(guān)系

本課程為會計專業(yè)一門專業(yè)基礎(chǔ)課，后續(xù)課程有電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作、

網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)模擬、網(wǎng)上開店實務(wù)等課程。

2.課程設(shè)計基本理念

本課程是電子商務(wù)專業(yè)入門性課程，從內(nèi)容上選取的是電子商務(wù)基本概念、

基本理論與開展電子紊務(wù)活動有關(guān)最基本的實操技能，從教學(xué)模式上遵循行動

導(dǎo)向教學(xué)理念，本著精講理論、強化應(yīng)用、培養(yǎng)技能的原則，在教學(xué)模式上，采

用項目式教學(xué)法，使初入電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生在了解電子商務(wù)基本概念、掌

握電子商務(wù)主要模式、網(wǎng)上支付、搭建網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法、客戶服

務(wù)與電子商務(wù)物流模式等內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的興趣，加強學(xué)生

對電子商務(wù)領(lǐng)域及工作崗位的認(rèn)知，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

3.課程設(shè)計思路

根據(jù)會計專業(yè)中職畢業(yè)生初次就業(yè)職業(yè)面向和崗位對應(yīng)證書要求，確定本

課程的任務(wù)目標(biāo)一是使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)基本概念與基本理論，為參加電

子商務(wù)師四級認(rèn)證考試奠定基礎(chǔ)；二是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集與發(fā)布、熟練使

用網(wǎng)絡(luò)支付工具、完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程操作、利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),

并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的基本技能，因此將本課程設(shè)計為以電子商務(wù)專業(yè)的

職力能力分析和中職生的就業(yè)發(fā)展為依據(jù)，以電子商務(wù)業(yè)務(wù)流移為手線，采用

項目式教學(xué)法，通過知識講解、多媒體演示、創(chuàng)設(shè)情境、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等方法，使學(xué)

生手腦并用，加深對基本理論知識的理解和運用，在學(xué)習(xí)中不斷提升學(xué)生的實

踐能力。

二、課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)基本概念及理論，打造學(xué)生

就業(yè)核心競爭力，以“注重綜合素質(zhì)、拓展專業(yè)視野、強化核心專業(yè)技能”的指

導(dǎo)思想，從知識目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感目標(biāo)上培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

1.課程工作任務(wù)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的基本操作，能利用現(xiàn)有的電子

商務(wù)平臺搜集網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物與消費；創(chuàng)建網(wǎng)店、發(fā)布產(chǎn)品信息；利用

網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)站推廣等活動，具備從事電子商務(wù)工年的基本能力。

（1）掌握電子商務(wù)采購流程，獨立完成網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的操作。

（2）會利用網(wǎng)絡(luò)獨立完成網(wǎng)上開店。

（3）會利用推廣手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

（4）能對目標(biāo)顧客進(jìn)行有效分析，開展有效的營銷手段。

（5）養(yǎng)成吃苦耐勞、求真務(wù)實、勇于創(chuàng)新的工作風(fēng)格。

（6）培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)安全意識。

2.職業(yè)能力目標(biāo)

（1）專業(yè)能力

?掌握電子商務(wù)的基本概念與分類，理解電子商務(wù)的特點、功能、優(yōu)勢及

電子商務(wù)對社會產(chǎn)生的影響；

?掌握電子商務(wù)的主要模式及電子商務(wù)模式新發(fā)展；

?了解B2B,體驗B2C,掌握C2C；

?能利用電子商務(wù)平臺創(chuàng)建網(wǎng)上商店，能獨立完成網(wǎng)店裝修、發(fā)布商品信

息等基礎(chǔ)工作；

?理解網(wǎng)絡(luò)營銷，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法；

?理解電子商務(wù)客戶服務(wù)要求，開展網(wǎng)店客戶服務(wù)；

?理解物流的含義和基本要素，了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務(wù)，熟練掌握網(wǎng)店

