2024年度湖北社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，可能存在安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.立即自行整改B.記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.要求居民自己整改，不用上報(bào)D.不管不問(wèn)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身可能不具備整改能力和權(quán)限，應(yīng)先記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理，而不是自行整改或不管不問(wèn)，要求居民自己整改而不上報(bào)也可能導(dǎo)致問(wèn)題得不到有效解決。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作不包括以下哪一項(xiàng)（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作是采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等服務(wù)社區(qū)居民和維護(hù)社區(qū)秩序的事務(wù)，開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)不屬于其職責(zé)范圍。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供B.威脅居民不提供就會(huì)有不良后果C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合D.放棄采集該居民信息答案：C。遇到居民不愿意提供信息時(shí)，應(yīng)該以友好、耐心的態(tài)度解釋采集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合，而不能強(qiáng)行要求、威脅居民，也不能輕易放棄采集。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).組織疏散周邊居民C.拍照發(fā)朋友圈D.等待消防隊(duì)來(lái)處理答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先組織疏散周邊居民，而不是盲目參與滅火，拍照發(fā)朋友圈是不負(fù)責(zé)任的行為，等待消防隊(duì)來(lái)處理的同時(shí)也要先進(jìn)行疏散工作。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，正確的做法是（）A.直接沒(méi)收占道物品B.與店鋪老板爭(zhēng)吵C.告知其占道經(jīng)營(yíng)的危害，并勸其整改D.視而不見(jiàn)答案：C。發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)先告知其危害并勸其整改，而不能直接沒(méi)收物品或與老板爭(zhēng)吵，視而不見(jiàn)是不作為的表現(xiàn)。6.以下哪種不屬于網(wǎng)格員需要采集的社區(qū)基礎(chǔ)信息（）A.居民的收入情況B.社區(qū)內(nèi)的房屋數(shù)量C.企業(yè)的基本信息D.公共設(shè)施的分布情況答案：A。網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要包括社區(qū)內(nèi)的房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等情況，居民的收入情況屬于個(gè)人隱私信息，一般不在采集范圍內(nèi)。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，最重要的是要做到（）A.偏袒一方B.公平公正C.只聽(tīng)一方陳述D.快速結(jié)束調(diào)解，不管結(jié)果答案：B。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，公平公正是最重要的原則，不能偏袒一方，要聽(tīng)取雙方陳述，并且要確保調(diào)解結(jié)果合理，而不是快速結(jié)束不管結(jié)果。8.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的緊急問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）A.拖延處理B.立即記錄并向上級(jí)匯報(bào)，跟進(jìn)處理情況C.讓居民自己解決D.先去做其他事情，有空再處理答案：B。接到居民反映的緊急問(wèn)題，應(yīng)立即記錄并向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)跟進(jìn)處理情況，不能拖延、讓居民自己解決或先做其他事情。9.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.隨意泄露居民信息D.吃苦耐勞精神答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞精神，而隨意泄露居民信息是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。10.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積嚴(yán)重，應(yīng)該（）A.自己清理垃圾B(niǎo).通知環(huán)衛(wèi)部門前來(lái)清理C.要求附近居民清理D.等垃圾更多了再處理答案：B。發(fā)現(xiàn)垃圾堆積嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)通知環(huán)衛(wèi)部門前來(lái)清理，自己清理可能不具備相應(yīng)工具和能力，要求居民清理不太合適，等垃圾更多再處理會(huì)影響社區(qū)環(huán)境。11.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息采集的說(shuō)法，正確的是（）A.信息采集一次就可以，不用更新B.可以隨意編造信息C.要保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性D.只采集部分居民信息即可答案：C。網(wǎng)格員信息采集要保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，需要定期更新，不能隨意編造信息，要盡量全面采集居民信息。12.網(wǎng)格員在社區(qū)組織的活動(dòng)中，主要的職責(zé)是（）A.只負(fù)責(zé)自己的事情，不參與活動(dòng)B.積極協(xié)助組織活動(dòng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.在活動(dòng)中搗亂D.強(qiáng)迫居民參加活動(dòng)答案：B。在社區(qū)組織的活動(dòng)中，網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)助組織活動(dòng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，而不是不參與、搗亂或強(qiáng)迫居民參加活動(dòng)。13.當(dāng)網(wǎng)格員與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵到底B.冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，妥善解決問(wèn)題C.直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.找其他居民評(píng)理答案：B。與居民發(fā)生沖突時(shí)，要冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，妥善解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)吵、直接離開(kāi)或找其他居民評(píng)理。