2025年物業(yè)管理服務(wù)顧問師資格考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理服務(wù)顧問師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定物業(yè)管理方案

B.監(jiān)督物業(yè)管理實(shí)施

C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算

D.直接參與物業(yè)管理項(xiàng)目的施工

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)具備的專業(yè)技能？

A.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)

B.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力

C.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力

D.具備豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

答案：C

3.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)，以下哪項(xiàng)工作最為重要？

A.制定物業(yè)管理方案

B.調(diào)研項(xiàng)目周邊環(huán)境

C.確定物業(yè)管理模式

D.簽訂物業(yè)管理合同

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素？

A.物業(yè)管理項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)

B.物業(yè)管理項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理項(xiàng)目市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.物業(yè)管理項(xiàng)目人員風(fēng)險(xiǎn)

答案：D

5.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪項(xiàng)工作最為關(guān)鍵？

A.監(jiān)督物業(yè)管理實(shí)施

B.調(diào)解物業(yè)管理糾紛

C.評(píng)估物業(yè)管理效果

D.制定物業(yè)管理改進(jìn)措施

答案：A

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目后期退出時(shí)應(yīng)關(guān)注的工作？

A.項(xiàng)目總結(jié)

B.項(xiàng)目評(píng)估

C.項(xiàng)目移交

D.項(xiàng)目推廣

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.項(xiàng)目周邊環(huán)境

B.項(xiàng)目業(yè)主需求

C.項(xiàng)目投資回報(bào)

D.項(xiàng)目施工進(jìn)度

答案：ABC

2.物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.良好的溝通協(xié)調(diào)能力

D.較強(qiáng)的抗壓能力

答案：ABCD

3.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.物業(yè)管理實(shí)施進(jìn)度

B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

C.物業(yè)管理成本控制

D.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

答案：ABCD

4.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目后期退出時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.項(xiàng)目總結(jié)

B.項(xiàng)目評(píng)估

C.項(xiàng)目移交

D.項(xiàng)目推廣

答案：ABC

5.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪些工作屬于項(xiàng)目管理范疇？

A.制定物業(yè)管理方案

B.監(jiān)督物業(yè)管理實(shí)施

C.評(píng)估物業(yè)管理效果

D.制定物業(yè)管理改進(jìn)措施

答案：ABCD

6.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪些工作屬于風(fēng)險(xiǎn)管理范疇？

A.識(shí)別物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施

D.監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理措施實(shí)施

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)，應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目周邊環(huán)境。（）

答案：√

2.物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德。（）

答案：√

3.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理實(shí)施進(jìn)度。（）

答案：√

4.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目后期退出時(shí)，應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目總結(jié)。（）

答案：√

5.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理成本控制。（）

答案：√

6.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（）

答案：√

7.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。（）

答案：√

8.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。（）

答案：√

9.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)。（）

答案：√

10.物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理項(xiàng)目市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要工作。

答案：物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)應(yīng)關(guān)注以下主要工作：

（1）調(diào)研項(xiàng)目周邊環(huán)境，了解項(xiàng)目所在區(qū)域的物業(yè)管理現(xiàn)狀；

（2）分析項(xiàng)目業(yè)主需求，為制定物業(yè)管理方案提供依據(jù)；

（3）評(píng)估項(xiàng)目投資回報(bào)，為項(xiàng)目決策提供參考；

（4）確定物業(yè)管理模式，為項(xiàng)目實(shí)施提供指導(dǎo)。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)具備的專業(yè)技能。

答案：物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)具備以下專業(yè)技能：

（1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

（2）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

（3）具備較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力；

（4）具備豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)關(guān)注的主要工作。

答案：物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)關(guān)注以下主要工作：

（1）監(jiān)督物業(yè)管理實(shí)施，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行；

（2）評(píng)估物業(yè)管理效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；

（3）控制物業(yè)管理成本，提高項(xiàng)目投資回報(bào)；

（4）加強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目后期退出時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要工作。

答案：物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目后期退出時(shí)應(yīng)關(guān)注以下主要工作：