貨物打包和網(wǎng)上快遞操作；

?了解物流模式并進(jìn)行選擇；

?了解電子商務(wù)法律法規(guī)。

（2）社會能力

?培養(yǎng)學(xué)生善于整合資源、樂于團(tuán)隊協(xié)作的品質(zhì)；

?培養(yǎng)有效溝通的能力和為客戶服務(wù)的理念；

?培養(yǎng)勇于企業(yè)實踐、不斷開拓創(chuàng)新的能力；

?培養(yǎng)不畏艱難、勇于探索的職業(yè)精神；

?培養(yǎng)電子商務(wù)安全防范意識；

?培養(yǎng)遵守法律法規(guī)的職業(yè)意識。

三、課程內(nèi)容設(shè)計與要求

學(xué)習(xí)內(nèi)容走進(jìn)電子商務(wù)參考學(xué)時8

主要1.認(rèn)識電子商務(wù)的含義與類型；

學(xué)習(xí)2.關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展及影響；

目標(biāo)3.認(rèn)知電子商務(wù)崗位。

1.理解電子商務(wù)的含義和基本組成要素，區(qū)分電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)；

2.掌握電子商務(wù)的主要類型及其內(nèi)容；

3.熟練掌握網(wǎng)上購物；

工作任務(wù)

4.探尋電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及對社會發(fā)展的影響；

5.明確電子商務(wù)崗位要求，，開展個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

5.明確電子商務(wù)崗位要求，，開展個人取業(yè)生涯規(guī)劃“

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、項目教學(xué)法、四階段教學(xué)法

考核方式提問、實噪、完成任務(wù)單

教學(xué)內(nèi)容（或是子項參考

學(xué)習(xí)目標(biāo)

目、子任務(wù)）設(shè)計學(xué)時

1.了解我國B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；

2.1了解B2B電子商2.熟悉知名B2B電子商務(wù)交易平臺；

2

務(wù)模式3.掌握B2B電子商務(wù)模式；

4.熟悉B2B交易中賣方與買方的交易流程。

1.了解我國B2c電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；

2.熟悉我國知名B2c電子商務(wù)交易平臺；

2.2體驗B2c電子商

3.掌握B2c電子商務(wù)模式；4

務(wù)模式

4.熟悉B2c電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程；

5.完成京東商城的操作體驗。

1.了解我國C2c電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；

2.熟悉我國知名的C2c電子商務(wù)平臺；

2.3準(zhǔn)備開展C2c電3.掌握C2c電子商務(wù)交易流程；

4

子商務(wù)實踐4.熟悉C2c電子商務(wù)盈利模式；

5.做好淘寶網(wǎng)上開店前的準(zhǔn)備。

5.做好淘寶網(wǎng)上開店前的準(zhǔn)備。

1.了解020電子商務(wù)模式與流程；

2.4關(guān)注電子商務(wù)模2.熟悉團(tuán)購模式；

2

式新發(fā)展3.掌握二維碼的生成與運用。

3.掌握二維碼的生成與運用。

學(xué)習(xí)內(nèi)容實現(xiàn)網(wǎng)上支付參考學(xué)時6

1了解申干手付.

主要2.熟悉網(wǎng)上銀力的主要應(yīng)用；

學(xué)習(xí)

3.掌握第三方支付平臺的應(yīng)用。

目標(biāo)

3.掌握第三方支付平臺的應(yīng)用。

1理解由孑支付的含義及持征.

2：掌握常見的電子支付方式，版分國內(nèi)知名購物網(wǎng)站的支付方式；

工作任務(wù)

