企業(yè)危機(jī)管理崗位面試題精選本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共30分）1.企業(yè)危機(jī)管理中，首要的步驟是？A.危機(jī)溝通B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)反應(yīng)D.危機(jī)評估2.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的四個(gè)基本階段？A.預(yù)防B.準(zhǔn)備C.反應(yīng)D.重建3.企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃中，哪一項(xiàng)是最重要的組成部分？A.危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)B.危機(jī)溝通策略C.危機(jī)預(yù)防措施D.危機(jī)評估體系4.在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)是？A.確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍B.向公眾發(fā)布信息C.向上級匯報(bào)情況D.調(diào)查危機(jī)的原因5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的原則？A.及時(shí)性B.真實(shí)性C.透明性D.夸大性6.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)恢復(fù)階段的核心任務(wù)？A.危機(jī)評估B.危機(jī)溝通C.業(yè)務(wù)恢復(fù)D.法律訴訟7.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施？A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)B.定期進(jìn)行危機(jī)演練C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.以上都是8.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)評估的主要目的？A.確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍B.確定危機(jī)的責(zé)任人C.確定危機(jī)的損失程度D.確定危機(jī)的應(yīng)對策略9.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員？A.公關(guān)部門B.財(cái)務(wù)部門C.法律部門D.以上都是10.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)？A.危機(jī)評估B.危機(jī)溝通C.業(yè)務(wù)恢復(fù)D.法律訴訟11.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施？A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)B.定期進(jìn)行危機(jī)演練C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.以上都是12.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)評估的主要目的？A.確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍B.確定危機(jī)的責(zé)任人C.確定危機(jī)的損失程度D.確定危機(jī)的應(yīng)對策略13.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員？A.公關(guān)部門B.財(cái)務(wù)部門C.法律部門D.以上都是14.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)？A.危機(jī)評估B.危機(jī)溝通C.業(yè)務(wù)恢復(fù)D.法律訴訟15.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施？A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)B.定期進(jìn)行危機(jī)演練C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.以上都是二、多選題（每題3分，共30分）1.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理的四個(gè)基本階段？A.預(yù)防B.準(zhǔn)備C.反應(yīng)D.重建E.恢復(fù)2.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？A.及時(shí)性B.真實(shí)性C.透明性D.夸大性E.一致性3.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)評估的主要目的？A.確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍B.確定危機(jī)的責(zé)任人C.確定危機(jī)的損失程度D.確定危機(jī)的應(yīng)對策略E.確定危機(jī)的恢復(fù)計(jì)劃4.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施？A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)B.定期進(jìn)行危機(jī)演練C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.建立危機(jī)管理計(jì)劃E.以上都是5.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員？A.公關(guān)部門B.財(cái)務(wù)部門C.法律部門D.人力資源部門E.生產(chǎn)部門6.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)？A.危機(jī)評估B.危機(jī)溝通C.業(yè)務(wù)恢復(fù)D.法律訴訟E.員工心理疏導(dǎo)7.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施？A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)B.定期進(jìn)行危機(jī)演練C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.建立危機(jī)管理計(jì)劃E.以上都是8.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)評估的主要目的？A.確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍B.確定危機(jī)的責(zé)任人C.確定危機(jī)的損失程度D.確定危機(jī)的應(yīng)對策略E.確定危機(jī)的恢復(fù)計(jì)劃9.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員？A.公關(guān)部門B.財(cái)務(wù)部門C.法律部門D.人力資源部門E.生產(chǎn)部門10.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)？A.危機(jī)評估B.危機(jī)溝通C.業(yè)務(wù)恢復(fù)D.法律訴訟E.員工心理疏導(dǎo)三、判斷題（每題1分，共20分）1.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防是最重要的步驟。（√）2.危機(jī)管理計(jì)劃只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要制定。