（1）項(xiàng)目總結(jié)，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

（2）項(xiàng)目評(píng)估，評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施效果；

（3）項(xiàng)目移交，將項(xiàng)目移交給業(yè)主或相關(guān)方；

（4）項(xiàng)目推廣，為類似項(xiàng)目提供借鑒。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素。

答案：物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)關(guān)注以下風(fēng)險(xiǎn)因素：

（1）物業(yè)管理項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)；

（2）物業(yè)管理項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)；

（3）物業(yè)管理項(xiàng)目市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；

（4）物業(yè)管理項(xiàng)目人員風(fēng)險(xiǎn)。

6.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

答案：物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)進(jìn)行以下風(fēng)險(xiǎn)管理：

（1）識(shí)別物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，包括資金風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和人員風(fēng)險(xiǎn)；

（2）評(píng)估物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；

（3）制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)控制；

（4）監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理措施實(shí)施，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)應(yīng)如何制定物業(yè)管理方案。

答案：物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)，制定物業(yè)管理方案應(yīng)遵循以下原則：

（1）符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求；

（2）滿足項(xiàng)目業(yè)主需求；

（3）具有可操作性；

（4）具有可持續(xù)性。

具體步驟如下：

（1）調(diào)研項(xiàng)目周邊環(huán)境，了解項(xiàng)目所在區(qū)域的物業(yè)管理現(xiàn)狀；

（2）分析項(xiàng)目業(yè)主需求，為制定物業(yè)管理方案提供依據(jù)；

（3）評(píng)估項(xiàng)目投資回報(bào)，為項(xiàng)目決策提供參考；

（4）確定物業(yè)管理模式，為項(xiàng)目實(shí)施提供指導(dǎo)；

（5）制定物業(yè)管理方案，包括物業(yè)管理組織架構(gòu)、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

（6）對(duì)物業(yè)管理方案進(jìn)行評(píng)審和修改，確保方案的科學(xué)性和可行性。

2.論述物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

答案：物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)遵循以下步驟：

（1）識(shí)別物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，包括資金風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和人員風(fēng)險(xiǎn)；

（2）評(píng)估物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；

（3）制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)控制；

（4）監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理措施實(shí)施，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

具體措施如下：

（1）建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，明確風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任；

（2）定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；

（3）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

（4）完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某住宅小區(qū)于2018年交付使用，物業(yè)管理服務(wù)由某物業(yè)公司提供。由于物業(yè)公司管理不善，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂、設(shè)施損壞嚴(yán)重，業(yè)主投訴不斷。物業(yè)管理服務(wù)顧問師被委托介入該小區(qū)，協(xié)助解決物業(yè)管理問題。

問題：

（1）物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些方面？

（2）物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)如何制定物業(yè)管理方案？

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？

答案：

（1）物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)應(yīng)關(guān)注以下方面：

①項(xiàng)目周邊環(huán)境；

②項(xiàng)目業(yè)主需求；

③項(xiàng)目投資回報(bào)；

④物業(yè)管理現(xiàn)狀。

（2）物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)制定以下物業(yè)管理方案：

①調(diào)整物業(yè)管理組織架構(gòu)，提高管理效率；

②完善管理制度，規(guī)范物業(yè)管理行為；

③提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度；

④加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)進(jìn)行以下風(fēng)險(xiǎn)管理：

①識(shí)別物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，包括資金風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和人員風(fēng)險(xiǎn)；

②評(píng)估物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；

③制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)控制；

④監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理措施實(shí)施，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

2.案例背景：某商業(yè)綜合體于2019年投入使用，物業(yè)管理服務(wù)由某物業(yè)公司提供。由于物業(yè)公司管理不善，導(dǎo)致商業(yè)綜合體環(huán)境臟亂、設(shè)施損壞嚴(yán)重，商戶投訴不斷。物業(yè)管理服務(wù)顧問師被委托介入該綜合體，協(xié)助解決物業(yè)管理問題。

