年度銷售工作總結(jié)（精選35篇）

年度銷售工作總結(jié)篇1

一、實習(xí)時間和單位

實習(xí)時間：

實習(xí)單位：—有限公司

實習(xí)單位簡介：

—有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢

為主的綜合性文化傳媒機構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化

咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)

計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北

CBD中心，擁格近700平米的辦公場所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲

獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理

中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并

擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶提

供強大的智力服務(wù)c目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市、自

治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū)。

二、實習(xí)目的

本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的

實踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,

將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的，想

通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識,

鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的

東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，

提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng)。

三、實習(xí)內(nèi)容

對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)

凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。202X年3月7號，

我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司，一進公司大門，

公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。

我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、

報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來

時的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習(xí)生進行了

半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理

念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我

們進行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)

策劃推廣。

一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣

工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)

站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出

一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案。我也

從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈

理清楚之后，再找準(zhǔn)時機行動，把握時機非常重要，不能提前也不能

延后，要剛剛好才能做好事情。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意

圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們

就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。

網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的

最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的

營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位

同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改

版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因

為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考

慮，這讓我感覺非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗

在哪里了？思來想去，還是覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我

們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周

的情況。第二天，我又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況，

然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的

去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了

老板的肯定，我心里面非常的開心。

接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長

的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，

但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)

書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站，

學(xué)過一些FTP軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功

底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正

式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異

的。幸運的是我在李總監(jiān)的'指導(dǎo)下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣

和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識

與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、

實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項條件和要求，

基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他

宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完

成任務(wù)了。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子

商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷,

增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場

人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛

煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等

各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實踐知識和

技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

四、實習(xí)總結(jié)

近兩個月的實習(xí)，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月

的時間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件，參加各種會議組織

和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一

個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人

都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,

都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)

習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個

小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保

持著學(xué)生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，

關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感

受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作

中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不

上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高

的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。

回想這次實習(xí)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很

多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的。

千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過

渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也令很大

幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織

紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基

本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不

斷培養(yǎng)。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),

這將是我一生的財富。

這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是

很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，

是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學(xué)生，面臨踏

入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是的老師，正所謂

“三人行，必有我?guī)??！蔽业倪@次實習(xí)，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，

從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。

在過去的一年中很有幸加入到X公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，

在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，

較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要

條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素

質(zhì)上下功夫。

一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集

相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，

收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力

豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借

興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持

有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉

店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息一客戶接待一訂單處理一售后處理和評

價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客

戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗

口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總

結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，

逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、

統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜

的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與

之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，

也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和

業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間

利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)

據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展

和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客

戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需

要始終堅持的過程c對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部

門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與

生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、

推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面

信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許

多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處

理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵

部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教

訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,

嶄新的一年相信我會與共同成長！

年度銷售工作總結(jié)篇2

xx年已經(jīng)過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的

收獲，借此機會對這段時間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)

驗，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工

作做到更好?？偨Y(jié)如下：

我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽

車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜

愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了能夠迅速融入

到這個行業(yè)中來，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方

面的問題，就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決

問題的方案，在這里，請允許我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲

謝謝！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)

驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)

對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。在不斷

的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前

有了一個較大幅度的提高。

當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點也有很多，比如：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,

對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶

的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗等等。

市場分析我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為。。。XX周邊，在銷售過程中，牽涉

問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在獲悉價格還需要

我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價

格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以

客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車

的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在

廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2、5以下，這樣對于進口

車來說無疑是個噩夢。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾

乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就

能發(fā)銀川。國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6、幾乎是從天津港要車，但

是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時

咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒

什么優(yōu)勢了。

從xx年9月19日到xx年xx月31日我的總銷量是3臺，越野

車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，

平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，xx

年的年銷量達(dá)到80臺，利潤達(dá)到160000,開發(fā)新客戶10家。我會

朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心！隨著市場競爭的日益激烈，擺在

銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗

并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職

業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精

華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

年度銷售工作總結(jié)篇3

本著精準(zhǔn)、細(xì)化、解決市場問題的原則，陜西格力公司就202X

年市場銷售工作分別于9月18日、19日召開了商用空調(diào)、家用空調(diào)