3.認(rèn)識網(wǎng)上銀行的基本藥物，具備開通網(wǎng)上銀行的相關(guān)技能；

4.熟悉第三方支付的支付流程。

教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、講授法

考核方式提問、實操、完成任務(wù)單

教學(xué)內(nèi)容（或是子項參學(xué)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

目、子任務(wù)）設(shè)計學(xué)時

1.認(rèn)識電子支付的含義、方式與特點；

3.1了解電子支付2

2.T解國內(nèi)知名購物網(wǎng)站的支付方式。

1.了解網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)；

3.2熟悉網(wǎng)上銀行的

2.會開通個人網(wǎng)上銀行。2

主要應(yīng)用

2.會開通個人網(wǎng)上銀行。

1.了解第三方支付的流程；

2.掌握第三方支付平臺的特征；

3.3掌握第三方支付

3.了解常見的第三方支付平臺；2

平臺的應(yīng)用

4.掌握支付寶的使用。

4.掌握支付寶的使用。

教學(xué)內(nèi)容搭建網(wǎng)上商店參考學(xué)時14

主要1.能夠創(chuàng)建網(wǎng)店；

學(xué)習(xí)2.會發(fā)布商品；

目標(biāo)3.完成裝修網(wǎng)店。

1.了解常見的創(chuàng)建網(wǎng)店方式；

2.掌握淘寶開店流程；

工作任務(wù)3.學(xué)會網(wǎng)店商品發(fā)布的方法；

4.認(rèn)識網(wǎng)店的基本模塊及確定網(wǎng)店風(fēng)格的方法；

5.了解網(wǎng)店裝修的常見工具。

教學(xué)條件多媒體會計教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境、商品圖片

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動法、演示法

考核方式提問、實操、完成任務(wù)單

教學(xué)內(nèi)容（或是子

參考

項目、子任務(wù)）設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)時

計

1.了解創(chuàng)建網(wǎng)店的方式；

2.掌握創(chuàng)建網(wǎng)店的流程；

4.1創(chuàng)建網(wǎng)店G

3.完成淘寶注冊開店。

3.完成淘寶注冊開店。

1.準(zhǔn)備商品圖片，進(jìn)行商品詳情描述；

4.2發(fā)布商品2.熟悉商品采編崗位工作要求；4

3.能進(jìn)行商品發(fā)布。

1.確定網(wǎng)店的模塊與風(fēng)格；

4.3裝修網(wǎng)店2.了解網(wǎng)店裝修的常用工具；4

3.能完成淘寶店鋪模塊和風(fēng)格的設(shè)置。

教學(xué)內(nèi)容開展網(wǎng)絡(luò)營銷參考學(xué)時12

1.認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷；

主要

2.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息；

學(xué)習(xí)

3.熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法。

目標(biāo)

3.熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法。

1.理解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義，區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷；

2.掌握收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的方法，能將網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分類整理；

3.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法及箕內(nèi)容：

工作任務(wù)

4.確定網(wǎng)店目標(biāo)市場定位，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；

5,了解網(wǎng)絡(luò)營銷的崗位素質(zhì)要求，具備網(wǎng)店推廣策劃的初步能力。

6.了解網(wǎng)絡(luò)營銷的崗位素質(zhì)要求，具備網(wǎng)店推廣策劃的初步能力。

教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)店商品、攝像器材、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動法

考核方式提問測驗實訓(xùn)

教學(xué)內(nèi)容（或是子

參考

項目、子任務(wù)）設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)時

計

1.區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷；

5.1認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷2.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策略；4

3.分析網(wǎng)店的目標(biāo)市場。

5.2收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)1.掌握網(wǎng)絡(luò)啥購物信息的收集方法；

2

信息2.能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲、整理和加工；

1.認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)廣告的含義與要素，育它區(qū)分各種網(wǎng)絡(luò)廣

告，會利用網(wǎng)店發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；

2認(rèn)知搜索引擎營銷的概念、要與之與方法；

5.3熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷3.實施E-mail營銷；

10

常用方法4.認(rèn)知博客營銷和微博營銷；

5.認(rèn)知病毒性營銷，會設(shè)計病毒褚銷；

6.根據(jù)網(wǎng)店特征，制定網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)卮略

6.根據(jù)網(wǎng)店特征，制定網(wǎng)絡(luò)推廣5寺略

教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化電子商務(wù)客戶服務(wù)參考學(xué)時6

主要

1.理解電子商務(wù)客戶服務(wù)要求；

學(xué)習(xí)

2.有效開展網(wǎng)店客戶服務(wù)。

目標(biāo)

1.理解電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容和形式，明確電子商務(wù)客戶服務(wù)工作

