面試實戰(zhàn)：申訴中心面試題與技巧探討本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題1.在申訴中心，當面對一位情緒激動的來訪者時，最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即打斷對方的發(fā)言，解釋規(guī)章制度B.傾聽對方傾訴，待其情緒平復后再進行引導C.直接將問題轉(zhuǎn)交給上級處理D.以沉默對待，等待對方自行冷靜2.申訴中心的工作流程中，以下哪一步是首要環(huán)節(jié)？A.制作案例分析報告B.接收并登記申訴材料C.調(diào)查取證D.撰寫裁決意見3.在處理申訴案件時，以下哪項原則是最重要的？A.迅速處理，提高效率B.公平公正，以事實為依據(jù)C.維護部門利益，避免承擔責任D.嚴格保密，不透露案件信息4.當申訴案件的雙方當事人各執(zhí)一詞時，申訴中心工作人員應如何處理？A.偏袒一方，支持其訴求B.保持中立，分別聽取雙方陳述C.拒絕處理，認為案件無法查清D.直接做出裁決，無需進一步調(diào)查5.在申訴中心，以下哪項行為是不符合職業(yè)道德的？A.保護當事人隱私，不泄露案件信息B.公正處理案件，不偏不倚C.積極與當事人溝通，解釋處理流程D.利用職務之便，為特定當事人提供特殊待遇二、多選題1.申訴中心的工作人員應具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強的法律知識C.高度的責任心D.豐富的管理經(jīng)驗2.在處理申訴案件時，可能遇到哪些困難？A.證據(jù)不足B.當事人情緒激動C.法律法規(guī)不明確D.時間緊迫3.申訴中心的案件處理流程通常包括哪些環(huán)節(jié)？A.接收申訴B.調(diào)查取證C.做出裁決D.送達裁決書4.在與當事人溝通時，申訴中心工作人員應注意哪些方面？A.語言表達清晰B.尊重當事人C.耐心傾聽D.保持中立5.申訴中心的工作目標是什么？A.解決當事人訴求B.維護部門形象C.提高工作效率D.促進社會和諧三、判斷題1.申訴中心的工作人員可以隨意泄露案件信息。（）2.當事人對申訴中心的裁決不服，可以向上級機關申請復議。（）3.申訴中心的工作主要是為了維護部門利益。（）4.在處理申訴案件時，申訴中心工作人員應保持中立，不偏袒任何一方。（）5.申訴中心的工作流程是固定不變的，無法進行調(diào)整。（）四、簡答題1.簡述申訴中心的工作職責。2.當遇到情緒激動的當事人時，申訴中心工作人員應如何應對？3.申訴中心的案件處理流程通常包括哪些環(huán)節(jié)？請簡述每個環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。4.在與當事人溝通時，申訴中心工作人員應注意哪些方面？5.申訴中心的工作目標是什么？如何實現(xiàn)這些目標？五、案例分析題案例：某公司員工張三因工作失誤被公司扣除工資，張三不服，向公司申訴中心提出申訴。申訴中心受理了張三的申訴，并安排了調(diào)查取證工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張三確實存在工作失誤，但公司扣除的工資金額過高。申訴中心根據(jù)調(diào)查結(jié)果，做出了部分恢復張三工資的裁決。問題：1.請分析該案例中申訴中心的工作流程。2.請分析申訴中心在處理該案件時可能遇到的困難。3.請?zhí)岢龈倪M申訴中心工作的建議。六、論述題試論申訴中心在維護社會公平正義中的重要作用。---答案與解析一、單選題1.B解析：面對情緒激動的來訪者，應先傾聽其傾訴，待其情緒平復后再進行引導，這樣更易于解決問題。2.B解析：接收并登記申訴材料是申訴中心的工作流程中的首要環(huán)節(jié)，其他工作都是在這一環(huán)節(jié)之后進行的。