專題研討會。會議圍繞終端市場中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場研討、溝通、交

流，并提出具體解決辦法及指導(dǎo)意見，為新年度的市場銷售工作拓寬

了思路。

會上，各區(qū)域銷售團隊對202X年度銷售工作中遇到的問題及新

年度的市場規(guī)劃進行充分地探討、交流，分享成功經(jīng)驗，剖析問題焦

點，共尋解決途徑，各職能部門負(fù)責(zé)人與一線銷售人員現(xiàn)場互動，討

論氣氛熱烈，大家信心飽滿，憧憬著202X年度銷售新突破。

會上，陜西格力公司陳夏東董事長與銷售人員共同分析市場，面

對經(jīng)濟下行的市場壓力，對阻礙公司發(fā)展出現(xiàn)的市場現(xiàn)狀，以及各職

能部門的服務(wù)管理工作做了明確部署，并指明方向。

陳總指出，202X年家電行業(yè)將面臨更大的市場挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)和機

遇并存，抓住機遇才能贏得市場，要求大家轉(zhuǎn)變思想，勇于擔(dān)當(dāng)，務(wù)

實工作，直面新常慈下的新形勢，在確保一、二級市場穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)

展的前提下，瞄準(zhǔn)縣鄉(xiāng)市場，全力以赴做好三四級市場的開發(fā)、管理

工作，務(wù)必做到“政策下沉、人員下沉、資源下沉”，切實樹立起三

四級市場銷售信心；進一步加強對連鎖賣場、地方商超的深入合作，

以絕對優(yōu)勢搶占份額。他提出賣場管理工作要“抓節(jié)點，拼占比，勇

突破”。面對互聯(lián)網(wǎng)+、020大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)將視為格

力的新渠道，逐漸融入到現(xiàn)代營銷的格力陣營里，我們應(yīng)該拓寬營銷

思路，快速行動，實現(xiàn)線上、線下共融共贏。談到格力多元化發(fā)展未

來時，他對晶弘冰箱、T0S0T生活電器的產(chǎn)品規(guī)劃及銷售工作做了具

體部署。陳總最后強調(diào)，202X年度全體西北格力人務(wù)必堅定信念，

增強自信，歷練意志，做到銷售工作務(wù)實、創(chuàng)新，服務(wù)工作落地、高

效，全力以赴以終端為核心，精耕市場，紐化服務(wù)，以快速的市場執(zhí)

行力，打贏202X年西北市場銷售攻堅戰(zhàn)！

年度銷售工作總結(jié)篇4

202X年即將過去，在這一年的時間中通過努力的工作，也取得

了一點收獲，臨近年終，對本人的銷售工作做一下總結(jié)。目的在于吸

取教訓(xùn)，提高銷量，立志于把工作做的更好，有信心也有決心把明年

的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在202X年工作中，堅持以客戶為中心的基本原則，充分發(fā)揮公

司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，前期主要以開發(fā)新積累客戶資源為主，主要

涵蓋小農(nóng)水、環(huán)保水處理、化工等行業(yè)，在小組成員不懈的幫助下,

通過自身的努力和不斷學(xué)習(xí)，工作雖然初有成效，但在其他方面工作

中做的還有很大的差距。

從銷量上看，我的工作做的還不到位，銷售業(yè)績并不是很理想。

經(jīng)過反思有以下幾點有待提升：

1、對客戶關(guān)系維護很差。

作為銷售人員，工作半年來最基本的客戶回訪量太少。目前手中

的意向客戶共計有七八十個，但是維護的效果不甚理想，回頭詢價的

或者二次購買的客戶不是很多，每次邀約來公司的客戶，不能很好的

抓住時機進行回訪，導(dǎo)致客戶資源流失。

2、溝通不夠深入。

在與客戶溝通的過程中，不能準(zhǔn)確的把握客戶的心理需求、了解

客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速

的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾

分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的

失誤。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、每個月要增加2個以上的新客戶，還要有2~3個準(zhǔn)意向客戶，

給下個月工作做好基礎(chǔ)工作。

2、一天一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時的調(diào)整自己的心態(tài)，杜絕自

