2025年物業(yè)管理師職業(yè)實(shí)踐評(píng)估試題及答案一、案例分析題（每題30分，共90分）

1.案例背景：某住宅小區(qū)共有居民1000戶，近年來，小區(qū)內(nèi)環(huán)境臟亂、設(shè)施老化、物業(yè)管理不到位等問題日益突出，居民對(duì)此意見較大。物業(yè)管理公司為了改善小區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，決定對(duì)小區(qū)進(jìn)行改造。

（1）請(qǐng)根據(jù)案例背景，分析物業(yè)管理公司在改造過程中可能面臨的主要問題。（6分）

答案：1）資金問題；2）居民意見分歧；3）施工期間的管理；4）改造后的維護(hù)管理。

（2）針對(duì)上述問題，請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的解決方案。（6分）

答案：1）制定詳細(xì)的改造方案，包括資金籌措、施工時(shí)間、居民意見征集等；2）召開居民大會(huì)，廣泛征求居民意見，爭(zhēng)取居民支持；3）加強(qiáng)施工期間的管理，確保施工安全和居民生活不受影響；4）建立健全維護(hù)管理制度，確保改造后的設(shè)施得到有效維護(hù)。

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在改造過程中應(yīng)遵循的原則。（6分）

答案：1）以人為本；2）科學(xué)規(guī)劃；3）合理布局；4）可持續(xù)發(fā)展。

（4）請(qǐng)結(jié)合案例背景，分析物業(yè)管理公司在改造過程中如何提高居民滿意度。（6分）

答案：1）加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解居民需求；2）公開透明，讓居民參與決策；3）注重施工質(zhì)量，確保改造效果；4）完善維護(hù)管理，保障居民利益。

（5）請(qǐng)針對(duì)案例背景，提出物業(yè)管理公司在改造后如何確保小區(qū)環(huán)境持續(xù)改善的建議。（6分）

答案：1）建立健全小區(qū)環(huán)境管理制度；2）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)；3）開展環(huán)境宣傳教育活動(dòng)；4）引入智能化管理系統(tǒng)，提高管理效率。

（6）請(qǐng)結(jié)合案例背景，分析物業(yè)管理公司在改造過程中如何提升自身品牌形象。（6分）

答案：1）提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑；2）積極參與社區(qū)活動(dòng)，樹立企業(yè)形象；3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；4）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、選擇題（每題10分，共60分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的基本職責(zé)？（6分）

A.維護(hù)小區(qū)環(huán)境

B.管理小區(qū)設(shè)施

C.負(fù)責(zé)小區(qū)安全

D.組織居民活動(dòng)

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍？（6分）

A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)

B.小區(qū)設(shè)施維修

C.物業(yè)管理公司員工工資

D.小區(qū)居民活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？（6分）

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)管理費(fèi)用

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)管理公司名稱

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的處理方式？（6分）

A.協(xié)商解決

B.仲裁

C.訴訟

D.強(qiáng)制拆除

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（6分）

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

D.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（每題20分，共60分）

7.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨。（6分）

答案：以人為本，服務(wù)至上，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng)美好家園。

8.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的職責(zé)。（6分）

答案：1）制定物業(yè)管理方案；2）組織實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃；3）監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施；4）協(xié)調(diào)物業(yè)管理各方關(guān)系；5）處理物業(yè)管理糾紛。

9.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方面的職責(zé)。（6分）

答案：1）制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；2）組織實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作；3）監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；4）定期檢查綠化設(shè)施；5）開展綠化宣傳教育活動(dòng)。

10.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在小區(qū)安全管理工作中的職責(zé)。（6分）

答案：1）制定小區(qū)安全管理制度；2）組織實(shí)施安全管理工作；3）開展安全宣傳教育活動(dòng)；4）定期檢查小區(qū)安全隱患；5）處理突發(fā)事件。

四、論述題（每題30分，共90分）

11.請(qǐng)論述物業(yè)管理師在小區(qū)改造過程中的重要作用。（6分）

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)改造過程中具有以下重要作用：1）制定合理的改造方案；2）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，爭(zhēng)取居民支持；3）監(jiān)督改造過程，確保施工質(zhì)量；4）完善維護(hù)管理制度，保障改造效果。

12.請(qǐng)論述物業(yè)管理公司在小區(qū)環(huán)境管理中的職責(zé)。（6分）

答案：物業(yè)管理公司在小區(qū)環(huán)境管理中的職責(zé)包括：1）制定小區(qū)環(huán)境管理制度；2）組織實(shí)施環(huán)境管理工作；3）監(jiān)督環(huán)境管理質(zhì)量；4）定期檢查小區(qū)環(huán)境；5）開展環(huán)境宣傳教育活動(dòng)。