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員徘徊，應(yīng)該（）A.直接上前抓捕B.悄悄跟蹤，不做其他處理C.記錄可疑人員特征并及時(shí)向社區(qū)或警方報(bào)告D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)答案：C。發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊，網(wǎng)格員應(yīng)記錄其特征并及時(shí)向社區(qū)或警方報(bào)告，不能直接上前抓捕，悄悄跟蹤不報(bào)告可能無(wú)法解決問(wèn)題，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。15.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間通常是（）A.固定的朝九晚五B.根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況靈活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況靈活安排，不一定是固定的朝九晚五，也不是只在白天或晚上工作。16.網(wǎng)格員在進(jìn)行消防安全宣傳時(shí)，不應(yīng)該采用的方式是（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦消防安全講座C.嚇唬居民引發(fā)恐慌D.現(xiàn)場(chǎng)演示消防器材使用方法答案：C。進(jìn)行消防安全宣傳可以發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、現(xiàn)場(chǎng)演示消防器材使用方法，但不能嚇唬居民引發(fā)恐慌。17.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)老板的私人生活細(xì)節(jié)C.企業(yè)的員工數(shù)量D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)采集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、員工數(shù)量、安全生產(chǎn)情況等與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的信息，企業(yè)老板的私人生活細(xì)節(jié)屬于個(gè)人隱私，不需要采集。18.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己躲起來(lái)不管居民B.及時(shí)通知居民，協(xié)助做好防范和轉(zhuǎn)移工作C.不告訴居民，等災(zāi)害來(lái)了再說(shuō)D.離開(kāi)社區(qū)不管答案：B。發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)通知居民，協(xié)助做好防范和轉(zhuǎn)移工作，保障居民生命安全，而不是自己躲起來(lái)、不告訴居民或離開(kāi)社區(qū)。19.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.要求居民自己維修B.記錄損壞情況并上報(bào)相關(guān)部門C.等設(shè)施完全損壞再上報(bào)D.不管不顧答案：B。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)記錄情況并上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門維修，而不是要求居民自己維修、等完全損壞再上報(bào)或不管不顧。20.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與多個(gè)部門協(xié)作，以下哪個(gè)部門不是經(jīng)常協(xié)作的（）A.公安部門B.稅務(wù)部門C.環(huán)衛(wèi)部門D.民政部門答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中經(jīng)常與公安、環(huán)衛(wèi)、民政等部門協(xié)作，稅務(wù)部門與社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作協(xié)作相對(duì)較少。二、多選題（每題3分，共45分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.居住地址答案：ABCD。人口信息采集通常包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、居住地址等內(nèi)容。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道被占用B.老舊電線老化C.電梯故障D.樓道堆放雜物答案：ABCD。消防通道被占用、老舊電線老化、電梯故障、樓道堆放雜物等都屬于社區(qū)安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公平公正評(píng)判C.提出合理解決方案D.請(qǐng)社區(qū)德高望重的人幫忙調(diào)解答案：ABCD。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，傾聽(tīng)雙方訴求、公平公正評(píng)判、提出合理解決方案、請(qǐng)社區(qū)德高望重的人幫忙調(diào)解都是可行的方法。5.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，重點(diǎn)巡查的區(qū)域有（）A.街道B.小區(qū)樓道C.垃圾處理點(diǎn)D.公共綠地答案：ABCD。街道、小區(qū)樓道、垃圾處理點(diǎn)、公共綠地等都是環(huán)境衛(wèi)生巡查的重點(diǎn)區(qū)域。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民隱私D.認(rèn)真傾聽(tīng)居民意見(jiàn)答案：ABCD。與居民溝通時(shí)，語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、尊重居民隱私、認(rèn)真傾聽(tīng)居民意見(jiàn)都是應(yīng)該注意的方面。7.社區(qū)網(wǎng)格員需要協(xié)助社區(qū)開(kāi)展的工作有（）A.垃圾分類宣傳B.征兵宣傳C.人口普查D.文明創(chuàng)建活動(dòng)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要協(xié)助社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳、征兵宣傳、人口普查、文明創(chuàng)建活動(dòng)等工作。8.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)（）A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.居民之間發(fā)生激烈沖突C.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)不明人員聚集D.公共設(shè)施輕微損壞答案：ABC。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、居民之間發(fā)生激烈沖突、社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)不明人員聚集等情況需要及時(shí)上報(bào)，公共設(shè)施輕微損壞可記錄后在合適時(shí)間上報(bào)。9.網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)居民C.相關(guān)政府部門D.社區(qū)社會(huì)組織答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中可以利用社區(qū)志愿者、社區(qū)居民、相關(guān)政府部門、社區(qū)社會(huì)組織等資源。