己的惰性，時時記住去年留下的教訓(xùn)。

3、一天聯(lián)系客戶量至少10家以上，與客戶溝通之前打好話術(shù)草

稿，保持積極心態(tài)，認(rèn)真記錄每一個公司的聯(lián)系情況，做到盡職盡責(zé)。

4、在維護老客戶這塊?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡

全力幫助他們解決,要先做人再做生意。秉著誠信。讓客戶從真正意

義上的相信我們。讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友。我這

塊我去年我做的太不夠了。平時缺少溝通c純屬合作伙伴性質(zhì)。以至

于真正需要他們時都不給予幫忙。

5、自信是非常重要的。見到稍微大點的客戶，自己由心的感覺

到恐慌，畏懼心里。遇事學(xué)會沉著冷靜。慢慢學(xué)會獨立。不要遇到點

小事就想到領(lǐng)導(dǎo)。能自己完成的堅決自己完成。自己不能完成的盡量

和同事溝通探討。讓自己能夠在真正意義上的成長；

6、經(jīng)常保持與公司其他同事的良好溝通，加強團隊意識，多交

流，多探討，更多的是要虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面，多了解同事們做

業(yè)務(wù)的技巧；

在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一

個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，盡我所能的回饋公司，相信公

司的明天會更好！

年度銷售工作總結(jié)篇5

作為一名x品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如

下

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境“，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。

所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和

醫(yī)x知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加°通過學(xué)習(xí)知識讓自己

樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)

展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充

實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了

預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展x品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。202X年的招商工作雖無突

飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代

理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩,

價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給

當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)

品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既

可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的

總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩

瑣，其中包括了X的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，

以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一

系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一

項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、

優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作

中的不足。不足有以下幾點：

1、對于X品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考

得還不夠多，不能及時將一些X品招商想法和問題記錄下來，進行反

思。

2、x品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研

讀了一些有關(guān)x品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不

到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些x品招

商的路子，為開創(chuàng)公司x品招商的,新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，

達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”

做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不艮的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改

掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我

們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于

精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自我，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴(yán)格遵

守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務(wù)水平。

我知道我工作的進步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高

度認(rèn)可。我被任命為銷售主管，回顧一年的風(fēng)雨歷程，我做了如下工

作總結(jié)：

一、道德素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德。

通過對報刊、書籍、雜志的不斷學(xué)習(xí)，熱愛自己的工作，有很強

的責(zé)任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的

學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源。

二、工作質(zhì)量成就、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量完成工作，工作效率高。同時，我在工作中學(xué)到了很多，

鍛煉了自己。通過不懈的努力，我的工作成績有了很大的提高。

三、工作經(jīng)驗C

銷售是一門藝術(shù)，作為一名珠寶銷售員，要注意語言表達(dá)能力，

讓顧客買到滿意的珠寶。

1、認(rèn)真接待顧客3m打招呼，1m提問，微笑服務(wù)是人為營造輕

松愉悅購物環(huán)境的關(guān)鍵。

2、充分展示珠寶。因為大多數(shù)顧客缺乏珠寶知識，所以展示珠

寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買后的滿意度就越強。俗話說；

“滿意”是對顧客最好的廣告。

3、促成交易，由于珠寶的價值相對較高，客戶在最終交易前壓

力很大，所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的壓力。

4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后店員的工作還沒有完成時，要詳細(xì)

介紹佩戴和保養(yǎng)的知識，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心。增

強與客戶的關(guān)系，期待二次消費的發(fā)生。

6、抓住每一個銷售機會，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來，

注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力的方向。

總結(jié)一年來的工作，雖然有不小的進步，但仍有許多改進和不足。

比如對珠寶不夠了解，要加強學(xué)習(xí)，提高銷售技巧，學(xué)習(xí)這些知識。

學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好，思想消極，這是不能

接受的。消極的想法是銷售的敵人。對銷售失敗的總結(jié)是不夠的，每

一次銷售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求,

對客戶的態(tài)度是否生硬，導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎？等

等，這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，就像帶領(lǐng)部隊作戰(zhàn)的班長一

樣，在一線影響和感染成員是非常重要的C作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，首先要以

身作則，率先垂范。一個計數(shù)器是一個集體，充分的團結(jié)可以釋放最

大的能量。互相學(xué)習(xí)，互相進步。

總之，這一年我工作很開心！

年度銷售工作總結(jié)篇6

在X家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作本

事，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項工

作任務(wù)，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，為今后的工作和生活打下

了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情景總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較

