2024年度北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻真題匯編含答案一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓的消防通道被雜物堆積，影響了消防安全。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行清理C.對居民進(jìn)行批評教育D.記錄情況并上報(bào)街道相關(guān)部門答案：D。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)街道相關(guān)部門，由專業(yè)部門協(xié)調(diào)處理，而不是自行清理或直接批評居民，物業(yè)清理也是在街道協(xié)調(diào)下進(jìn)行，所以選D。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶拒絕提供相關(guān)信息。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.強(qiáng)行進(jìn)入住戶家中采集信息B.放棄該住戶信息采集C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取住戶配合D.對住戶進(jìn)行威脅答案：C。網(wǎng)格員在工作中要文明執(zhí)法，遇到住戶不配合應(yīng)耐心解釋，不能強(qiáng)行進(jìn)入、放棄采集或威脅住戶，所以選C。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治B.參與社區(qū)治安巡邏C.為居民辦理戶口遷移手續(xù)D.收集社情民意答案：C。辦理戶口遷移手續(xù)是公安戶籍部門的職責(zé)，不是網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，網(wǎng)格員可協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生整治、治安巡邏和收集民意等，所以選C。4.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處污水外溢現(xiàn)象，應(yīng)該將該問題歸類為（）。A.環(huán)境衛(wèi)生問題B.公共設(shè)施問題C.安全隱患問題D.社區(qū)秩序問題答案：A。污水外溢影響社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，所以選A。5.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員接到居民反映的鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是（）。A.直接判斷誰對誰錯(cuò)B.立即進(jìn)行調(diào)解C.了解糾紛的具體情況D.要求雙方停止?fàn)幊炒鸢福篊。了解糾紛具體情況是解決鄰里糾紛的第一步，不能直接判斷對錯(cuò)，也不是直接調(diào)解或要求停止?fàn)幊常赃xC。6.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商戶存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行處理。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國勞動法》答案：B。占道經(jīng)營主要違反城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理方面的規(guī)定，適用《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，所以選B。7.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的信息是（）。A.企業(yè)員工的個(gè)人婚姻狀況B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的注冊地址D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A。企業(yè)員工個(gè)人婚姻狀況與企業(yè)信息采集無關(guān)，企業(yè)經(jīng)營范圍、注冊地址和聯(lián)系方式是需要采集的，所以選A。8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要定期對社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員進(jìn)行走訪，重點(diǎn)人員不包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.退休人員C.刑滿釋放人員D.吸毒人員答案：B。退休人員不屬于重點(diǎn)走訪的特殊人員范疇，社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員和吸毒人員是需要重點(diǎn)關(guān)注的，所以選B。9.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知（）。A.社區(qū)居民B.施工單位C.街道辦事處D.建設(shè)主管部門答案：D。建筑工地安全隱患應(yīng)由建設(shè)主管部門進(jìn)行專業(yè)處理，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)通知，所以選D。10.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，以下信息中最不需要統(tǒng)計(jì)的是（）。A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的居住地址D.老年人的子女情況答案：B。在統(tǒng)計(jì)老年人信息時(shí)，興趣愛好對社區(qū)管理和服務(wù)幫助相對較小，健康狀況、居住地址和子女情況更有統(tǒng)計(jì)價(jià)值，所以選B。11.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民反映的噪音擾民問題時(shí)，應(yīng)首先（）。A.對擾民者進(jìn)行罰款B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音C.了解噪音產(chǎn)生的原因和時(shí)間D.要求居民自行解決答案：C。了解噪音產(chǎn)生的原因和時(shí)間是處理噪音擾民問題的第一步，不能直接罰款或要求居民自行解決，聯(lián)系環(huán)保部門檢測也是在了解情況之后，所以選C。12.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時(shí)，對于空置房屋，應(yīng)重點(diǎn)記錄（）。A.房屋的裝修風(fēng)格B.房屋的空置時(shí)間C.房屋的朝向D.房屋的面積答案：B。對于空置房屋，空置時(shí)間是重點(diǎn)記錄內(nèi)容，裝修風(fēng)格、朝向和面積是一般性房屋信息，所以選B。13.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時(shí)，應(yīng)向居民強(qiáng)調(diào)（）。A.垃圾分類只是一種形式B.垃圾分類與個(gè)人無關(guān)C.垃圾分類有利于環(huán)保和資源回收D.垃圾分類增加居民負(fù)擔(dān)答案：C。