網(wǎng)絡(luò)輿情與企業(yè)聲譽試卷與答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要平臺是（）A.傳統(tǒng)媒體B.網(wǎng)絡(luò)平臺C.線下活動D.書信2.以下哪種屬于負面輿情（）A.企業(yè)獲獎B.產(chǎn)品好評C.員工罷工傳聞D.合作簽約3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點不包括（）A.傳播快B.范圍廣C.可預(yù)測性強D.影響大4.企業(yè)聲譽的基礎(chǔ)是（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C.老板知名度D.員工數(shù)量5.監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情常用工具是（）A.搜索引擎B.財務(wù)軟件C.辦公軟件D.翻譯軟件6.輿情發(fā)酵初期企業(yè)應(yīng)（）A.不理會B.及時回應(yīng)C.掩蓋事實D.刪帖7.引發(fā)輿情危機的原因不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.正面新聞報道C.不當(dāng)言論D.安全事故8.提升企業(yè)聲譽的關(guān)鍵是（）A.多做廣告B.積極履行社會責(zé)任C.降低價格D.擴大規(guī)模9.以下哪個平臺輿情傳播較快（）A.企業(yè)官網(wǎng)B.微博C.內(nèi)部論壇D.行業(yè)雜志10.輿情危機處理后企業(yè)應(yīng)（）A.不再關(guān)注B.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)C.辭退涉事員工D.更換品牌名稱多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的來源有（）A.社交媒體B.新聞網(wǎng)站C.論壇D.短視頻平臺2.影響企業(yè)聲譽的因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.企業(yè)形象D.領(lǐng)導(dǎo)人形象3.輿情監(jiān)測的內(nèi)容有（）A.關(guān)鍵詞B.傳播趨勢C.網(wǎng)民態(tài)度D.媒體報道4.企業(yè)應(yīng)對負面輿情的策略有（）A.誠懇道歉B.及時辟謠C.轉(zhuǎn)移話題D.改進問題5.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點有（）A.匿名性B.互動性C.突發(fā)性D.周期性6.提升企業(yè)聲譽的方法有（）A.參與公益活動B.發(fā)布虛假信息C.加強品牌建設(shè)D.提高員工素質(zhì)7.引發(fā)輿情危機的常見事件有（）A.環(huán)境污染B.客戶投訴C.財務(wù)造假D.員工福利提升8.輿情危機處理原則包括（）A.及時性B.真實性C.公開性D.推諉責(zé)任9.社交媒體在輿情傳播中的作用有（）A.加速傳播B.擴大影響C.提供討論平臺D.抑制傳播10.企業(yè)聲譽受損的后果有（）A.客戶流失B.股價下跌C.合作伙伴減少D.招聘困難判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情都是負面的。（）2.企業(yè)聲譽一旦受損就無法恢復(fù)。（）3.輿情監(jiān)測只需要關(guān)注大的媒體報道。（）4.應(yīng)對負面輿情最好的辦法是沉默。（）5.企業(yè)社會責(zé)任對聲譽提升沒有作用。（）6.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快但影響范圍小。（）7.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，企業(yè)聲譽就不會有問題。（）8.輿情危機處理后不需要后續(xù)跟進。（）9.社交媒體有利于企業(yè)及時了解輿情。（）10.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人言論不會引發(fā)輿情。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)聲譽的影響。2.企業(yè)如何進行日常的輿情監(jiān)測？3.輿情危機處理過程中應(yīng)注意什么？4.列舉兩種提升企業(yè)聲譽的有效途徑。討論題（每題5分，共4題）1.討論在社交媒體時代，企業(yè)如何更好地應(yīng)對突發(fā)輿情危機？2.分析企業(yè)聲譽管理與品牌建設(shè)之間的關(guān)系。3.探討如何利用網(wǎng)絡(luò)輿情來改進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)？4.談?wù)勂髽I(yè)在國際市場中面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案單項選擇題1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ACD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題1.網(wǎng)絡(luò)輿情正面的可提升企業(yè)聲譽，增加知名度和美譽度；負面的會損害企業(yè)聲譽，導(dǎo)致客戶流失、形象受損等。2.利用搜索引擎、專業(yè)輿情監(jiān)測軟件，設(shè)定關(guān)鍵詞，關(guān)注社交媒體、新聞網(wǎng)站等平臺，定期收集分析信息。3.要及時回應(yīng)，保證信息真實，態(tài)度誠懇，積極解決問題，還要保持與公眾的溝通。4.一是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；二是積極參與公益活動。討論題1.需建立快速響應(yīng)機制，及時發(fā)聲；真誠溝通，表明態(tài)度；利用社交媒體互動，引導(dǎo)輿論走向。2.企業(yè)聲譽管理是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，良好聲譽有助于品牌推廣；品牌建設(shè)可提升企業(yè)知名度，促進聲譽積累。3.收