了解家具的機構(gòu)，這樣對我此刻的工作有很大的幫忙。我必須還要很

多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷

發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而

變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得

慎重研究，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。

要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入主角。有必

須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次

是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理,

不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

經(jīng)過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主

要是：

（一）針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工

作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客

戶資料。

（二）由于本事有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)

真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，可

是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做

好。

回首X,展望202X年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自我在新

的一年里業(yè)績颼升！

年度銷售工作總結(jié)篇7

從2月5日開始進進公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，

在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一

個能獨立操縱業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)

了這份工作。業(yè)績沒甚么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進一個新的行業(yè)，每一個人都要熟習(xí)該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟習(xí)公

司的操縱模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到

了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，固然這點

是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是

認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過期間的洗禮，我相信我們會更好，俗語說：只有經(jīng)

歷才能成長。世界沒有完善的事情，每一個人都有其優(yōu)缺點，一旦碰

到工作比較多的時候，輕易急噪，或不會花時間往檢查，也會粗心。

工作多的時候，想很多的是自己把他弄定，每一個環(huán)節(jié)都自己往跑，

卻忽視了團隊的作用，所以要改正這類心杰，相信他人，相信團隊的

氣力，再發(fā)揮本身的上風(fēng)：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)

和改進，進步素質(zhì)C

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我

一定會以積極主動，自信，布滿豪情的心態(tài)往工作。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷?？矗?/p>

年度銷售工作總結(jié)篇8

我于x年x月份任職于x公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)

導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,

我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式

和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，

做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的

交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系

八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)

人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期

欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日

常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事

事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,

主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公

司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程

進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客

戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此

表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成

績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：

第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的

業(yè)務(wù)；

第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知

識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第三，要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助

手！

在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與

企業(yè)共成長。

四、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實際完成了銷售任

務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費者多少,

與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場

占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是

降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊

伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細(xì)賬，否

則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品

原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場令指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生

動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市

場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對

不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、

新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原

因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾

成U

五、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)

落實到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進行合理的'配置。

最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂?/p>

附件的形式詳細(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果

公司的習(xí)慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的

思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)戌什

么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混

為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己

也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已

經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一

個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主

要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有

效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一

個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信

你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看

到的報告，也是最具實效性的報告。

年度銷售工作總結(jié)篇9

_年已經(jīng)來了，作為公司銷售助理的我，有很多的工作需要我去

做。在總結(jié)了自己在一年的工作后，我發(fā)現(xiàn)了自己不足之處，我想我

在一年的工作中會努力的改正的，不過現(xiàn)在的情況是這樣的，即使不

能夠全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我會繼續(xù)不斷的努力

工作，相信我在—年會做的更好！下面作工作計劃如下：

產(chǎn)品的擺放，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人

員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范。這個問題解決之后。對于庫存方面

會更好?？梢苑奖闱宄闹滥男┢蜂N量？庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓

庫存。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有

積壓庫存產(chǎn)品，我會及時與總公司有關(guān)部門協(xié)商，或者與北京部這邊

的銷售人員協(xié)商，息辦法清理掉這些產(chǎn)品。

產(chǎn)品價格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會多跟總公司有關(guān)部門溝

通，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳

達(dá)給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好！

對于自己能力的問題。我會虛心討教，自己在業(yè)余時間報讀一些

培訓(xùn)班。加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進一步

提高！

我的計劃主要分為兩大部分：

1）財務(wù)方面。lo繼續(xù)做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，

2o202X年的應(yīng)收賬款

把握的不是很好。這一年我會把嚴(yán)，盡量的避免風(fēng)險。3o及時

準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)。4。做好辦事處職工的

工資、補助的統(tǒng)計匯總，做好工資、補助的發(fā)放工作。另外。我現(xiàn)在

在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來了。我在打算報讀一些培訓(xùn)班。加強一下，到時

假如條件不答應(yīng)的話，我也會買一些書來自己自習(xí)！

2）倉庫的治理c剛接手的時候是有點茫然。有了幾個月的鍛煉,

雖然有了好轉(zhuǎn)。但是現(xiàn)在還是不完善，下一年，1。我將做到及時填

寫建立產(chǎn)品分類帳，核準(zhǔn)產(chǎn)品等，做到帳目清楚，可查。發(fā)現(xiàn)問題及

時匯報，改正。達(dá)到了帳物一致。20庫存方面。盡量做到不積壓太

多的庫存！因為經(jīng)常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年，我會跟

總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生！3。認(rèn)真登記出庫入庫產(chǎn)品數(shù)量，