（×）3.危機(jī)溝通的原則是真實(shí)性和透明性。（√）4.危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的責(zé)任人。（×）5.危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員只有公關(guān)部門。（×）6.危機(jī)恢復(fù)階段的核心任務(wù)是業(yè)務(wù)恢復(fù)。（√）7.危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。（√）8.危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的應(yīng)對策略。（√）9.危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員只有財(cái)務(wù)部門。（×）10.危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是法律訴訟。（×）11.危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施是定期進(jìn)行危機(jī)演練。（√）12.危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的損失程度。（√）13.危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員只有法律部門。（×）14.危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是員工心理疏導(dǎo)。（√）15.危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（√）16.危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍。（√）17.危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員只有人力資源部門。（×）18.危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是危機(jī)評估。（×）19.危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施是建立危機(jī)管理計(jì)劃。（√）20.危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的恢復(fù)計(jì)劃。（√）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述企業(yè)危機(jī)管理的四個(gè)基本階段。2.簡述危機(jī)溝通的原則。3.簡述危機(jī)評估的主要目的。4.簡述危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員。5.簡述危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)。五、論述題（10分）請結(jié)合實(shí)際案例，論述企業(yè)危機(jī)管理的重要性。---答案和解析一、單選題1.B解析：危機(jī)管理中，首要的步驟是危機(jī)預(yù)防，通過預(yù)防措施減少危機(jī)發(fā)生的可能性。2.A解析：危機(jī)管理的四個(gè)基本階段是準(zhǔn)備、反應(yīng)、恢復(fù)和教訓(xùn)總結(jié)，預(yù)防不屬于其中。3.B解析：危機(jī)溝通策略是企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃中最重要的組成部分，它決定了企業(yè)在危機(jī)中的溝通效果。4.A解析：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。5.D解析：危機(jī)溝通的原則是及時(shí)性、真實(shí)性、透明性和一致性，夸大性不屬于危機(jī)溝通的原則。6.C解析：危機(jī)恢復(fù)階段的核心任務(wù)是業(yè)務(wù)恢復(fù)，通過恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營來減少危機(jī)帶來的損失。7.D解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、定期進(jìn)行危機(jī)演練、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，以上都是關(guān)鍵措施。8.A解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。9.D解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門等，以上都是核心成員。10.C解析：危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是業(yè)務(wù)恢復(fù)，通過恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營來減少危機(jī)帶來的損失。11.D解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、定期進(jìn)行危機(jī)演練、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，以上都是關(guān)鍵措施。12.A解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。13.D解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門等，以上都是核心成員。14.C解析：危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是業(yè)務(wù)恢復(fù)，通過恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營來減少危機(jī)帶來的損失。15.D解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、定期進(jìn)行危機(jī)演練、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，以上都是關(guān)鍵措施。二、多選題1.A,B,C,D解析：危機(jī)管理的四個(gè)基本階段是預(yù)防、準(zhǔn)備、反應(yīng)和重建。2.A,B,C,E解析：危機(jī)溝通的原則是及時(shí)性、真實(shí)性、透明性和一致性。3.A,C,D,E解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍、損失程度、應(yīng)對策略和恢復(fù)計(jì)劃。4.A,B,C,D,E解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、定期進(jìn)行危機(jī)演練、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立危機(jī)管理計(jì)劃等，以上都是關(guān)鍵措施。5.A,B,C,D,E解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門、人力資源部門和生產(chǎn)部門。6.A,B,C,E解析：危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是危機(jī)評估、危機(jī)溝通、業(yè)務(wù)恢復(fù)和員工心理疏導(dǎo)。7.A,B,C,D,E解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、定期進(jìn)行危機(jī)演練、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立危機(jī)管理計(jì)劃等，以上都是關(guān)鍵措施。