網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其有利于環(huán)保和資源回收的意義，而不是認(rèn)為是形式、與個(gè)人無關(guān)或增加負(fù)擔(dān)，所以選C。14.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某公共設(shè)施損壞，應(yīng)立即（）。A.自行維修B.報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修C.放置警示標(biāo)志D.通知居民注意安全答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門維修，自行維修可能不專業(yè)，放置警示標(biāo)志和通知居民是輔助措施，所以選B。15.社區(qū)網(wǎng)格員在收集社情民意時(shí)，以下方式中最不合適的是（）。A.在社區(qū)公告欄發(fā)布收集信息的通知B.挨家挨戶上門詢問C.在社區(qū)微信群中發(fā)布調(diào)查問卷D.對居民進(jìn)行電話騷擾答案：D。電話騷擾不是收集社情民意的正確方式，在公告欄發(fā)布通知、挨家挨戶詢問和在微信群發(fā)問卷都是可行的，所以選D。16.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在違規(guī)搭建現(xiàn)象，應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行處理。A.《中華人民共和國土地管理法》B.《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》C.《中華人民共和國建筑法》D.《中華人民共和國合同法》答案：B。違規(guī)搭建主要違反城鄉(xiāng)規(guī)劃方面的規(guī)定，適用《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，所以選B。17.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)民警密切配合，主要配合的工作不包括（）。A.協(xié)助開展治安巡邏B.提供社區(qū)人口信息C.參與案件偵破D.排查社區(qū)安全隱患答案：C。網(wǎng)格員可協(xié)助治安巡邏、提供人口信息和排查安全隱患，但不參與案件偵破，案件偵破是公安機(jī)關(guān)的專業(yè)工作，所以選C。18.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)文化活動信息時(shí)，重點(diǎn)采集的內(nèi)容不包括（）。A.活動的參與人數(shù)B.活動的經(jīng)費(fèi)來源C.活動的舉辦地點(diǎn)D.活動的宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)答案：D。宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)不是采集社區(qū)文化活動信息的重點(diǎn)內(nèi)容，參與人數(shù)、經(jīng)費(fèi)來源和舉辦地點(diǎn)更重要，所以選D。19.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民反映的寵物擾民問題時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)居民（）。A.直接將寵物趕走B.與寵物主人協(xié)商解決C.對寵物主人進(jìn)行辱罵D.自行捕殺寵物答案：B。處理寵物擾民問題應(yīng)引導(dǎo)居民與寵物主人協(xié)商解決，不能直接趕走、辱罵主人或捕殺寵物，所以選B。20.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)學(xué)生信息時(shí)，不需要統(tǒng)計(jì)的是（）。A.學(xué)生的學(xué)習(xí)成績B.學(xué)生所在學(xué)校C.學(xué)生的家庭住址D.學(xué)生的聯(lián)系方式答案：A。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績屬于個(gè)人隱私且與社區(qū)管理關(guān)系不大，所在學(xué)校、家庭住址和聯(lián)系方式是需要統(tǒng)計(jì)的，所以選A。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員承擔(dān)著信息采集、矛盾化解、政策宣傳和安全隱患排查等多項(xiàng)職責(zé)，所以ABCD都選。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，需要采集的信息有（）。A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。姓名、年齡、職業(yè)和聯(lián)系方式都是社區(qū)人口信息采集的內(nèi)容，所以ABCD都選。3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，可以采取的措施有（）。A.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動B.督促物業(yè)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理C.對亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款D.及時(shí)清理垃圾死角答案：ABD。網(wǎng)格員可以組織居民整治、督促物業(yè)管理和清理垃圾死角，但網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)，所以選ABD。4.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展治安巡邏時(shí)，應(yīng)注意（）。A.佩戴明顯的工作標(biāo)識B.與社區(qū)民警保持聯(lián)系C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可疑人員和情況D.遇到危險(xiǎn)情況獨(dú)自處理答案：ABC。網(wǎng)格員協(xié)助治安巡邏要佩戴標(biāo)識、與民警保持聯(lián)系、及時(shí)報(bào)告可疑情況，遇到危險(xiǎn)不能獨(dú)自處理，應(yīng)及時(shí)求助，所以選ABC。5.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，需要采集的信息有（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)法定代表人C.企業(yè)經(jīng)營狀況D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。企業(yè)名稱、法定代表人、經(jīng)營狀況是需要采集的，企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)隱私，一般不采集，所以選ABC。6.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解D.強(qiáng)制雙方達(dá)成和解答案：ABC。處理鄰里糾紛要傾聽訴求、公平調(diào)解、邀請志愿者參與，但不能強(qiáng)制和解，所以選ABC。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（）。A.街道辦事處B.