避免庫存數(shù)量發(fā)生混亂！凱哥也有兩年多的倉庫治理經(jīng)驗。不懂的我

會多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配

合我。共同把北京辦事處做好！我主要的計劃就這些。另外我還會協(xié)

助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。

回顧一年還存在的問題，有以下5點：

K與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產(chǎn)品價格還沒洽談好。

2O自己的能力跟素質(zhì)不夠高。

3O倉庫產(chǎn)品的實際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能

夠完全準(zhǔn)確的對上數(shù)。

4O返修貨的處理還不得當(dāng)，經(jīng)常拖欠客戶的，導(dǎo)致給客戶留下

售后服務(wù)不到位的印象。

50產(chǎn)品的擺放比較混亂。積壓庫存的產(chǎn)品，

對于這5點存在問題，將會在下一年計劃盡快解決，對于實際庫

存與.P賬面庫存的問題，我會采用“一帳一人一事”的方法解決這

個問題，返修貨問題，我會與總公司有關(guān)部門協(xié)商。洽談，盡快將這

個問題落實解決！

—年其實并不好過，因為金融危機的影響，公司的發(fā)展受到了很

大的.限制，公司的業(yè)務(wù)也不是很好了，這些都是存在的現(xiàn)實問題。

在今年的工作中，我會努力配合好與上面的領(lǐng)導(dǎo)之間的工作關(guān)系，一

定要做的更好，這些都是作為助理的我應(yīng)該做到了，我相信—年我會

工作的更好！

年度銷售工作總結(jié)篇10

一、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)

鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,

對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要

的結(jié)果！”。

二、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的

業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣c說話時含含糊糊、口齒不

清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一

句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，

說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,

因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽,

30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我

們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%o

問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,

一般人更容易接受C

年度銷售工作總結(jié)篇11

隨進入公司半年以來，面對自己從未接觸的銷售工作，真的是既

興奮又迷茫了，還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊和同事的熱心幫助，用自己的

方式、方法，在短時間內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識，并很好的融入

到這個銷售團隊，應(yīng)用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能,

下面我要對自己上半年的工作做一份銷售工作總結(jié)。

剛開始，我和我的師傅，一直在跟進他的項目，為開發(fā)商提供熱

管材料，我學(xué)到了很多東西，這些在平常的生活中根本無法學(xué)的。尤

其是營銷活動中我們要掌握的只是：

1、對自己產(chǎn)品一定要認(rèn)識到位；

2、本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)社交的、有關(guān)人

文的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握；

3、需要一份堅強的信念來支撐自己的職業(yè)，當(dāng)面對面對復(fù)雜的

人、復(fù)雜的社會時，采取一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效

的吻合、兼容和融合；

4、專業(yè)的營銷理論和技巧；

5、正視成功與失敗，總結(jié)經(jīng)驗。這是每個做營銷職業(yè)的人必須

具備的。

接下來的三個月，根據(jù)自己掌握的知識，廣泛了解整個房地產(chǎn)開

發(fā)市場的動態(tài)。開始尋找新項目。從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一

邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,

一起尋找解決問題的辦法。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目202X年

度銷售工作總結(jié)篇12

我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)

特別是劉總、王總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這

個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了**公司，來

到一個很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的愛護，感受到這種集

體的氛圍，來公司我體會很多，也學(xué)到很多，讓自己成長了很多c更

感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進，在以后工作

總我會嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是

一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)

務(wù)人員做好保障。兩年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸,

這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細(xì)心。找車

發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項工作都需要

認(rèn)真的去做，面對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，

這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這兩年來對工作我也是力求自己做到

讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照戌了

損失，我表示對公司，對領(lǐng)導(dǎo)歉意，

我自己認(rèn)識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行

自我的改進，自我完善。

一：切實做好自己工作

加強工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實實做好

自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項任務(wù)；服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;

加強自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯誤

的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一

絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗；在以后的工作中我一定會

用心，做好自己的本職工作。

二：加強統(tǒng)籌和管理

銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要

一件件解決；如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點

的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三：加強工作反饋

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應(yīng)該有反饋；這

一點需要自我加強！在工作中一步步的深入。

四：工作要有記錄

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有

助于更好解決問題C

五、加強部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工，需要學(xué)習(xí)，也需要大家之間的

磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工

作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流,

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

六、加強與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其

他部門、財務(wù)部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。

七、自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習(xí)慣，這樣有益于查漏補缺，

了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下

一步工作。

八、加強自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個人成長的動力，沒喲學(xué)習(xí)一個人不會有進步，所以我

要加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力提高自己

我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越

的員工。

年度銷售工作總結(jié)篇13

銷售工作總結(jié)：加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間

過得還挺快的，從鑫幫來到這感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。

不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都布很大區(qū)別。前一個月

都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，

在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問

題找出解決方案，。

通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢

慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過

得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到

結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的C努

力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本

著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),

工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的

基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己

不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客

戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，

了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能

更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，7能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣

勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在

精度與速度方面就咯勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹

產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本

身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與

不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己

的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡

意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語運。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之

所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會

感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)

品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先“痛”后“癢

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

15、學(xué)會“進退戰(zhàn)略

年度銷售工作總結(jié)篇14

一年的時間很快又過去了，在這個季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺

得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。

202X年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、

是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)

上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的用友,

感謝那些給我微笑，接納我的人，因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任、鼓

勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始

工作的前一個月真的很沒有信心，業(yè)績沒有上升，我除了天天的拜訪

和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我

已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)慢慢熟悉了，跟大部分的客戶

應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時候，我傻眼了。那個時候

的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由

外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做

什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都

在想的問題，天天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成

績是否能上升。假如三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求，我將如何？

面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下，希

望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己

對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，

因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會來擾亂你

的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。本人202X年的

計劃如下：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有

條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁

有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)

績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)

業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。每周要增加10個以上的新客戶，還要有2

到5個潛在客戶。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的

失誤，及時改正下次不要再犯。

見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可

能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的

客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，

多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式

方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶

一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一

定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工

作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說

你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才

能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，

多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，

我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大

的貢獻(xiàn)。

年度銷售工作總結(jié)篇15

一、思想品德方面

在工作和學(xué)習(xí)中認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。

自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了公司各項培訓(xùn)活動，按照公司要求

學(xué)習(xí)，檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)各會議

精神，讓我深深地明白，做為一名員工進一步明確了我們下一步工作

目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲，同時，進一步堅定了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情拜訪客戶，

宣傳公司各項政策、自覺地維護公司企業(yè)形象，具備了工作崗位及社

會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了半年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積

累，具備了部分的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的

部分問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言

語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過實戰(zhàn)的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗

位各項工作的正常運行。在實施公司各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明

顯失誤。

三、工作態(tài)度，敬業(yè)方面

能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)

公司和領(lǐng)導(dǎo)制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極

參加公司，群組組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作

的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心。認(rèn)真遵守公司制定的各項規(guī)

章制度，努力提高銷售工作效率和工作質(zhì)量，基本上保證了本質(zhì)工作

的正常開展。

四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻(xiàn)

按照年初制定的各項工作計劃，經(jīng)過半年的努力，雖然沒有完成

部分工作任務(wù)（全年BC銷售額），基本上達(dá)到了預(yù)期效果。在合同的

簽定，竟品調(diào)研，專業(yè)培訓(xùn)等方面都有所提升，為公司業(yè)務(wù)，產(chǎn)品推

廣等也有數(shù)據(jù)支持,同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全國的

高度上，進一步理解了市場經(jīng)濟發(fā)展所起到的重要作用。

回顧半年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一

定的不足。比如講，開的新網(wǎng)點不多，個別的還有退場，有些工作協(xié)

調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，

及時改進。在新的一年里，自己有決心認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹公司企業(yè)

文化，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，加強自己網(wǎng)點的開發(fā)，保

證完成銷售任務(wù)，為實現(xiàn)公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)

的力量。

年度銷售工作總結(jié)篇16

飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)

查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子，

并且取得了很好的成績。

今年完成的主要工作：

（一）落實酒店承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。

（二）抓好規(guī)范。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分弟門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小

組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管

理制度，一級對一級負(fù)責(zé)，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整

體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括會、會、每月經(jīng)營分析會、

每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢

查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落

實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)

調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清

情況，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄（出自銷售網(wǎng)：），同時到有關(guān)分部