流程；

2.認(rèn)識電子商務(wù)客戶服務(wù)的崗位職責(zé)與崗位要求；

工作任務(wù)3.理解售前、售中、售后服務(wù)溝通技巧；

4.掌握客戶投訴處理的方法；

5.明確網(wǎng)店交易糾紛類型，熟練掌握網(wǎng)店交易糾紛的處理。

6.明確網(wǎng)店交易糾紛類型，熟練掌握網(wǎng)店交易糾紛的處理。

教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動法

考核方式提問實訓(xùn)

教學(xué)內(nèi)容（或是子

參考

項目、子任務(wù)）設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)時

計

1.認(rèn)知電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容與工作流程；

6.1理解電子商務(wù)

2.明確電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位要求；2

客戶服務(wù)要求

3.熟練使用在線溝通工具。

1.了解售前服務(wù)的準(zhǔn)備，做好售前服務(wù)；

2.掌握售中服務(wù)的內(nèi)容，做好售中服務(wù)；

6.2開展網(wǎng)店客戶

3.掌握售后服務(wù)的內(nèi)容，做好售后服務(wù)；4

服務(wù)

4.處理客戶投訴；

5.處理網(wǎng)店糾紛。

教學(xué)內(nèi)容實現(xiàn)電子商務(wù)物流參考學(xué)時4

主要1.理解物流的含.義和基本要素,了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務(wù)：

學(xué)習(xí)2.了解物流在電子商務(wù)中的角色，認(rèn)識自營物流，熟悉第三方物流；

目標(biāo)3.熟練掌握網(wǎng)店貨物打包和網(wǎng)上快卷操作。

1.分析電子商務(wù)物流活動；

工作任務(wù)2.選擇物流模式；

3.完成電子商務(wù)物流包裝與快遞操作。

教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、包裝物與包裝用料、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動法、演示法

考核方式提問實操

教學(xué)內(nèi)容（或是子

參考

項目、子任務(wù)）設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)時

計

1.理解物流的含義與要素；

7.1分析電子商務(wù)

2.了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；2

物流活動

3.了解網(wǎng)店物流與配送服務(wù)。

1.認(rèn)識自營物流；

7.2選擇物流模式2.熟悉笫三方物流，掌握第二為物流的優(yōu)點與缺點；2

3.能完成網(wǎng)上快遞操作。

教學(xué)內(nèi)容重視電子商務(wù)安全應(yīng)用與法律法規(guī)參考學(xué)時6

1.識別電子商務(wù)面臨的安全威脅，掌握電子商務(wù)安全交易要求，能正

確地防范計算機病毒；

主要

2.了解電子商務(wù)安全技術(shù)，能正確安裝和使用數(shù)字證書；

學(xué)習(xí)

3.了解電子商務(wù)立法現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則，了解保護(hù)電子商

目標(biāo)

務(wù)消費者權(quán)益的方法。

4.了解電子商務(wù)立法現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則，了解保護(hù)電子商

務(wù)消費者權(quán)益的方法。

1.分析電子商務(wù)安全需要；

2.實現(xiàn)安全交易；

工作任務(wù)

3.熟悉電子商務(wù)法律法規(guī)。

3.熟悉電子商務(wù)法律法規(guī)。

教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境

教學(xué)方法案例分析法、任務(wù)驅(qū)動法

考核方式案例分析實操

教學(xué)內(nèi)容（或是子

參考

項目、子任務(wù)）設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)時

計

1.了解電子商務(wù)面臨的安全威脅與電子商務(wù)安全需

8.1分析電子商務(wù)

要；2

安全需要

2.計算機比孤獨防范。

1.了解電子商務(wù)安全交易協(xié)議；

8.2實現(xiàn)安全電子2.針對電子商務(wù)安全需要確定使用電子商務(wù)安全技術(shù)；

交易3.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；

4.掌握數(shù)字證書的申請、安裝與使用。

1.了解電子商務(wù)立法現(xiàn)狀；

8.3熟悉電子商務(wù)

2.學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則；

法律法規(guī)

3.了解網(wǎng)購中消費者權(quán)益維護(hù)的主要內(nèi)容。

四、課程實施

L教師基本要求

（1）教師應(yīng)具備“雙師型”教師資格，具備電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗；善于學(xué)習(xí)，

不斷更新知識儲備。

（2）教師必須重視實踐經(jīng)