13.請(qǐng)論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理糾紛處理中的作用。（6分）

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理糾紛處理中的作用包括：1）協(xié)助調(diào)解糾紛；2）提供法律咨詢；3）協(xié)助當(dāng)事人收集證據(jù)；4）參與仲裁和訴訟。

五、計(jì)算題（每題20分，共60分）

14.某小區(qū)共有1000戶居民，物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米1元，小區(qū)建筑面積為10萬(wàn)平方米，請(qǐng)計(jì)算該小區(qū)每月物業(yè)管理費(fèi)收入。（6分）

答案：100萬(wàn)元

15.某小區(qū)綠化面積占總面積的30%，綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用為每月每平方米0.5元，綠化面積為2萬(wàn)平方米，請(qǐng)計(jì)算該小區(qū)每月綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。（6分）

答案：6萬(wàn)元

16.某小區(qū)共有1000戶居民，物業(yè)管理公司員工工資總額為每月30萬(wàn)元，請(qǐng)計(jì)算物業(yè)管理公司員工平均工資。（6分）

答案：3000元

六、綜合題（每題30分，共90分）

17.案例背景：某住宅小區(qū)因物業(yè)管理不到位，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂、設(shè)施老化、居民生活質(zhì)量下降。物業(yè)管理公司決定對(duì)小區(qū)進(jìn)行改造，改造內(nèi)容包括：綠化提升、設(shè)施維修、環(huán)境整治等。

（1）請(qǐng)根據(jù)案例背景，分析物業(yè)管理公司在改造過程中可能面臨的主要問題。（6分）

答案：1）資金問題；2）居民意見分歧；3）施工期間的管理；4）改造后的維護(hù)管理。

（2）針對(duì)上述問題，請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的解決方案。（6分）

答案：1）制定詳細(xì)的改造方案，包括資金籌措、施工時(shí)間、居民意見征集等；2）召開居民大會(huì)，廣泛征求居民意見，爭(zhēng)取居民支持；3）加強(qiáng)施工期間的管理，確保施工安全和居民生活不受影響；4）建立健全維護(hù)管理制度，確保改造后的設(shè)施得到有效維護(hù)。

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在改造過程中應(yīng)遵循的原則。（6分）

答案：1）以人為本；2）科學(xué)規(guī)劃；3）合理布局；4）可持續(xù)發(fā)展。

（4）請(qǐng)結(jié)合案例背景，分析物業(yè)管理公司在改造過程中如何提高居民滿意度。（6分）

答案：1）加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解居民需求；2）公開透明，讓居民參與決策；3）注重施工質(zhì)量，確保改造效果；4）完善維護(hù)管理，保障居民利益。

（5）請(qǐng)針對(duì)案例背景，提出物業(yè)管理公司在改造后如何確保小區(qū)環(huán)境持續(xù)改善的建議。（6分）

答案：1）建立健全小區(qū)環(huán)境管理制度；2）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)；3）開展環(huán)境宣傳教育活動(dòng)；4）引入智能化管理系統(tǒng)，提高管理效率。

（6）請(qǐng)結(jié)合案例背景，分析物業(yè)管理公司在改造過程中如何提升自身品牌形象。（6分）

答案：1）提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑；2）積極參與社區(qū)活動(dòng)，樹立企業(yè)形象；3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；4）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）資金問題；居民意見分歧；施工期間的管理；改造后的維護(hù)管理。

解析思路：從案例背景中找出可能導(dǎo)致的問題，包括財(cái)務(wù)、居民態(tài)度、施工執(zhí)行和維護(hù)等方面。

2.（2）制定詳細(xì)的改造方案，包括資金籌措、施工時(shí)間、居民意見征集等；召開居民大會(huì)，廣泛征求居民意見，爭(zhēng)取居民支持；加強(qiáng)施工期間的管理，確保施工安全和居民生活不受影響；建立健全維護(hù)管理制度，確保改造后的設(shè)施得到有效維護(hù)。

解析思路：針對(duì)每個(gè)問題提出解決方案，確保方案的全面性和可行性。

3.（3）以人為本；科學(xué)規(guī)劃；合理布局；可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：從原則的角度出發(fā)，列出改造過程中應(yīng)遵循的基本原則。

4.（4）加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解居民需求；公開透明，讓居民參與決策；注重施工質(zhì)量，確保改造效果；完善維護(hù)管理，保障居民利益。

解析思路：從提高居民滿意度的角度，提出具體措施，包括溝通、透明度、質(zhì)量和維護(hù)。

5.（5）建立健全小區(qū)環(huán)境管理制度；加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)；開展環(huán)境宣傳教育活動(dòng)；引入智能化管理系統(tǒng)，提高管理效率。