社區(qū)居委會C.公安派出所D.城管部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中要與街道辦事處、社區(qū)居委會、公安派出所和城管部門等溝通協(xié)調(diào)，所以ABCD都選。8.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)的信息有（）。A.老年人的健康狀況B.老年人的經(jīng)濟(jì)來源C.老年人的居住情況D.老年人的文化程度答案：ABCD。老年人的健康狀況、經(jīng)濟(jì)來源、居住情況和文化程度都是需要統(tǒng)計(jì)的信息，所以ABCD都選。9.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳活動時(shí)，可以采用的方式有（）。A.舉辦垃圾分類知識講座B.發(fā)放垃圾分類宣傳資料C.在社區(qū)設(shè)置垃圾分類宣傳欄D.對不進(jìn)行垃圾分類的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。舉辦講座、發(fā)放資料和設(shè)置宣傳欄都是宣傳垃圾分類的有效方式，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)，所以選ABC。10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）。A.火災(zāi)隱患B.道路塌陷C.疑似傳銷窩點(diǎn)D.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動答案：ABC?；馂?zāi)隱患、道路塌陷和疑似傳銷窩點(diǎn)都需要及時(shí)上報(bào)，社區(qū)舉辦文化活動不需要作為緊急情況上報(bào)，所以選ABC。11.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時(shí)，需要采集的信息有（）。A.房屋的產(chǎn)權(quán)人B.房屋的用途C.房屋的建筑面積D.房屋的裝修情況答案：ABC。房屋產(chǎn)權(quán)人、用途和建筑面積是需要采集的，裝修情況相對不是重點(diǎn)采集內(nèi)容，所以選ABC。12.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心強(qiáng)B.溝通能力好C.熟悉社區(qū)情況D.具備一定的法律知識答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心、良好的溝通能力、熟悉社區(qū)情況和具備一定法律知識，所以ABCD都選。13.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民反映的噪音擾民問題時(shí)，可以采取的措施有（）。A.與噪音制造者溝通協(xié)商B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音C.對噪音制造者進(jìn)行警告D.要求居民自行忍受答案：ABC。可以與制造者協(xié)商、聯(lián)系環(huán)保部門檢測和進(jìn)行警告，不能要求居民自行忍受，所以選ABC。14.社區(qū)網(wǎng)格員在收集社情民意時(shí)，可以通過以下哪些途徑（）。A.設(shè)立意見箱B.召開居民座談會C.走訪居民家庭D.利用社交媒體收集答案：ABCD。設(shè)立意見箱、召開座談會、走訪家庭和利用社交媒體都是收集社情民意的途徑，所以ABCD都選。15.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展消防安全工作時(shí)，應(yīng)做到（）。A.排查消防隱患B.宣傳消防安全知識C.組織消防演練D.對消防違規(guī)行為進(jìn)行處罰答案：ABC。網(wǎng)格員可以排查隱患、宣傳知識和組織演練，但沒有處罰權(quán)，所以選ABC。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使所有職責(zé)。（×）社區(qū)網(wǎng)格員和社區(qū)居委會職責(zé)不同，網(wǎng)格員是協(xié)助社區(qū)工作，不能代替居委會行使所有職責(zé)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，不需要征得居民同意。（×）采集信息時(shí)應(yīng)征得居民同意，保障居民的知情權(quán)和隱私權(quán)。3.對于社區(qū)內(nèi)的違規(guī)搭建，網(wǎng)格員可以自行拆除。（×）網(wǎng)格員沒有自行拆除違規(guī)搭建的權(quán)力，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門處理。4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)偏袒弱勢群體。（×）處理鄰里糾紛應(yīng)公平公正，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行巡查。（×）社區(qū)情況隨時(shí)可能變化，不一定只在工作日巡查，要根據(jù)實(shí)際情況安排。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露采集到的居民信息。（×）網(wǎng)格員要保護(hù)居民信息安全，不能隨意泄露。7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只要記錄下來就可以了。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患不僅要記錄，還要及時(shí)上報(bào)和跟進(jìn)處理。8.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以夸大政策效果。（×）宣傳政策要實(shí)事求是，不能夸大效果。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與居民建立良好的關(guān)系。（×）與居民建立良好關(guān)系有利于工作開展，所以需要建立良好關(guān)系。10.對于居民反映的問題，社區(qū)網(wǎng)格員可以不做處理。（×）對于居民反映的問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄和處理，不能不做處理。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括：一是信息采集，采集社區(qū)內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等各類基礎(chǔ)信息；二是矛盾化解，及時(shí)處理和調(diào)解鄰里糾紛等各類矛盾；三是政策宣傳，向居民宣傳國家政策、法律法規(guī)和社區(qū)相關(guān)規(guī)定；四是安全隱患排查，對社區(qū)內(nèi)的消防、治安、建筑等安全隱患進(jìn)行巡查和上報(bào)；五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，督促社區(qū)物業(yè)和居民做好環(huán)境衛(wèi)生工作；六是社情民意收集，了解居民的需求和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，應(yīng)該怎么辦？當(dāng)遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，以文明禮貌的態(tài)度與居民