門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原來每

市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正

?；?。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于

各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不

得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，

今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

（三）開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。

（四）全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作來抓，大小會議上，經(jīng)常灌

輸公關(guān)意識和知識,營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點

菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候,

贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲

食部整休公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。

年度銷售工作總結(jié)篇17

緊張而忙碌的202X年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，

有許多的收獲和體會。為了今后的工作能更上一層樓，有必要回顧總

結(jié)即將過去的202X年工作情況作如下總結(jié)：

一、產(chǎn)品銷售方面

酒店從開業(yè)至今已是兩年有余，在這兩年多的經(jīng)營中，各部門之

間的協(xié)調(diào)與對外接待能力都有了較大的提高。無形之間也提升了酒店

的品牌形象與品牌效應(yīng)。下面我對酒店各銷售產(chǎn)品做一個分述。

1、客房

銷售部在原有協(xié)議單位、旅行社、上門散客、VIP客戶四條自然

銷售渠道的基礎(chǔ)上，與一些常期消費的散客客戶簽訂了現(xiàn)金消費協(xié)議

書。今年共簽訂現(xiàn)金消費協(xié)議書份，共辦理VIP卡張。雖然客房銷

售業(yè)績較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)和價格方面，散客銷售

價格卻得到了提升，也是符合酒店市場定位的。針對酒店客房淡旺季

的不同，我們出臺了一些相應(yīng)的優(yōu)惠政策。例如在淡季時我們針對散

客客戶，“滿八送一”的活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋新客戶對我們酒

店的一貫支持，提高客戶對酒店的忠誠度和美譽度，將新客戶發(fā)展為

老客戶。針對酒店的高端客戶（凡在酒店消費達(dá)到五萬以上的），我們

在年初贈送了一部分住房券，以此來回饋我們的老客戶，并且得到了

老客戶的一致好評，吸引客戶的進一步消費。

2、餐飲

餐飲向來是酒店經(jīng)營的核心之一。針對每年一年一度的升學(xué)宴宴

席高峰，我們酒店繼續(xù)在全員營銷全員服務(wù)上下功夫。玉豐上下，人

人都是服務(wù)員，個個都是銷售員，銷售中藥服務(wù)，服務(wù)中有銷售c在

6、7、8、9四個月里，共接待大中小宴席桌，共完成銷售萬元，

其中升學(xué)宴有桌，占據(jù)了當(dāng)月餐飲收入的很大比例。其他宴席桌,

會議餐桌。在菜品出品和份量和熱度方面，也得到了極大的改善，

菜品質(zhì)量方面的投訴少了，客戶的表揚多了。在宴席銷售方面，我們

對宴席銷售進行包裝銷售，例如，我們實行了在宴席達(dá)到202X年共

接待大型會議批次，中型會議批次，小型會議批次。其中，大型

會議有：政協(xié)和人大2會，全省財政局預(yù)算會議、全省園林工作會議、

全省安監(jiān)局會議等，共為酒店創(chuàng)收萬元。中型會議有：京山輕機招

商會議、京蘭水泥招標(biāo)會議、柳工機械和小松機械會議等，為酒店創(chuàng)

收萬元。在所有會議接待中，全體工作人員，上下一致，齊心協(xié)力，

積極配合會務(wù)組的安排與指導(dǎo)，在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接

待任務(wù)中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。有時候在大型會議期間難

免會加班加點，但是所有工作人員卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒

店的窗口形象增添了光彩。

4、團隊

京山是一座美麗的山城，除了有豐富的旅游資源以外，更被譽為

全省的“網(wǎng)球之鄉(xiāng)，在今年的亞洲杯青少年組的網(wǎng)球公開賽上，因

為參手選手來自于世界各地不同國家，語言不通，我們酒店協(xié)同會務(wù)

組提前制定預(yù)案，專門招聘了英語熟練的相關(guān)前廳接待人員，并提前

對前廳全體員工進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)