解析思路：提出確保環(huán)境持續(xù)改善的長(zhǎng)期措施，包括制度、隊(duì)伍建設(shè)、教育和效率提升。

6.（6）提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑；積極參與社區(qū)活動(dòng)，樹立企業(yè)形象；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

解析思路：從品牌形象提升的角度，提出提升物業(yè)管理公司形象的具體行動(dòng)。

二、選擇題

2.D

解析思路：物業(yè)管理公司的基本職責(zé)應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用管理和安全管理，而不包括組織居民活動(dòng)。

3.C

解析思路：物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍應(yīng)包括小區(qū)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，而不應(yīng)包括物業(yè)管理公司的員工工資。

4.D

解析思路：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等，而不應(yīng)包括物業(yè)管理公司的名稱。

5.D

解析思路：物業(yè)管理糾紛的處理方式應(yīng)包括協(xié)商、仲裁和訴訟，而不應(yīng)包括強(qiáng)制拆除。

6.D

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的溝通、專業(yè)知識(shí)和應(yīng)變能力，但不一定需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力。

三、簡(jiǎn)答題

7.以人為本，服務(wù)至上，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng)美好家園。

解析思路：從服務(wù)宗旨的基本要素出發(fā)，概括物業(yè)管理公司的核心目標(biāo)和價(jià)值觀。

8.制定物業(yè)管理方案；組織實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃；監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施；協(xié)調(diào)物業(yè)管理各方關(guān)系；處理物業(yè)管理糾紛。

解析思路：列出物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中的關(guān)鍵職責(zé)，包括計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和糾紛處理。

9.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；組織實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作；監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；定期檢查綠化設(shè)施；開展綠化宣傳教育活動(dòng)。

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理公司在綠化養(yǎng)護(hù)方面的職責(zé)，列出具體的行動(dòng)和任務(wù)。

10.制定小區(qū)安全管理制度；組織實(shí)施安全管理工作；開展安全宣傳教育活動(dòng)；定期檢查小區(qū)安全隱患；處理突發(fā)事件。

解析思路：從安全管理職責(zé)出發(fā)，列出確保小區(qū)安全的必要措施和活動(dòng)。

四、論述題

11.制定合理的改造方案；協(xié)調(diào)各方關(guān)系，爭(zhēng)取居民支持；監(jiān)督改造過程，確保施工質(zhì)量；完善維護(hù)管理制度，保障改造效果。

解析思路：從物業(yè)管理師在改造過程中的職責(zé)出發(fā)，論述其在每個(gè)階段的作用。

12.制定小區(qū)環(huán)境管理制度；組織實(shí)施環(huán)境管理工作；監(jiān)督環(huán)境管理質(zhì)量；定期檢查小區(qū)環(huán)境；開展環(huán)境宣傳教育活動(dòng)。

解析思路：從物業(yè)管理公司在環(huán)境管理中的職責(zé)出發(fā)，論述其在每個(gè)方面的作用。

13.協(xié)助調(diào)解糾紛；提供法律咨詢；協(xié)助當(dāng)事人收集證據(jù)；參與仲裁和訴訟。

解析思路：從物業(yè)管理師在糾紛處理中的作用出發(fā)，論述其在每個(gè)步驟中的貢獻(xiàn)。

五、計(jì)算題

14.100萬(wàn)元

解析思路：計(jì)算總費(fèi)用=每平方米費(fèi)用×建筑面積，得到總費(fèi)用。

15.6萬(wàn)元

解析思路：計(jì)算總費(fèi)用=每平方米費(fèi)用×綠化面積，得到總費(fèi)用。

16.3000元

解析思路：計(jì)算平均工資=工資總額÷員工人數(shù)，得到平均工資。

六、綜合題

17.（1）資金問題；居民意見分歧；施工期間的管理；改造后的維護(hù)管理。

解析思路：與案例分析題類似，從案例背景中找出可能導(dǎo)致的問題。

18.（2）制定詳細(xì)的改造方案，包括資金籌措、施工時(shí)間、居民意見征集等；召開居民大會(huì)，廣泛征求居民意見，爭(zhēng)取居民支持；加強(qiáng)施工期間的管理，確保施工安全和居民生活不受影響；建立健全維護(hù)管理制度，確保改造后的設(shè)施得到有效維護(hù)。

解析思路：針對(duì)每個(gè)問題提出解決方案，確保方案的全面性和可行性。

19.（3）以人為本；科學(xué)規(guī)劃；合理布局；可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：從原則的角度出發(fā)，列出改造過程中應(yīng)遵循的基本原則。

20.（4）加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解居民需求；公開透明，讓居民參與決策；注重施工質(zhì)量，確保改造效果；完善維護(hù)管理，保