8.A,B,C,D,E解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍、損失程度、應(yīng)對策略和恢復(fù)計(jì)劃。9.A,B,C,D,E解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門、人力資源部門和生產(chǎn)部門。10.A,B,C,E解析：危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是危機(jī)評估、危機(jī)溝通、業(yè)務(wù)恢復(fù)和員工心理疏導(dǎo)。三、判斷題1.√解析：危機(jī)預(yù)防是最重要的步驟，通過預(yù)防措施減少危機(jī)發(fā)生的可能性。2.×解析：危機(jī)管理計(jì)劃需要在危機(jī)發(fā)生前制定，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速采取應(yīng)對措施。3.√解析：危機(jī)溝通的原則是真實(shí)性和透明性，這樣可以增強(qiáng)公眾的信任。4.×解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。5.×解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門等，以上都是核心成員。6.√解析：危機(jī)恢復(fù)階段的核心任務(wù)是業(yè)務(wù)恢復(fù)，通過恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營來減少危機(jī)帶來的損失。7.√解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過預(yù)警系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭。8.√解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的應(yīng)對策略，以便采取相應(yīng)的措施。9.×解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門等，以上都是核心成員。10.×解析：危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是業(yè)務(wù)恢復(fù)，通過恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營來減少危機(jī)帶來的損失。11.√解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施是定期進(jìn)行危機(jī)演練，通過演練提高應(yīng)對危機(jī)的能力。12.√解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的損失程度，以便采取相應(yīng)的措施。13.×解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門等，以上都是核心成員。14.√解析：危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是員工心理疏導(dǎo)，通過心理疏導(dǎo)幫助員工恢復(fù)正常狀態(tài)。15.√解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力。16.√解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍，以便采取相應(yīng)的措施。17.×解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門等，以上都是核心成員。18.×解析：危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是業(yè)務(wù)恢復(fù)，通過恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營來減少危機(jī)帶來的損失。19.√解析：危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施是建立危機(jī)管理計(jì)劃，通過計(jì)劃提高應(yīng)對危機(jī)的能力。20.√解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的恢復(fù)計(jì)劃，以便采取相應(yīng)的措施。四、簡答題1.簡述企業(yè)危機(jī)管理的四個(gè)基本階段。解析：企業(yè)危機(jī)管理的四個(gè)基本階段是預(yù)防、準(zhǔn)備、反應(yīng)和重建。預(yù)防階段通過預(yù)防措施減少危機(jī)發(fā)生的可能性；準(zhǔn)備階段通過制定危機(jī)管理計(jì)劃、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)等提高應(yīng)對危機(jī)的能力；反應(yīng)階段通過迅速采取應(yīng)對措施控制危機(jī)的發(fā)展；重建階段通過恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營、修復(fù)企業(yè)形象等減少危機(jī)帶來的損失。2.簡述危機(jī)溝通的原則。解析：危機(jī)溝通的原則是及時(shí)性、真實(shí)性、透明性和一致性。及時(shí)性要求企業(yè)及時(shí)發(fā)布信息，避免信息不對稱；真實(shí)性要求企業(yè)發(fā)布的信息真實(shí)可靠，避免夸大或隱瞞；透明性要求企業(yè)公開透明地溝通，增強(qiáng)公眾的信任；一致性要求企業(yè)在不同渠道發(fā)布的信息一致，避免造成混亂。3.簡述危機(jī)評估的主要目的。解析：危機(jī)評估的主要目的是確定危機(jī)的性質(zhì)和范圍、損失程度、應(yīng)對策略和恢復(fù)計(jì)劃。通過評估可以了解危機(jī)的嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，減少危機(jī)帶來的損失。4.簡述危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員。解析：危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的核心成員包括公關(guān)部門、財(cái)務(wù)部門、法律部門、人力資源部門和生產(chǎn)部門。公關(guān)部門負(fù)責(zé)危機(jī)溝通；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)損失；法律部門負(fù)責(zé)危機(jī)的法律問題；人力資源部門負(fù)責(zé)員工的心理疏導(dǎo)；生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營。5.簡述危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)。解析：危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)是危機(jī)評估、危機(jī)溝通、業(yè)務(wù)恢復(fù)和員工心理疏導(dǎo)。通過危機(jī)評估了解危機(jī)的嚴(yán)重程度，通過危機(jī)溝通增強(qiáng)公眾的信任，通過業(yè)務(wù)恢復(fù)減少危機(jī)帶來的損失，通過員工心理疏導(dǎo)幫助員工恢復(fù)正常狀態(tài)。五、論述題請結(jié)合實(shí)際案例，論述企業(yè)危機(jī)管理的重要性。解析：企業(yè)危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.減少損失：通過危機(jī)管理，企業(yè)可以迅速采取應(yīng)對措施，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。2.增強(qiáng)信任：通過危機(jī)溝通，企業(yè)可以公開透明地發(fā)布信息，增強(qiáng)公眾的信任，維護(hù)企業(yè)形象。3.提高應(yīng)對能力：通過