水平提高了，客人的滿意度也提高了。在這以后，陸陸續(xù)續(xù)的又迎來

了全省的職工類，業(yè)余類的網(wǎng)球賽事的全體隊員的入住，入住率高達(dá)。

相比之下，隨著八月份裕華酒店的開業(yè)，我們酒店的旅游團隊在進入

八月后卻呈直線銳減。這與裕華酒店的低價位是分不開的。同時，這

也決定了我們酒店的團隊客人進入了中高端客戶階段。

二、部門工作方面

銷售部從今年年中開始實行績效考核方案以后，各銷售經(jīng)理的工

作積極性和主動性都得到了極大的調(diào)動。各銷售人員自覺加大了在銷

售和回款兩方面的工作力度。工作模式由以前的被動變?yōu)橹鲃印ｄN售

業(yè)績也直接反映在數(shù)字上了。從8月份開始考核，8月份的銷售業(yè)績

為元，回款元，完成當(dāng)月部門任務(wù)的。9份月的銷售業(yè)績元，回

款元，完成當(dāng)月部門任務(wù)的月份的銷售業(yè)績元，回款業(yè)績元，

完成當(dāng)月部門任務(wù)的。11月份的銷售業(yè)績元，回款業(yè)績元，完成

當(dāng)月部門任務(wù)的。其間，另外新增辦理VIP卡張，共計收入達(dá)到元。

這些成績的取得，與每一個銷售人員的努力是分不開的。

三、公關(guān)營銷方面

灑店經(jīng)營實質(zhì)上也是一種商品生產(chǎn)。和其它所有生產(chǎn)一樣，其目

標(biāo)也是要把產(chǎn)品最大限度地銷售出去。我們針對酒店銷售產(chǎn)品的特殊

性，因地而制宜的進行營銷。

1、活動促銷

要成功地推銷酒店產(chǎn)品，就不能不考慮酒店業(yè)獨有的特點。酒店

經(jīng)營存在淡旺季之分，我們出臺了一套淡季旺做的營銷方案。分季度

分時段分節(jié)假日的營銷，利用現(xiàn)有資源進行合理營銷。根據(jù)消費者的

需求將產(chǎn)品規(guī)劃，例如，將旅游線路與酒店搭配銷售。（與周邊旅行

社和景區(qū)簽定住房優(yōu)惠活動）

2、服務(wù)營銷

服務(wù)是一種獨立的產(chǎn)品，就像具有實體形狀的工業(yè)品、消費品一

樣。酒店的每個員工都在不知不覺的服務(wù)和工作過程中進行著推銷活

動。他們都在扮演著推銷員的角色，良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生

親切感、賓至如歸感；嫻熟的服務(wù)技能給客人帶來精神和物質(zhì)享受;

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)會招攬更多的客人和回頭客。服務(wù)營銷始終是我們要

堅持的重中之重。

四、存在的不足

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、對外銷售需要加強，現(xiàn)在我們散客相對較少。

年度銷售工作總結(jié)篇18

自從（面試）通過后我就來到公司成為公司里面電話銷售的一員，

在工作中我學(xué)習(xí)成長，吸取（閱歷）學(xué)到了很多，為此對工作進行總

結(jié)。

一、與客戶溝通掌握技巧

做電話銷售工作必須要做好溝通，因為與客戶共同非常關(guān)鍵，我

們借助電話和微信x等手段與客戶保持聯(lián)系，在這過程中我們必須學(xué)

會溝通，我們做電話銷售的也是有著同行存在的，這些同行都是我們

的競爭對手，常常的電話騷擾是時有發(fā)生，想要讓客戶仔細(xì)聽才是關(guān)

鍵，因此在與客戶溝通的時候我們必須要讓讓客戶感愛好，然他們不

排斥才可以。

如果客戶一開始就拒絕我們也要用我們的（方法）讓他們知道我

們主要是干什么的，知道我們是做什么的如果客戶是潛在客戶就不會

直接拒絕，反而會耐心的聽我們的講解，所以在與客戶共同的時候必

須讓客戶愿意聽我們說，這就是要溝通的技巧了，很多新人在溝

通的時候沒有掌握技巧會常常碰壁，常常會一打過去就被掛斷電話,

還沒來得及說幾句就直接掛了是常常的是，所以要把握機會，學(xué)會溝

通，學(xué)會去與客戶說話，而不是讓客戶掛斷電話，我們要化被動為主

動，讓我們能夠完成任務(wù)，實現(xiàn)成交，獲得業(yè)績。

二、抓住客戶需要

我們在與客戶溝通的時候我們要豬豬客戶的'需要因為客戶愿意

與我們說，愿意