網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)道歉試卷與答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成基礎(chǔ)是（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.網(wǎng)民關(guān)注C.突發(fā)事件2.以下哪種渠道不是網(wǎng)絡(luò)輿情的常見傳播渠道（）A.微博B.報紙C.抖音3.網(wǎng)絡(luò)道歉發(fā)布的最佳時間是（）A.事件發(fā)生一周后B.輿情爆發(fā)初期C.輿情平息后4.網(wǎng)絡(luò)道歉要達到效果，關(guān)鍵在于（）A.語言優(yōu)美B.態(tài)度誠懇C.字數(shù)夠多5.輿情監(jiān)測的主要目的是（）A.了解網(wǎng)民喜好B.及時發(fā)現(xiàn)輿情風險C.統(tǒng)計平臺流量6.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點不包括（）A.傳播迅速B.影響范圍小C.容易發(fā)酵7.以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)道歉的方式（）A.發(fā)布聲明B.召開線下發(fā)布會C.默默改正8.引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的事件通常具有（）A.普通性B.爭議性C.保密性9.網(wǎng)絡(luò)道歉中最重要的內(nèi)容是（）A.解釋原因B.表達歉意C.提出解決方案10.輿情應對的第一步是（）A.制定策略B.監(jiān)測輿情C.發(fā)布聲明多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播要素有（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.受眾2.有效的網(wǎng)絡(luò)道歉包含的要素有（）A.承認錯誤B.保證不再犯C.給出賠償方案D.表達悔意3.網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的原因可能是（）A.突發(fā)事件B.公眾利益受損C.企業(yè)不當行為D.個人言論不當4.輿情監(jiān)測可以通過哪些工具（）A.專業(yè)輿情監(jiān)測軟件B.社交媒體自帶的數(shù)據(jù)分析C.搜索引擎D.人工搜索5.網(wǎng)絡(luò)道歉的發(fā)布平臺可以是（）A.官方網(wǎng)站B.社交媒體賬號C.新聞媒體D.論壇6.影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的因素有（）A.意見領(lǐng)袖參與B.媒體報道傾向C.政府介入D.事件真相披露程度7.好的網(wǎng)絡(luò)道歉聲明的特點有（）A.語言簡潔B.邏輯清晰C.情感真摯D.格式規(guī)范8.網(wǎng)絡(luò)輿情可能帶來的影響有（）A.企業(yè)聲譽受損B.個人形象受損C.推動政策改進D.擾亂社會秩序9.處理網(wǎng)絡(luò)輿情的原則包括（）A.及時回應B.坦誠溝通C.依法處理D.引導輿論10.網(wǎng)絡(luò)道歉后還需要做的事情有（）A.持續(xù)關(guān)注輿情B.落實改進措施C.加強溝通交流D.發(fā)布新的正面信息判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成就無法控制。（）2.網(wǎng)絡(luò)道歉只要態(tài)度好就行，不需要實際行動。（）3.所有的網(wǎng)絡(luò)事件都會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。（）4.輿情監(jiān)測只需要關(guān)注熱門話題就行。（）5.網(wǎng)絡(luò)道歉聲明越長越好。（）6.意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展沒有影響。（）7.企業(yè)及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)道歉就能完全消除輿情影響。（）8.網(wǎng)絡(luò)輿情只能帶來負面影響。（）9.處理網(wǎng)絡(luò)輿情時可以不用考慮公眾感受。（）10.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)道歉后就不用再管輿情動態(tài)了。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程。2.網(wǎng)絡(luò)道歉要注意哪些方面？3.輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容是什么？4.處理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵步驟有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論在不同行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)道歉的重點和方式有何不同？2.當網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)時，應該如何應對？3.如何利用網(wǎng)絡(luò)道歉來修復企業(yè)或個人形象？4.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)輿情對社會發(fā)展的積極和消極影響。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題1.首先是事件發(fā)生，引起部分網(wǎng)民關(guān)注，然后通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳播，吸引更多人參與討論，隨著傳播范圍擴大、討論熱度上升，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。2.要注意態(tài)度誠懇，真誠表達歉意；內(nèi)容簡潔明了，說明錯誤及改進措施；選擇合適的發(fā)布平臺和時間。3.主要內(nèi)容包括輿情熱點話題、相關(guān)事件動態(tài)、網(wǎng)民的意見和態(tài)度、傳播渠道及范圍等。4.關(guān)鍵步驟有監(jiān)測輿情發(fā)現(xiàn)問題，及時回應表明態(tài)度，深入調(diào)查了解真相，制定并實施應對策略，持續(xù)關(guān)注反饋效果。討論題1.例如食品行業(yè)重點在保障食品安全、誠懇道歉；科技行業(yè)可能強調(diào)技術(shù)改進等。方式上，快消行業(yè)可通過社交媒體互動道歉，金融行業(yè)可能更正式地在官方渠道發(fā)布聲明等。2.及時重新調(diào)查核實真相，根據(jù)新情況再次誠懇回應，引導公眾理性看待，調(diào)整之前不當應對策略。3.