3.B解析：公平公正，以事實為依據(jù)是處理申訴案件時最重要的原則，這樣才能保證處理的公正性。4.B解析：當申訴案件的雙方當事人各執(zhí)一詞時，申訴中心工作人員應保持中立，分別聽取雙方陳述，以便更好地了解案件情況。5.D解析：利用職務之便，為特定當事人提供特殊待遇是不符合職業(yè)道德的行為，應嚴格禁止。二、多選題1.A,B,C解析：申訴中心的工作人員應具備良好的溝通能力、較強的法律知識和高度的責任心，這些素質(zhì)對于做好申訴工作至關重要。2.A,B,C,D解析：在處理申訴案件時，可能遇到證據(jù)不足、當事人情緒激動、法律法規(guī)不明確和時間緊迫等困難。3.A,B,C,D解析：申訴中心的案件處理流程通常包括接收申訴、調(diào)查取證、做出裁決和送達裁決書等環(huán)節(jié)。4.A,B,C,D解析：在與當事人溝通時，申訴中心工作人員應注意語言表達清晰、尊重當事人、耐心傾聽和保持中立等方面。5.A,C,D解析：申訴中心的工作目標主要是解決當事人訴求、提高工作效率和促進社會和諧，維護部門形象不是其主要目標。三、判斷題1.×解析：申訴中心的工作人員應嚴格保護當事人隱私，不得隨意泄露案件信息。2.√解析：當事人對申訴中心的裁決不服，可以向上級機關申請復議，這是維護自身權(quán)益的一種途徑。3.×解析：申訴中心的工作主要是為了解決當事人的訴求，維護社會公平正義，而不是為了維護部門利益。4.√解析：在處理申訴案件時，申訴中心工作人員應保持中立，不偏袒任何一方，以保證處理的公正性。5.×解析：申訴中心的工作流程雖然有一定的固定性，但可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，以更好地適應案件處理的需要。四、簡答題1.申訴中心的工作職責主要包括接收并處理當事人的申訴，調(diào)查取證，做出裁決，送達裁決書，以及維護社會公平正義等。2.當遇到情緒激動的當事人時，申訴中心工作人員應先保持冷靜，耐心傾聽其傾訴，理解其訴求，然后解釋相關規(guī)章制度，引導其理性表達，最后根據(jù)情況做出合理的處理。3.申訴中心的案件處理流程通常包括接收申訴、調(diào)查取證、做出裁決和送達裁決書等環(huán)節(jié)。接收申訴是指受理當事人的申訴材料；調(diào)查取證是指收集相關證據(jù)，了解案件情況；做出裁決是指根據(jù)調(diào)查結(jié)果，做出公正的裁決；送達裁決書是指將裁決書送達當事人。4.在與當事人溝通時，申訴中心工作人員應注意語言表達清晰，尊重當事人，耐心傾聽，保持中立，以及避免泄露案件信息等方面。5.申訴中心的工作目標主要是解決當事人的訴求，提高工作效率，促進社會和諧。實現(xiàn)這些目標需要工作人員具備良好的素質(zhì)，制定科學的工作流程，以及不斷改進工作方法等。五、案例分析題1.該案例中申訴中心的工作流程包括接收申訴、調(diào)查取證和做出裁決等環(huán)節(jié)。首先，申訴中心受理了張三的申訴；然后，安排了調(diào)查取證工作，了解案件情況；最后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，做出了部分恢復張三工資的裁決。2.申訴中心在處理該案件時可能遇到的困難包括證據(jù)不足、當事人情緒激動、法律法規(guī)不明確和時間緊迫等。3.改進申訴中心工作的建議包括加強工作人員的培訓，提高其素質(zhì)；完善工作流程，提高工作效率；加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，提高案件處理的質(zhì)量等。六、論述題申訴中心在維護社會公平正義中發(fā)揮著重要作用。首先，申訴中心為當事人提供了一個表達訴求、維護自身權(quán)益的