問題：

（1）物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些方面？

（2）物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)如何制定物業(yè)管理方案？

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？

答案：

（1）物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目前期介入時(shí)應(yīng)關(guān)注以下方面：

①項(xiàng)目周邊環(huán)境；

②項(xiàng)目業(yè)主需求；

③項(xiàng)目投資回報(bào)；

④物業(yè)管理現(xiàn)狀。

（2）物業(yè)管理服務(wù)顧問師應(yīng)制定以下物業(yè)管理方案：

①調(diào)整物業(yè)管理組織架構(gòu)，提高管理效率；

②完善管理制度，規(guī)范物業(yè)管理行為；

③提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升商戶滿意度；

④加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保商業(yè)綜合體環(huán)境整潔。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)進(jìn)行以下風(fēng)險(xiǎn)管理：

①識(shí)別物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，包括資金風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和人員風(fēng)險(xiǎn)；

②評(píng)估物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；

③制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)控制；

④監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理措施實(shí)施，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：物業(yè)管理服務(wù)顧問師的職責(zé)不包括直接參與物業(yè)管理項(xiàng)目的施工，這是施工方的職責(zé)。

2.C

解析：物業(yè)管理服務(wù)顧問師需要具備專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但不一定需要市場(chǎng)營(yíng)銷能力。

3.B

解析：項(xiàng)目前期介入時(shí)，了解業(yè)主需求是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ)，而調(diào)研項(xiàng)目周邊環(huán)境、確定物業(yè)管理模式和簽訂物業(yè)管理合同都是后續(xù)工作。

4.D

解析：物業(yè)管理服務(wù)顧問師關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素通常包括資金、法律、市場(chǎng)等方面，人員風(fēng)險(xiǎn)更多是內(nèi)部管理問題。

5.A

解析：項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵工作是確保物業(yè)管理按計(jì)劃進(jìn)行，監(jiān)督實(shí)施是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。

6.D

解析：項(xiàng)目后期退出時(shí)，項(xiàng)目推廣不是顧問師的責(zé)任，而是由業(yè)主或開發(fā)商負(fù)責(zé)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

解析：項(xiàng)目前期介入時(shí)，了解周邊環(huán)境、業(yè)主需求和投資回報(bào)是制定合理物業(yè)管理方案的關(guān)鍵。

2.ABCD

解析：物業(yè)管理服務(wù)顧問師需要具備職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力等多方面的素質(zhì)。

3.ABCD

解析：項(xiàng)目實(shí)施過程中，顧問師需要關(guān)注進(jìn)度、質(zhì)量、成本和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面，以確保項(xiàng)目成功。

4.ABC

解析：項(xiàng)目后期退出時(shí)，顧問師應(yīng)關(guān)注總結(jié)、評(píng)估和移交，確保項(xiàng)目順利交接。

5.ABCD

解析：項(xiàng)目管理范疇包括方案制定、實(shí)施監(jiān)督、效果評(píng)估和改進(jìn)措施，這些都是顧問師需要關(guān)注的工作。

6.ABCD

解析：風(fēng)險(xiǎn)管理范疇包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、措施制定和監(jiān)督實(shí)施，顧問師需要全面管理風(fēng)險(xiǎn)。

三、判斷題

1.√

解析：項(xiàng)目周邊環(huán)境是物業(yè)管理服務(wù)顧問師在前期介入時(shí)需要關(guān)注的因素之一。

2.√

解析：職業(yè)道德是任何職業(yè)人員都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

3.√

解析：項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度是顧問師需要監(jiān)督的關(guān)鍵點(diǎn)，以確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

4.√

解析：項(xiàng)目總結(jié)是項(xiàng)目后期退出時(shí)的重要工作，用于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5.√

解析：成本控制是物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的重要方面。

6.√

解析：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率的關(guān)鍵。

7.√

解析：風(fēng)險(xiǎn)管理是物業(yè)管理服務(wù)顧問師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的重要工作。

8.√

解析：服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)顧問師需要關(guān)注的核心目標(biāo)之一。

9.√

解析：法律風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)管理服