網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)案例試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中，快速反應(yīng)的黃金時(shí)間是？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)2.以下哪個(gè)平臺(tái)不屬于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)常出現(xiàn)的平臺(tái)？A.微博B.抖音C.新華字典APP3.當(dāng)企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)謠言危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)該？A.起訴造謠者B.發(fā)布聲明澄清C.找水軍壓制4.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是？A.減少傳播B.維護(hù)企業(yè)形象C.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.以下哪種屬于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的類(lèi)型？A.產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)B.員工生日C.企業(yè)正常招聘6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是？A.了解網(wǎng)民喜好B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站流量7.社交媒體上危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)官方賬號(hào)回應(yīng)的語(yǔ)氣應(yīng)該？A.強(qiáng)硬B.誠(chéng)懇C.冷漠8.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，與媒體保持良好關(guān)系的作用是？A.增加廣告投放B.獲得有利報(bào)道C.擴(kuò)大品牌知名度9.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)對(duì)受害者的態(tài)度應(yīng)該是？A.拖延處理B.積極賠償安撫C.不聞不問(wèn)10.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)中，不包含以下哪個(gè)角色？A.法務(wù)專(zhuān)員B.廚師C.輿情分析師多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的原則包括？A.真誠(chéng)溝通B.速度第一C.承擔(dān)責(zé)任2.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)來(lái)源有？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊B.自身產(chǎn)品問(wèn)題C.自然災(zāi)害引發(fā)關(guān)聯(lián)3.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中，與公眾溝通的渠道有？A.官方網(wǎng)站B.社交媒體C.新聞發(fā)布會(huì)4.處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，企業(yè)可以采取的措施有？A.發(fā)布道歉聲明B.整改問(wèn)題C.加強(qiáng)正面宣傳5.輿情監(jiān)測(cè)的主要平臺(tái)有？A.微信公眾號(hào)B.知乎C.小紅書(shū)6.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素有？A.專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)B.快速?zèng)Q策C.良好的媒體關(guān)系7.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的正確做法有？A.及時(shí)回應(yīng)B.提供準(zhǔn)確信息C.避免與媒體接觸8.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，需要關(guān)注的方面有？A.公眾情緒B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.行業(yè)動(dòng)態(tài)9.當(dāng)企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論時(shí)，可以采取的方法有？A.誠(chéng)懇回復(fù)解釋B.刪除評(píng)論C.忽視不管10.有效的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)可以帶來(lái)的好處有？A.提升品牌美譽(yù)度B.增強(qiáng)公眾信任C.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)只要處理好線上就可以，不用考慮線下影響。（）2.企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，保持沉默是一種好策略。（）3.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)一旦爆發(fā)就無(wú)法控制。（）4.輿情監(jiān)測(cè)只能依靠人工完成。（）5.社交媒體在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中作用不大。（）6.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中不需要向員工說(shuō)明情況。（）7.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的目的就是掩蓋企業(yè)錯(cuò)誤。（）8.快速解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)就能完全消除負(fù)面影響。（）9.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)過(guò)程中不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。（）10.與媒體合作可以幫助企業(yè)更好處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中真誠(chéng)溝通原則的重要性。2.列舉兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)成功的案例及原因。3.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中，如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？4.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中，如何安撫受害者情緒？討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何平衡維護(hù)自身利益和滿足公眾訴求？2.分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。3.探討社交媒體算法對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)傳播的影響及應(yīng)對(duì)辦法。4.結(jié)合實(shí)例，說(shuō)說(shuō)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)？答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.AB10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題1.真誠(chéng)溝通能讓公眾感受到企業(yè)的誠(chéng)意與擔(dān)當(dāng)，獲得公眾理解與信任，有助于緩和矛盾，防止危機(jī)惡化，利于解決問(wèn)題和恢復(fù)企業(yè)形象。2.案例一：海底撈危機(jī)公關(guān)，及時(shí)誠(chéng)懇道歉、公布整改措施，體現(xiàn)負(fù)責(zé)態(tài)度。案例二：星巴克“咖啡致癌”事件，積極科普解釋?zhuān)€(wěn)定消費(fèi)者信心。3.可利用專(zhuān)業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件，設(shè)定關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；安排專(zhuān)人關(guān)注熱門(mén)話題、評(píng)論；建立信息收集渠道，如熱線、郵箱等。4.及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系受害者，誠(chéng)懇道歉表達(dá)關(guān)切；傾聽(tīng)訴求，積極協(xié)商賠償、解決方案；定期反饋處理進(jìn)度，讓受害者感受到重視。討論題1.企業(yè)應(yīng)在遵守法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，合理評(píng)估自身利益與公眾訴求。在滿足公眾合理訴求以維護(hù)形象同時(shí)，通過(guò)合法途徑保障自身權(quán)益，如危機(jī)處理兼顧成本與效果，與公眾協(xié)商共贏方案。2.新挑戰(zhàn)：信息傳播快速碎片化、輿論引導(dǎo)難度大、公眾維權(quán)意識(shí)強(qiáng)等。應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警、提升內(nèi)容創(chuàng)作與傳播能力、建立多元溝通機(jī)制等。3.影響：算法決定信息推送范圍和頻率，可能使危機(jī)快速擴(kuò)散或被忽視。辦法：了解算法規(guī)則，優(yōu)化公關(guān)信息內(nèi)容與