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作意義包括（）A.加強(qiáng)社區(qū)管理B.促進(jìn)社區(qū)和諧C.提高居民生活質(zhì)量D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作對(duì)于加強(qiáng)社區(qū)管理、促進(jìn)社區(qū)和諧、提高居民生活質(zhì)量、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定都具有重要意義。11.網(wǎng)格員在進(jìn)行企業(yè)信息采集時(shí)，需要了解的內(nèi)容有（）A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況C.企業(yè)環(huán)保情況D.企業(yè)安全生產(chǎn)措施答案：ABCD。采集企業(yè)信息時(shí)，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、經(jīng)營(yíng)狀況、環(huán)保情況、安全生產(chǎn)措施等都是需要了解的內(nèi)容。12.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處理步驟包括（）A.及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.了解情況并上報(bào)C.協(xié)助救援和疏散D.做好后續(xù)跟進(jìn)工作答案：ABCD。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況并上報(bào)，協(xié)助救援和疏散，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。13.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策解讀會(huì)C.利用社區(qū)微信群宣傳D.上門一對(duì)一宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)、舉辦政策解讀會(huì)、利用社區(qū)微信群宣傳、上門一對(duì)一宣傳等都是宣傳政策的有效方式。14.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.路燈B.健身器材C.消防栓D.垃圾桶答案：ABCD。路燈、健身器材、消防栓、垃圾桶等都屬于社區(qū)公共設(shè)施。15.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問(wèn)題解決能力C.信息收集與分析能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、信息收集與分析能力、應(yīng)急處理能力等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實(shí)地巡查。（×）解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)實(shí)地巡查，采集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等，不能只在辦公室處理信息。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民的個(gè)人信息，不能隨意泄露。3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，只要讓雙方停止?fàn)幊尘涂梢?，不用管結(jié)果是否公平。（×）解析：調(diào)解鄰里糾紛要做到公平公正，確保調(diào)解結(jié)果合理，而不是只讓雙方停止?fàn)幊场?.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)該立即自行整改，不用上報(bào)。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身能力和權(quán)限有限，應(yīng)先記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。5.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間是固定不變的。（×）解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況靈活安排，不是固定不變的。6.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以編造一些信息來(lái)完成任務(wù)。（×）解析：采集信息要保證準(zhǔn)確性和真實(shí)性，不能編造信息。7.當(dāng)社區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員可以先離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保證自己的安全。（×）解析：當(dāng)社區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，而不是先離開(kāi)。8.網(wǎng)格員不需要與其他部門協(xié)作，自己做好本職工作就行。（×）解析：網(wǎng)格員在工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。9.社區(qū)公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格員不用管，等居民自己報(bào)修。（×）解析：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)記錄情況并上報(bào)相關(guān)部門。10.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以只宣傳對(duì)自己有利的政策。（×）解析：網(wǎng)格員宣傳政策應(yīng)全面、客觀，不能只宣傳對(duì)自己有利的政策。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括：一是信息采集，采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息；二是矛盾調(diào)解，調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等，促進(jìn)社區(qū)和諧；三是政策宣傳，宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)等；四是安全巡查，排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防隱患、建筑安全隱患等；五是環(huán)境衛(wèi)生巡查，監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；六是協(xié)助社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作，如人口普查、征兵宣傳、文明創(chuàng)建等；七是關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件和異常情況。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，以友好的態(tài)度與居民溝通。向居民詳細(xì)解釋信息采集的目的和用途，強(qiáng)調(diào)這些信息是為了更好地為社區(qū)居民服務(wù)，保障社區(qū)的安全和發(fā)展。如果居民對(duì)信息安全存在擔(dān)憂，要向居民承諾會(huì)嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息，不會(huì)泄露。還可以舉例說(shuō)明信息采集對(duì)居民自身的好處，如提高社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量等。如果居民仍然不配合，可以請(qǐng)社區(qū)干部、志愿